Reseña de MyEmpire Casino

El jugador de Grecia había presentado tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, pero no había recibido fondos después de tres días hábiles, a pesar de que no se requirió verificación y no hubo bonos involucrados. El jugador informó más tarde que había recibido un retiro, pero tuvo problemas con otros dos debido a cambios en las regulaciones bancarias griegas. Después de una mayor comunicación, todos los retiros finalmente se acreditaron de manera oportuna. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y se animó al jugador a compartir comentarios sobre su experiencia.

El 17 de septiembre de 2024, la jugadora de Grecia presentó una solicitud de retiro, pero no se cumplió. A pesar de la comunicación diaria con el casino, le pidieron continuamente que tuviera paciencia. Después de confirmar que las ganancias se habían acumulado con dinero real y que los retiros anteriores habían sido exitosos, el problema se resolvió y el retiro se completó. La queja luego fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 200 € catorce días antes y la misma se encontraba "en revisión". A pesar de múltiples consultas, recibió la misma respuesta cada vez. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que ambas solicitudes de retiro del jugador se habían completado y pagado. El jugador reconoció haber recibido los pagos y el problema se marcó como resuelto.

Un usuario llamado Maporhis informó de un problema con una solicitud de retirada de un casino. Solicitaron 440 € el 13 de septiembre de 2024, pero después de 4 días laborables, los fondos no se habían procesado a pesar de la regla del casino de un plazo de procesamiento de 3 días. El servicio de atención al cliente informó de que tardaría "unos días más", pero no se tomó ninguna medida adicional. El usuario está decepcionado, ya que se trata de su primer problema de retirada. AskGamblers se puso en contacto con el casino el 20 de septiembre de 2024 para solicitar una actualización y advertir de que la falta de respuesta afectaría negativamente a la clasificación del casino en su plataforma.

El jugador de España solicitó la devolución de los depósitos debido a un supuesto incumplimiento de las normas de juego y de las leyes españolas, lo que indica un incumplimiento del contrato con el casino. Le pedimos más información al jugador para comprender mejor la situación y le dimos más tiempo para responder, pero finalmente no recibimos ninguna respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había comunicado que el proceso de retiro podría llevar tiempo debido a posibles demoras en la verificación KYC. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó que había recibido las ganancias, lo que llevó a que el caso se marcara como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros por un total de 900 €, pero sufrió retrasos a pesar de las numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Se le informó al jugador que no había problemas con la cuenta, pero que los retiros no se habían procesado. Después de 11 días de comunicación continua con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.

La jugadora de Italia tenía dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y recibió repetidamente la misma respuesta de que "el dinero está en camino", pero los fondos no habían llegado. Expresó su preocupación y frustración por la situación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, uno de sus retiros de 800 € se recibió con éxito, mientras que el segundo quedó pendiente. El problema se marcó como resuelto una vez que confirmó la recepción de los fondos.

La jugadora de Alemania había iniciado un retiro 14 días antes, pero aún no había recibido los fondos. Expresó su frustración por las respuestas repetitivas del equipo de soporte. La queja fue finalmente rechazada debido a que no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que impidió una mayor investigación sobre su problema.

La jugadora de Grecia informó que sus ganancias no habían sido acreditadas durante más de una semana. El Equipo de Quejas informó que las demoras en los retiros eran comunes y que normalmente demoraban hasta 14 días en procesarse. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora después de múltiples comunicaciones, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de una serie de discusiones sobre la cancelación de su retiro, el problema se resolvió y el jugador finalmente recibió el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema, reconociendo el resultado exitoso.

El jugador de Grecia llevaba cuatro días esperando un retiro de 1300 euros, que aún no se había procesado. Posteriormente, el jugador canceló dos solicitudes de retiro, alegando que su cuenta había sido pirateada, pero el Equipo de Quejas aclaró que los problemas relacionados con el cibercrimen no eran de su competencia. Finalmente, la queja fue rechazada a petición del jugador, y el equipo expresó su pesar por no poder ayudar más.

El jugador de Alemania acusa al casino de ser una estafa, alegando que los retiros se retrasan deliberadamente y que el casino viola sus propios términos y condiciones. Tiene la intención de presentar una queja ante la autoridad de licencias para impedir que el casino opere en Alemania.

