Reseña de Vulkan Vegas Casino

El jugador de Alemania había solicitado con éxito un retiro de 700 € de VulkanVegas, pero solo recibió 626 € después de una conversión de moneda a USD. Consideró que el proceso de conversión era poco razonable y solicitó ayuda, ya que el chat con el servicio de atención al cliente finalizó sin una resolución. El equipo de quejas intervino y confirmó que no estaba justificado un cargo por conversión por esa cantidad. Como solución, se acreditaron 75 € en la cuenta del jugador y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos de Vulkan Vegas a pesar de haber completado el proceso KYC. El casino afirma repetidamente que falta un extracto bancario del depósito, a pesar de que el jugador envió los documentos necesarios varias veces y solo recibió respuestas automáticas del servicio de atención al cliente.

La jugadora de Austria había realizado tres solicitudes de retiro el 30 y el 31 de octubre y había sido verificada. Si bien se le informó sobre los plazos de procesamiento, un representante de atención al cliente declaró más tarde que se producirían más demoras, lo que llevó a la jugadora a sospechar de tácticas dilatorias. Expresó su frustración por las discrepancias y tenía la intención de cerrar su cuenta después de resolver los retiros. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias y, posteriormente, cerró su cuenta.

El jugador de India informó un problema con un depósito de 1300 INR realizado el 4 de octubre de 2024, que no se había acreditado en su cuenta. Proporcionó un ID de transacción como referencia. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero depositado se había acreditado en su billetera del casino. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

El jugador de Bulgaria se enfrentó al bloqueo de su cuenta con 500 euros debido a un cambio de nombre después de casarse, a pesar de haber presentado la documentación necesaria. El equipo de soporte afirmó que no habían recibido los correos electrónicos necesarios y el jugador se sintió frustrado por la falta de resolución. El problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta después de revisar los documentos. Se le informó al jugador que podría demorar hasta 14 días recibir el retiro después de la verificación. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro de 300 € desde el 28/09/24 y las comunicaciones anteriores con el equipo de Vulkan Vegas habían sido improductivas, sin respuesta a su correo electrónico. El jugador expresó su frustración después de experimentar anteriormente un procesamiento rápido de los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos, aunque se había retenido una comisión de 57,69 € debido a que no se habían cumplido los requisitos de apuesta. El equipo de quejas aclaró los términos y condiciones del casino con respecto a las tarifas de retiro, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta".

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar un total de 450 euros, con un pago de 100 euros pendiente desde el 28 de septiembre y una ganancia reciente de 350 euros el 3 de octubre. Cada consulta dio como resultado respuestas sobre problemas técnicos en curso. Lo más probable es que el problema se haya resuelto, pero nos vimos obligados a rechazarlo porque el jugador no confirmó haber recibido las ganancias.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había revisado la situación y notó que el retiro del jugador había sido cancelado después de un largo tiempo de procesamiento y múltiples problemas con el sistema de pago del casino. Dado que el jugador había expresado una pérdida de más de 25 000 dólares debido a estas cancelaciones e indicó su deseo de emprender acciones legales, la queja había sido cerrada porque ya no era relevante.

El jugador de Grecia apeló el bloqueo de su cuenta en Vulkan Vegas y solicitó la liberación de sus fondos por un valor de 21.642 €. Explicó que el bloqueo se debía a una conexión VPN, de la que no hizo un mal uso a sabiendas, y describió que lo presionaron para que aceptara un monto de retiro reducido que no fue respetado en su totalidad. Solicitó una revisión de su situación para recuperar su saldo de manera justa. El problema se resolvió y el casino restableció el saldo de su cuenta, lo que le permitió procesar retiros. Según las últimas actualizaciones, se habían aprobado dos de las cuatro solicitudes de retiro y el jugador estaba esperando las dos restantes. El Equipo de Quejas cerró el caso como "resuelto" y animó al jugador a comunicarse con ellos si surgían más problemas.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dinero del casino, ya que dos de sus transacciones de retiro exitosas no se reflejaron en su cuenta a pesar de la confirmación. Continuó recibiendo respuestas vagas del servicio de atención al cliente, indicando que se estaban verificando sus retiros y que su último intento de retiro tampoco había llegado. El Equipo de Quejas intervino, contactándose con el casino para obtener actualizaciones y, finalmente, el jugador confirmó que 400 EUR de una de las transacciones se acreditaron nuevamente en su cuenta, seguido de la devolución de los 100 EUR restantes. El problema se resolvió y el jugador quedó satisfecho con el resultado.

La jugadora de Italia enfrentó demoras con el proceso de verificación KYC, ya que el casino rechazó repetidamente las fotos enviadas de la jugadora sosteniendo su identificación con el fondo de la cuenta. La cuenta de la jugadora fue bloqueada y perdió sus ganancias mientras esperaba la aprobación de sus documentos. Después de que se proporcionaron aclaraciones sobre los requisitos para la selfie, la jugadora presentó los documentos necesarios, que finalmente fueron aprobados. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania expresó su preocupación por la mecánica de apuestas de Candy Drop, ya que permitía ganancias desiguales como 79,33 €, lo que parecía incompatible con las reglas. Solicitó un reembolso. El casino explicó que las distintas monedas podrían hacer que aparecieran dichas cantidades debido a la conversión a EUR. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia tenía una cuenta bloqueada en Vulkan Vegas, supuestamente debido a una cuenta duplicada, algo que él negó. Anteriormente había cerrado una cuenta hace más de un año y presentó todos los documentos de identificación necesarios. Cuando intentó retirar más de 20.000 € en ganancias, cuestionó por qué la cuenta no había sido bloqueada antes. El Equipo de Quejas concluyó que la queja se cerró por injustificada debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos y condiciones del casino al usar deliberadamente varias cuentas. Se determinó que el jugador había alterado los datos personales durante el registro para eludir las restricciones, y las acciones del casino se consideraron apropiadas en función de las pruebas presentadas.

El jugador de Alemania había solicitado dos retiros hace una semana, pero aún no los había recibido. El Equipo de Quejas le había comunicado que el procesamiento de los retiros podría llevar tiempo y le había recomendado paciencia mientras el jugador cooperaba con el casino. Después de ampliar el tiempo de respuesta para el jugador, el caso fue finalmente rechazado debido a una falta de comunicación por parte de él, lo que había impedido una mayor investigación del asunto. El Equipo de Quejas se mantuvo abierto a ayudar si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.

