El jugador de Australia cerró su cuenta debido a una verificación fallida ya que el nombre en su cuenta bancaria y su licencia de conducir no coincidían. Finalmente, el jugador pudo probar que los documentos le pertenecen y el problema se resolvió.
The player from Australia had his account closed due to failed verification as the name on his bank account and his driver's license didn't match. Eventually, the player was able to prove that the documents belong to him and the issue was resolved.
El jugador de Australia cerró su cuenta debido a una verificación fallida ya que el nombre en su cuenta bancaria y su licencia de conducir no coincidían. Finalmente, el jugador pudo probar que los documentos le pertenecen y el problema se resolvió.
El 21 de mayo me uní al casino Neon54 y jugué deposité 2x 300 en total $ 600 perdidos, el 24 obtuve y comencé a jugar hice un total de 11 depósitos por un total de $ 6800 antes de ganar $ 12000 Seguí jugando y dejé de jugar en $ 13000 en mi cuenta cuando fui a hacer una solicitud de retiro y me dijeron que solo podía retirar $ 750 por día x 3, estaba muy molesto porque solo podía retirar 750. Le pregunté sobre la política de retiro y me dieron un gran descuento. Pensé que es lo que es y puse mi primera solicitud de retiro de 750 de mi total nuevo total de $ 12250, la noche siguiente puse tres solicitudes de retiro de 750 de mi total nuevo total de $ 10000 jugué esa noche perdí $ 3000 así que mi total de cierre fue de $ 7000, al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que necesitaba presentar una identificación. Querían la licencia de conducir y la tarjeta de crédito que usé para hacer el depósito, lo cual hice. Me envió un correo electrónico diciendo que su retiro fue exitoso y está en camino, luego recibo otro correo electrónico diciendo que mi solicitud de tres 750 había fallado debido a algo que hacer con mi identificación y mi cuenta sería cerrada No dijeron por qué y me reembolsarían mi último depósito Les dije que gasté 6800 eso incluso y por qué solo me darían mi último depósito la señora con la que estaba chateando desde allí El equipo de soporte dijo que recuperaría todo, me enviaron un par de correos electrónicos ofreciendo un bono de descuento del 75 % si les envié un par de correos electrónicos sobre lo decepcionado que estaba y deberíamos tratar de resolver esto y no estoy preocupado por el descuento del 75 %. en su ofrenda. Solo quiero resolver el problema, y ahí es donde estamos ahora. PD: Intenté descargar todos los correos electrónicos. He excedido la cantidad que ustedes toman. Así que si quieres el resto de ellos solo házmelo saber y te los enviaré. Gracias
On the 21/may I joined up Neon54 casino and played deposited 2x 300 total $600 lost , on 24th got and started playing made a total of 11 deposits to the total $6800 before I had a $12000 win I kept playing and stopped playing at $13000 in my account when I went to make a withdrawal request and was told I could only withdraw $750 a day x 3, I was very annoyed that I could only withdraw 750. I asked him about the withdrawal policy and they gave me a big write down. I thought it is what it is and I put in my first withdrawal request for 750 come of my total my new total $12250 , the following evening I put in three 750 withdrawal request come of my total new total $10000 I played that evening lost $3000 so my closing total was $7000 , the following day I got an email stating that I needed to produce some ID. They wanted drivers license and the credit card that I used to make the deposit which I did I sent me an email saying your withdrawal was successfully and it’s on its way then I get another email saying that my three 750 request had failed due to something to do with my ID and my account would be closed They didn’t say why and they would refund my last deposit I said to them I spent 6800 that even and why would you only give me my last deposit the lady I was chatting to from there support team said you would get all back , they sent me couple of emails offering 75% discount bonus is I sent them a couple of emails how disappointed I was and we should try and resolve this and I’m not worried about the 75% discount at their offering. I just want to resolve the issue , and that’s where we’re at right now. Ps iv tried downloading all the emails I’ve exceeded the amount that you guys take. So if you want the rest of them just let me know and I’ll forward them to you. Thank you
Estimado Oliverijohn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Ha preguntado al servicio de atención al cliente cuál es el motivo por el que se han rechazado sus documentos? ¿Entiendo correctamente que el casino le aseguró que recuperaría los $6500? Reenvíe el resto de los correos electrónicos a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Oliverijohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino ensures the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of physically seeing all of the players and checking their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures.