La jugadora de Brasil había depositado y ganado 500 reales en el Casino MY EMPIRE, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. El casino le proporcionó respuestas diferentes cada vez que ella preguntó sobre el retiro. Después de una demora prolongada de 35 días, el casino confirmó que el retiro de la jugadora había sido pagado. El Equipo de Quejas consideró que el problema estaba resuelto, ya que la jugadora había recibido sus ganancias y no había presentado más solicitudes de asistencia.

El jugador de Grecia había depositado 60€, ganó 500€ y solicitó un retiro. Después de 10 días de retrasos y múltiples contactos con el casino, el retiro no se completó a pesar de las garantías. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Canadá había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El jugador tuvo problemas con la verificación KYC, lo que resultó en demoras y confusión con respecto a la presentación de documentos. Después de la intervención, el casino reconoció el cumplimiento del jugador con los requisitos KYC y confirmó el procesamiento del retiro. La queja se marcó como resuelta y el jugador confirmó la recepción de los fondos adeudados. La queja se reabrió porque el jugador no pudo verificar su residencia en Canadá. El jugador dejó de responder y la queja se cerró como rechazada.

El jugador de Grecia hizo una solicitud de retirada de 447,6 euros 8 días antes pero aún no había recibido los fondos. Le aconsejamos al jugador que esperara 14 días para el tiempo de procesamiento. El jugador confirmó que no se requería autenticación y luego nos informó que los fondos fueron acreditados después de un seguimiento persistente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia se vio retrasado al retirar una victoria de 100 euros, lo que le llevó nueve días en lugar de los 1-3 días anunciados. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia tenía dos solicitudes de retiro pendientes en el sitio MyEmpire, por un total de 1.500 euros. A pesar de que el servicio de atención al cliente le recomendó esperar, había pasado una semana y los retiros seguían sin procesarse. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días. El jugador confirmó posteriormente que el problema se resolvió cuando llegó el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado retiros de 300€ y 373€, pero después de 8 días y 2-3 días respectivamente, no recibió nada. El casino atribuyó el retraso a una gran carga de trabajo en el departamento de finanzas. Aconsejamos paciencia, y tras ampliar el tiempo de respuesta 7 días, la denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro hace una semana, pero a pesar de los 2-3 días hábiles prometidos, los fondos no fueron recibidos. La comunicación con el casino resultó en respuestas repetitivas. Informamos al jugador que esperara 14 días antes de realizar más intervenciones. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés retiró sus ganancias y cerró la cuenta para evitar seguir jugando, pero los fondos no aparecieron a pesar de múltiples contactos. Los intentos de obtener respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito y se canceló el acceso al chat en vivo. Un problema similar también ocurrió en el casino Frumzi. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Grecia había presentado dos solicitudes de retiro, una por 500€ y otra por 400€, pero los fondos aún no habían sido procesados. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, había recibido garantías repetitivas sin resolución. No hubo verificación de identificación ni bonificaciones. Ampliamos el período de espera para darle al casino más tiempo para procesar los pagos. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro por un total de 800€, de los cuales sólo se acreditaron 300€. Los 500€ restantes fueron devueltos a su perfil debido a un problema técnico. A pesar de seguir el consejo del soporte y solicitar una transferencia bancaria el 6/12/24, todavía estaba esperando. Posteriormente, el jugador confirmó que la transacción se completó con éxito y el dinero apareció en su cuenta bancaria. El asunto se resolvió satisfactoriamente y se cerró la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador experimentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de proporcionar la dirección correcta de la billetera BNB. Después de cambiar a un método de retiro de BTC, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Grecia había solicitado el día anterior una retirada, que aún no había sido procesada. A pesar de enviar mensajes al casino, estos respondieron crípticamente, generando preocupaciones sobre sus fondos. No se había solicitado ninguna verificación. El jugador no respondió a nuestras consultas de información adicional. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Polonia tuvo problemas en MyEmpire Casino, incluidos acuerdos incorrectos en varias apuestas de blackjack con el proveedor EVOLUTION, lo que provocó la falta de fondos. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, solo se reconoció uno de los tres problemas, sin que se proporcionara una resolución satisfactoria ni una explicación detallada. El jugador solicitó un reembolso de 1.300 PLN por las irregularidades no resueltas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que investigó y posteriormente agregó los fondos faltantes al saldo del jugador. El problema se marcó como resuelto después de la confirmación del jugador.

