El jugador de Australia cerró su cuenta debido a una verificación fallida ya que el nombre en su cuenta bancaria y su licencia de conducir no coincidían. Finalmente, el jugador pudo probar que los documentos le pertenecen y el problema se resolvió.
El 21 de mayo me uní al casino Neon54 y jugué deposité 2x 300 en total $ 600 perdidos, el 24 obtuve y comencé a jugar hice un total de 11 depósitos por un total de $ 6800 antes de ganar $ 12000 Seguí jugando y dejé de jugar en $ 13000 en mi cuenta cuando fui a hacer una solicitud de retiro y me dijeron que solo podía retirar $ 750 por día x 3, estaba muy molesto porque solo podía retirar 750. Le pregunté sobre la política de retiro y me dieron un gran descuento. Pensé que es lo que es y puse mi primera solicitud de retiro de 750 de mi total nuevo total de $ 12250, la noche siguiente puse tres solicitudes de retiro de 750 de mi total nuevo total de $ 10000 jugué esa noche perdí $ 3000 así que mi total de cierre fue de $ 7000, al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que necesitaba presentar una identificación. Querían la licencia de conducir y la tarjeta de crédito que usé para hacer el depósito, lo cual hice. Me envió un correo electrónico diciendo que su retiro fue exitoso y está en camino, luego recibo otro correo electrónico diciendo que mi solicitud de tres 750 había fallado debido a algo que hacer con mi identificación y mi cuenta sería cerrada No dijeron por qué y me reembolsarían mi último depósito Les dije que gasté 6800 eso incluso y por qué solo me darían mi último depósito la señora con la que estaba chateando desde allí El equipo de soporte dijo que recuperaría todo, me enviaron un par de correos electrónicos ofreciendo un bono de descuento del 75 % si les envié un par de correos electrónicos sobre lo decepcionado que estaba y deberíamos tratar de resolver esto y no estoy preocupado por el descuento del 75 %. en su ofrenda. Solo quiero resolver el problema, y ahí es donde estamos ahora. PD: Intenté descargar todos los correos electrónicos. He excedido la cantidad que ustedes toman. Así que si quieres el resto de ellos solo házmelo saber y te los enviaré. Gracias
Estimado Oliverijohn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Ha preguntado al servicio de atención al cliente cuál es el motivo por el que se han rechazado sus documentos? ¿Entiendo correctamente que el casino le aseguró que recuperaría los $6500? Reenvíe el resto de los correos electrónicos a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mi verificación de identidad tenía dos partes. La primera parte fue tomar una foto de la tarjeta que usé para depositar el dinero, y la segunda parte fue mi licencia de conducir, anverso y reverso, que la segunda parte fue confirmada y dijo aprobada, y fue la primera parte, la tarjeta que usé no fue aprobada por alguna razón, lo único que puedo pensar es que mi nombre en mi tarjeta de crédito es Giovani mi nombre en mi licencia de conducir es John, Giovani es mi nombre de nacimiento Giovani, es John, eso es lo único que se me ocurre, no estaba seguro de si debería haberlo sacado a colación o simplemente esperar, ¿debería mantener correspondencia con ellos o simplemente no debería decir o hacer nada y simplemente dejárselo a ustedes desde aquí? el , pregunté cuál era el problema y me dijeron que era una decisión de la administración, que había depositado $6800 esa noche cuando ella me dijo que cerrarían mi cuenta y me devolverían el último depósito. Le dije $1000. Acabo de poner $ 6800 allí y ella dijo que todo se reembolsará. Ya se procesó, dijo, le envié una copia de esa transcripción que estaba hablando con la persona de atención al cliente. Gracias de nuevo cualquier cosa más que pueda proporcionar solo pregunte
Lo siento, otra cosa, no estoy seguro de lo que quieres decir con lo que significa KYC,
¿Entiendo correctamente que usó una tarjeta de pago que está registrada con un nombre diferente al nombre del propietario de la cuenta del casino?
Acabo de ver que Neon54 ha depositado $1000. A mi cuenta
¿Entiendo correctamente que cambió su nombre a John y todos sus documentos de identificación están registrados a nombre de John? Si es así, ¿cómo es que su cuenta bancaria está registrada a su otro nombre? ¿Sería posible cambiar su nombre en el banco de Giovanni a John también?