Have you asked customer support about the reason why your documents were rejected? Do I understand correctly that the casino assured you you would get all the $6500 back? Please forward the rest of the emails to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Mi verificación de identidad tenía dos partes. La primera parte fue tomar una foto de la tarjeta que usé para depositar el dinero, y la segunda parte fue mi licencia de conducir, anverso y reverso, que la segunda parte fue confirmada y dijo aprobada, y fue la primera parte, la tarjeta que usé no fue aprobada por alguna razón, lo único que puedo pensar es que mi nombre en mi tarjeta de crédito es Giovani mi nombre en mi licencia de conducir es John, Giovani es mi nombre de nacimiento Giovani, es John, eso es lo único que se me ocurre, no estaba seguro de si debería haberlo sacado a colación o simplemente esperar, ¿debería mantener correspondencia con ellos o simplemente no debería decir o hacer nada y simplemente dejárselo a ustedes desde aquí? el , pregunté cuál era el problema y me dijeron que era una decisión de la administración, que había depositado $6800 esa noche cuando ella me dijo que cerrarían mi cuenta y me devolverían el último depósito. Le dije $1000. Acabo de poner $ 6800 allí y ella dijo que todo se reembolsará. Ya se procesó, dijo, le envié una copia de esa transcripción que estaba hablando con la persona de atención al cliente. Gracias de nuevo cualquier cosa más que pueda proporcionar solo pregunte
My ID verification there was two parts to it. The first part was to take a photo of the card that I used to deposit the money, and the second part of it was my drivers, license, front and back, which the second part of it was confirmed and said approved, and it was the first part, the card that I used didn’t approve for whatever reason , only thing I can think of is that my name on my credit card is Giovani my name on my drivers license is John , Giovani is my birth name Giovani,is John, that’s the only thing I can think of , I wasn’t sure weather I should of brought it up or just wait , should l correspond with them or should I just not say or do anything and just leave it to you guys from here on , I did ask what the problem was, and they said it was an administration decision, it was$6800 that I had deposited that night when she said to me that they would be closing my account and give me last deposit back I said $1000 I’ve just put $6800 in there and she said it all be refunded back It’s already been processed she said , I’ve sent you a copy of that transcript that I was talking to the customer support person. Thanks agin any thing more that can provide just ask
¿Entiendo correctamente que usó una tarjeta de pago que está registrada con un nombre diferente al nombre del propietario de la cuenta del casino?
Do I understand correctly that you used a payment card that is registered on a name that is different from the name of the casino account's owner?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Entiendo correctamente que cambió su nombre a John y todos sus documentos de identificación están registrados a nombre de John? Si es así, ¿cómo es que su cuenta bancaria está registrada a su otro nombre? ¿Sería posible cambiar su nombre en el banco de Giovanni a John también?
Do I understand correctly that you changed your name to John and all your ID documents are registered in the name John? If so, how come your bank account is registered in your other name? Would it be possible to change your name in the bank from Giovanni to John as well?
Cuando abrí esta cuenta bancaria, el banco quería mi certificado de nacimiento con todo el robo de identidad que está pasando, es muy difícil abrir una cuenta bancaria ahora y lo mejor que puedo hacer es Giovanni, acaban de depositar $ 1000 en mi cuenta. ¿Cual es el problema? ¿Has hablado con ellos?
When l open this bank account the bank wanted my birth certificate with all the identity thief that’s going on it’s very hard to open up a bank account now and on my best to get it is Giovanni they have just deposited $1000 in my account. What is the issue? Have you spoken to them?
El nombre del propietario del método de pago utilizado para depositar y apostar en un casino debe ser el mismo que el nombre del propietario de la cuenta del casino. ¿Tiene alguna evidencia de que su nombre completo es Giovanni John O.? De lo contrario, parece que Giovanni es una persona diferente a ti.
El casino le ha devuelto el último depósito de $1000 como prometió.
The name of the owner of the payment method used for depositing and gambling in a casino has to be the same as the name of the casino account's owner. Do you have any evidence that your full name is Giovanni John O.? Otherwise, it looks like Giovanni is a different person from you.
The casino has returned you the last deposit of $1000 as promised.