El jugador de Letonia experimentó retrasos en los pagos, ya que el departamento de finanzas del casino canceló repetidamente los pagos a pesar de exceder sus propios plazos de procesamiento. El jugador también destacó la falta de asistencia desde el chat en vivo. El casino afirmó que la jugadora canceló su retiro pendiente, jugó los fondos sin dejar saldo y posteriormente solicitó el cierre de la cuenta. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Polonia había experimentado un retraso en la recepción de sus ganancias de Prize Drops de Pragmatic Play. El importe pendiente ascendía a 2.150 PLN y el retraso duraba más de dos semanas. Después de que el problema del jugador fue enviado a nuestro colega, el casino otorgó el premio a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la cooperación del casino.

El jugador de España había estado esperando un retiro desde el 5 de mayo de 2024. El chat en vivo y el soporte técnico del casino no habían proporcionado una explicación clara del retraso, solo indicaban que el retiro estaba en proceso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro, lo cual era información nueva para él. El jugador había expresado su frustración por la falta de directrices claras por parte del casino. Al final, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había ganado 4500€ y solo se le permitía retirar 500€ a la vez. Después de recibir solo 500 €, el casino bloqueó la cuenta para su verificación y luego la cerró, citando cuentas duplicadas. El jugador pretendía reclamar los 4.000€ restantes. Ella había admitido haber usado la tarjeta recargable de su hijo para realizar transacciones, lo que iba en contra de los términos de servicio del casino. Le explicamos que esta violación de las reglas generaba dificultades en todos los casinos en línea, donde las ganancias podrían no ser aceptadas. Lamentablemente le habíamos informado que no podíamos ayudar a recuperar las ganancias debido al incumplimiento de las reglas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España había experimentado un retraso en su retiro de 380€ de MyEmpire Casino y no pudo acceder al sitio web del casino. Después de más de una semana de espera, se comunicó con el Equipo de Quejas para solicitar ayuda. El equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y que se asegurara de haber pasado la verificación KYC. El jugador confirmó que había retirado fondos con éxito antes y que no había utilizado ningún bono. Luego, el Equipo de Quejas invitó al representante del casino a unirse a la discusión. El casino había aconsejado al jugador que presentara una nueva solicitud de retiro, que posteriormente fue cancelada nuevamente por el casino. Después de enviar la solicitud de retiro por tercera vez, el jugador finalmente recibió sus fondos. El casino confirmó la resolución y el Equipo de Quejas cerró la queja.

Un jugador alemán experimentó dificultades al intentar retirar un total de 20.000 euros en ganancias. A pesar de contactar al soporte en numerosas ocasiones, el jugador solo recibió excusas por retrasos y los primeros 2 retiros sumaron 500 euros. Nos comunicamos con el casino, que indicó que se habían procesado algunos retiros y recomendó al jugador que solicitara más retiros. El jugador dejó de responder a las comunicaciones de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Suiza tuvo problemas para retirar 500fr de su cuenta de casino en línea, a pesar de múltiples intentos durante un período de dos semanas. El casino atribuyó esto a un problema con el proveedor. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el plazo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a tiempo, lo que provocó el rechazo de la denuncia. Posteriormente se reabrió la denuncia a petición del jugador, quien nos había informado que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había estado experimentando un retraso en la retirada desde el 24 de marzo. Después de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta por pérdida de intereses, pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja, el Equipo de Quejas lo guió sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión. Luego envió una solicitud de autoexclusión válida al casino, citando problemas con el juego. El casino finalmente respondió, confirmando el cierre permanente de su cuenta. El jugador confirmó el cierre de la cuenta y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador alemán había depositado 25 EUR y le habían prometido bonos adicionales que no le fueron concedidos. En cambio, el casino había bloqueado la cuenta del jugador, lo que le hizo perder sus bonos iniciales. Nos habíamos comunicado con el jugador, solicitándole el saldo activo en el momento del cierre de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Nueva Zelanda experimentó un bloqueo en el juego después de ganar un premio mayor en "Book of Godess Mega Moolah". A pesar de numerosas conversaciones con el casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas adicionales al jugador para investigar más a fondo el problema, pero el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso por falta de cooperación del jugador. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Australia informó que había realizado 12 intentos fallidos de retirar sus ganancias de My Empire Casino durante un período de dos semanas. Afirmó haber recibido información falsa del servicio de atención al cliente del casino y su banco había confirmado que el casino no realizó ningún depósito. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y no había activado ningún bono durante su juego. Sin embargo, había decidido no seguir adelante con la denuncia, considerándola una experiencia de aprendizaje. En consecuencia, habíamos cerrado la denuncia según su solicitud explícita.

