El jugador de Grecia no puede completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de enviar el documento requerido varias veces, lo que dificulta el retiro de los 500€ activos.
No están verificando completamente mi cuenta. Me piden el movimiento de la tarjeta en formato pdf para un periodo de tiempo concreto, y la he enviado varias veces exactamente como me lo pidieron. Como resultado, no puedo hacer un retiro a pesar de que tengo 500 € activos desde el 12-04.
Estimado AAAHHHthomas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para explicarle con más detalle por qué no se puede aceptar su extracto bancario?
¿Ha enviado su extracto bancario como un archivo original y sin modificaciones con toda su información personal claramente visible?
¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Así es, todos los demás documentos han sido aprobados y he enviado exactamente lo que me piden para el movimiento de la tarjeta, exactamente el plazo que me piden en pdf desde la app de la tarjeta, me he puesto en contacto varias veces con atención al cliente y nunca me explicaron por qué. no aprobado tampoco me dieron instrucciones sobre lo que podría estar mal, además ahora me piden un plazo diferente al original, que también envié, te adjunto las fotos también, gracias.
Muchas gracias AAAHHHthomas por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola AAAHHHthomas,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a SlotsPalace Casino a unirse a la conversación.
Estimado SlotsPalace Casino,
¿Puede proporcionar más detalles sobre por qué no se aceptaron el método de pago y los documentos de transacción del jugador? ¿Qué otros documentos puede aportar el jugador para continuar con el proceso de verificación?
Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Tenga en cuenta que actualmente estamos esperando un documento de prueba de domicilio válido. Tenga en cuenta que no aceptamos documentos de Cosmote, por lo tanto, le solicitamos que cargue una factura de servicios públicos o cualquier otro documento gubernamental.
Gracias de antemano.
Atentamente,
equipo de slotspalace
Al principio habían aceptado mi factura de teléfono fijo en la que aparece mi dirección, tengo una captura de pantalla para comprobarlo, ahora me pidieron otro documento y ya envié una declaración de una agencia gubernamental, estoy esperando que mi factura sea validado y mi retiro, gracias.