Reseña de SlotsPalace Casino

El jugador de Finlandia no pudo retirar sus fondos de 7353 € del SlotsPalace Casino debido a un código de error. Sus retiros se cancelaron incorrectamente y, a pesar de depositar con el mismo método de pago, no pudieron retirar debido a supuestos "errores del servidor". La comunicación con el casino había sido improductiva. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que luego acordó procesar manualmente el retiro. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia informó que su cuenta, que contenía 112 euros, había sido bloqueada por el casino sin dar ningún motivo. Dijo que había jugado al blackjack, que su cuenta había sido verificada y que las ganancias se habían acumulado sin utilizar bonos. Inicialmente, el casino no dio ninguna explicación, pero luego resolvió el problema después de nuestra intervención. El jugador confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de EE. UU. tuvo problemas con el pago, ya que el casino exigió el pago de impuestos antes de transferir las ganancias. El casino insistió en el pago con bitcoins y cobró una tarifa adicional de 300 si el jugador usaba Visa, lo que hace que la tarifa total supere los 500. A pesar de que se verificaron la cuenta y el banco del jugador, el casino no aceptaba Visa para el pago debido a varios factores fuera de su control. El jugador encontró que bitcoin era demasiado complicado. Intentamos ayudar al jugador explicándole los motivos y sugiriéndole el cumplimiento de las instrucciones del casino. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en el futuro.

El jugador de Grecia no había podido completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de haber enviado el documento requerido varias veces, lo que había dificultado el retiro de los 500€ activos. El jugador había presentado todos los documentos necesarios y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una explicación clara. Después de nuestra intervención, el casino había aclarado que estaban esperando un documento de prueba de domicilio válido. El jugador proporcionó el documento necesario y el casino confirmó la verificación exitosa de la cuenta. El jugador acusó recibo de su desistimiento, lo que llevó a una resolución del problema.

La jugadora de Alemania había informado de una pérdida de 500 € en su saldo mientras intentaba retirar dinero. También afirmó que su historial de saldo se había borrado y que el casino había dejado de responder a sus correos electrónicos. Intentamos recopilar más información para investigar el problema, pero el jugador no proporcionó los detalles necesarios y dejó de responder. No pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones debido a la falta de información. La denuncia había sido rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de EE. UU. había depositado fondos en un casino en línea pero no había recibido su dinero después de dos semanas. El jugador también había denunciado un servicio al cliente grosero y poco receptivo. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación y ampliamos el tiempo de respuesta siete días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más a fondo ni proponer posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había retirado dos veces importes de 500€ y 76€. La cantidad más pequeña se había pagado puntualmente, pero las dos cantidades mayores estaban pendientes. Ella había informado de un servicio al cliente insatisfactorio por parte del casino. Sin embargo, durante el proceso de denuncia, confirmó que todas sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta. Cerramos la queja como "resuelta" después de su confirmación.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que el retraso se debía a un error bancario. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de 500€ del casino Slotspalace. La solicitud de retiro se realizó el 17 de marzo, no el 24 como se informó inicialmente, y el casino no respondió a las consultas posteriores del jugador. La verificación de la cuenta del jugador falló, pero envió todos los documentos necesarios al casino por correo electrónico. Afirmó que las ganancias se acumularon con dinero real, sin utilizar ningún bono. A pesar de la comunicación diaria con el casino, el jugador no recibió una explicación satisfactoria por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que se procesara el retiro, pero lo encontró inaceptable. El jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Portugal había intentado retirar 279€ de su saldo total pero descubrió que la solicitud había sido cancelada y se había realizado una nueva sin su aprobación. La nueva solicitud de retiro se marcó como completa, sin embargo, los fondos nunca se recibieron. El jugador había afirmado que sus ganancias procedían en parte de un bono que tenía activo en su cuenta. El casino había explicado que el monto máximo retirable de este bono no podía exceder x5 del monto del bono inicial, lo que equivaldría a 100 EUR. El jugador había retirado más de esta cantidad, por lo que se canceló el retiro activo y se dedujo el saldo restante. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción de 469,05 € estaba justificada. El jugador había entendido la situación y la denuncia había sido resuelta.

