Reseña de FatPirate Casino

La cuenta del jugador portugués en Fatpirate había sido cerrada sin explicación alguna tras múltiples depósitos y retiradas, incluido un depósito de 500 EUR. Descubrió que su cuenta estaba siendo analizada y se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, solo para descubrir que la administración había decidido cerrarla, dejándolo con aproximadamente 2.000 EUR en su saldo. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero concluyó que no podían ayudar debido a la investigación del casino sobre sus actividades de apuestas deportivas, lo que limitaba su capacidad para interpretar el caso. En consecuencia, la queja fue cerrada.

El jugador de Italia había realizado tres solicitudes de retiro por un total de 1300 euros en Fatpirate, pero después de cuatro días, todas seguían en proceso de verificación. Consideró que esta demora era inaceptable considerando su importante inversión. El problema se resolvió después de que recibiera 300 euros de su última solicitud de retiro, y el casino le aseguró que las solicitudes restantes se procesarían pronto. Después de 10 días, confirmó que sus muestras habían llegado y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido depositó 500 libras el 15 de febrero, pero los fondos no aparecieron en su cuenta de juego a pesar de haber sido debitados de su cuenta bancaria. El casino afirmó que el dinero se devolvería automáticamente a su cuenta, pero seguía esperando. El Equipo de Quejas intentó ayudarle, recomendándole que se comunicara con el casino y ampliara el plazo de respuesta para una investigación más exhaustiva. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a múltiples consultas, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Italia tenía un saldo de 8.000,18 € y había realizado tres solicitudes de retiro de 800 € cada una, pero todas estaban en proceso de verificación. Recibió respuestas imprecisas del soporte por chat sobre los retrasos y esperaba una respuesta más específica. El problema se resolvió tras recibir los tres retiros y confirmar el procesamiento correcto de sus pagos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para verificar su cuenta para retirar 1500 euros, ya que el casino solicitó el historial de transacciones de un banco que no utilizaba. Identificó una transacción el mismo día que creó su cuenta, pero no estaba seguro de cómo resolver el problema ni de qué otra información necesitaba el casino. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria y se comunicara con el casino. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.

La jugadora del Reino Unido había retirado £500 el 2 de febrero y otras £500 el 3 de febrero, pero ambas retiradas seguían en proceso sin resolución. A pesar de múltiples contactos por correo electrónico y chat, la jugadora seguía recibiendo la misma respuesta sobre los retrasos en los pagos. El Equipo de Quejas intervino poniéndose en contacto con el casino, que luego priorizó el pago de la jugadora. La jugadora confirmó haber recibido su retirada el domingo, lo que llevó a la resolución de la queja.

La jugadora de Alemania tuvo problemas para acceder al juego Mega Moolah Absolutely Mad después de experimentar un bloqueo durante un sorteo de jackpot el 17/01/25. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, su problema seguía sin resolverse después de cuatro semanas y no estaba segura de haber ganado el jackpot. El Equipo de Quejas revisó sus pruebas, pero descubrió que sus ganancias no estaban registradas en su historial de juego, lo que llevó a la conclusión de que no podían ayudarla más. La queja se cerró posteriormente debido a la falta de pruebas para respaldar su reclamo.

La jugadora del Reino Unido informó de problemas para retirar dinero del casino y se encontró con errores durante el juego, en concreto el error 211, que le impidió completar el juego de WoW Pot. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat, no recibió ninguna explicación. El equipo de reclamaciones intentó recabar más información, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta a sus consultas. Como resultado, la reclamación fue rechazada.

El jugador de Grecia no había podido retirar un total de 582 € durante dos semanas debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de haber completado la verificación varias veces y haber proporcionado documentos claros, el casino solicitó documentos adicionales no especificados y no respondió a los correos electrónicos. El jugador recibió información contradictoria de los agentes del chat en vivo. La queja se resolvió cuando el casino procesó los retiros del jugador con éxito después de que se completó la verificación de la cuenta.

El jugador del Reino Unido encontró un código de error al intentar acceder al bote en la rueda de bonificación de los juegos x2 Mega Moola, lo que le impidió jugar. El Equipo de Quejas intentó reunir más información preguntando sobre el historial de juego del jugador y la comunicación previa con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar y, por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de Suecia había depositado aproximadamente 1000 € en FatPirate Casino y, tras registrarse, descubrió que los jugadores de Suecia no podían acceder a la plataforma. Tras la suspensión de su cuenta, se puso en contacto repetidamente con el servicio de asistencia para solicitar un reembolso, pero no recibió ninguna resolución concreta ni comunicación a pesar de los meses de espera. El equipo de reclamaciones revisó la situación y determinó que, como el jugador perdió sus fondos durante el juego normal, no tenía derecho a un reembolso según su política. En consecuencia, la reclamación fue rechazada.