El jugador de Lituania tuvo su cuenta bloqueada después de ganar 2100 €, y el casino alegó que tenía cuentas duplicadas. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, su retiro fue cancelado y el casino ofreció levantar el bloqueo solo si perdía sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.

El jugador de Suecia informó que su cuenta había sido bloqueada después de haber apostado 3000 € en el casino. No había pasado la verificación de correo electrónico en el casino. El equipo de quejas había intentado recabar más información del jugador, pero no recibió respuesta a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.

El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro desde el 15/08/2024 que seguía sin procesarse a pesar de las consultas diarias con el servicio de asistencia, que inicialmente había asegurado que se completaría en 5 días hábiles. Ahora se había superado ese plazo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos después de que el estado del retiro cambiara a "en proceso".

El jugador de Bosnia y Herzegovina vio bloqueada su cuenta después de ganar 3.000 € y presentar documentos para su verificación. El casino afirmó que la cuenta estaba bloqueada debido a que había una cuenta duplicada y se informó al jugador de que no recibiría sus ganancias. El Equipo de Quejas determinó que el jugador había abierto varias cuentas a sabiendas sin consultar al casino y, en última instancia, rechazó la queja por considerarla injustificada.

La jugadora de Alemania denunció pérdidas sustanciales por valor de miles de euros y exigió un reembolso. El equipo de quejas le informó de que sin pruebas concretas de respaldo, como su historial de juego, su queja no podía seguir adelante. Como no se proporcionó ninguna prueba sustancial de irregularidades por parte del casino, su queja fue rechazada. El equipo la animó a reunir toda la documentación pertinente para reabrir el caso.

La jugadora de Italia no había procesado sus solicitudes de retiro del 29 de julio, a pesar de tener una cuenta verificada y no haber usado bonos. Los términos del casino indicaban que los retiros se procesaban en un plazo de 96 horas, pero habían pasado 156 horas. El servicio de atención al cliente no respondía a sus consultas. El problema se resolvió porque todos los pagos se habían procesado correctamente y la jugadora confirmó la resolución, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Bulgaria accedió a vulcanvegas.com a pesar de tener restricciones de juego en su país y perdió una cantidad significativa de dinero. Afirmó que el sitio no verificó adecuadamente su estado de restricción y solicitó la devolución de todos los depósitos realizados. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó correctamente al bloquear su cuenta al enterarse de sus problemas con el juego y que no se podían emitir reembolsos ya que no solicitó la autoexclusión antes del cierre de la cuenta. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas de seguimiento.

El jugador de Polonia tuvo su cuenta bloqueada en Vulkan Vegas cuando intentaba retirar un saldo de alrededor de 4000 PLN. El soporte en vivo afirmó que se había producido una violación de las reglas de bonificación, pero no proporcionó más detalles. El jugador negó haber cometido ninguna infracción y solicitó ayuda. El problema se resolvió como injustificado debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente por abuso de bonificación y "rondas retrasadas".

El jugador alemán era cliente de Vulkan Vegas desde 2019 y recientemente ganó 3700 euros. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de pago se retrasó debido a la verificación de una fuente de fondos. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó la documentación necesaria y el casino procesó el pago. El jugador confirmó haber recibido los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania depositó 52 € a través de Sofortüberweisung el 10 de julio de 2024, que se debitó de su cuenta pero no se abonó en su cuenta del casino Vulkanvegas. Sólo recibieron respuestas estándar en el chat. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino no pudo resolverlo directamente. El jugador expresó su frustración y contrató a un abogado. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la naturaleza del problema.

El jugador de Alberta había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El jugador experimentó demoras significativas en recibir sus ganancias totales de $19,500 CAD, y el casino canceló múltiples retiros. Después de una comunicación continua y de las escaladas de nuestra parte, el jugador confirmó que todas sus ganancias ya habían sido pagadas. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.

El jugador búlgaro había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino indicó que la transacción fue cancelada por razones técnicas y solicitó un nuevo intento de retiro. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar fondos porque el casino exigía pruebas de que la cuenta se creó en Canadá, lo cual el jugador no pudo proporcionar. A pesar de completar la verificación KYC, el jugador no pudo retirar sus ganancias sin demostrar que se encontraba en Canadá durante la creación de la cuenta. El casino confirmó que no aceptaba nuevos jugadores de Alemania y exigió esta prueba para cumplir. Debido a que el jugador no pudo proporcionar las pruebas necesarias, rechazamos la denuncia.

El jugador de Polonia tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Había depositado 40 PLN, recibió un bono y ganó más de 1.300 PLN, pero su cuenta fue bloqueada cuando intentó retirar 1.000 PLN, alegando que tenía una segunda cuenta. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para verificar el caso, pero finalmente tuvo que rechazarlo debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información. El jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro.

El jugador polaco afirmó que Vulkan Vegas lo acusó de hacer trampa y le confiscó 4.000 € en ganancias. El jugador insistió en que el dinero se ganó de forma justa utilizando puntos de fidelidad y solicitó pruebas de cualquier infracción. Después de investigar, llegamos a la conclusión de que el jugador violó los términos y condiciones del casino al utilizar un exploit para acumular ganancias injustas. Las acciones del casino de cerrar la cuenta y confiscar los fondos se consideraron justificadas.

El jugador polaco, cliente verificado y habitual, no pudo retirar 15.000 wones PLN de un premio mayor. A pesar de proporcionar documentos fiscales y prueba de empleo, el casino canceló el pago y eliminó los documentos presentados. Después de volver a enviar los documentos y contactar al soporte, se aceptaron los documentos del jugador y se procesó el retiro. El equipo de quejas confirmó que el problema se resolvió exitosamente.

La jugadora de Portugal había depositado 110 € y había ganado 15 351,22 €. A pesar de haber aprobado los documentos, su cuenta seguía sin verificarse y el chat del casino no respondía, por lo que tuvo que depender de una comunicación por correo electrónico que se retrasó. Después de una extensa comunicación, su cuenta finalmente fue verificada y retiró con éxito 5351,22 €. Los 10 000 € restantes también se procesaron en dos cuotas según los términos del casino. La queja se marcó como resuelta después de la confirmación de todos los retiros.