El jugador de Irlanda se enfrentaba a un retraso en el retiro del Empire Casino. Habían pasado alrededor de tres meses y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios cuatro veces, el casino afirmó que el asunto estaba en el departamento de cuentas. Nuestro equipo se puso en contacto con el casino y confirmó que el saldo del jugador de 100 EUR se había procesado correctamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, por lo que marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había solicitado una autoexclusión de MyEmpire Casino debido a problemas de juego y había exigido el reembolso de todos los depósitos realizados desde la solicitud. El casino no actuó con prontitud, lo que llevó al jugador a depositar 220 € adicionales. La cuenta del jugador no había sido verificada en ese momento, a pesar de que había depositado y retirado dinero varias veces. Después de un mes, el casino finalmente deshabilitó la cuenta del jugador. El casino había acordado reembolsar los depósitos realizados después de la solicitud de cierre inicial, sujeto a la firma de una exención. Después de algunos retrasos y seguimientos, el jugador confirmó haber recibido el reembolso y la queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Austria había informado de un problema con MyEmpire Casino donde había ganado 350 euros y había intentado retirar 300 euros. Sin embargo, en lugar de recibir el retiro, le descontaron 300 euros adicionales de su cuenta. También mencionó que no había podido acceder al sitio del casino. La jugadora nunca antes había realizado ningún retiro exitoso en este casino y había perdido alrededor de 1000 euros de su propio dinero. Después de varios intentos fallidos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, recibió 500 euros de los 640 euros en su cuenta de jugador. El casino había prometido procesar un retiro manual del saldo restante. Finalmente, el casino confirmó que el retiro había sido exitoso y el jugador confirmó la recepción del saldo restante, resolviendo el problema.

Un jugador de Grecia había informado de un retraso de ocho días en una retirada de 500 euros. A pesar de la comunicación diaria con el equipo de soporte del casino y de que no se requiere verificación, el fondo solicitado aún no ha sido aprobado. Se le pidió al jugador que proporcionara una identificación el décimo día de la solicitud de retiro, lo cual hizo de inmediato. Después de 14 días de espera, el retiro del jugador aún no se había procesado. Intervinimos contactando al casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta del jugador había sido verificada y que el retiro se había procesado exitosamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, marcando la resolución del problema.

El jugador de Grecia había solicitado retiros el 5 de diciembre en Casino Empire, pero el casino no había respondido a sus chats ni correos electrónicos. Sin embargo, más tarde aclaró que se había equivocado de casino y la queja se cambió a MyEmpire Casino. Intentamos comprender el problema haciéndole al jugador varias preguntas relacionadas con la verificación de su cuenta y la naturaleza del problema de retiro. Pese a ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación y resolución del problema.

El jugador de la República Checa había encontrado un problema de retiro con MyEmpire Casino. Una ganancia total de 4.500 CZK no había sido acreditada en su cuenta bancaria, a pesar de que el casino había declarado que se habían devuelto 3.000 CZK a su cuenta de juego. Intentamos recopilar más información del jugador para ayudar en la investigación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de detalles necesarios para una mayor investigación.

El jugador de Polonia había tenido problemas con el retraso en el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de sus preocupaciones sobre la cancelación o el retraso de los retiros pendientes, el Equipo de Quejas les había aconsejado que esperaran al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador acordó esperar el período sugerido y finalmente confirmó que había recibido su pago a tiempo, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo había marcado la queja como "resuelta" después de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador informó que había recibido una parte de sus ganancias, pero 400€ permanecieron congelados durante 10 días. El Equipo de Denuncias había solicitado información adicional y ampliado el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que sus solicitudes de retiro seguían siendo rechazadas y devueltas a su cuenta, y que no había recibido ninguna ayuda del chat en vivo del casino. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió. En consecuencia, sin mayor información ni respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés tenía retiros pendientes por un total de 2500€. El sitio del casino no funcionaba en múltiples dispositivos para el jugador, lo que impedía el acceso a los fondos y a cualquier información sobre el momento del procesamiento de las transacciones. Después de que el sitio comenzó a funcionar nuevamente, el jugador informó que canceló el resto de los retiros y apostó el dinero. Como resultado, no pudimos ayudar más y cerramos la queja según la solicitud del jugador.

