El jugador alemán ha cumplido con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC), pero se enfrenta a repetidas solicitudes de verificación adicional, lo que ha bloqueado su retiro durante más de tres semanas. Cree que se trata de una táctica dilatoria para impedirle acceder a sus ganancias.
Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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5d 12h 25m 14s
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHe cumplido con todos los requisitos de KYC, pero durante más de 3 semanas me han estado pidiendo repetidamente fotos con mi documento de identidad o licencia de conducir, y ahora han bloqueado mi retiro y quieren una foto con mi documento de identidad y mi cuenta bancaria con mi documento de identidad de fondo.
Y por supuesto, eso no volverá a funcionar.
Esta es una táctica dilatoria para que lo pierdas todo, y punto.
Y eso es lo que se dice en todos los foros.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos ya has presentado al casino y cuándo enviaste exactamente el más reciente?
- ¿Pudo usted presentar todos los documentos requeridos puntualmente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado recientemente algún documento adicional? En caso afirmativo, ¿cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
- Por favor, envíeme los documentos que envió más recientemente al casino para su verificación, junto con toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru .
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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