El jugador de Alemania llevaba esperando un retiro de 1.500€ desde el 14/06/2024. A pesar de las numerosas consultas, siguió recibiendo respuestas genéricas y el casino culpó a un proveedor externo por el retraso. Después de que nos comunicamos con el casino, se confirmó que el retraso se debía al proveedor de pagos, pero finalmente se procesó el retiro. El jugador confirmó haber recibido el pago y expresó su esperanza de que tales retrasos no vuelvan a ocurrir. La queja fue marcada como resuelta.

Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta después de verificarla e intentar retirar fondos. El casino afirmó que violó los T&C con el dinero del bono, pero él afirmó que perdió el bono y luego depositó sus propios fondos, ganando 1000 PLN. Pidió la devolución de los 1.300 PLN depositados y de los 1.000 PLN ganados. Obtuvimos evidencia del casino que muestra el uso de estrategias y jugabilidad prohibidas en Tower Quest, contrariamente a las afirmaciones del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada con base en las pruebas aportadas.

El jugador polaco vio bloqueada su cuenta en Vulkan Vegas Casino mientras intentaba retirar alrededor de 3000 euros. El casino reclamó una violación de los términos del bono, pero el jugador no recibió ninguna explicación detallada ni prueba de la violación. Solicitamos pruebas específicas y el historial del juego al casino, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador polaco le bloquearon la cuenta y le confiscaron 1.200 euros por un motivo no demostrado. El casino afirmó que el jugador violó los términos de bonificación al posponer rondas de juego, lo cual está prohibido. El jugador declaró que jugó normalmente y que ya había cumplido con los requisitos de apuesta del bono. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador violó los términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue desestimada por injustificada.

El jugador alemán ganó 1.000 euros el 1 de junio y esperó tres semanas para recibir el pago, pidiéndole repetidamente que tuviera paciencia. A pesar de ser un cliente leal y sin problemas previos, se decepcionó y dejó de jugar. El retraso se debió a un problema técnico con el proveedor de servicios de pago (PSP). Después de un seguimiento persistente, el casino resolvió el problema con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

Un jugador de Polonia intentó retirar 3800 PLN de su cuenta de Vulkan Vegas, pero el retiro fue cancelado y posteriormente la cuenta fue bloqueada para su revisión. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, la cuenta finalmente se bloqueó permanentemente. Después de reunir toda la información y pruebas necesarias, rechazamos la queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. La evidencia demostró que el jugador había utilizado un exploit para acumular ganancias injustas; por lo tanto, las acciones del casino de cerrar la cuenta y confiscar los fondos se consideraron justificadas.

El jugador polaco había depositado 2.000 PLN en el casino utilizando un código de bono, pero descubrió que no podía jugar ningún juego ni retirar los fondos. El servicio de atención al cliente le había informado que la administración estaba revisando la cuenta. Más tarde, la cuenta fue bloqueada permanentemente y se le dijo al jugador que no podía recuperar sus fondos. Revisamos la evidencia proporcionada por el casino, que mostraba que el jugador había explotado el sistema de bonificación, incumpliendo los términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada por injustificada y se consideró adecuada la actuación del casino.

El jugador alemán había estado esperando desde el 1 de junio un pago de 800 euros y otro pago a partir del 13 de junio. A pesar de la promesa del casino de procesar los pagos dentro de los 5 días bancarios, le dijeron que tuviera paciencia. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que finalmente se pagaron todas las ganancias pendientes.

La jugadora de Hungría había ganado 345.000 HUF en Vulkan Vegas pero no pudo retirar sus ganancias. A pesar de presentar los documentos requeridos, su cuenta fue bloqueada por utilizar la tarjeta bancaria de su pareja, que ya había utilizado anteriormente sin problemas. Sus ganancias y su último depósito permanecieron inaccesibles. Concluimos que el casino actuó correctamente al bloquear la cuenta debido al uso de una tarjeta de terceros, lo cual está estrictamente prohibido por los términos del casino en línea. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador expresó su frustración por el retraso y la falta de apoyo del casino. El casino trasladó el problema al proveedor de servicios de pago (PSP). Finalmente, la jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había reconocido el problema en curso con los retiros del jugador y las afirmaciones del casino sobre transacciones exitosas. Sin embargo, después de una amplia comunicación y de las pruebas proporcionadas por el jugador, se había determinado que la queja sería rechazada. Se le había recomendado al jugador que iniciara acciones legales si deseaba resolver el asunto.

El jugador alemán, que tenía adicción al juego, excedió el límite de depósito mensual de 1000 € en un día, a pesar de tener solicitudes de autoexclusión y protecciones supuestamente implementadas. Creían que el casino no hizo cumplir el límite de depósito ni los protegió adecuadamente según la licencia alemana. El casino reconoció el descuido y abonó en la cuenta del jugador 6615 €, la cantidad perdida tras denunciar la adicción al juego. El jugador confirmó haber recibido el importe total y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador polaco no pudo utilizar los bonos a pesar de los frecuentes depósitos y juegos. Los intentos de activar códigos de bonificación fallaron y el soporte indicó que estaba relacionado con la actividad de la cuenta. Explicamos que cada casino tiene su propia política de bonificación única y que la elegibilidad la determina el casino. Se recomendó al jugador que se comunicara directamente con el servicio de atención al cliente del casino para obtener una aclaración. La queja se cerró porque no manejamos problemas de elegibilidad para bonificaciones.

A la jugadora polaca le bloquearon su cuenta de Vulkan Vegas tras ganar 10.000 euros y ser acusada de manipular gráficos. A pesar de haber tenido una cuenta verificada desde diciembre de 2023 y cumplir con las solicitudes de verificación, incluido el envío de una foto con DNI y una cuenta de jugador abierta, la cuenta fue bloqueada sin detalles específicos sobre la supuesta manipulación. El problema se resolvió después de que la jugadora se sometiera a una verificación por video, su cuenta fuera desbloqueada y recibiera sus ganancias. Confirmamos la resolución y cerramos la denuncia.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Brasil hace 6 meses debido a supuestas cuentas duplicadas y nunca recibió sus ganancias. Después de abrir una nueva cuenta única, también fue bloqueada. El Equipo de Quejas explicó que las cuentas múltiples estaban prohibidas universalmente y que la nueva cuenta del jugador fue bloqueada por este motivo. El casino confirmó que el jugador había utilizado varias cuentas, lo que llevó a la prohibición. El Equipo de Quejas concluyó que la queja no estaba justificada debido al incumplimiento por parte del jugador de las reglas del casino al crear varias cuentas a sabiendas.