Al jugador de Noruega, después de perder una cantidad de más de 1 millón, se le prohibió la cuenta en SlotsPalace. El jugador no informó ningún fondo en poder del casino. El Equipo de Quejas había explicado que no podían penalizar al casino por el cierre de cuentas, ya que los casinos se reservaban el derecho de restringir o cerrar cuentas por cualquier motivo. La denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador alemán se quejó de que el servicio de atención al cliente del casino en línea le daba cada vez explicaciones diferentes sobre por qué no se acreditaban sus dos grandes ganancias. El jugador había enviado numerosos correos electrónicos preguntando sobre el problema pero aún no había recibido respuesta. El jugador insistió en que había jugado con su propio dinero, no con fondos de bonificación, y acusó al casino de demorarse. Sin embargo, el casino sostuvo que el jugador había violado sus términos y condiciones al retrasar las rondas de juego, una estrategia que generalmente está prohibida. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que la queja del jugador estaba injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. La decisión del casino de retener las ganancias del jugador se alineó con su política.

El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

El jugador de Noruega se enfrentó al problema de la desaparición de una cantidad significativa de dinero de su cuenta mientras jugaba con dinero de bonificación en Slotspalace. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de presentar una queja con nosotros, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la devolución del dinero de su bono. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España tenía una baja pendiente desde hacía cuatro días. Había intentado comunicarse con el casino para pedir una explicación, pero la habían bloqueado. También informó que no había podido verificar su cuenta porque el correo electrónico del casino para el envío de documentos ya no funcionaba. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había depositado 30€, recibió un bono y pudo retirar 500€. A pesar de haber verificado la cuenta y el historial de transacciones, el casino cerró la cuenta de la jugadora y no quedó claro cuánto dinero habría recibido. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que la cuenta del jugador había sido vinculada a otra persona que se había registrado previamente en el casino. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador.

El jugador de España había solicitado dos retiros por un total de 650€. A pesar de que le dijeron que el proceso tomaría hasta tres días hábiles, habían pasado cinco días hábiles. Posteriormente, el jugador recibió el primer retiro de 150 € y luego confirmó el recibo de los 500 € restantes, expresando confianza en el casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia afirma que se confiscaron aproximadamente entre 1.000 y 1.600 € porque Slots Palace lo acusó de violar sus términos y condiciones, una afirmación que él cuestiona. La violación acusada supuestamente se establece en el párrafo 9.1 de los términos y condiciones.

El jugador de Grecia había ganado 350€ y solicitó un retiro pero experimentó inconsistencias en el servicio. Después de comunicarse con el soporte, el jugador recibió información diversa sobre su retiro, incluido que se había procesado y luego que se había cancelado. En ese momento, el jugador no pudo contactar con el equipo de soporte. Intentamos obtener más información del jugador para resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

Al jugador griego se le bloqueó la cuenta, supuestamente por ser un duplicado, después de haber solicitado dos retiradas por un total de 995 euros, teniendo un saldo pendiente de 1.000,14 euros. Anteriormente le habían dicho que no era necesario verificar la cuenta. Después del cierre, también se restringió su acceso al soporte por chat en vivo. El Equipo de Quejas había intentado investigar el caso y había solicitado información adicional tanto al jugador como al casino. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo avanzar más y la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador español perdió más de 240 euros y decidió retirar los 300 euros restantes. Sin embargo, después de solicitar la autoexclusión por correo electrónico, el casino bloqueó inmediatamente el acceso a la cuenta. Después de ocho días de espera por un retiro manual prometido y mala comunicación, el jugador está preocupado por el retiro.

El jugador de España ha estado esperando durante más de una semana a que se procese su solicitud de retiro y ahora no puede iniciar sesión en el casino debido a un error de conexión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.

