El jugador de Croacia informó de un problema con un depósito realizado en RTbet a través de Neteller, en el que el pago se había procesado correctamente, pero los fondos no se habían acreditado en su cuenta de casino. Solicitó una aclaración sobre el estado de su depósito. El problema se resolvió después de tres días y los fondos faltantes se acreditaron en su cuenta de casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.
Me gustaría presentar una queja sobre un depósito que realicé en un casino en línea RtBet utilizando el sistema de pago Neteller. Aunque el pago se procesó correctamente desde mi cuenta Neteller, los fondos no se han acreditado en mi cuenta en el casino en línea mencionado y tampoco he recibido ninguna información sobre el estado del depósito.
Estimado nihadhodzic53,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría aclarar algunas cosas para entender mejor la situación. Si tu depósito nunca se ha acreditado en tu cuenta del casino, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con tu proveedor de pagos. Ellos tendrán que investigar la transacción, pero ten en cuenta que este proceso puede tardar alrededor de un mes. En casos como este, el casino normalmente no puede intervenir.
Hasta que se resuelva el problema, le recomiendo encarecidamente que no realice más depósitos. Si perdió dinero durante la transacción, puede que transcurra un tiempo hasta que se acredite nuevamente en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
No fue mi primer depósito, y después de que €50 no se procesaran, hice otros depósitos con éxito hasta que otros €200 no se procesaron.
Hola nihadhodzic53,
¿Podrías confirmarme los detalles de los depósitos faltantes?
1er deposito faltante
Fecha: 15.2.2025
ID de transacción: 6045982209
Importe: 50€
2do deposito faltante
Fecha: 15.2.2025
ID de transacción: 6046017345
Importe: 200€
Comprendo plenamente su frustración. Como ya he mencionado anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta del casino puede llevar algún tiempo. Para proporcionar al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, ampliaré el plazo 21 días más, lo que lo convertirá en un mes completo. Si para entonces no se ha producido ningún avance, intervendremos.
Mantengámonos optimistas y esperemos recibir noticias positivas sobre los fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Hola, recibí mi dinero después de 3 días en mi cuenta del casino.
Estimado nihadhodzic53,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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