Cuando abrí esta cuenta bancaria, el banco quería mi certificado de nacimiento con todo el robo de identidad que está pasando, es muy difícil abrir una cuenta bancaria ahora y lo mejor que puedo hacer es Giovanni, acaban de depositar $ 1000 en mi cuenta. ¿Cual es el problema? ¿Has hablado con ellos?
El nombre del propietario del método de pago utilizado para depositar y apostar en un casino debe ser el mismo que el nombre del propietario de la cuenta del casino. ¿Tiene alguna evidencia de que su nombre completo es Giovanni John O.? De lo contrario, parece que Giovanni es una persona diferente a ti.
El casino le ha devuelto el último depósito de $1000 como prometió.
Ahora que no es cierto, me registré para jugar en el casino y usé mi tarjeta de crédito, jugué en otros sitios y no he tenido este problema, Giovanni es mi nombre de nacimiento y cuando traduces Giovanni al inglés es John, esto es muy injusto. ok para tomar mi dinero no quiero pagar, ¿qué pasa con la persona del equipo de soporte con la que hablé dijo que me reembolsarían mi depósito de esa noche $ 6800, entonces, qué es lo que te gusta que haga? Puedo obtener un enlace de centavo para di que soy giovanni john o*****
Eso es lo que te gusta que haga
Hola, soy Oliverijohn. Acabo de enviarte una copia de Neon54 a tu casilla de correo electrónico. Dicen que incumplí que usé la tarjeta de crédito de otra persona y que al hacerlo incumplí las normas del juego. Pero la verdad es que no usé la tarjeta de crédito de otra persona, esa es mi tarjeta de crédito, cualquiera que la mire puede ver que ese es el caso, ¿le pregunto a Neon54 o me dirá qué necesito para probar que Giovanni John O **** es una persona y ese soy yo. Estoy diciendo la verdad. Por favor, créanme. ¿Podría por favor poder hablar con Josef Krucay o revisar esto? Estoy seguro de que mi hermana mayor, Lucy, novia, ahora es Josef. realmente, ¿qué pasa con la señora de soporte dijo y le envié una copia de iv ella dijo que todo mi dinero sería reembolsado ok gracias aquí de usted pronto
Hola, soy Oliverijohn, ¿cómo vamos con las cosas? Le envié los 3 x correos electrónicos que recibí de Neon54 ayer, no he respondido a ninguno de ellos, ¿podría responderme gracias?
Solo otra cosa que dijo que me reembolsaron mi último depósito de $ 1000 como prometieron, pero la señora del equipo de soporte no prometió que me reembolsarían todo el dinero que deposité esa noche. Le envié una copia de la transcripción. que tuve con ella, ¿no es eso también una promesa?
Lo que haré es mañana viernes 2 de junio. Iré a nuestra oficina de Centrelink y conseguiré algo de ellos. Eso indica que Giovanni John es la única persona con mi dirección actual mi fecha de nacimiento ¿hay algo más que deba obtener?
Me disculpo por no haber respondido a sus correos electrónicos todavía. Los he recibido, gracias.
Tienes que darle al casino una prueba clara de que Giovanni John O. es tu nombre completo. El casino necesita un documento oficial donde estarán presentes todos sus nombres. El documento de identificación debe contener una fotografía, su nombre completo y fecha de nacimiento.
Con respecto a la cantidad que se devolvió a su cuenta, ¿entiendo correctamente que depositó $ 6800 en una noche? ¿Has jugado alguna partida entre depósitos?
Veronika, has leído lo que te doy, no parece que lo hayas hecho, si leíste lo que decía que había hecho 11 depósitos que incluso antes tenía los $12000. Win, ¿has visto la transcripción mía hablando con la persona de apoyo del casino? Entonces ella dijo que me reembolsarían mi último depósito y yo dije que mi último depósito solo depositó $ 6800 esta noche y ella dijo que todo sería reembolsado, ¿has visto eso? Le pregunté si podía hablar con Josef Krucay o pedirle que revisara mi queja. Gracias. Recibiré el documento mañana.
Ellos Neon54 ahora que Giovanni O*****, el nombre en mi tarjeta, John O*****, el nombre en mi licencia de conducir, es la única persona a la que solo están tratando de encontrar para no pagar lo que me deben, es está mal lo que están haciendo y tratándome como un tonto porque no lo soy, ¿puedo preguntarte por favor Veronika, crees lo que te digo? Estoy diciendo la verdad. Lo siento. Me estoy emocionando al pensar en cómo me han hecho mentiroso.