El jugador de Austria ganó 500 euros e intentó retirarse dos veces. Después de un proceso de verificación de una semana y contacto con el soporte, el casino canceló abruptamente su cuenta y le devolvió solo 80 euros de sus ganancias, lo que provocó acusaciones de fraude. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España quiere retirar sus ganancias de 1025 euros. Sin embargo, el casino solicita una verificación exhaustiva, incluido el historial de transacciones. El jugador tiene dificultades para cargar estos documentos en el sitio web, a pesar de intentar las soluciones recomendadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de España encontró restricciones en su cuenta de casino después de ganar dinero usando un bono. La plataforma ha limitado su apuesta máxima a 10 euros, que según el representante del chat en vivo no se puede cambiar. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de España se registró en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos del jugador. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.

El jugador de Suiza se queja del largo proceso de verificación. Luego de la comunicación tanto con el jugador como con el casino, recibimos evidencia de que el jugador logró perder su saldo, por lo tanto, rechazamos esta queja.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Francia solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia ha intentado cerrar la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia no puede retirar sus ganancias. Después de que el casino nos proporcionara pruebas, llegamos a la conclusión de que el jugador había restado parte del saldo. Rechazamos este caso porque creemos que este problema no se debe a un error del casino.

El jugador de Alemania llevaba desde el 3 de diciembre de 2024 esperando un retiro que no se había procesado, a pesar de recibir repetidas excusas y promesas de acción inmediata por parte del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el dinero ya estaba disponible. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador experimentó demoras debido a la verificación de documentos para múltiples solicitudes de retiro. Después de confirmar que su cuenta estaba verificada, finalmente recibió 285 € y luego confirmó que los 500 € restantes también fueron recibidos con éxito. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro cinco días antes y experimentó demoras, recibiendo respuestas repetidas del chat en vivo sobre el estado de la solicitud. El problema se resolvió porque el retiro del jugador se procesó correctamente. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había presentado tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, pero no había recibido fondos después de tres días hábiles, a pesar de que no se requirió verificación y no hubo bonos involucrados. El jugador informó más tarde que había recibido un retiro, pero tuvo problemas con otros dos debido a cambios en las regulaciones bancarias griegas. Después de una mayor comunicación, todos los retiros finalmente se acreditaron de manera oportuna. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y se animó al jugador a compartir comentarios sobre su experiencia.

El 17 de septiembre de 2024, la jugadora de Grecia presentó una solicitud de retiro, pero no se cumplió. A pesar de la comunicación diaria con el casino, le pidieron continuamente que tuviera paciencia. Después de confirmar que las ganancias se habían acumulado con dinero real y que los retiros anteriores habían sido exitosos, el problema se resolvió y el retiro se completó. La queja luego fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 200 € catorce días antes y la misma se encontraba "en revisión". A pesar de múltiples consultas, recibió la misma respuesta cada vez. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que ambas solicitudes de retiro del jugador se habían completado y pagado. El jugador reconoció haber recibido los pagos y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había comunicado que el proceso de retiro podría llevar tiempo debido a posibles demoras en la verificación KYC. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó que había recibido las ganancias, lo que llevó a que el caso se marcara como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros por un total de 900 €, pero sufrió retrasos a pesar de las numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Se le informó al jugador que no había problemas con la cuenta, pero que los retiros no se habían procesado. Después de 11 días de comunicación continua con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.

La jugadora de Italia tenía dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y recibió repetidamente la misma respuesta de que "el dinero está en camino", pero los fondos no habían llegado. Expresó su preocupación y frustración por la situación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, uno de sus retiros de 800 € se recibió con éxito, mientras que el segundo quedó pendiente. El problema se marcó como resuelto una vez que confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de una serie de discusiones sobre la cancelación de su retiro, el problema se resolvió y el jugador finalmente recibió el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema, reconociendo el resultado exitoso.

El jugador de Alemania acusa al casino de ser una estafa, alegando que los retiros se retrasan deliberadamente y que el casino viola sus propios términos y condiciones. Tiene la intención de presentar una queja ante la autoridad de licencias para impedir que el casino opere en Alemania.