Ahora que no es cierto, me registré para jugar en el casino y usé mi tarjeta de crédito, jugué en otros sitios y no he tenido este problema, Giovanni es mi nombre de nacimiento y cuando traduces Giovanni al inglés es John, esto es muy injusto. ok para tomar mi dinero no quiero pagar, ¿qué pasa con la persona del equipo de soporte con la que hablé dijo que me reembolsarían mi depósito de esa noche $ 6800, entonces, qué es lo que te gusta que haga? Puedo obtener un enlace de centavo para di que soy giovanni john o*****
Eso es lo que te gusta que haga
You now that is not true I registered to play on there casino and i used my credit card iv played on other sites and have not had this problem, Giovanni is my birth name and when you translate Giovanni to English is John this is so unfair they ok to take my money don’t want to pay , what about the support team person that l spoke to said that they would refund my deposit of that nite $6800 , so what is it that you like me to do I can get cent link to say that I am Giovanni John O*****
That is what you like me to do
Hola, soy Oliverijohn. Acabo de enviarte una copia de Neon54 a tu casilla de correo electrónico. Dicen que incumplí que usé la tarjeta de crédito de otra persona y que al hacerlo incumplí las normas del juego. Pero la verdad es que no usé la tarjeta de crédito de otra persona, esa es mi tarjeta de crédito, cualquiera que la mire puede ver que ese es el caso, ¿le pregunto a Neon54 o me dirá qué necesito para probar que Giovanni John O **** es una persona y ese soy yo. Estoy diciendo la verdad. Por favor, créanme. ¿Podría por favor poder hablar con Josef Krucay o revisar esto? Estoy seguro de que mi hermana mayor, Lucy, novia, ahora es Josef. realmente, ¿qué pasa con la señora de soporte dijo y le envié una copia de iv ella dijo que todo mi dinero sería reembolsado ok gracias aquí de usted pronto
Hi it’s Oliverijohn iv just sent you a copy of Neon54 out come to your email box they saying that I was in breach that I used someone else credit card and doing that I’m in breach of there game regulations. But the truth is I did not use someone else credit card that’s my credit card any one looking it can see that is the case , do I ask Neon54 or will you tell me what I need to prove that Giovanni John O**** is one person and that is me I’m telling the truth please believe me , could I please be able to talk with Josef Krucay or have look this over please I’m sure how my older sister Lucy girl friend nows Josef ,this so in fear really what about the lady from support said and iv copy iv sent to you she saying all my money would be refunded ok thank you here from you soon
Hola, soy Oliverijohn, ¿cómo vamos con las cosas? Le envié los 3 x correos electrónicos que recibí de Neon54 ayer, no he respondido a ninguno de ellos, ¿podría responderme gracias?
Hi it’s Oliverijohn how a we going with things? I sent you the 3 x emails I received from Neon54 yesterday , I haven’t responded to any of them, could you please get back to me thank you
Solo otra cosa que dijo que me reembolsaron mi último depósito de $ 1000 como prometieron, pero la señora del equipo de soporte no prometió que me reembolsarían todo el dinero que deposité esa noche. Le envié una copia de la transcripción. que tuve con ella, ¿no es eso también una promesa?
Just one other thing you said that they refunded me my last deposit $1000 as they promised but didn’t the lady from the support team promised that they would refund all the money that I deposit that evening I’ve sent you a copy of the transcript that I had with her isn’t that a promise as well?
Lo que haré es mañana viernes 2 de junio. Iré a nuestra oficina de Centrelink y conseguiré algo de ellos. Eso indica que Giovanni John es la única persona con mi dirección actual mi fecha de nacimiento ¿hay algo más que deba obtener?
What I will do is tomorrow Friday, 2 June. I will go to our Centrelink office and get something from them. That states that Giovanni John is the one person with my current address my date of birth is there anything else that I need to get?
Me disculpo por no haber respondido a sus correos electrónicos todavía. Los he recibido, gracias.
Tienes que darle al casino una prueba clara de que Giovanni John O. es tu nombre completo. El casino necesita un documento oficial donde estarán presentes todos sus nombres. El documento de identificación debe contener una fotografía, su nombre completo y fecha de nacimiento.
Con respecto a la cantidad que se devolvió a su cuenta, ¿entiendo correctamente que depositó $ 6800 en una noche? ¿Has jugado alguna partida entre depósitos?
I apologize that I have not responded to your emails yet. I have received them, thank you.
You have to give the casino a piece of clear evidence that Giovanni John O. is your full name. The casino needs an official document where all of your names will be present. The identification document should contain a photograph, your full name, and date of birth.
Regarding the amount that was returned to your account - do I understand correctly that you deposited $6800 in one evening? Have you played any games between deposits?
