Reseña de MyEmpire Casino

El jugador de Grecia había solicitado retiros el 5 de diciembre en Casino Empire, pero el casino no había respondido a sus chats ni correos electrónicos. Sin embargo, más tarde aclaró que se había equivocado de casino y la queja se cambió a MyEmpire Casino. Intentamos comprender el problema haciéndole al jugador varias preguntas relacionadas con la verificación de su cuenta y la naturaleza del problema de retiro. Pese a ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación y resolución del problema.

El jugador de la República Checa había encontrado un problema de retiro con MyEmpire Casino. Una ganancia total de 4.500 CZK no había sido acreditada en su cuenta bancaria, a pesar de que el casino había declarado que se habían devuelto 3.000 CZK a su cuenta de juego. Intentamos recopilar más información del jugador para ayudar en la investigación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de detalles necesarios para una mayor investigación.

El jugador de Polonia había tenido problemas con el retraso en el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de sus preocupaciones sobre la cancelación o el retraso de los retiros pendientes, el Equipo de Quejas les había aconsejado que esperaran al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador acordó esperar el período sugerido y finalmente confirmó que había recibido su pago a tiempo, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo había marcado la queja como "resuelta" después de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador informó que había recibido una parte de sus ganancias, pero 400€ permanecieron congelados durante 10 días. El Equipo de Denuncias había solicitado información adicional y ampliado el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que sus solicitudes de retiro seguían siendo rechazadas y devueltas a su cuenta, y que no había recibido ninguna ayuda del chat en vivo del casino. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió. En consecuencia, sin mayor información ni respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés tenía retiros pendientes por un total de 2500€. El sitio del casino no funcionaba en múltiples dispositivos para el jugador, lo que impedía el acceso a los fondos y a cualquier información sobre el momento del procesamiento de las transacciones. Después de que el sitio comenzó a funcionar nuevamente, el jugador informó que canceló el resto de los retiros y apostó el dinero. Como resultado, no pudimos ayudar más y cerramos la queja según la solicitud del jugador.

El jugador de Alemania había depositado 20€ usando giropay, y el dinero fue retirado inmediatamente de su cuenta bancaria pero no fue acreditado en su cuenta de juego, a pesar de que esperó dos días. El servicio de atención al cliente no había proporcionado una solución. Le sugerimos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos e iniciara una investigación, ya que el casino no podía intervenir en este caso. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y por falta de comunicación por su parte no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro y que era común que los retiros demoraran hasta dos semanas. Recomendaron paciencia y cooperación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

El jugador de la República Checa llevaba más de 14 días intentando retirar sus ganancias de un juego de ruleta. A pesar de cumplir con todos los requisitos, constantemente recibía un mensaje de error que le sugería probar con otro método de pago. Después de intentar resolver el problema con el casino, se le pidió al jugador que depositara una vez más a través de un método verificado, pero tampoco tuvo éxito. A pesar de nuestros intentos de ayudar y solicitar más detalles, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Austria había recibido sólo $3.000 de My Empire Casino de sus ganancias totales de $14.000 y estaba luchando por asegurar los $1.000 restantes. El casino también le había bloqueado el acceso a sus juegos favoritos. Después de que presentó su queja, le preguntamos más detalles sobre su solicitud de retiro y si había utilizado un bono. Sin embargo, la jugadora nos informó que había recibido el pago restante. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Un jugador de España utilizó los datos de su madre para abrir una cuenta para eludir una incapacidad legal por problemas de juego. El casino nunca pidió identificación o verificación. El jugador ahora intenta reclamar el monto total de los depósitos, pero se le niega. La queja fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino al registrarse con datos de terceros.

El jugador de Grecia tiene problemas con un juego en el sitio web del casino MyEmpire. A pesar de múltiples intentos de contactar al soporte y de seguir sus consejos, como borrar las cookies y cambiar de navegador, el problema persiste y el juego de bonificación permanece congelado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia había experimentado un problema con un bono durante el depósito, lo que provocó el cierre de su cuenta durante el retiro de 3500 € de ganancias. Después de un proceso de verificación de identidad de un mes, descubrió que su saldo se había reducido a 256 € debido a una deducción relacionada con la emisión del bono inicial, un problema causado por el casino. El casino había explicado que debido a una actualización técnica, inicialmente se acreditó una cantidad mayor en su saldo al completar los requisitos de apuesta. El casino rectificó esto deduciendo el monto excedente y compensando con 16 € adicionales, lo que elevó su saldo a 256 €. Las acciones del casino estuvieron de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. El Equipo de Quejas concluyó que, a pesar de la insatisfacción del jugador, el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones. La denuncia del jugador se consideró injustificada y fue rechazada.

El jugador de Grecia tuvo problemas con tres transacciones en el casino en vivo Evolution. A pesar de la confirmación de tres transacciones impagas por parte del proveedor, el jugador no recibió ninguna actualización ni reembolso del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de Francia tiene problemas con su paquete de bonificación en el casino. El bono del tercer depósito no se aplicó y la atención al cliente no ha respondido ni ayudado, desconectándola repetidamente del chat en vivo.