La jugadora de Brasil había depositado y ganado 500 reales en el Casino MY EMPIRE, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. El casino le proporcionó respuestas diferentes cada vez que ella preguntó sobre el retiro. Después de una demora prolongada de 35 días, el casino confirmó que el retiro de la jugadora había sido pagado. El Equipo de Quejas consideró que el problema estaba resuelto, ya que la jugadora había recibido sus ganancias y no había presentado más solicitudes de asistencia.

El jugador de Grecia había depositado 60€, ganó 500€ y solicitó un retiro. Después de 10 días de retrasos y múltiples contactos con el casino, el retiro no se completó a pesar de las garantías. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia hizo una solicitud de retirada de 447,6 euros 8 días antes pero aún no había recibido los fondos. Le aconsejamos al jugador que esperara 14 días para el tiempo de procesamiento. El jugador confirmó que no se requería autenticación y luego nos informó que los fondos fueron acreditados después de un seguimiento persistente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia tenía dos solicitudes de retiro pendientes en el sitio MyEmpire, por un total de 1.500 euros. A pesar de que el servicio de atención al cliente le recomendó esperar, había pasado una semana y los retiros seguían sin procesarse. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días. El jugador confirmó posteriormente que el problema se resolvió cuando llegó el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador finlandés retiró sus ganancias y cerró la cuenta para evitar seguir jugando, pero los fondos no aparecieron a pesar de múltiples contactos. Los intentos de obtener respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito y se canceló el acceso al chat en vivo. Un problema similar también ocurrió en el casino Frumzi. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Grecia había presentado dos solicitudes de retiro, una por 500€ y otra por 400€, pero los fondos aún no habían sido procesados. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, había recibido garantías repetitivas sin resolución. No hubo verificación de identificación ni bonificaciones. Ampliamos el período de espera para darle al casino más tiempo para procesar los pagos. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro por un total de 800€, de los cuales sólo se acreditaron 300€. Los 500€ restantes fueron devueltos a su perfil debido a un problema técnico. A pesar de seguir el consejo del soporte y solicitar una transferencia bancaria el 6/12/24, todavía estaba esperando. Posteriormente, el jugador confirmó que la transacción se completó con éxito y el dinero apareció en su cuenta bancaria. El asunto se resolvió satisfactoriamente y se cerró la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador experimentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de proporcionar la dirección correcta de la billetera BNB. Después de cambiar a un método de retiro de BTC, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Polonia tuvo problemas en MyEmpire Casino, incluidos acuerdos incorrectos en varias apuestas de blackjack con el proveedor EVOLUTION, lo que provocó la falta de fondos. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, solo se reconoció uno de los tres problemas, sin que se proporcionara una resolución satisfactoria ni una explicación detallada. El jugador solicitó un reembolso de 1.300 PLN por las irregularidades no resueltas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que investigó y posteriormente agregó los fondos faltantes al saldo del jugador. El problema se marcó como resuelto después de la confirmación del jugador.

El jugador de Polonia había experimentado un retraso en la recepción de sus ganancias de Prize Drops de Pragmatic Play. El importe pendiente ascendía a 2.150 PLN y el retraso duraba más de dos semanas. Después de que el problema del jugador fue enviado a nuestro colega, el casino otorgó el premio a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la cooperación del casino.

El jugador de España había estado esperando un retiro desde el 5 de mayo de 2024. El chat en vivo y el soporte técnico del casino no habían proporcionado una explicación clara del retraso, solo indicaban que el retiro estaba en proceso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro, lo cual era información nueva para él. El jugador había expresado su frustración por la falta de directrices claras por parte del casino. Al final, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había experimentado un retraso en su retiro de 380€ de MyEmpire Casino y no pudo acceder al sitio web del casino. Después de más de una semana de espera, se comunicó con el Equipo de Quejas para solicitar ayuda. El equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y que se asegurara de haber pasado la verificación KYC. El jugador confirmó que había retirado fondos con éxito antes y que no había utilizado ningún bono. Luego, el Equipo de Quejas invitó al representante del casino a unirse a la discusión. El casino había aconsejado al jugador que presentara una nueva solicitud de retiro, que posteriormente fue cancelada nuevamente por el casino. Después de enviar la solicitud de retiro por tercera vez, el jugador finalmente recibió sus fondos. El casino confirmó la resolución y el Equipo de Quejas cerró la queja.