Veronika, has leído lo que te doy, no parece que lo hayas hecho, si leíste lo que decía que había hecho 11 depósitos que incluso antes tenía los $12000. Win, ¿has visto la transcripción mía hablando con la persona de apoyo del casino? Entonces ella dijo que me reembolsarían mi último depósito y yo dije que mi último depósito solo depositó $ 6800 esta noche y ella dijo que todo sería reembolsado, ¿has visto eso? Le pregunté si podía hablar con Josef Krucay o pedirle que revisara mi queja. Gracias. Recibiré el documento mañana.
Veronika have you read what iv give you , it doesn’t seem you have , if you read what said that I had made 11 deposits that even before I had the $12000. Win have you seen the transcript of myself talking to the support person from the casino? We’re she said they would refund my last deposit and I said my last deposit iv just put in $6800 this evening and she said it would all be refunded, have you seen that . Iv asked you if I could talk to Josef Krucay or have him take look at my complaint thank you I will get the document tomorrow
Ellos Neon54 ahora que Giovanni O*****, el nombre en mi tarjeta, John O*****, el nombre en mi licencia de conducir, es la única persona a la que solo están tratando de encontrar para no pagar lo que me deben, es está mal lo que están haciendo y tratándome como un tonto porque no lo soy, ¿puedo preguntarte por favor Veronika, crees lo que te digo? Estoy diciendo la verdad. Lo siento. Me estoy emocionando al pensar en cómo me han hecho mentiroso.
They Neon54 now that Giovanni O***** the name on my card , John O***** the name on my drivers license , is the one person they just trying to find away out of paying what they owe me, it is wrong what they a doing and treating me as a fool cos fool I’m not , may I ask you please Veronika do you believe what I saying to you ? I’m telling the truth I am I sorry I’m getting emotional thinking about how iv been made out to be a liar
Si apostó todos sus depósitos anteriores y el casino cerró su cuenta debido al incumplimiento de los Términos y condiciones, el casino tiene derecho a devolverle solo el último depósito. Está claramente establecido en los Términos :
Fraude, uso ilegal e indebido
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
participar en actividades fraudulentas, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiran/disputan los fondos;
Si el casino concluye que ha utilizado una tarjeta que pertenece a otra persona, hará lo siguiente:
9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que ha cometido un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o ha incumplido los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin previo aviso:
anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta;
Es una medida legítima para prevenir el fraude.
Sin embargo, si proporciona al casino un documento que indique claramente que John y Giovanni son en realidad UNA PERSONA, es posible que se lleve a cabo una investigación adicional sobre su caso.
Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, también debe mostrar cierta comprensión del punto de vista del casino. ¿Cómo pueden saber que el DNI y el extracto bancario que proporcionaste pertenecen a la misma persona si los nombres en los documentos son diferentes? ¿Cuál es tu nombre real?
If you gambled away all your previous deposits and the casino closed your account due to breaching the Terms and Conditions, the casino is entitled to return only the last deposit to you. It's clearly stated in the Terms:
Fraud, illegal and improper use
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
If the casino concludes you've used a card belonging to someone else, they will do the following:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
It's a legitimate measure to prevent fraud.
However, if you provide the casino with a document clearly stating that John and Giovanni are actually ONE PERSON, there might be a further investigation regarding your case.
I completely understand your frustration. However, you should also show some understanding of the casino's point of view. How can they know that the ID and bank statement you provided belong to the same person if the names on the documents are different? What is your actual name?
Nadie está diciendo que eres un tonto o un mentiroso. Es completamente normal estar molesto en una situación como esta. Sin embargo, por razones de seguridad, el casino debe estar 100% seguro de que los documentos de verificación pertenecen a la misma persona para que las ganancias se paguen al ganador legítimo.
Nobody is saying that you are a fool or a liar. It's completely normal to be upset in a situation like this. However, for security reasons, the casino has to be 100% sure that the verification documents belong to the same person so that the winnings are paid out to the rightful winner.
Entiendo, no he usado ninguna otra tarjeta de crédito, es mi tarjeta, el extracto bancario que mostré tenía mi dirección, la misma dirección que mis otros documentos que mostré, el casino pudo ver ese crédito desde mi primer depósito. Los nombres de mi tarjeta y mi licencia de conducir eran diferentes. Podrían haberme convertido en un problema desde el principio, pero solo se convierte en un problema cuando tienen que pagar; de lo contrario, no es un problema. Seguirían tomando mi dinero duramente ganado. . Recibiré el documento mañana para decir que Giovanni y John son las únicas personas con las que tengo un día libre mañana y lo haré. Lo guardo y te lo doy para que se lo des a ellos o se lo envío. ¿Podrías por favor hacérmelo saber? Muchas gracias por tu ayuda.
