La jugadora de Italia había ganado dinero el 1 de julio de 2024, pero aún no había recibido el pago a pesar del tiempo transcurrido. Después de proporcionar la información y la comunicación necesarias sobre su problema de retiro, se contactó al casino para solicitar asistencia. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que el dinero había llegado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
El 1 de julio de 2024 gané este dinero, pero todavía no lo he recibido.
Estimado mrosarianole,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Este es el primer retiro
Pasé el examen kyc
No recuerdo exactamente lo del bono, pero creo que sí.
Gracias por tu respuesta, mrosarianole. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié un correo electrónico con los archivos adjuntos.
Muchas gracias, mrosarianole, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias, mrosarianole, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a SlotsPalace Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Querida María,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que hoy le hemos enviado un correo electrónico con un número de referencia. Puede proporcionar el número a su banco y avisarnos de su respuesta en caso de que no se encuentre la transacción.
Atentamente,
Slotspalace.com
Gracias por la actualización al representante de SlotsPalace Casino .
Estimado mrosarianole , por favor, avísenos sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!
Estimado mrosarianole,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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