The player from Germany is facing issues with withdrawing her €1500 winnings from the casino, as she was only able to withdraw €500 and now is blocked from making further withdrawals. Despite multiple contacts with support, she receives repetitive responses with no resolution, resulting in a loss of some funds.
La jugadora alemana tiene problemas para retirar sus ganancias de 1500 € del casino, ya que solo pudo retirar 500 € y ahora no puede realizar más retiros. A pesar de contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente, recibe respuestas repetidas sin solución, lo que le ha provocado la pérdida de algunos fondos.
Gané 1500 € en este casino después de jugar con el bono de bienvenida.
Me alegré mucho de finalmente haber ganado un poco más y quería cobrarlo de inmediato.
Al principio tuve algunas dificultades con la verificación pero poco después se solucionó, eso sí solo pude retirar 500€ por primera vez.
Tampoco sé por qué los retiros solo son posibles de forma limitada, ya que este es el primer y único casino en el que he experimentado esto.
Después de tener los primeros 500€ en mi cuenta (el 21 de marzo de 2025), quise retirar los 1000€ restantes.
Pero eso no fue posible porque me bloquearon para realizar retiros (todo está en gris y no se puede seleccionar, ver captura de pantalla).
Por supuesto, contacté con soporte por chat inmediatamente y desde entonces he escuchado lo mismo cada vez. Nadie sabía por qué y prometieron ayudar, así que para el 24 de marzo de 2025 tenía 10 personas diferentes en el chat y siempre me decían lo mismo: borrar la caché, cambiar de navegador y que mi problema se remitiría al departamento responsable, que me notificaría por correo electrónico. Pero hasta la fecha no he recibido respuesta.
Y lo más difícil de esto es que le he explicado este problema a cada supporter, y he seguido todos los pasos varias veces, además de enviar la captura de pantalla, que siempre tuve que tener actualizada.
Al tomar una captura de pantalla actual debes abandonar el chat y esto lo termina, pero nadie quería escuchar eso o lo que creo es que lo hicieron a propósito para deshacerse de mí.
Ahora me dicen que tengo que esperar de nuevo y que dentro de 24 horas llegará un correo electrónico del departamento de especialistas.
Por todo este lío perdí parte de los 1.000€ y ahora solo tengo 540€.
Te pido que me ayudes con este problema porque siento que no me toman en serio y es como luchar contra molinos de viento para mí.
Gracias de antemano y espero que puedas hacer algo al respecto!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
Querida StressiJessi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear StressiJessi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
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