El casino cerró temporalmente la cuenta del jugador alemán después de intentar retirar sus ganancias. El casino afirmó haber encontrado algo sospechoso y solicitó una prueba de residencia en Irlanda. El jugador insistió en que vivía en Alemania y había aportado todos los documentos necesarios. Tenía 9000 € en su cuenta cuando la cerró. Rechazamos la queja debido a evidencia que mostraba que el jugador eludió el bloqueo de IP del casino para registrarse desde una jurisdicción restringida, violando las reglas del casino.

Al jugador de Rumania se le bloqueó la cuenta después de la verificación y no pudo acceder a sus ganancias. A pesar de cumplir con los procesos de verificación y ser aprobada, la cuenta fue bloqueada sin devolver el depósito. El casino proporcionó evidencia de que el jugador creó múltiples cuentas para abusar de los bonos sin depósito. Tras la revisión, encontramos la evidencia concluyente y rechazamos la queja por considerarla injustificada debido a una violación de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Polonia, después de ganar 4k, intentó verificar su cuenta enviando una selfie con identificación tres veces. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada y el casino afirmó que las fotografías enviadas fueron editadas con un software de diseño gráfico. El jugador insistió en que no manipuló las fotografías y estaba dispuesto a enviar documentos adicionales para su verificación. El problema se resolvió después de que el jugador se sometiera a una verificación por video y recibiera sus ganancias.

El jugador alemán no recibió sus pagos a pesar de que le dijeron que habían sido procesados. Solicitó por primera vez un retiro de 500 euros el 25.4.24 y un segundo de 400 euros el 14.05.24. Ambas cantidades aún no habían aparecido en su cuenta. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que solicitó los ID de las transacciones. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero fue acreditado en su cuenta después de una larga demora. La queja fue marcada como resuelta.

Al jugador alemán se le negaron ganancias de 9000 € debido a supuestas cuentas duplicadas en Vulkan Vegas Casino. A pesar de haber cerrado su cuenta anterior y creado una nueva, el casino había marcado las cuentas como duplicadas. El jugador, que había realizado importantes depósitos y contraído deudas, sospechaba que el casino estaba manipulado debido a las continuas pérdidas. Le habíamos informado al jugador que crear una segunda cuenta iba en contra de la política del casino y que el casino tenía derecho a confiscar su saldo. También explicamos la naturaleza de los juegos de casino y sus riesgos inherentes. Habíamos extendido el cronómetro para que la jugadora respondiera, pero debido a su falta de respuesta, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

El jugador alemán llevaba 6 semanas esperando un pago de 12.700 euros. Después de una cancelación inicial, volvió a enviar la solicitud y aún no la había recibido. El casino había declarado que la cuenta estaba bajo revisión con un cronograma indefinido. El jugador también afirmó que el casino le había deducido dos veces de su cuenta una cantidad de 7.300 euros. Después de discusiones e investigaciones, el casino había acreditado el monto en disputa en la cuenta del jugador, pero le impidió realizar depósitos futuros debido a una ventaja injusta. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania había depositado 20 € a través de Visa, que habían sido deducidos de su cuenta bancaria, pero el casino afirmó que no había recibido los fondos. El representante del casino mencionó que sus expertos estaban trabajando en el caso, pero los documentos proporcionados por el jugador no indicaban claramente el ID de la transacción en disputa. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Canadá había expresado su frustración por el largo proceso de verificación de cuenta en un casino en línea, habiendo presentado más de 50 documentos durante un período de cinco días sin resolución. También expresó su preocupación por su adicción al juego y el impacto del proceso en su salud mental. A pesar de sus repetidos intentos de proporcionar una identificación suficiente, sintió que había estado recibiendo información falsa del equipo de soporte del casino. El casino confirmó que todos sus retiros habían sido aprobados. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, el problema no pudo investigarse más a fondo y la queja fue rechazada.

Un jugador de Nueva Escocia ha estado intentando sin éxito establecer un período de reflexión de 3 meses en el casino durante las últimas 2 semanas. Envió varios correos electrónicos y se comunicó con el soporte por chat, pero las respuestas fueron inadecuadas y su solicitud aún no se ha cumplido. Sin más respuesta por parte del jugador cerramos la denuncia por rechazada. El casino nos informó en la denuncia que la cuenta del jugador fue puesta bajo autoexclusión permanente.

El jugador de Letonia había informado de un problema con un casino que se negó a cerrar su cuenta a pesar de varias solicitudes. Había cuestionado la legalidad de esta acción según la ley de juego de Chipre. Posteriormente, el casino confirmó que la cuenta había sido bloqueada permanentemente. El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta para el jugador por 7 días, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudieron investigar más a fondo y tuvieron que rechazar la queja.

Un jugador habitual de Alemania en Vulkan Vegas enfrentó problemas de retiro a pesar de tener una cuenta verificada. El jugador presentó la documentación solicitada, tras lo cual la cuenta fue bloqueada por supuestas sospechas de blanqueo de capitales. A pesar de la presentación múltiple de los documentos requeridos, incluidos extractos bancarios, el casino afirmó que el jugador no proporcionó prueba de propiedad de la cuenta especificada y utilizó una cuenta que no le pertenecía, violando los términos y condiciones del casino. Por falta de pruebas suficientes y de cumplimiento de los TyC, la reclamación fue rechazada.

El jugador de Alemania había sufrido un retraso en su proceso de retirada por un supuesto error técnico. A pesar de haber contactado con el casino, solo le habían aconsejado que esperara. Después de tres días para su primer retiro y ocho días para el segundo, todavía no había recibido sus ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el pago había sido transferido a su cuenta y expresó su esperanza de que los pagos posteriores no tardaran tanto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de comunicarse con el casino a través del chat en línea, el jugador confirmó que el problema del retiro se había resuelto y que los fondos se habían transferido. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había informado de retrasos en múltiples solicitudes de retiro del Vulkan Vegas Casino. A pesar de que los retiros fueron confirmados y listados como "en proceso", el jugador no había recibido ningún pago. La cuenta de este jugador ya había sido verificada y había jugado con dinero real. Se había puesto en contacto con el casino sobre sus retiros pendientes y le habían informado que algunos todavía estaban con un proveedor externo. Posteriormente confirmó la recepción de dos pagos y esperaba los restantes pronto, por lo que consideró el asunto resuelto. El Equipo de Quejas reconoció la resolución y cerró la queja.

