Estimado AAAHHHthomas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para explicarle con más detalle por qué no se puede aceptar su extracto bancario?
¿Ha enviado su extracto bancario como un archivo original y sin modificaciones con toda su información personal claramente visible?
¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear AAAHHHthomas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support to explain to you in more detail why your bank statement can not be accepted?
Have you submitted your bank statement as an original, unmodified file with all your personal information clearly visible?
Do I understand correctly that all your other identity documents have been approved by the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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