El jugador de Alemania había depositado 20€ usando giropay, y el dinero fue retirado inmediatamente de su cuenta bancaria pero no fue acreditado en su cuenta de juego, a pesar de que esperó dos días. El servicio de atención al cliente no había proporcionado una solución. Le sugerimos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos e iniciara una investigación, ya que el casino no podía intervenir en este caso. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y por falta de comunicación por su parte no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro y que era común que los retiros demoraran hasta dos semanas. Recomendaron paciencia y cooperación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

El jugador de la República Checa llevaba más de 14 días intentando retirar sus ganancias de un juego de ruleta. A pesar de cumplir con todos los requisitos, constantemente recibía un mensaje de error que le sugería probar con otro método de pago. Después de intentar resolver el problema con el casino, se le pidió al jugador que depositara una vez más a través de un método verificado, pero tampoco tuvo éxito. A pesar de nuestros intentos de ayudar y solicitar más detalles, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Austria había recibido sólo $3.000 de My Empire Casino de sus ganancias totales de $14.000 y estaba luchando por asegurar los $1.000 restantes. El casino también le había bloqueado el acceso a sus juegos favoritos. Después de que presentó su queja, le preguntamos más detalles sobre su solicitud de retiro y si había utilizado un bono. Sin embargo, la jugadora nos informó que había recibido el pago restante. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Un jugador de España utilizó los datos de su madre para abrir una cuenta para eludir una incapacidad legal por problemas de juego. El casino nunca pidió identificación o verificación. El jugador ahora intenta reclamar el monto total de los depósitos, pero se le niega. La queja fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino al registrarse con datos de terceros.

El jugador de Grecia tiene problemas con un juego en el sitio web del casino MyEmpire. A pesar de múltiples intentos de contactar al soporte y de seguir sus consejos, como borrar las cookies y cambiar de navegador, el problema persiste y el juego de bonificación permanece congelado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia había experimentado un problema con un bono durante el depósito, lo que provocó el cierre de su cuenta durante el retiro de 3500 € de ganancias. Después de un proceso de verificación de identidad de un mes, descubrió que su saldo se había reducido a 256 € debido a una deducción relacionada con la emisión del bono inicial, un problema causado por el casino. El casino había explicado que debido a una actualización técnica, inicialmente se acreditó una cantidad mayor en su saldo al completar los requisitos de apuesta. El casino rectificó esto deduciendo el monto excedente y compensando con 16 € adicionales, lo que elevó su saldo a 256 €. Las acciones del casino estuvieron de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. El Equipo de Quejas concluyó que, a pesar de la insatisfacción del jugador, el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones. La denuncia del jugador se consideró injustificada y fue rechazada.

El jugador de Grecia tuvo problemas con tres transacciones en el casino en vivo Evolution. A pesar de la confirmación de tres transacciones impagas por parte del proveedor, el jugador no recibió ninguna actualización ni reembolso del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de Francia tiene problemas con su paquete de bonificación en el casino. El bono del tercer depósito no se aplicó y la atención al cliente no ha respondido ni ayudado, desconectándola repetidamente del chat en vivo.

Un jugador de Noruega deposit￳ una cantidad en bitcoins que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido transferida y aprobada. El equipo de soporte mencion￳ que se deb￭a a un problema con un proveedor de pagos externo. Despu￩s de nuestra intervenci￳n, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirm￳ que la denuncia se ha resuelto con ￩xito.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania no puede retirar un saldo de 770 € debido a un problema de bonificación persistente. A pesar de varias consultas, el soporte del casino afirma que estos problemas se deben a "problemas técnicos". Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania está teniendo problemas con la retirada retrasada. Ganó más de 1000 €, pero solo pudo solicitar 500 € para retirar. A pesar de la política del casino de que los retiros deben procesarse dentro de los tres días hábiles, el jugador ha estado esperando durante seis días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Alemania encontró un error con el contador de apuestas de bonificación en el casino, que se atascó a pesar de que el jugador cumplía con los requisitos. Este problema ha llevado a la suspensión temporal de su cuenta. Se plantea la preocupación de que aproximadamente 31 000 € en ganancias estén en riesgo debido a este problema. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de España tuvo problemas con un retiro que se quedó bloqueado en el proceso de verificación. Los intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente dieron como resultado solicitudes de espera, después de lo cual el chat se cerró y el jugador no pudo volver a iniciar sesión. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