El jugador de Alemania no había podido realizar retiros en un casino en el que jugaba desde 2019. El equipo de quejas había intentado investigar su caso, sin embargo, no pudieron proceder debido a la falta de respuesta del jugador. Pese a ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó la información necesaria para sustentar su denuncia. En consecuencia, el equipo tuvo que rechazar el caso, pero destacó que el jugador podría haber reabierto la denuncia en el futuro si hubiera optado por reanudar la comunicación.

El jugador de Alemania informó que su cuenta había sido bloqueada después de realizar varios depósitos. Estaba buscando desbloquear su cuenta. El casino respondió que la cuenta había sido bloqueada debido a signos de adicción al juego. El jugador negó ser adicto y exigió una indemnización por sus pérdidas. Sin embargo, le explicamos al jugador que el casino tenía derecho a cerrar cuentas por cualquier motivo y, dado que no se retuvieron ganancias, no había base para compensación. A pesar de ampliar el plazo de reclamación, el jugador no proporcionó más información, lo que nos llevó a desestimar la reclamación por injustificada.

El jugador de Baviera experimentó el cierre de su cuenta después de solicitar una lista de transacciones al Vulkan Vegas Casino. El casino había cortado la comunicación después de que el jugador amenazara con emprender acciones legales, lo que lo llevó a contratar a un abogado para reclamar sus fondos. La cuenta del jugador había sido verificada, pero no le quedaba saldo en el casino. Le habíamos informado al jugador que los casinos podían cerrar cuentas con saldo cero sin proporcionar un motivo, y no había nada que pudiéramos haber hecho para ayudarlo. El jugador había iniciado acciones legales y por estas circunstancias tuvimos que desestimar la denuncia.

La jugadora de Brasil estaba molesta porque el casino había cambiado sus reglas sin avisarle. Los bonos que se habían anunciado en las plataformas de redes sociales no estaban activos en su país. El representante del casino explicó que algunos códigos eran específicos de la región. Le habíamos informado al jugador que no podíamos penalizar al casino por revocar los privilegios de bonificación, ya que tenían derecho a restringir o cerrar las cuentas de los jugadores. El jugador se mostró descontento con esta respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos resolver el problema a satisfacción del jugador y la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Islandia había depositado 700€ y había ganado la misma cantidad. Su cuenta fue bloqueada debido al uso de una VPN, que no sabía que era un problema antes de realizar los depósitos. Había tratado de recuperar sus fondos. Después de que el Equipo de Quejas revisó su caso y se comunicó con el casino, el casino acordó permitir que el jugador continuara usando sus servicios. El jugador confirmó que pudo acceder a su cuenta y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Alemania estaba frustrada por el largo período de espera (30 días hábiles) para los retiros en el Vulkan Vegas Casino, que percibió como una estrategia inapropiada para que los clientes volvieran a perder su dinero. A pesar de nuestros esfuerzos por recopilar más información y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Suecia se había quejado de un retraso en el proceso de retiro en el casino en línea. Le habían informado que debía esperar 30 días para retirar más de 5.000 €, a pesar del tiempo de espera máximo declarado de 14 días. El Equipo de Quejas había pedido aclaraciones sobre el historial de depósitos y retiros del jugador, así como el estado de verificación KYC. El representante del casino había confirmado que las solicitudes de retiro del jugador estaban programadas y que no hubo violación de los términos y condiciones. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de resolución por 7 días, pero sin respuesta del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador alemán llevaba semanas esperando tres pagos desde principios de marzo. A pesar de la comunicación casi diaria con los operadores en línea, las únicas explicaciones ofrecidas por el retraso fueron un problema técnico o un retraso del proveedor de desembolso. La jugadora no fue informada de ningún método alternativo para retirar sus ganancias. Después de que el casino solicitó el ID de transacción en disputa y el equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta, la jugadora confirmó que había recibido su dinero. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador sueco había experimentado problemas con retrasos en los retiros en Vulkan Vegas, lo que le había provocado la pérdida de fondos debido a su adicción al juego. Había solicitado al casino que cerrara su cuenta debido a su adicción, pero continuó depositando más dinero. También expresó su preocupación por la realización de juegos de blackjack en vivo. El jugador había solicitado previamente cerrar todas las cuentas con la misma licencia en VerdeCasino. Después de nuestra intervención, el casino admitió que no había aplicado los límites y había acreditado la cantidad en disputa en la cuenta del jugador. Desde entonces, el jugador retiró los fondos y los recibió. El problema con los juegos de blackjack en vivo debía ser tratado por separado entre el jugador y el casino.

El jugador de Kenia había tenido un problema de retirada con Vulkan Vegas. Su cuenta había sido bloqueada tres semanas antes por un motivo no especificado y su retiro pendiente no se había procesado en casi un mes. Su cuenta había sido completamente verificada y había estado jugando con dinero real. Después de comunicarse con el casino y el equipo de quejas, el casino le recomendó que solicitara un nuevo retiro mediante criptografía. El jugador confirmó que recibió los fondos y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Austria había informado de un problema con Vulkan Casino, donde tenía dos cuentas. Había solicitado al casino que bloqueara la cuenta no utilizada, pero en cambio, el casino bloqueó la cuenta donde había depositado dinero y ganó 3500. A pesar de sus esfuerzos por resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, el casino había cerrado la cuenta. El jugador había buscado ayuda del Equipo de Quejas para cobrar sus ganancias. El casino defendió sus acciones afirmando que el jugador había violado sus términos y condiciones al tener dos cuentas y utilizar un bono sin depósito en cada una. El jugador había negado haber utilizado un bono. Solicitamos al casino prueba del historial de bonos del jugador. Después de revisar la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el casino actuó dentro de sus derechos y rechazó la denuncia.

