PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - El jugador enfrenta un problema de verificación que dificulta el retiro.

SlotsPalace Casino - El jugador enfrenta un problema de verificación que dificulta el retiro.

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Importe: 500 €

SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/04/2024 | Resuelta : 09/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Grecia no había podido completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de haber enviado el documento requerido varias veces, lo que había dificultado el retiro de los 500€ activos. El jugador había presentado todos los documentos necesarios y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una explicación clara. Después de nuestra intervención, el casino había aclarado que estaban esperando un documento de prueba de domicilio válido. El jugador proporcionó el documento necesario y el casino confirmó la verificación exitosa de la cuenta. El jugador acusó recibo de su desistimiento, lo que llevó a una resolución del problema.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

No están verificando completamente mi cuenta. Me piden el movimiento de la tarjeta en formato pdf para un periodo de tiempo concreto, y la he enviado varias veces exactamente como me lo pidieron. Como resultado, no puedo hacer un retiro a pesar de que tengo 500 € activos desde el 12-04.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado AAAHHHthomas,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para explicarle con más detalle por qué no se puede aceptar su extracto bancario?

¿Ha enviado su extracto bancario como un archivo original y sin modificaciones con toda su información personal claramente visible?

¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Así es, todos los demás documentos han sido aprobados y he enviado exactamente lo que me piden para el movimiento de la tarjeta, exactamente el plazo que me piden en pdf desde la app de la tarjeta, me he puesto en contacto varias veces con atención al cliente y nunca me explicaron por qué. no aprobado tampoco me dieron instrucciones sobre lo que podría estar mal, además ahora me piden un plazo diferente al original, que también envié, te adjunto las fotos también, gracias.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias AAAHHHthomas por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola AAAHHHthomas,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a SlotsPalace Casino a unirse a la conversación.


Estimado SlotsPalace Casino,

¿Puede proporcionar más detalles sobre por qué no se aceptaron el método de pago y los documentos de transacción del jugador? ¿Qué otros documentos puede aportar el jugador para continuar con el proceso de verificación?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimados,


¡Gracias por comunicarte!


Tenga en cuenta que actualmente estamos esperando un documento de prueba de domicilio válido. Tenga en cuenta que no aceptamos documentos de Cosmote, por lo tanto, le solicitamos que cargue una factura de servicios públicos o cualquier otro documento gubernamental.


Gracias de antemano.


Atentamente,

equipo de slotspalace

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Al principio habían aceptado mi factura de teléfono fijo en la que aparece mi dirección, tengo una captura de pantalla para comprobarlo, ahora me pidieron otro documento y ya envié una declaración de una agencia gubernamental, estoy esperando que mi factura sea validado y mi retiro, gracias. file

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimados,


Nos gustaría informarle que la cuenta del cliente ha sido verificada exitosamente.


Esperamos que esto ayude a resolver la situación.


¡Gracias por su cooperación!


Atentamente,

equipo de slotspalace

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, SlotsPalace Casino.

Dado que la verificación finalizó exitosamente, ¿cuándo puede esperar el jugador que los fondos lleguen a su cuenta?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Michal, muchas gracias por la ayuda, mi identificación y retiro ya se realizaron, muchas gracias casino guru y slots palace por la cooperación.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Buenas noticias, AAAHHHthomas. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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