PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

SlotsPalace Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.000 €

SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/08/2024 | Resuelta : 30/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Finlandia tuvo problemas con dos retiros de 500 € realizados el 18 y 19 de agosto, que no se habían pagado. A pesar de tener los documentos necesarios, el servicio de atención al cliente siguió brindando respuestas genéricas, afirmando que el pago se realizaría en un plazo de tres días hábiles, pero había pasado casi una semana. El problema se resolvió, ya que ambos retiros se completaron hoy. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que se comunicara con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

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hace 2 meses
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El retiro se realizó el 18 y 19 de agosto, ambos por 500 €. El casino no quiere pagar y los representantes de atención al cliente siguen prometiendo que se pagará en un plazo máximo de 3 días hábiles, pero ya ha pasado casi una semana y sigo recibiendo las mismas respuestas de copiar y pegar. Los documentos están en regla.

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hace 2 meses
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Querida Geisseli,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Parece que tendré que volver aquí después de 14 días. Ya ha pasado más de una semana y el servicio de atención al cliente solo responde con los mismos mensajes de copiar y pegar.

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hace 2 meses
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¡Ambos retiros se completaron hoy!

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hace 2 meses
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Querida Geisseli,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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