El jugador de Alemania tuvo un problema con Vulkan Vegas Casino después de solicitar un retiro de 1300 euros. Su cuenta había sido suspendida debido a una discrepancia en su ubicación de registro. A pesar de haber completado una verificación KYC, el casino solicitó una confirmación de identidad adicional y se negó a reembolsar sus depósitos. El jugador afirmó haberse registrado y jugado desde Alemania, pero el casino sospechaba que había utilizado una VPN para eludir las restricciones del país. Después de una investigación exhaustiva y correspondencia con el casino, encontramos evidencia que respalda las afirmaciones del casino. De hecho, el jugador había violado los términos y condiciones del casino al registrarse desde una ubicación restringida. En consecuencia, cerramos la denuncia por injustificada.

El jugador de Letonia había solicitado un retiro de 100 euros el 26.02.2024, que no fue recibido. A pesar de haber retirado fondos con éxito en el pasado y haber completado la verificación KYC requerida, el casino le pidió al jugador una foto de su tarjeta bancaria para una verificación adicional. El jugador había confirmado que había acumulado sus ganancias sin utilizar ningún bono. Después de la interacción con el Equipo de Quejas, el problema del jugador se resolvió y los fondos retirados se recibieron exitosamente.

El jugador alemán había informado que su cuenta había sido suspendida por el casino con el pretexto de una supuesta adicción al juego, justo antes de una oferta de reembolso. Sintiéndose engañado, el jugador había amenazado con emprender acciones legales contra el casino. Le habíamos informado al jugador que los casinos se reservaban el derecho de restringir o cerrar cuentas y no estaban obligados a proporcionar bonos. El jugador había insistido en su derecho al reembolso y amenazó con emprender acciones legales. A pesar de su frustración, le explicamos que sin pruebas de que se retenían fondos reales, no podíamos seguir ayudando. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador polaco se enfrentaba a un problema en el que el casino había confiscado ganancias de aproximadamente 3.600 euros debido a supuestas cuentas duplicadas. Negó haber creado varias cuentas y cuestionó la eficacia del proceso de verificación KYC. El jugador había proporcionado documentos para su verificación al casino y afirmó que sus ganancias probablemente se obtuvieron sin bonificación. Sugirió que su hermano menor podría haber tenido acceso a sus datos personales. El casino había proporcionado evidencia de cuentas duplicadas, que revisamos pero no pudimos compartir con el jugador. Posteriormente, el jugador admitió que su hijo, que era menor de edad, utilizó sus datos personales para crear una cuenta en el casino. A pesar de las explicaciones del jugador, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus reglas al confiscar las ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no había salvaguardado sus datos personales, lo que provocó la creación de cuentas duplicadas.

La jugadora portuguesa había sido bloqueada del casino en el que era habitual desde hacía varios años, con una cantidad pendiente de 250 euros. El casino había citado ciertos términos como motivo del bloqueo, pero el jugador afirmó que no había ningún motivo justificado. La jugadora pudo recibir su saldo pendiente de 250 €, pero su cuenta permaneció bloqueada. Habíamos aclarado que, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, se reservaban el derecho de cancelar cuentas a su discreción. Dado que se pagaron las ganancias del jugador, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar más con respecto al cierre de la cuenta.

El jugador de Grecia tuvo un problema con el proceso de verificación en un casino en línea. Todos sus documentos habían sido aprobados excepto la imagen de su tarjeta, que carecía de firma. Después de que el jugador planteó este problema, el casino confirmó que la cuenta había sido verificada. Buscamos confirmación del jugador sobre la resolución, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la denuncia fue rechazada, pero el jugador mantuvo la opción de reabrirla en el futuro.

El casino le había pedido varias veces al jugador de Luxemburgo que se sometiera a una verificación KYC para retirar las ganancias. El jugador estaba confundido acerca del proceso de verificación y los documentos específicos requeridos. A pesar de las múltiples interacciones con el casino, el jugador sintió que las respuestas estaban automatizadas y carecían de claridad. Intervinimos facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, y también solicitamos revisar los documentos en cuestión. El problema finalmente se resolvió, aunque el jugador seguía insatisfecho con la comunicación del casino. El jugador nos agradeció nuestra ayuda y la queja fue marcada como "resuelta".

Al jugador de Italia se le bloqueó el retiro porque tenía varias cuentas en el casino. Había respondido a la solicitud de documentación del casino, pero el casino había sostenido que las cuentas eran idénticas y había retenido el pago. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador para comprender mejor la situación y resolver el problema, él no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador polaco atravesó dificultades porque dejó de recibir ofertas del casino. No había recibido explicaciones sobre esta cuestión. Al revisar la queja, llegamos a la conclusión de que los casinos no estaban obligados a ofrecer recompensas o bonificaciones por fidelidad a sus jugadores y podían excluir a personas de sus programas sin notificación previa. Le habíamos explicado al jugador que no podíamos intervenir en estos asuntos. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

La jugadora alemana había sufrido múltiples rechazos de sus solicitudes de pago, por un total de 1.600 euros. Posteriormente, estas ganancias fueron eliminadas. El casino, Vulkan Vegas, había declarado que se aprovechó un error de software en varios juegos, lo que provocó que se acreditaran ganancias incorrectas en la cuenta del jugador. El casino había deducido estas ganancias erróneas de acuerdo con sus términos y condiciones. La jugadora había confirmado que había pasado la verificación KYC y había realizado retiros exitosos en el pasado. Después de revisar la evidencia del casino y del proveedor del juego, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado correctamente y dentro de sus términos. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán había ganado dos partidas de Texas Hold'em en Vulkan Vegas y había solicitado un pago de 6400 €. Sin embargo, el casino canceló las ganancias, alegando un error del sistema en el juego, y acusó al jugador de aprovechar el error del sistema. El casino proporcionó evidencia del error del sistema y una declaración del proveedor del juego confirmando el error. El saldo del jugador había regresado al punto anterior a que ocurriera el error. Revisamos la evidencia y descubrimos que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Noruega informó que después de haber ganado una gran suma, su retiro fue rechazado y la mayoría de sus ganancias desaparecieron cuando volvió a iniciar sesión. El soporte del casino había señalado un error del juego como la causa y acusó al jugador de explotarlo. El casino había confirmado que un error presente en el juego provocaba que no se dedujeran las pérdidas del saldo del jugador, pero se acreditaban las ganancias. Habían ajustado el saldo del jugador en consecuencia según sus Términos y condiciones. El Equipo de Quejas, después de revisar la evidencia y la declaración oficial del proveedor del juego, estuvo de acuerdo con las acciones del casino. El jugador no respondió a más consultas, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador alemán había ganado 11.000 € e intentó retirar las ganancias. El casino había deducido las ganancias por completo, citando un error de software y sus términos y condiciones. A pesar de la afirmación del jugador de que todas las apuestas se dedujeron correctamente, el casino proporcionó evidencia del error de software que afectó la cuenta del jugador. Después de revisar la evidencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones. El jugador aceptó el resultado y la denuncia fue rechazada.

