El jugador de España llevaba casi tres semanas intentando retirar 800 €, pero el casino solo había puesto excusas, como una gran demanda y errores informáticos. Nos pusimos en contacto con él para solicitar más información y ampliamos el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Casi tres semanas solicitando la retirada del dinero (800€). Me pongo en contacto con ellos y siempre ponen una excusa: hay mucha demanda, hay un error informático, están trabajando en ello,... Y terminan diciendo que entienden mi frustración, aprecian mi espera y que en unos días intentarán solucionar mi asunto. Sinceramente, creo que es un robot (IA) el que responde y me siento más que estafado. Además, no puedo entender cómo tiene la calificación tan alta por vuestra parte.
Estimado Caidito69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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