I understand, I haven’t used any one else credit card it’s my card the bank statement I showed had my address on it the same address as my other documents that I showed , they the casino could see right from my very first deposit that credit card and my drivers license first names were different they could of made me a were of it right at the start , but it only becomes issue when they have to pay out otherwise it’s not a problem they would of continue to keep taking my hard earned money . I will get the document tomorrow to say that Giovanni and John are the one person I have a day off tomorrow and I will do that. I keep it and give it to you to give to them or do I submit it to them could you please let me know Thank you very much for your help.
Ya te lo dije, te diré nuevamente que mi nombre de nacimiento es Giovanni una vez que traduzcas Giovani al inglés, es John y soy conocido como John, mi certificado de nacimiento, mis estados de cuenta bancarios y tengo a Giovani allí, pero la mayoría de mis cosas tienen a John. en eso
Iv all ready told you , I will tell you agin my birth name is Giovanni once you translate Giovani to English it’s John and I am known as John my birth certificate, my bank statements and got Giovani on there, but most of my things have John on it
Es posible que podamos ayudarlo si tiene un solo documento con los tres nombres.
Al mismo tiempo, me gustaría recomendarle que ponga en orden todos sus documentos de identidad y facturas antes de jugar en algún otro casino. Tu nombre oficial es con el que naciste, no su versión "traducida", es decir, si no cambiaste tu nombre legalmente.
We may be able to help you if you have a single document with all three names.
At the same time, I would like to recommend you put all your ID documents and bills in order before you play in some other casino. Your official name is the one you were born with, not its "translated" version - that is if you did not change your name legally.
Le recomendamos que envíe el documento al casino primero. Si hay algún problema con el casino para aceptarlo, por supuesto, también puede enviárnoslo para fines de investigación.
We recommend you submit the document to the casino first. If there are some problems with the casino accepting it, you may, of course, send it to us as well for investigation purposes.
Gracias por su correo electrónico. He recibido sus documentos. Lamento mucho decir esto, pero aunque nos proporcionó un certificado de nacimiento, no puedo ver ninguna evidencia de que John y Giovanni sean la misma persona. Puedo ver que Giovanni y John nacieron el mismo día pero sus nombres son diferentes. Podrían ser gemelos. No estoy diciendo que no estés diciendo la verdad, solo estoy declarando los hechos que veo en los documentos.
¿Sería posible ir a su banco y cambiar el nombre del propietario a John?
Thank you for your email. I have received your documents. I'm really sorry to say this but although you provided us with a birth certificate, I can not see any evidence that John and Giovanni are the same person. I can see that Giovanni and John were born on the same day but their names are different. They could be twins. I am not saying that you are not telling the truth, I am just stating the facts that I see on the documents.
Would it be possible to go to your bank and change the name of the owner to John?
El certificado de nacimiento S ha sido firmado y certificado por un oficial de policía que es un JP y puede hacer eso, no es solo que lo armé. Eso no es lo suficientemente bueno, ya sea que haya sido certificado, ¿no es suficiente evidencia para demostrar que es la única persona?
Birth certificate S been signed and certified by police officer who is a JP and able to do that it’s not just that I put it together. That’s not good enough either it’s been certified isn’t that enough evidence to show that its the one person
Esto se está convirtiendo en demasiado para mí. Estoy teniendo noches de insomnio por eso. Está empezando a afectar mi salud. Es muy, muy injusto. Se hizo creer que soy un mentiroso. Que intenté hacer algo ilegal y no lo hice. Solo jugué. Sí, tomaron mi dinero y lo habrían hecho. Continué tomando mi dinero a menos que obtuviera una ganancia Simplemente no es justo Tengo ese documento para escuchar en este país para certificar documentos que no son suficientes
This is becoming too much for me. I’m having sleepless nights over it. It’s starting to affect my health it’s very very unfair it made out to be that I’m a liar that I’ve tried to do something illegal and which I haven’t done I just played Yeah they took my money and they would’ve continued to take my money unless I had a win Just isn’t fair I have that document to hear in this country to certify documents that’s not enough
Corríjame si me equivoco, pero el oficial de policía certificó que el documento era una copia fiel del acta de nacimiento original. No escribió allí que John es la misma persona que Giovanni.
