The player from the Czech Republic has his account blocked by Spinanga after depositing approximately 30,000 euros and winning almost 20,000 euros. He has been unable to access his account for 10 days and is concerned about the status of his funds, as the casino accuses him of fraud despite providing the requested documents.
Spinanga bloqueó la cuenta del jugador checo tras depositar aproximadamente 30.000 euros y ganar casi 20.000. Lleva 10 días sin poder acceder a su cuenta y le preocupa el estado de sus fondos, ya que el casino lo acusa de fraude a pesar de haber proporcionado la documentación solicitada.
Hola, no sé qué hacer. Estoy registrado en Spinanga y deposité unos 30.000 euros en la empresa a través de una cuenta y criptomonedas. Cuando gané casi 20.000 euros en el casino, mi cuenta fue bloqueada al día siguiente y ahora llevo 10 días sin poder acceder a mi cuenta (definitivamente tengo unos 30.000 euros o más), pero desconozco el saldo porque también tenía entradas deportivas que aún no se han jugado y no sé cuáles salieron y cuáles no. La empresa me ha escrito hoy para decirme que soy un fraude, que la cuenta ha sido bloqueada y que se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico. Les envié todos los documentos que me pidieron, pero ahora estoy preocupado por mi dinero.
Hello, I don't know what to do. I am registered with Spinanga and I deposited about 30,000 euros into the company through an account and cryptocurrency, when I won almost 20,000 euros at the casino at one point, my account was blocked the next day and now I have been dealing with the fact that I can't get into my account for 10 days (I definitely have something around 30,000 euros or more there) but I don't know the balance because I also had sports tickets that haven't been played out yet and I don't know which ones came out and which ones didn't. Now the company is writing to me today that I am a fraud and the account has been blocked and that they will contact me via email. I sent them all the documents they wanted, but now I'm worried about my money.
Estimado Bobby1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Bobby1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, apuesto tanto en el casino como en juegos en vivo. Un día en el casino gané 20.000 euros en un juego y al día siguiente, jugando, me bloquearon y no he podido recuperarlos desde entonces. Tenía unos 25.000 euros en ese momento y más de 200 apuestas deportivas realizadas, cada una por unos 15 euros.
En ese momento solo me verificaron con mi cédula de identidad y otros datos como foto de mi cédula con mi cara, extractos bancarios, incluso verificación de mi cédula de identidad, cara y en la foto de la PC donde está su página web lo hice adicionalmente.
Usé sus bonos, pero gané mucho y usé todo lo demás sin bono. Al momento de cancelar, no había activado el bono.
Hello, I bet both in the casino and in live games. One day in the casino I won 20,000 euros in one game and the next day while playing in the casino I got blocked and I haven't been able to get there since. I had something around 25,000 euros at that time and over 200 sports bets played, each for approximately 15 euros.
At that time, I was only verified with my ID card and other information such as a photo of my ID card with my face, bank statements, even verification of my ID card, face and on the PC photo where their website is I made it additionally.
I used their bonuses, but I won big and I used everything else without a bonus. At the time of cancellation, I had not activated the bonus.
Muchas gracias por tu respuesta, Bobby1984. ¿El casino aclaró qué norma se infringió? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Bobby1984. Did the casino clarify which rule was breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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