Un jugador de Noruega deposit￳ una cantidad en bitcoins que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido transferida y aprobada. El equipo de soporte mencion￳ que se deb￭a a un problema con un proveedor de pagos externo. Despu￩s de nuestra intervenci￳n, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirm￳ que la denuncia se ha resuelto con ￩xito.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania no puede retirar un saldo de 770 € debido a un problema de bonificación persistente. A pesar de varias consultas, el soporte del casino afirma que estos problemas se deben a "problemas técnicos". Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania está teniendo problemas con la retirada retrasada. Ganó más de 1000 €, pero solo pudo solicitar 500 € para retirar. A pesar de la política del casino de que los retiros deben procesarse dentro de los tres días hábiles, el jugador ha estado esperando durante seis días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Alemania encontró un error con el contador de apuestas de bonificación en el casino, que se atascó a pesar de que el jugador cumplía con los requisitos. Este problema ha llevado a la suspensión temporal de su cuenta. Se plantea la preocupación de que aproximadamente 31 000 € en ganancias estén en riesgo debido a este problema. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había retirado dos veces importes de 500€ y 76€. La cantidad más pequeña se había pagado puntualmente, pero las dos cantidades mayores estaban pendientes. Ella había informado de un servicio al cliente insatisfactorio por parte del casino. Sin embargo, durante el proceso de denuncia, confirmó que todas sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta. Cerramos la queja como "resuelta" después de su confirmación.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que el retraso se debía a un error bancario. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había intentado retirar 279€ de su saldo total pero descubrió que la solicitud había sido cancelada y se había realizado una nueva sin su aprobación. La nueva solicitud de retiro se marcó como completa, sin embargo, los fondos nunca se recibieron. El jugador había afirmado que sus ganancias procedían en parte de un bono que tenía activo en su cuenta. El casino había explicado que el monto máximo retirable de este bono no podía exceder x5 del monto del bono inicial, lo que equivaldría a 100 EUR. El jugador había retirado más de esta cantidad, por lo que se canceló el retiro activo y se dedujo el saldo restante. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción de 469,05 € estaba justificada. El jugador había entendido la situación y la denuncia había sido resuelta.

El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

El jugador de Noruega se enfrentó al problema de la desaparición de una cantidad significativa de dinero de su cuenta mientras jugaba con dinero de bonificación en Slotspalace. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de presentar una queja con nosotros, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la devolución del dinero de su bono. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había solicitado dos retiros por un total de 650€. A pesar de que le dijeron que el proceso tomaría hasta tres días hábiles, habían pasado cinco días hábiles. Posteriormente, el jugador recibió el primer retiro de 150 € y luego confirmó el recibo de los 500 € restantes, expresando confianza en el casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.

El jugador de España quiere retirar sus ganancias de 1025 euros. Sin embargo, el casino solicita una verificación exhaustiva, incluido el historial de transacciones. El jugador tiene dificultades para cargar estos documentos en el sitio web, a pesar de intentar las soluciones recomendadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia ha intentado cerrar la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 23 de diciembre de 2023, pero no se había procesado en 10 días. El jugador informó haber recibido respuestas vagas del servicio de atención al cliente y no había necesidad de verificar la cuenta en ese momento. Después de la comunicación del jugador con el Equipo de Quejas y una extensión del plazo de resolución, el jugador confirmó que el casino finalmente le había pagado, aunque tarde. En consecuencia, la denuncia se había marcado como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado problemas con los retiros en un casino. El jugador había iniciado tres retiros diferentes a finales de noviembre, sin embargo, uno fue cancelado por el casino sin motivos claros. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema del jugador seguía sin resolverse. El jugador había aclarado que no se requería más verificación para su cuenta y había criticado al casino por no cumplir con el plazo establecido para los retiros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema finalmente se resolvió y se aprobaron los retiros del jugador.

El jugador finlandés había depositado 200€ con la esperanza de recibir un bono de bienvenida. Sin embargo, por decisión administrativa el bono no había sido activado. En consecuencia, el jugador no pudo retirar el depósito debido a un requisito de apuesta de 1x, que impugnó ya que no había recibido el bono prometido. Le preguntamos al jugador si el dinero depositado se había utilizado y él confirmó que no. Luego nos comunicamos con el casino y sugerimos que el depósito debería reembolsarse sin necesidad de realizar apuestas. El casino estuvo de acuerdo e inició un reembolso. El jugador confirmó la recepción del reembolso y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia describe su experiencia con el casino con respecto a los problemas de retiro. Hicieron múltiples solicitudes de retiro pero enfrentaron cancelaciones debido a una falla en el sistema de pago. El casino proporcionó información inconsistente y sugirió transferencias manuales. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Australia cerró su cuenta debido a una verificación fallida ya que el nombre en su cuenta bancaria y su licencia de conducir no coincidían. Finalmente, el jugador pudo probar que los documentos le pertenecen y el problema se resolvió.