Lo lamento. Creo que debe ser difícil para ti. Simplemente no entiendo cómo es que en algunos documentos tu nombre es Giovanni y en otros documentos es John. ¿Por qué no usa el mismo nombre en todos sus documentos de identidad? Su tarjeta de pago, extracto bancario y certificado de nacimiento dicen Giovanni, mientras que su tarjeta de Medicare y licencia de conducir dicen John. ¿Por qué no puso el mismo nombre en todos los documentos oficiales?
Correct me if I'm wrong but the police officer certified that the document was a true copy of the original birth certificate. He did not write there that John is the same person as Giovanni.
I'm sorry. I believe that it must be hard for you. I just don't understand how come on some documents your name is Giovanni and on other documents it's John. Why don't you use the same name on all your identity documents? Your payment card, bank statement, and birth certificate say Giovanni, while your Medicare card and Driver's license say John. Why didn't you put the same name on all the official documents?
Creo que ya le dije que cuando abrí la cuenta bancaria, el banco no excepto mi licencia de conducir como prueba y quería mi certificado de nacimiento como prueba de identificación, así que pagué $ 62 en la oficina de registro de muertes por nacimiento y matrimonio y me enviaron una copia. de mi acta de nacimiento, así que la llevé al banco y abrí mi cuenta. Usaron el nombre que estaba en mi certificado de nacimiento, que es Giovanni. No pensé que me causaría ningún dolor en absoluto, como resultó, yo también tuve el mismo problema con la oficina de impuestos porque mi pago de trabajo había sido depositado en mi cuenta bancaria que es Giovanni y mi nombre en la oficina de impuestos es John porque se estableció hace 40 años, la mayoría de mis documentos son John O *** con todo el robo de identidad. Está pasando, las cosas se han vuelto tan difíciles. Recuerdo que cuando abrí mi primera cuenta bancaria, simplemente entré a la sucursal. Sin identificación, solo le dije cuál era mi nombre y abrí una cuenta, no ha cambiado el tiempo y ahí es donde estoy. No he hecho nada que pensé que estaba mal, fui y obtuve este documento certificado. Me pidieron que les dijera lo que necesitaba para demostrar que era la única persona.
I think I have all ready told you when I open the bank account the bank would not except my drivers license as proof and wanted my birth certificate as proof of ID so I payed the birth deaths and marriage registry office $62 and they sent me a copy of my birth certificate, so I took it to the bank and open my account. They use the name that was on my birth certificate which is Giovanni I didn’t think that it would cause me any grief at all, like it has turned out , I too had the same problem with the tax office cos my work pay was been deposited into to my bank account that is Giovanni and my name with the tax office is John cos it was set up 40 years ago , most of my documents a John O*** with all the identity theft. It’s going on things have become so hard. I remember when I first open my first bank account I just walked into the branch. No ID just told her what my name was and open up an account haven’t times changed and that’s where I’m at. I haven’t done anything that I thought was wrong , I went and got this document certified they had me tell them what I need to show that it was the one person
Ahí solo mi certificado de nacimiento y mi cuenta bancaria mis tarjetas de crédito que se vincularon a la misma cuenta que un Giovanni O *** todo lo demás que tengo dice John O *** Espero que eso lo explique
There only my birth certificate and my bank account my credit cards that linked to the same account that a Giovanni O*** every thing else that I have say John O*** I hope that explains it for you
Jugué en otros casinos en línea y gané dinero, depositaron el dinero en la tarjeta que usé para depositar dinero en el casino en línea, nunca había sido un problema antes de este momento, si sabía que esto podría haber sucedido , de ninguna manera lo permitiría, solo habría dicho que mi nombre es Giovanni igual que la cuenta
Iv played on other on line casinos and have won money they have deposited the money back to the card that I used to deposit money on to the online casino , it had never been an issue before this time , if I new that this could of happened , no way would I allow it I would’ve just said my name is Giovanni same as the account
Hola, soy Oliverijohn. Envié un documento certificado al casino Neon54 como dijiste que debía hacer, y no escuché nada de ellos. Pedí un documento certificado para decir ahora que Giovanni O *** y John O *** serán la única persona pronto. como lo recoges te lo mando
Hi it’s Oliverijohn iv send a certified document to Neon54 casino like you said I should do , and iv not heard from them , iv asked for certified document to now say that Giovanni O*** and John O*** a the one person soon as pick it up I send it to you
Gracias, Oliverijohn, por los correos electrónicos que contienen su declaración legal. Todo nuestro equipo revisará a fondo su caso en nuestra reunión ordinaria este viernes. Le informaré sobre el resultado de la discusión inmediatamente después de que terminemos. Agradezco de antemano su paciencia.
