Reseña de MrPunter Casino

El jugador español llevaba dos semanas esperando un pago, tiempo durante el cual sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente sin explicación, a pesar de haber realizado transacciones exitosas con el mismo método. Había recurrido a la vía legal y estaba trabajando con la oficina del jugador para investigar el asunto. El problema se resolvió cuando el casino procesó dos de sus solicitudes de retiro de 500 cada una. Después de esto, el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó al cierre de la queja.

La jugadora de Grecia había realizado un retiro en el casino MrPunter, pero los fondos aún no habían llegado y los necesitaba con urgencia. El equipo de quejas había extendido el período de investigación por 7 días adicionales para permitir una respuesta de ella. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte de ella, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Baja Sajonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Pasado el plazo recomendado, el jugador confirmó que no había recibido ninguna actualización sobre el pago. Finalmente, informó que había recibido el dinero. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Italia tenía tres retiros pendientes de 800 euros cada uno del casino MR PUNTER desde el 7 de febrero, después de experimentar pérdidas significativas y una ganancia reciente. A pesar de estar en el nivel VIP 3, sospechaba que el casino estaba retrasando sus retiros mientras seguía ofreciendo bonos por depósitos. El problema se resolvió ya que todas sus ganancias se pagaron después de que el jugador actualizara el estado del retiro. El Equipo de Quejas ayudó monitoreando la situación y confirmando la resolución de la queja.

El jugador de Alemania había estado esperando un pago desde enero y había enviado todos los documentos necesarios para la verificación, pero no había recibido una respuesta sobre el documento de transacción enviado por correo electrónico. El soporte en vivo no le ofreció ayuda y le dijo repetidamente que tuviera paciencia. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino en su nombre, lo que permitió completar la verificación de su cuenta y procesar sus pagos. Confirmó haber recibido un total de 1500 €, y los 1300 € restantes también se pagaron posteriormente. El caso se marcó como resuelto.

El jugador del Reino Unido acusa al casino de fraude, afirmando que sus ganancias nunca fueron pagadas a pesar de que figuraban como ganadas. Denuncia que el departamento de atención al cliente sigue dando falsas garantías sobre los pagos.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas con su solicitud de autoexclusión, que había sido ignorada por el casino durante más de un mes, lo que le provocó pérdidas continuas. Se le preguntó repetidamente por los motivos de la autoexclusión, pero no recibió ninguna respuesta. El problema se resolvió cuando el jugador envió un correo electrónico al casino, con copia a su proveedor de licencias, lo que resultó en el cierre inmediato de la cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

El jugador portugués había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego desde el 31 de enero, pero no había recibido una respuesta adecuada del servicio de asistencia. A pesar de sus peticiones, la cuenta seguía abierta y ya había perdido aproximadamente 1000 EUR. El problema no se había resuelto porque el jugador no había respondido a las consultas del equipo de reclamaciones, por lo que la reclamación fue rechazada.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para recuperar su retiro de 500 € después de cancelarlo, ya que no había recibido los fondos en más de 24 horas a pesar de que el servicio de asistencia le había asegurado que solo tardaría 2 horas. Además, tuvo dificultades para ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener actualizaciones. El equipo de quejas investigó el asunto y confirmó con el casino que las ganancias del jugador se habían desembolsado tras una nueva solicitud de retiro. Como el jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos ni para solicitar más ayuda, la queja se cerró por rechazo.

El jugador de Grecia no había recibido un pago de 1500 € del casino Mr Punter durante diez días y solo había recibido respuestas copiadas y pegadas sobre el problema. Después de que se le indicara que enviara un correo electrónico para obtener más ayuda, no recibió respuesta. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Inicialmente reconocimos la demora y le aconsejamos al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar mientras cooperaba con el casino. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin una respuesta del jugador, ampliamos el período de comunicación, pero finalmente tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de mayor interacción.

El jugador, de Reino Unido, se había registrado en el casino y había ganado al Blackjack, pero sus ganancias no se reflejaron en su saldo. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia en vivo varias veces, le recomendaron que se comunicara por correo electrónico. Envió cinco correos electrónicos sin recibir respuesta. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido había estado esperando más de un mes una solicitud de retiro realizada el 12/10, pero MrPunter se había negado a verificar la cuenta o procesar el pago a pesar de haber enviado múltiples documentos de identidad y una selfie. El jugador experimentó una comunicación insensible por parte de la empresa y sintió que estaban utilizando las demoras para evitar resolver el problema. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación para permitirle al jugador más tiempo para responder, pero finalmente, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja fue rechazada. Como resultado, la investigación no pudo continuar.

El jugador de Noruega tuvo problemas de verificación en el casino, después de esperar tres semanas sin una explicación clara. A pesar de haber presentado varias veces el documento requerido, el casino siguió rechazándolo y solo proporcionó garantías vagas sobre su condición de "alta prioridad". Después de una extensa comunicación, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y su solicitud de retiro fue procesada después de tres meses. La queja se marcó como resuelta una vez que confirmó la recepción de sus ganancias, aunque aconsejó a los demás que evitaran el casino.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara actualizaciones sobre el retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.

El jugador de Alemania no había podido retirar ganancias por un total de 5.180 euros, y tenía dos solicitudes de retiro pendientes desde el 10 y el 11 de noviembre. El casino afirmó que la única verificación pendiente estaba relacionada con la cuenta MiFinity del jugador, a pesar de que este había enviado la declaración requerida y no había recibido ninguna respuesta a sus consultas. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que se habían completado los retiros y el jugador informara de que todos los pagos se habían procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.