Querido Stefan,
Tenga en cuenta que no es posible retirar fondos hasta que el usuario supere la verificación. El usuario no ha subido ningún documento desde el 25 de marzo y, antes de esa fecha, subió documentos que no cumplen los requisitos:
- Para comprobar su identidad deberá subir un escaneo del documento – solo se aceptará el original, no un escaneo o captura de pantalla.
- Para selfies con comprobante de identidad, subió una foto donde tenía cubierta la mitad de su cara.
Para el comprobante de domicilio, el usuario volvió a subir un escaneo. No se aceptan escaneos, solo una foto del documento original o un documento en formato PDF.
Para el documento que confirma el método de pago de Apple Pay, el usuario cargó un extracto bancario incorrecto. Es importante que el extracto bancario muestre el nombre del usuario, el depósito de 10 euros y la fecha del depósito: 07/03/2025.
- Es importante subir un documento para confirmar la cuenta bancaria.
Un compañero del equipo de soporte también envió al usuario por correo electrónico y en su perfil del juego todos los requisitos de la documentación. Es importante que el usuario cargue la documentación correcta en la ventana de verificación.
Si tienes alguna pregunta estaremos encantados de ayudarte.
Dear Stefan,
Please note that withdrawal of funds is not possible until the user passes verification. The user has not uploaded any documents since 25 March, and before that he uploaded documents that do not meet the requirements:
- For the proof of identity he uploaded a scan of the document - only the original, not a scan or screenshot, can be accepted.
- For selfies with proof of identity, he uploaded a photo where half of his face was covered.
- For the address proof, the user uploaded a scan again. A scan cannot be accepted, only a photo of the original document or a document in pdf format.
- For the document confirming the Apple Pay payment method the user uploaded an incorrect bank statement. It is important that the bank statement shows the user's name and the deposit in the amount of 10 euros and the date of deposit 07.03.25.
- It is important to upload a document to confirm the bank account.
A colleague from the support team also sent the user by e-mail and in the game profile all the requirements for the documents. It is important for the user to upload correct documents to the verification window.
If you have any questions, we will be glad to help.
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