Thank you, Oliverijohn, for the emails containing your Statutory declaration. Our whole team will thoroughly review your case at our regular meeting this Friday. I'll let you know about the outcome of the discussion immediately after we finish. Thank you in advance for your patience.
Estimado Oliverijohn, en la reunión de la empresa llegamos a la conclusión de que la aceptación de sus documentos debe ser reconsiderada por el casino y continuaremos resolviendo su caso. Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi superior Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Dear Oliverijohn, in the company meeting we came to the conclusion that the acceptance of your documents should be reconsidered by the casino and we will continue solving your case. Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my superior Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Verónica
Solo quería tomarme un momento para expresar mi más sincero agradecimiento por toda la ayuda que me brindó durante mi reciente queja. Su dedicación y vigilancia han sido absolutamente fantásticas y no podría haber pedido un mejor apoyo.
Su atención y voluntad de ir más allá para ayudarme han marcado una gran diferencia en mi experiencia, y realmente aprecio todo lo que ha hecho. Gracias por ser una persona tan amable y atenta, y por hacer que una situación difícil sea mucho más fácil de manejar. Espero contar con su supervisor, Peter, para que continúe apoyando mi queja y resuelva con una resolución satisfactoria, con suerte, una victoria a mi favor. Gracias de nuevo Verónica
Atentamente,
[Su nombre]
Veronika
I just wanted to take a moment to express my sincere gratitude for all the help you've given me during my recent complaint. Your dedication and vigilance have been absolutely fantastic, and I couldn't have asked for better support.
Your attentiveness and willingness to go above and beyond to help me have made a huge difference in my experience, and I truly appreciate everything you've done. Thank you for being such a kind and thoughtful person, and for making a difficult situation much easier to navigate. Look forward to having your supervisor, Peter to continue support my complaint and resolve with a satisfactory resolution hopefully a win in my favour. Thanks again, Veronika
Best regards,
[Your Name]
Estimado Oliverijohn,
Me hago cargo de tu queja. Lo admito, esta es una situación muy curiosa, y no puedo imaginar que algo así (poner un nombre diferente en un documento) suceda en la UE. Sin embargo, dado que esto es obviamente posible y conocemos casos similares, me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para ayudar. Me gustaría invitar a Neon54 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Dear Oliverijohn,
I'm taking over your complaint. I admit, this is a very curious situation, and I can't imagine something like this (putting a different name on a document) happening in the EU. However, since this is obviously possible and we are aware of similar cases, I will contact the casino and will do my best to help. I would like to invite Neon54 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola Peter, gracias por aceptar mi queja, si hay algo que necesites de mí, o algo que pueda hacer por ti, solo pregúntame, me gustaría pensar que una vez que el casino Neon54 pueda ver y él lo que tienes que decir, con suerte pueden ver que no he hecho nada malo y que Giovanni y John son una sola persona. Peter, te deseo en mi nombre lo mejor en tus conversaciones, entonces espero escuchar buenas noticias.
Hi Peter , thanks for taking on my complaint , if there anything that you need from me , or anything I can do for you please just ask , ld like to think that once Neon54 casino gets to see and he what you have to say , hopefully they can see that iv not done nothing wrong and that Giovanni and John a the one person. Peter I wish you on my behalf the very best in your discussions with then I look forward to hearing hopefully good news
Estimado CasinoGuru,
Gracias por contactarte. Esperemos que podamos encontrar una solución razonable a esto una vez que se presenten todas las pruebas.
Querido John,
Lamentablemente, no hemos recibido nuevos correos electrónicos suyos que contengan documentos para probar su caso. ¿Podría asegurarse de que está enviando los documentos desde su dirección de correo electrónico registrada? Y si los envió desde su dirección registrada, ¿podría enviar una captura de pantalla de ese correo electrónico? Gracias de antemano.
Nos aseguraremos de verificar los documentos con prioridad cuando los envíe.
Atentamente,
neón54.com
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out. Let's hope we can find a reasonable solution to this once all the evidence is presented.
Dear John,
Unfortunately, we have not received any new emails from you that contain documents to prove your case. Could you please make sure you are sending the documents from your registered email address? And if you did send them from your registered address, could you please send a screenshot of that email? Thank you in advance.
We will make sure to check the documents with priority when you send them.