El jugador de Suiza tuvo problemas para retirar 500fr de su cuenta de casino en línea, a pesar de múltiples intentos durante un período de dos semanas. El casino atribuyó esto a un problema con el proveedor. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el plazo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a tiempo, lo que provocó el rechazo de la denuncia. Posteriormente se reabrió la denuncia a petición del jugador, quien nos había informado que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta por pérdida de intereses, pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja, el Equipo de Quejas lo guió sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión. Luego envió una solicitud de autoexclusión válida al casino, citando problemas con el juego. El casino finalmente respondió, confirmando el cierre permanente de su cuenta. El jugador confirmó el cierre de la cuenta y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Irlanda se enfrentaba a un retraso en el retiro del Empire Casino. Habían pasado alrededor de tres meses y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios cuatro veces, el casino afirmó que el asunto estaba en el departamento de cuentas. Nuestro equipo se puso en contacto con el casino y confirmó que el saldo del jugador de 100 EUR se había procesado correctamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, por lo que marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había solicitado una autoexclusión de MyEmpire Casino debido a problemas de juego y había exigido el reembolso de todos los depósitos realizados desde la solicitud. El casino no actuó con prontitud, lo que llevó al jugador a depositar 220 € adicionales. La cuenta del jugador no había sido verificada en ese momento, a pesar de que había depositado y retirado dinero varias veces. Después de un mes, el casino finalmente deshabilitó la cuenta del jugador. El casino había acordado reembolsar los depósitos realizados después de la solicitud de cierre inicial, sujeto a la firma de una exención. Después de algunos retrasos y seguimientos, el jugador confirmó haber recibido el reembolso y la queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Austria había informado de un problema con MyEmpire Casino donde había ganado 350 euros y había intentado retirar 300 euros. Sin embargo, en lugar de recibir el retiro, le descontaron 300 euros adicionales de su cuenta. También mencionó que no había podido acceder al sitio del casino. La jugadora nunca antes había realizado ningún retiro exitoso en este casino y había perdido alrededor de 1000 euros de su propio dinero. Después de varios intentos fallidos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, recibió 500 euros de los 640 euros en su cuenta de jugador. El casino había prometido procesar un retiro manual del saldo restante. Finalmente, el casino confirmó que el retiro había sido exitoso y el jugador confirmó la recepción del saldo restante, resolviendo el problema.

Un jugador de Grecia había informado de un retraso de ocho días en una retirada de 500 euros. A pesar de la comunicación diaria con el equipo de soporte del casino y de que no se requiere verificación, el fondo solicitado aún no ha sido aprobado. Se le pidió al jugador que proporcionara una identificación el décimo día de la solicitud de retiro, lo cual hizo de inmediato. Después de 14 días de espera, el retiro del jugador aún no se había procesado. Intervinimos contactando al casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta del jugador había sido verificada y que el retiro se había procesado exitosamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, marcando la resolución del problema.

El jugador de Polonia había tenido problemas con el retraso en el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de sus preocupaciones sobre la cancelación o el retraso de los retiros pendientes, el Equipo de Quejas les había aconsejado que esperaran al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador acordó esperar el período sugerido y finalmente confirmó que había recibido su pago a tiempo, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo había marcado la queja como "resuelta" después de la resolución exitosa.

La jugadora de Austria había recibido sólo $3.000 de My Empire Casino de sus ganancias totales de $14.000 y estaba luchando por asegurar los $1.000 restantes. El casino también le había bloqueado el acceso a sus juegos favoritos. Después de que presentó su queja, le preguntamos más detalles sobre su solicitud de retiro y si había utilizado un bono. Sin embargo, la jugadora nos informó que había recibido el pago restante. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.