El jugador de Grecia había estado esperando 4 días un retiro de 120 euros, y el casino alegó que el gran volumen de solicitudes de retiro era el motivo de la demora. Habían pedido paciencia. El problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido el primer retiro y que los retiros restantes se realizaron poco después, aunque con 4 o 5 días de retraso. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido dos de los tres retiros, mientras que un tercer retiro tuvo un error. El jugador decidió cerrar la queja y expresó su gratitud por la ayuda brindada, indicando su disposición a volver a comunicarse si surgían más problemas en el futuro.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 400 euros el 29 de octubre, pero el casino había excedido el tiempo de procesamiento establecido de tres días hábiles. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, el jugador no recibió ninguna explicación sobre la demora. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro finalmente se completó, a pesar de que se le informó que el departamento financiero no operaba los domingos. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por los comentarios del jugador.

El jugador de Portugal llevaba 14 días esperando un retiro de 350 € que aún no había recibido en su cuenta, a pesar de que anteriormente no había tenido problemas con los retiros del casino. Las respuestas del servicio de atención al cliente habían sido repetitivas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del importe en su cuenta. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia tenía dos solicitudes de retiro pendientes del 10 y 11 de septiembre por un total de 590 €, que no se habían procesado después de 14 días hábiles, a pesar del plazo indicado por el casino de 3 días hábiles. A pesar de múltiples consultas, solo recibió respuestas vagas sobre un retraso general. El problema se resolvió después de que el jugador intensificara la situación solicitando una acción dentro de las 24 horas, lo que llevó al casino a completar las solicitudes de retiro. Se proporcionó confirmación de retiros exitosos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500 € el día 10, pero el retiro permaneció bajo revisión después de 7 días, superando los 3 a 5 días hábiles prometidos. El servicio de atención al cliente había seguido citando demoras sin resolver el problema. La queja fue atendida y el retiro se procesó con éxito después de 3 días adicionales. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de Grecia se enfrentó a un retiro retrasado de 7 días y recibió excusas repetidas del servicio de atención al cliente, sin opciones de comunicación disponibles para la sección de finanzas. El tiempo promedio de retiro fue de 3 días, lo que generó frustración por la falta de claridad con respecto al retraso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que el retiro del jugador se había procesado el 2 de octubre de 2024. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Portugal tuvo problemas con los depósitos. Había enviado pruebas de las transacciones al servicio de asistencia del casino, pero no había recibido ninguna respuesta. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido los depósitos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y la jugadora expresó su insatisfacción y su intención de que se le bloqueara el acceso al casino.

El jugador de Suiza enfrentó repetidos rechazos de verificación en MalinaCasino a pesar de cargar los documentos correctos. Aunque el soporte inicialmente afirmó que el pago había sido procesado, luego negaron tener conocimiento y solicitaron otra verificación por correo electrónico. El jugador proporcionó pruebas detalladas de los intentos de verificación, pero enfrentó retrasos e información contradictoria por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador volvió a enviar los documentos, lo que llevó a una verificación y pago exitosos. La queja fue marcada como resuelta.

Al jugador finlandés le habían congelado su cuenta debido a un documento de identidad caducado y había luchado durante seis meses para reactivarla. Después de haber proporcionado los documentos actualizados necesarios, surgió un nuevo problema relacionado con una discrepancia entre su dirección actual y la registrada en su cuenta del casino. Luego, el casino dejó de responder y el jugador no pudo acceder al sitio web. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que el saldo del jugador se había pagado exitosamente, resolviendo efectivamente la queja.

La jugadora de Malta estaba luchando por retirar sus ganancias del casino debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Al jugador se le pagó la primera cuota y perdió los fondos restantes. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Ella cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Malina Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Al jugador de Alemania se le detuvieron sus pagos por una razón desconocida y el saldo restante parece reducirse y transferirse a una cuenta de casino diferente. El jugador finalmente recibió sus ganancias, el problema se resolvió.

La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias en su cuenta bancaria.

El jugador de Austria solicitó un retiro hace un mes. Después de múltiples intentos de contactar al casino, la situación aún no se ha resuelto. El jugador ha recibido el dinero, la queja ahora está resuelta.

