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PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Cerrado
Nuestro veredicto

Queja no justificada

Importe: 11.000 руб

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

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La jugadora búlgara informó que su cuenta en Vulcan Vegas Casino había sido bloqueada tras solicitar un retiro de 11.000 rublos. El casino alegó que el bloqueo se debió a un abuso de las rondas de bonificación al posponerlas, lo que provocó la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo. Tras revisar las pruebas proporcionadas por el casino, se confirmó un patrón de retrasos en las rondas por parte de la jugadora. Concluimos que las acciones del casino estaban justificadas y la queja fue rechazada.

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hace 3 semanas
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¡Hola! Mi cuenta con un retiro de 11.000 rublos fue bloqueada en Vulcan Vegas Casino. Me registré en este casino hace varios años. Jugué, pero nunca retiré nada. Antes de Año Nuevo, gané 26.000 rublos. Después de esperar dos días, el retiro nunca llegó, a pesar de que me aseguraron en el chat que lo harían. Luego dijeron que, debido a la VPN, no podrían retirarlo y que me debitarían todo el saldo (tuve que apostarlo todo). El retiro fue restablecido posteriormente. El 29 de enero, hice un depósito y gané 11.000 rublos en total. Solicité un retiro y un día después ya no pude iniciar sesión en mi cuenta. Por favor, solucionen esto y retiren mis ganancias. [correo electrónico eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 3 semanas
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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 semanas
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¿Cómo lo supiste? No pude iniciar sesión en mi cuenta; dijeron que estaba bloqueada. Jugué con Amatic. Recibí el bono, pero lo perdí. Luego hice un depósito y jugué un poco más.

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hace 3 semanas
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Estimados,

Por la presente, confirmamos firmemente que el jugador permanecerá bloqueado permanentemente debido a la violación de la siguiente regla:

Está estrictamente prohibido aplazar las rondas de juego, incluyendo giros gratis o juegos de bonificación, mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación o juego gratuito aplazado conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador. El nombre del juego donde el jugador abusó de la bonificación es Starfang de Arcadem.


Las pruebas fueron enviadas a Tomas vía correo electrónico.


Atentamente

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hace 3 semanas
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Jugué a Aztec Emerald Amatik con mi propio dinero, lo cual está permitido. Perdí el saldo de mi bono. Hice otro depósito y jugué a Aztec Emerald Amatik Dead Alive 2 de Netent. Jugué a Starfang de Arcadem con mi dinero de bono, que perdí. Como mencioné antes, hice un depósito y jugué con mi propio dinero. POR FAVOR, solucionen esto y reembolsen mi depósito completo, ya que no lo perdí.

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hace 2 semanas
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Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado tany500,

Insistimos en devolver los depósitos solo en situaciones en las que creemos que el jugador es elegible.

Acumular valor en una tragamonedas usando dinero de bono, perderlo y depositar para desbloquear el valor guardado es una táctica común entre los abusadores. Recomiendo evitar tácticas similares al jugar; de lo contrario, podrías enfrentar consecuencias similares en otros casinos en línea.

Estimado representante de Vulkan Vegas Casino.

  • ¿Podrías proporcionar evidencia de que el abuso ocurrió tal como lo describiste en el hilo?

Por favor comparte esta evidencia conmigo en tomas@casino.guru

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hace 2 semanas
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Jugué con mi propio dinero, tanto como me lo permitieron. El juego es Aztec Emerald Amatik. Sí, acumula comodines y puede pagar más de lo gastado. Por eso una tragamonedas puede dar ganancias, ¿verdad? El casino tiene un saldo aparte y los juegos con bonos se cierran de antemano. Solo jugué a los que estaban abiertos. Perdí el bono. POR FAVOR, INVESTIGUEN LA SITUACIÓN Y DEVUÉLVANME EL DEPÓSITO COMPLETO, YA QUE NO LO PERDÍ.

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hace 1 semana
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Hola, Tomás

El correo electrónico le fue enviado el lunes 9 de febrero de 2026 a las 22:13:38

Enviado una vez más 😉


Saludos

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hace 4 días
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Lamentablemente no he recibido ningún correo electrónico suyo.

Asegúrese de enviar la evidencia a

tomas@casino.guru

No tengo ningún otro correo electrónico en uso ni disponible.

Pido disculpas por las molestias.

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hace 4 días
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Hola, Tomás


Por favor verifique ahora, hubo un error tipográfico en el correo electrónico.


Saludos

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hace 4 días
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Gracias a ambas partes por su paciencia.

Tras analizar la evidencia, se observa un patrón claro: se acumuló valor en el juego Starfang, utilizando apuestas de entre 25 y 250 rublos con dinero de bono. Tras perder el bono y realizar un nuevo depósito, el valor acumulado se extrajo utilizando las funciones del juego, acumulando ganancias, eludiendo los requisitos de apuesta y obteniendo una ventaja injusta.

Con base en la evidencia proporcionada, creemos que las acciones del casino con respecto al problema estaban justificadas.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.



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