El jugador de Canadá tuvo un problema con el sitio web del casino, donde un mal funcionamiento le impidió retirar una apuesta de $100 en Evolution Blackjack. Esto resultó en un aumento involuntario de su apuesta total y la pérdida de todo el saldo de su cuenta. Solicitó un reembolso del monto de la apuesta para retirar. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar la comunicación.

El jugador de Australia tuvo problemas constantes para retirar dinero del casino, tras haber presentado ocho intentos de retiro en tres semanas. A pesar de que el casino inicialmente culpó al jugador y al banco, más tarde reconocieron que el problema era de su parte, pero continuaron cancelando retiros y brindando respuestas repetidas. El jugador tuvo dificultades para obtener respuestas a los correos electrónicos y solo pudo conectarse a través del chat en vivo utilizando una dirección de correo electrónico falsa. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para resolver el problema, pero no tuvo éxito debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta". Después de una mayor comunicación, el casino reabrió la queja y confirmó que se había pagado el retiro del jugador. Luego se esperaba que el jugador confirmara la recepción de los fondos para que el problema se considerara resuelto.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación y solicitó actualizaciones al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de España tuvo un problema con un retiro pendiente que se había estancado debido a problemas de verificación y no pudo completar el proceso de verificación. La comunicación con el servicio de atención al cliente también se vio interrumpida porque el chat se cerró inesperadamente. Después de recibir los fondos, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania había creado una cuenta y depositado 38€ en USDT, pero no pudo iniciar sesión después de solicitar un retiro, ya que su cuenta parecía estar bloqueada. Afirmó que todas las acciones se habían realizado correctamente y que no había recibido ningún bono. El problema se resolvió cuando el jugador recibió con éxito un retiro de 204€, aunque su cuenta seguía pendiente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" ya que el casino había cumplido con la solicitud de retiro.

La jugadora del Reino Unido tuvo un problema con un juego de casino durante una ronda de bonificación, donde la máquina se había apagado. Después de que se le indicó que volviera a ingresar al juego, descubrió que el juego no estaba disponible. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días adicionales mientras esperaba una resolución del proveedor del juego. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja no pudo continuar y fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema ya que su cuenta estaba bajo revisión y luego se cerró, con £1000 pendientes de retiros. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo, se le indicó que enviara un correo electrónico al servicio de asistencia, pero le dijeron que no era el departamento correcto. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que las acciones del casino estaban justificadas debido a la evidencia de devoluciones de cargos proporcionada por el representante del casino. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Suecia había ganado aproximadamente 14.000 coronas suecas, pero se enfrentó a reiteradas denegaciones en una solicitud de retiro de 5.000 coronas suecas. Con un retiro pendiente y un saldo restante de 4.000 coronas suecas, el jugador expresó su preocupación por la licencia del casino y la falta de apoyo para abordar el problema del retiro. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador de Italia había solicitado la autoexclusión de los sitios con licencia de Curazao, pero aun así se le permitió registrarse y jugar, a pesar de ser un jugador compulsivo que se encontraba en tratamiento. El jugador solicitó un reembolso por los fondos perdidos debido a que los casinos no respetaron la solicitud de autoexclusión. El Equipo de Quejas explicó que FatPirate Casino operaba sin licencia de juego y solo se enteró de los problemas de juego del jugador después de una comunicación directa. Como el casino no tenía conocimiento previo de la autoexclusión de otros proveedores, la queja fue finalmente rechazada. El Equipo alentó al jugador a utilizar herramientas de autoexclusión y buscar ayuda profesional para sus problemas de juego.

El jugador del Reino Unido había estado intentando retirar dinero durante 3 semanas, pero los retiros fueron cancelados repetidamente sin ninguna explicación. A pesar de comunicaciones recientes que indicaban que el retiro estaba "en progreso", apareció como cancelado en la cuenta del jugador. Después de contactar al equipo de soporte del casino, se reveló que se suponía que los ciudadanos del Reino Unido no eran miembros. Finalmente, la jugadora recibió un pago, aunque menor de lo esperado debido a los tipos de cambio, y el casino cerró su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador holandés experimentó el código de error 211 dos veces en una semana, lo que le impidió acceder a un partido. A pesar de contactar al soporte varias veces con capturas de pantalla, no recibió respuesta. El jugador estimó las pérdidas potenciales pero no pudo confirmar la cantidad exacta. La denuncia se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, lo que imposibilitó una mayor investigación y resolución.

El jugador del Reino Unido, que se había autoexcluido a través de Gamcare, pudo registrarse y depositar fondos en el casino utilizando los mismos datos. El casino desestimó el problema, citando sus términos y condiciones. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar la denuncia, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.