El casino en línea bloqueó la cuenta del jugador de Lituania por segunda vez debido al uso de VPN. A pesar de haber sido desbloqueado previamente tras explicar la situación, el jugador se había vuelto a encontrar con el mismo problema mientras esperaba un retiro de 50 euros. Habíamos solicitado información adicional para investigar el asunto. El jugador confirmó que el casino había desbloqueado su cuenta y el problema se resolvió. Como resultado, la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Alemania estaba luchando con un retiro retrasado de 300 euros del Vulkan Vegas Casino. Afirmó que su cuenta había sido verificada y los pagos aprobados desde el 22 de enero. Le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja y ampliamos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Letonia tuvo un problema con Vulkan Vegas Casino después de haber ganado una gran suma de 65.000 €. Había retirado con éxito 1200€, pero después de un segundo retiro de 7000€, su cuenta fue bloqueada sin explicación. El jugador afirmó que había creado por error una segunda cuenta que se utilizó durante un breve período y no fue verificada. El casino confirmó que ambas cuentas se habían utilizado para depositar y recibir bonos. Después de extensas discusiones, se acordó que el casino deduciría el 10% del saldo restante del jugador debido a la violación de los términos y condiciones. El jugador aceptó esta resolución y comenzó a recibir las ganancias. La denuncia se resolvió habiendo recibido el jugador 55.325€.

La jugadora de Alemania había experimentado un problema en el que su depósito había sido debitado pero no acreditado en su cuenta del casino Vulkan Vegas. A pesar de sus esfuerzos por resolver el problema con el soporte del casino, no pudieron localizar el depósito. Después de que nos envió su queja y proporcionó los detalles necesarios de la transacción, el problema finalmente se resolvió y su depósito se acreditó exitosamente. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había intentado suspender su cuenta varias veces en VulkanVegas Casino debido a preocupaciones sobre sus propios hábitos de juego. A pesar de haber proporcionado razones detalladas y de haber contactado al casino varias veces por correo electrónico, sus solicitudes fueron ignoradas. Luego pidió una indemnización de 6.000 euros por el tiempo perdido. El Equipo de Quejas había pedido pruebas de su solicitud de autoexclusión mencionando su adicción al juego. El jugador había insistido en que había enviado un correo electrónico especificando su adicción, pero el casino negó haber recibido tal comunicación. Luego, el equipo de quejas solicitó una grabación en video del correo electrónico en disputa, pero el jugador no respondió. En consecuencia, nos vimos obligados a rechazar el caso por falta de pruebas y falta de respuesta del jugador.

El jugador de Polonia informó de un problema con su cuenta de casino online. Afirmó que después de solicitar un retiro de 3000 PLN, el retiro se canceló y el saldo de su cuenta se restableció a cero. El jugador había insistido en que no cancelaba la retirada ni seguía jugando. Sospechaba que su cuenta podría haber sido pirateada, pero el casino negó esta posibilidad. El jugador había amenazado con solicitar una devolución de cargo a través de su banco si no se restituían los fondos. El equipo de quejas había informado al jugador que no podían ayudar en asuntos de presunto delito cibernético y le habían aconsejado que no hiciera amenazas de devolución de cargo. El jugador decidió proceder con el contracargo, siendo posteriormente desestimada la denuncia por su naturaleza.

El jugador alemán había declarado que su solicitud de retirada, que fue aprobada el 16.01.2023, todavía estaba en proceso, superando el máximo indicado de 24 horas. No había recibido respuesta a su correo electrónico sobre este tema. Después de una serie de correspondencias con el Equipo de Quejas y el casino, el problema persistió durante unos días. Finalmente, el jugador confirmó que el retiro había sido acreditado en su cuenta. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había tenido problemas con la verificación de su cuenta para realizar retiros. Había completado con éxito el primer y cuarto paso de la verificación KYC, pero tuvo problemas con el segundo y tercer paso, que requerían comprobante de domicilio y extractos bancarios. A pesar de haber brindado orientación sobre los documentos necesarios, el equipo de quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El casino había acusado al jugador de Polonia de tener varias cuentas después de solicitar un retiro, pero insistió en que solo tenía una cuenta verificada, en la que había realizado depósitos. El casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador, cada una de las cuales se beneficiaba de bonificaciones. El jugador afirmó que estas cuentas fueron creadas por otra persona. Sin embargo, debido a la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que efectivamente había varias cuentas asociadas con el jugador. Como resultado, no pudimos ayudar más al jugador y tuvimos que rechazar su queja.

El jugador sueco llevaba 34 días esperando un retiro de 600 euros del Vulkan Casino. El retiro había sido aprobado por el Casino, pero el Casino había afirmado que una parte externa era responsable de sus pagos. El jugador se había puesto en contacto con el soporte 20 veces y había recibido diferentes respuestas. El Casino había confirmado que la transacción estaba estancada en el lado de la PSP y habían presentado una multa para su investigación. Sin embargo, el jugador continuó enfrentando retrasos y el Casino declaró más tarde que la solicitud de retiro había fracasado ya que el banco del jugador no aceptó el pago y el dinero fue devuelto al saldo del jugador. El jugador lo cuestionó y afirmó que no había sido notificado de este hecho. El Casino sostuvo que el estado de la transacción siempre estaba disponible dentro del perfil personal del jugador. Concluimos la queja aconsejando al jugador que siempre esté al tanto del saldo de su cuenta del casino y del estado de las transacciones. La denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador de Alemania había iniciado dos retiros por valor de más de 1700€ pero no recibió el dinero ni un reembolso en su cuenta. El jugador había pedido aclaraciones sobre los fondos perdidos. Intentamos investigar el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Austria no había podido retirar sus ganancias de 4.000 euros de Vulkan Vegas desde el 14 de diciembre de 2023 porque, según informes, el casino todavía estaba revisando los documentos presentados. El jugador había confirmado la finalización del proceso de verificación y había preguntado sobre el pago. El casino confirmó que el jugador procesó y recibió el pago el 3 de enero de 2024. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador alemán se había autoexcluido por problemas con el juego, pero pudo abrir dos cuentas más, lo que le supuso una pérdida de 3.500 euros. A pesar de utilizar la misma información bancaria y de contacto, el casino supuestamente no intervino. Le pedimos al jugador que proporcionara pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero no recibimos respuesta. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no contestó, lo que motivó el rechazo de la denuncia. Sin embargo, el jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en cualquier momento en el futuro.