Best regards,
Neon54.com
Hola Peter, ¿te gustaría que te enviara una copia de ambos documentos que tengo dos casinos neon 54? Avísame si eso es lo que quieres que haga y se los reenviaré si eso es lo que me estás preguntando. hacer gracias
Hi Peter , would you like that I sent a copy of both documents that I have two neon 54 casino let me know if that’s what you’d like me to do and I’ll forward them to them if that’s what you’re asking me to do thank you
Hola Peter, tienes una copia de los documentos, puedes reenviarlos en mi nombre si te resulta más fácil, ¿qué crees que hacemos? Gracias, John.
Hi Peter , you have a copy of the documents you can forward them on my behalf if it makes it easier what do think that we do thanks John
Querido John,
Gracias por su respuesta.
Desafortunadamente, no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo de su dirección registrada. El último contacto que tenemos de usted es de fecha 26 de mayo.
Atentamente,
neón54.com
Dear John,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have no received any new emails from your registered address. The last contact we have from you is dated May 26th.
Best regards,
Neon54.com
Querido John,
Gracias por proporcionar los documentos.
Nos gustaría informarle que su cuenta ahora está verificada y abierta. El saldo del casino también se restablece.
Apreciamos tu cooperación.
Atentamente,
neón54.com
Dear John,
Thank you for providing the documents.
We would like to inform you that your account is now verified and open. The casino balance is restored as well.
We appreciate your cooperation.
Best regards,
Neon54.com
Hola Peter, esas son buenas noticias, acabo de comprobar el casino Neon54 y sí, la cuenta se ha reabierto y sí, mi dinero está listo para que lo retire, solo me gustaría tomarme el tiempo para agradecer a Casino Guru. Me gustaría agradecer mucho a Veronika. , esto es algo que realmente no pensé que iba a suceder, pero no he hecho nada malo, solo mi nombre, pero gracias, un millón de gracias, espero no tener que volver a usarlos, pero si lo hago, ya sé dónde ven esto es un fantastico fantastico. gracias saludos juan
Hi Peter , that is grate news , I just checked Neon54 casino and yes the account is reopened and yes my money is there ready for me to withdraw it, I would just like to take the time to thank Casino Guru like to thank Veronika very much , this something that I really didn’t think was gonna happen but it has I haven’t done anything wrong just my name but thanks guys thanks a million I hope I never have to use you guys again but if I do I know where to come this is a fantastic fantastic. Thanks regards, John
Hola Peter, me conecté y fui a tratar de hacer un retiro y decía que necesitaba cumplir con un requisito de salario, así que comencé a hablar con el equipo de soporte y me dijeron que tendría que pasar por el departamento de finanzas. tiene que ser un retiro manual. Te enviaré una copia de la conversación que tuvimos y me iban a enviar un correo electrónico una vez que todo estuviera resuelto o lo que quieren decir con eso, tal vez lo hagas.
Hi Peter , I logged on and went to try and go and make a withdrawal and it said that I need to fulfil a waging requirement so I started talking to the support team and they said there’s gonna have to go through to the finance department it might have to be a manual withdrawal I’ll send you a copy of the conversation we had and they were gonna send me an email once it was all sorted out or what they mean by that maybe you do
Hola Oliverijohn,
Son excelentes noticias. Es cierto que en la mayoría de los casinos tienes que apostar el depósito al menos una vez. Sin embargo, si el soporte dice que es posible que pueda retirar los fondos sin él, sería mejor esperar unos días más y ver si funciona.
Hi Oliverijohn,
That is great news. It is true that in most casinos you have to wager the deposit at least once. However, if the support said that you might be able to withdraw the funds without it, it would be best to wait for a few more days and see if it works out.
Querido John,
Gracias por tu mensaje.
Teníamos la intención de renunciar al requisito de apuesta, pero, como podemos ver, ya ha apostado la cantidad una vez, por lo tanto, la opción de retiro debería estar disponible para usted ahora.
Háganos saber si tiene otros problemas.
Atentamente,
neón54.com
Dear John,
Thank you for your message.
We were intending to waive the wagering requirement, but, as we can see, you have already wagered the amount once, therefore the withdrawal option should be available for you now.
Please let us know should you have any other issues.
Best regards,
Neon54.com
Gracias Peter, he podido con la cantidad que quiero, así que todo está bien, gracias de nuevo por toda tu ayuda, gracias John (Giovanni) oliveri, el caso ahora está cerrado
Thanks Peter , iv been able to with the amount that I want so all is good thanks again for all you help thanks John ( Giovanni) oliveri case now closed
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Oliverijohn,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Oliverijohn, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Oliverijohn,
I'm glad to hear that you received your funds. We will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Oliverijohn, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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