Si apostó todos sus depósitos anteriores y el casino cerró su cuenta debido al incumplimiento de los Términos y condiciones, el casino tiene derecho a devolverle solo el último depósito. Está claramente establecido en los Términos :
Fraude, uso ilegal e indebido
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
participar en actividades fraudulentas, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiran/disputan los fondos;
Si el casino concluye que ha utilizado una tarjeta que pertenece a otra persona, hará lo siguiente:
9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que ha cometido un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o ha incumplido los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin previo aviso:
anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta;
Es una medida legítima para prevenir el fraude.
Sin embargo, si proporciona al casino un documento que indique claramente que John y Giovanni son en realidad UNA PERSONA, es posible que se lleve a cabo una investigación adicional sobre su caso.
Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, también debe mostrar cierta comprensión del punto de vista del casino. ¿Cómo pueden saber que el DNI y el extracto bancario que proporcionaste pertenecen a la misma persona si los nombres en los documentos son diferentes? ¿Cuál es tu nombre real?
Nadie está diciendo que eres un tonto o un mentiroso. Es completamente normal estar molesto en una situación como esta. Sin embargo, por razones de seguridad, el casino debe estar 100% seguro de que los documentos de verificación pertenecen a la misma persona para que las ganancias se paguen al ganador legítimo.
Entiendo, no he usado ninguna otra tarjeta de crédito, es mi tarjeta, el extracto bancario que mostré tenía mi dirección, la misma dirección que mis otros documentos que mostré, el casino pudo ver ese crédito desde mi primer depósito. Los nombres de mi tarjeta y mi licencia de conducir eran diferentes. Podrían haberme convertido en un problema desde el principio, pero solo se convierte en un problema cuando tienen que pagar; de lo contrario, no es un problema. Seguirían tomando mi dinero duramente ganado. . Recibiré el documento mañana para decir que Giovanni y John son las únicas personas con las que tengo un día libre mañana y lo haré. Lo guardo y te lo doy para que se lo des a ellos o se lo envío. ¿Podrías por favor hacérmelo saber? Muchas gracias por tu ayuda.
Ya te lo dije, te diré nuevamente que mi nombre de nacimiento es Giovanni una vez que traduzcas Giovani al inglés, es John y soy conocido como John, mi certificado de nacimiento, mis estados de cuenta bancarios y tengo a Giovani allí, pero la mayoría de mis cosas tienen a John. en eso
Es posible que podamos ayudarlo si tiene un solo documento con los tres nombres.
Al mismo tiempo, me gustaría recomendarle que ponga en orden todos sus documentos de identidad y facturas antes de jugar en algún otro casino. Tu nombre oficial es con el que naciste, no su versión "traducida", es decir, si no cambiaste tu nombre legalmente.
Le recomendamos que envíe el documento al casino primero. Si hay algún problema con el casino para aceptarlo, por supuesto, también puede enviárnoslo para fines de investigación.
Gracias por su correo electrónico. He recibido sus documentos. Lamento mucho decir esto, pero aunque nos proporcionó un certificado de nacimiento, no puedo ver ninguna evidencia de que John y Giovanni sean la misma persona. Puedo ver que Giovanni y John nacieron el mismo día pero sus nombres son diferentes. Podrían ser gemelos. No estoy diciendo que no estés diciendo la verdad, solo estoy declarando los hechos que veo en los documentos.
¿Sería posible ir a su banco y cambiar el nombre del propietario a John?
El certificado de nacimiento S ha sido firmado y certificado por un oficial de policía que es un JP y puede hacer eso, no es solo que lo armé. Eso no es lo suficientemente bueno, ya sea que haya sido certificado, ¿no es suficiente evidencia para demostrar que es la única persona?
Esto se está convirtiendo en demasiado para mí. Estoy teniendo noches de insomnio por eso. Está empezando a afectar mi salud. Es muy, muy injusto. Se hizo creer que soy un mentiroso. Que intenté hacer algo ilegal y no lo hice. Solo jugué. Sí, tomaron mi dinero y lo habrían hecho. Continué tomando mi dinero a menos que obtuviera una ganancia Simplemente no es justo Tengo ese documento para escuchar en este país para certificar documentos que no son suficientes
Corríjame si me equivoco, pero el oficial de policía certificó que el documento era una copia fiel del acta de nacimiento original. No escribió allí que John es la misma persona que Giovanni.