El jugador de Alemania está experimentando un retraso significativo en recibir un pago de un casino a pesar de tener una cuenta verificada. El jugador ha estado esperando desde el 19 de diciembre. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Polonia lleva 2 semanas esperando sus fondos de Vulcanvegas, superando los 7 días hábiles que el casino mencionó para su procesamiento. El jugador también tiene un segundo retiro pendiente. A pesar de ser un cliente habitual, el jugador no recibe respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente sobre el estado de los retiros.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador confirmó que estaba verificado y no había recibido ninguna explicación por el retraso. Luego de más de 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador informó que finalmente recibió sus ganancias. Por lo tanto, consideramos esta queja como resuelta.

La cuenta de una jugadora austriaca había sido bloqueada por supuesta duplicación, lo que ella negó. A pesar de tener una cuenta verificada, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas cinco veces. El casino afirmó que el mismo bono sin depósito se activó desde el mismo dispositivo y dirección IP, lo que sugiere un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas sobre la identidad asociada con una dirección de correo electrónico específica y la posible creación de dos cuentas. Debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo el problema ni proporcionar posibles soluciones.

El jugador alemán llevaba 12 días esperando su retirada del casino. A pesar del consejo del Equipo de Quejas de esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja, y su oferta de intervenir después de este período, el jugador no respondió a sus mensajes. Como resultado, el Equipo de Quejas no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.

Un jugador de Rumania está experimentando retrasos en el proceso KYC a pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, incluida una identificación, fotografías de tarjetas bancarias y extractos bancarios. El equipo de soporte del casino ha aconsejado al jugador que espere. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro el 12/05/2023 que no había sido procesado al 15/12/2023, a pesar de tener una cuenta verificada y aprobada. Después de la queja del jugador, invitamos al representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación. El casino había confirmado que las ganancias del jugador fueron transferidas el 24/12/2023. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, aunque con un retraso de 23 días. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia se había enfrentado a un bloqueo de cuenta después de intentar cumplir con los requisitos de verificación mientras viajaba constantemente por trabajo. El casino había insistido en presentar pruebas de los viajes del jugador. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, nos comunicamos con el casino para obtener más explicaciones. El casino reconsideró el caso y permitió que el jugador continuara utilizando sus servicios. El jugador confirmó que había recuperado el acceso a su cuenta y marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Brasil llevaba esperando su baja desde el 12/06. A pesar de que los fondos fueron retirados de su cuenta de juego y todos los documentos fueron aprobados por el casino, no había recibido el dinero en su banco como había prometido dentro de los 5 días hábiles. Después de 14 días y sin depósito, intervinimos y contactamos al casino. El casino nos informó que la transacción fue rechazada debido a un "error general" y le pidió al jugador que realizara otra solicitud. La jugadora aceptó y luego confirmó que recibió sus ganancias el 25/12/2023. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador austriaco llevaba meses esperando la verificación de su cuenta y sus documentos. Tenía ganancias de 1400 euros, pero no pudo retirarlas porque la cuenta no había sido verificada. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para ayudar y ampliar el cronograma de la queja, el jugador no proporcionó más actualizaciones ni respuestas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar su premio de 10.000 €. El casino había deducido un total de 1.600 € en comisiones de retiro de su cuenta y la acusaba de no cumplir con los requisitos de apuesta. No recordaba haber sido informada sobre estas deducciones. Después de revisar los términos y condiciones del casino, encontramos una cláusula sobre una tarifa del 20% si el monto de la facturación era dos veces menor que el depósito. Solicitamos el historial de juego de la jugadora para verificar si había cumplido con este requisito. Después de recibir y revisar el historial de juego y transacciones, nos comunicamos con el casino para obtener más aclaraciones. El casino respondió rápidamente y acreditó los 1.600 € en disputa en la cuenta del jugador. La jugadora confirmó la recepción de sus fondos y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 500 € y, aunque se procesó el mismo día, el estado seguía mostrando "en proceso". No habían tenido ningún problema con el casino ni con los retiros anteriormente. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto y solicitó el cierre de la denuncia. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que el casino había cancelado su retiro dos veces, incluso después de que su cuenta se hubiera verificado exitosamente. El casino respondió afirmando que el banco del jugador estaba rechazando las transacciones y recomendó al jugador que usara una tarjeta diferente u otro método de retiro. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Noruega abrió una cuenta mientras estaba en Dinamarca, depositó 5.000 NOK y ganó 10.004. Sin embargo, después de someterse a varios controles de seguridad y presentar los documentos necesarios, su cuenta fue bloqueada debido a la sospecha de uso de VPN. El casino había solicitado una prueba de su visita a Dinamarca, que le resultó difícil proporcionar. A pesar de estos problemas, el casino verificó su cuenta y programó el pago de sus solicitudes de retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a cerrar la reclamación como "resuelta".

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro el día 5 del mes pero los fondos no habían sido procesados ni llegado a su cuenta. El Equipo de Quejas le había informado que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días debido a una posible verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El representante del casino le había asegurado al jugador que su pago estaba siendo procesado por un proveedor externo y que no había de qué preocuparse. El jugador expresó su satisfacción con el servicio del casino. El equipo de quejas extendió el cronograma de resolución por 7 días, pero sin la confirmación del jugador sobre la recepción de sus ganancias, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador alemán había iniciado un retiro de 4000€ de una cuenta verificada, pero luego se le pidió un comprobante de ingresos. El retiro falló y solo se devolvieron 2500€, de los cuales se dedujeron 1500€ como compensación por una transacción supuestamente fallida. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema pidiendo más información al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de información.