El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.
The player from Greece is struggling to withdraw 500 euros from SlotPalace. Despite completing the identification process, his withdrawal gets cancelled after three days due to a purported provider issue.
El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.
Buenas noches, desde hace unos 25 días intento retirar 500 euros de SlotPalace. He completado correctamente el proceso de identificación, pero cada vez que intento un retiro, se cancela después de 3 días debido a un problema con un proveedor. ¿Alguien puede ayudarme?
Gracias
Good evening, for about 25 days now I've been trying to withdraw 500 euros from SlotPalace. I have properly completed the identification process, but every time I attempt a withdrawal, it gets cancelled after 3 days due to a problem with a provider. Can anyone assist me?
Thank you
Καλησπέρα σας, εδω και ενα 25μερες προσπαθω να κανω αναληψη 500 ευρω στην slotpalace, εχω κανει κανονικα ταυτοποίηση, αλλα καθε φορα μου κανω αναληψη περνανε 3 μερες και μου την ακυρωνουν με τον λογο οτι ηταν πρόβλημα καποιου provider,Μπορει να με βοηθησεις κάποιος;
Ευχαριστώ
Hola pmichas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello pmichas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenas noches Nico,
La cuenta está identificada con normalidad desde principios de julio, los beneficios procedían del primer depósito pero se han devuelto con normalidad, y desde entonces ha habido otros depósitos,
La última comunicación fue a través del chat el 28/07, así que debería preguntarles por qué no respondieron al correo electrónico que envié aquí y 2 días con el problema.
Gracias
Good evening Niko,
The account has been identified normally since the beginning of July, the profits came from the first deposit but have been returned normally, and there have been other deposits since then,
The last communication was through chat on 28/07 so I should ask them why they did not reply to the email I have sent here and 2 days with the issue.
Thanks
Καλησπερα Νικο,
Ο λογαριασμος ειναι ταυτοποιημενος κανονικα απο αρχες Ιουλιου , Τα κερδη ηρθαν απο την πρωτη καταθεση αλλα εχουν τζιραριστει κανονικα, και εχουν γινει κιαλλες καταθεσεις απο τοτε,
Η τελευταια επικοινωνια ηταν μεσω chat στις 28/07 ωστε να τους ρωτησω για δεν μου απαντανε στο email που εχω στειλει εδω και 2 μερες με το issue.
Ευχαριστω
Hola pmichas,
¿Desde cuándo exactamente está pendiente el pago (¿puede hacer una captura de pantalla del pago pendiente?) y qué método de pago usó para retirar?
Hello pmichas,
Since when exactly is the payment pending (can you please make a screenshot of the pending payment?) and what payment method did you use to withdraw with?
Dear pmichas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado pmichas,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear pmichas,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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