Lo lamento. Creo que debe ser difícil para ti. Simplemente no entiendo cómo es que en algunos documentos tu nombre es Giovanni y en otros documentos es John. ¿Por qué no usa el mismo nombre en todos sus documentos de identidad? Su tarjeta de pago, extracto bancario y certificado de nacimiento dicen Giovanni, mientras que su tarjeta de Medicare y licencia de conducir dicen John. ¿Por qué no puso el mismo nombre en todos los documentos oficiales?
Creo que ya le dije que cuando abrí la cuenta bancaria, el banco no excepto mi licencia de conducir como prueba y quería mi certificado de nacimiento como prueba de identificación, así que pagué $ 62 en la oficina de registro de muertes por nacimiento y matrimonio y me enviaron una copia. de mi acta de nacimiento, así que la llevé al banco y abrí mi cuenta. Usaron el nombre que estaba en mi certificado de nacimiento, que es Giovanni. No pensé que me causaría ningún dolor en absoluto, como resultó, yo también tuve el mismo problema con la oficina de impuestos porque mi pago de trabajo había sido depositado en mi cuenta bancaria que es Giovanni y mi nombre en la oficina de impuestos es John porque se estableció hace 40 años, la mayoría de mis documentos son John O *** con todo el robo de identidad. Está pasando, las cosas se han vuelto tan difíciles. Recuerdo que cuando abrí mi primera cuenta bancaria, simplemente entré a la sucursal. Sin identificación, solo le dije cuál era mi nombre y abrí una cuenta, no ha cambiado el tiempo y ahí es donde estoy. No he hecho nada que pensé que estaba mal, fui y obtuve este documento certificado. Me pidieron que les dijera lo que necesitaba para demostrar que era la única persona.
Ahí solo mi certificado de nacimiento y mi cuenta bancaria mis tarjetas de crédito que se vincularon a la misma cuenta que un Giovanni O *** todo lo demás que tengo dice John O *** Espero que eso lo explique
Jugué en otros casinos en línea y gané dinero, depositaron el dinero en la tarjeta que usé para depositar dinero en el casino en línea, nunca había sido un problema antes de este momento, si sabía que esto podría haber sucedido , de ninguna manera lo permitiría, solo habría dicho que mi nombre es Giovanni igual que la cuenta
Hola, soy Oliverijohn. Envié un documento certificado al casino Neon54 como dijiste que debía hacer, y no escuché nada de ellos. Pedí un documento certificado para decir ahora que Giovanni O *** y John O *** serán la única persona pronto. como lo recoges te lo mando
Gracias, Oliverijohn, por los correos electrónicos que contienen su declaración legal. Todo nuestro equipo revisará a fondo su caso en nuestra reunión ordinaria este viernes. Le informaré sobre el resultado de la discusión inmediatamente después de que terminemos. Agradezco de antemano su paciencia.
Estimado Oliverijohn, en la reunión de la empresa llegamos a la conclusión de que la aceptación de sus documentos debe ser reconsiderada por el casino y continuaremos resolviendo su caso. Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi superior Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Verónica
Solo quería tomarme un momento para expresar mi más sincero agradecimiento por toda la ayuda que me brindó durante mi reciente queja. Su dedicación y vigilancia han sido absolutamente fantásticas y no podría haber pedido un mejor apoyo.
Su atención y voluntad de ir más allá para ayudarme han marcado una gran diferencia en mi experiencia, y realmente aprecio todo lo que ha hecho. Gracias por ser una persona tan amable y atenta, y por hacer que una situación difícil sea mucho más fácil de manejar. Espero contar con su supervisor, Peter, para que continúe apoyando mi queja y resuelva con una resolución satisfactoria, con suerte, una victoria a mi favor. Gracias de nuevo Verónica
Atentamente,
[Su nombre]
Estimado Oliverijohn,
Me hago cargo de tu queja. Lo admito, esta es una situación muy curiosa, y no puedo imaginar que algo así (poner un nombre diferente en un documento) suceda en la UE. Sin embargo, dado que esto es obviamente posible y conocemos casos similares, me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para ayudar. Me gustaría invitar a Neon54 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Peter, gracias por aceptar mi queja, si hay algo que necesites de mí, o algo que pueda hacer por ti, solo pregúntame, me gustaría pensar que una vez que el casino Neon54 pueda ver y él lo que tienes que decir, con suerte pueden ver que no he hecho nada malo y que Giovanni y John son una sola persona. Peter, te deseo en mi nombre lo mejor en tus conversaciones, entonces espero escuchar buenas noticias.