El jugador de España informó que su retiro había estado bajo verificación durante 4 días y no pudo verificar su cuenta. El soporte por chat no brindó una ayuda clara, por lo que le preocupaba perder su dinero. El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con dos retiros de 500 € realizados el 18 y 19 de agosto, que no se habían pagado. A pesar de tener los documentos necesarios, el servicio de atención al cliente siguió brindando respuestas genéricas, afirmando que el pago se realizaría en un plazo de tres días hábiles, pero había pasado casi una semana. El problema se resolvió, ya que ambos retiros se completaron hoy. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que se comunicara con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

La jugadora de Italia había ganado dinero el 1 de julio de 2024, pero aún no había recibido el pago a pesar del tiempo transcurrido. Después de proporcionar la información y la comunicación necesarias sobre su problema de retiro, se contactó al casino para solicitar asistencia. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que el dinero había llegado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia ganó 720€ y solicitó dos retiros (500€ el 19/6 y 220€ el 20/6). Después de eso, no vio ningún progreso, a pesar de contactar al soporte del casino varias veces. El jugador recibió ambos retiros después de 16 días luego de un seguimiento continuo por chat y correo electrónico. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia no pudo retirar sus fondos de 7353 € del SlotsPalace Casino debido a un código de error. Sus retiros se cancelaron incorrectamente y, a pesar de depositar con el mismo método de pago, no pudieron retirar debido a supuestos "errores del servidor". La comunicación con el casino había sido improductiva. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que luego acordó procesar manualmente el retiro. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia informó que su cuenta, que contenía 112 euros, había sido bloqueada por el casino sin dar ningún motivo. Dijo que había jugado al blackjack, que su cuenta había sido verificada y que las ganancias se habían acumulado sin utilizar bonos. Inicialmente, el casino no dio ninguna explicación, pero luego resolvió el problema después de nuestra intervención. El jugador confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia no había podido completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de haber enviado el documento requerido varias veces, lo que había dificultado el retiro de los 500€ activos. El jugador había presentado todos los documentos necesarios y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una explicación clara. Después de nuestra intervención, el casino había aclarado que estaban esperando un documento de prueba de domicilio válido. El jugador proporcionó el documento necesario y el casino confirmó la verificación exitosa de la cuenta. El jugador acusó recibo de su desistimiento, lo que llevó a una resolución del problema.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había retirado dos veces importes de 500€ y 76€. La cantidad más pequeña se había pagado puntualmente, pero las dos cantidades mayores estaban pendientes. Ella había informado de un servicio al cliente insatisfactorio por parte del casino. Sin embargo, durante el proceso de denuncia, confirmó que todas sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta. Cerramos la queja como "resuelta" después de su confirmación.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que el retraso se debía a un error bancario. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había intentado retirar 279€ de su saldo total pero descubrió que la solicitud había sido cancelada y se había realizado una nueva sin su aprobación. La nueva solicitud de retiro se marcó como completa, sin embargo, los fondos nunca se recibieron. El jugador había afirmado que sus ganancias procedían en parte de un bono que tenía activo en su cuenta. El casino había explicado que el monto máximo retirable de este bono no podía exceder x5 del monto del bono inicial, lo que equivaldría a 100 EUR. El jugador había retirado más de esta cantidad, por lo que se canceló el retiro activo y se dedujo el saldo restante. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción de 469,05 € estaba justificada. El jugador había entendido la situación y la denuncia había sido resuelta.

El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

El jugador de Noruega se enfrentó al problema de la desaparición de una cantidad significativa de dinero de su cuenta mientras jugaba con dinero de bonificación en Slotspalace. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de presentar una queja con nosotros, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la devolución del dinero de su bono. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había solicitado dos retiros por un total de 650€. A pesar de que le dijeron que el proceso tomaría hasta tres días hábiles, habían pasado cinco días hábiles. Posteriormente, el jugador recibió el primer retiro de 150 € y luego confirmó el recibo de los 500 € restantes, expresando confianza en el casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.

El jugador de España quiere retirar sus ganancias de 1025 euros. Sin embargo, el casino solicita una verificación exhaustiva, incluido el historial de transacciones. El jugador tiene dificultades para cargar estos documentos en el sitio web, a pesar de intentar las soluciones recomendadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.