Hola Oliverijohn,
La situación es clara. Ahora esperaremos la respuesta del casino.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por contactarte. Esperemos que podamos encontrar una solución razonable a esto una vez que se presenten todas las pruebas.
Querido John,
Lamentablemente, no hemos recibido nuevos correos electrónicos suyos que contengan documentos para probar su caso. ¿Podría asegurarse de que está enviando los documentos desde su dirección de correo electrónico registrada? Y si los envió desde su dirección registrada, ¿podría enviar una captura de pantalla de ese correo electrónico? Gracias de antemano.
Nos aseguraremos de verificar los documentos con prioridad cuando los envíe.
Atentamente,
neón54.com
Hola Peter, ¿te gustaría que te enviara una copia de ambos documentos que tengo dos casinos neon 54? Avísame si eso es lo que quieres que haga y se los reenviaré si eso es lo que me estás preguntando. hacer gracias
Hola Peter, tienes una copia de los documentos, puedes reenviarlos en mi nombre si te resulta más fácil, ¿qué crees que hacemos? Gracias, John.
Hola Oliverijohn,
Envíe los documentos directamente al casino según las instrucciones de su dirección registrada.
Hola, Peter. Pensé que podría haber sido el caso. Ya lo hice. Lo hice ayer.
Gracias, veamos cuál será la respuesta del casino.
Querido John,
Gracias por su respuesta.
Desafortunadamente, no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo de su dirección registrada. El último contacto que tenemos de usted es de fecha 26 de mayo.
Atentamente,
neón54.com
Estimado equipo de Neon54 Casino,
Escriba la dirección de correo electrónico aquí y Oliverijohn intentemos nuevamente.
Estimados,
La dirección de correo electrónico a la que el cliente puede enviar el documento es support@neon54.com
Atentamente,
neón54.com
hola Peter, lo haré de inmediato gracias
Por favor, avíseme cuando haya noticias.
Hola Peter, tan pronto como sepa algo, te lo haré saber lo antes posible.
Genial, gracias, pondré el temporizador en siete días.
Querido John,
Gracias por proporcionar los documentos.
Nos gustaría informarle que su cuenta ahora está verificada y abierta. El saldo del casino también se restablece.
Apreciamos tu cooperación.
Atentamente,
neón54.com
Hola Peter, esas son buenas noticias, acabo de comprobar el casino Neon54 y sí, la cuenta se ha reabierto y sí, mi dinero está listo para que lo retire, solo me gustaría tomarme el tiempo para agradecer a Casino Guru. Me gustaría agradecer mucho a Veronika. , esto es algo que realmente no pensé que iba a suceder, pero no he hecho nada malo, solo mi nombre, pero gracias, un millón de gracias, espero no tener que volver a usarlos, pero si lo hago, ya sé dónde ven esto es un fantastico fantastico. gracias saludos juan
Gracias Peter, supongo que puedes cerrar el caso gracias Pete
Hola Peter, me conecté y fui a tratar de hacer un retiro y decía que necesitaba cumplir con un requisito de salario, así que comencé a hablar con el equipo de soporte y me dijeron que tendría que pasar por el departamento de finanzas. tiene que ser un retiro manual. Te enviaré una copia de la conversación que tuvimos y me iban a enviar un correo electrónico una vez que todo estuviera resuelto o lo que quieren decir con eso, tal vez lo hagas.
Buenos días, Peter, puedo iniciar sesión y jugar, tratar de hacer un retiro y esto es lo que dice. 
¿De qué crees que se trata todo esto?
Hola Oliverijohn,
Son excelentes noticias. Es cierto que en la mayoría de los casinos tienes que apostar el depósito al menos una vez. Sin embargo, si el soporte dice que es posible que pueda retirar los fondos sin él, sería mejor esperar unos días más y ver si funciona.
Querido John,
Gracias por tu mensaje.
Teníamos la intención de renunciar al requisito de apuesta, pero, como podemos ver, ya ha apostado la cantidad una vez, por lo tanto, la opción de retiro debería estar disponible para usted ahora.
Háganos saber si tiene otros problemas.
Atentamente,
neón54.com
Gracias Peter, he podido con la cantidad que quiero, así que todo está bien, gracias de nuevo por toda tu ayuda, gracias John (Giovanni) oliveri, el caso ahora está cerrado
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Oliverijohn,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Oliverijohn, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
