Reseña de Malina Casino

La jugadora de Grecia informó que, tras un retraso significativo, se había completado su primer retiro de Malina Casino. Sin embargo, después de realizar tres retiros adicionales por un total de 850 € el 30 de octubre de 2024, su cuenta fue cerrada sin explicación y sus retiros fueron cancelados. El Equipo de Quejas intentó recabar más información de ella para investigar el problema, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 400 euros el 29 de octubre, pero el casino había excedido el tiempo de procesamiento establecido de tres días hábiles. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, el jugador no recibió ninguna explicación sobre la demora. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro finalmente se completó, a pesar de que se le informó que el departamento financiero no operaba los domingos. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por los comentarios del jugador.

El jugador de Portugal llevaba 14 días esperando un retiro de 350 € que aún no había recibido en su cuenta, a pesar de que anteriormente no había tenido problemas con los retiros del casino. Las respuestas del servicio de atención al cliente habían sido repetitivas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del importe en su cuenta. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España sufrió retrasos al recibir varias solicitudes de retiro de 500 € realizadas en días consecutivos. Aunque el servicio de atención al cliente reconoció el retraso y prometió una solución, los retiros anteriores ya habían demorado 8 días hábiles y el jugador estaba frustrado por la lentitud del proceso y la falta de soluciones. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador. Se le recomendó al jugador que reabriera la queja si necesitaba más ayuda.

El jugador de Grecia tenía dos solicitudes de retiro pendientes del 10 y 11 de septiembre por un total de 590 €, que no se habían procesado después de 14 días hábiles, a pesar del plazo indicado por el casino de 3 días hábiles. A pesar de múltiples consultas, solo recibió respuestas vagas sobre un retraso general. El problema se resolvió después de que el jugador intensificara la situación solicitando una acción dentro de las 24 horas, lo que llevó al casino a completar las solicitudes de retiro. Se proporcionó confirmación de retiros exitosos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Grecia había solicitado un retiro el 17 de septiembre y no lo había recibido hasta el cuarto día hábil, a pesar de que se le informó que los retiros se procesaban en un plazo de 3 días. Se había comunicado con el casino varias veces, pero solo había recibido respuestas automáticas sobre un retraso general sin información específica sobre su solicitud. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500 € el día 10, pero el retiro permaneció bajo revisión después de 7 días, superando los 3 a 5 días hábiles prometidos. El servicio de atención al cliente había seguido citando demoras sin resolver el problema. La queja fue atendida y el retiro se procesó con éxito después de 3 días adicionales. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de Hungría tuvo problemas para retirar dinero porque el casino se negó a pagarle, alegando que no podía verificar sus datos. A pesar de ofrecerle enviar documentos personales, el casino afirmó que no los necesitaba, lo que provocó frustración y una posible búsqueda de ayuda legal. El Equipo de Quejas intentó ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando información adicional; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Grecia se enfrentó a un retiro retrasado de 7 días y recibió excusas repetidas del servicio de atención al cliente, sin opciones de comunicación disponibles para la sección de finanzas. El tiempo promedio de retiro fue de 3 días, lo que generó frustración por la falta de claridad con respecto al retraso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que el retiro del jugador se había procesado el 2 de octubre de 2024. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Portugal no pudo acceder al sitio web de Malina Casino y se preguntó si su cuenta había sido bloqueada. Buscó ayuda con respecto a este problema. El Equipo de Quejas se puso en contacto con él para recabar más información y extendió el tiempo de respuesta por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Austria se mostró frustrado por la demora en el procesamiento de su retiro, que había demorado más de 5 días hábiles a pesar de que inicialmente se le informó que demoraría solo entre 3 y 5 días. El Equipo de Quejas reconoció sus preocupaciones, pero señaló que los retiros podrían demorar más debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Después de 8 días sin resolución, el equipo extendió el plazo para que el jugador respondiera, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a una falta de comunicación por parte de él.

El jugador de Grecia canceló accidentalmente un bono activo de 1100 €, lo que provocó la pérdida de todos los fondos de su cuenta, que ascendían a 3499 €. A pesar de haberse puesto en contacto con el casino para solicitar un reembolso, recibió una respuesta en la que se indicaba que no se podía reembolsar el dinero. El equipo de reclamaciones revisó la política de bonos del casino y confirmó que el importe máximo de retirada de las ganancias del bono estaba limitado a 50 €, lo que se consideraba aceptable según los términos y condiciones. Por lo tanto, la reclamación fue rechazada porque las acciones del casino se ajustaban a sus normas.

El jugador de Portugal tuvo dificultades para retirar 500 euros de Malinacasino, ya que el casino posponía constantemente la solicitud y devolvía los fondos a su cuenta de juego. El jugador insistió en retirar el dinero. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de India no había podido acceder a su cuenta en Malina Casino durante 15 días a pesar de que estaba activa. Después de cerrar la cuenta, le pidieron sus datos de criptomoneda para recibir sus fondos, pero luego el equipo de soporte afirmó que no pudieron encontrar su correo electrónico en su sistema, lo que puso en peligro su saldo de 1930 INR. El problema se resolvió cuando el Equipo de Quejas aclaró que debido a la inactividad durante más de un año, la cuenta se consideró inactiva y las tarifas administrativas pueden haber agotado el saldo. En consecuencia, la queja fue rechazada porque se encontraba fuera del plazo de investigación de la política del casino.

La jugadora de Portugal tuvo problemas con los depósitos. Había enviado pruebas de las transacciones al servicio de asistencia del casino, pero no había recibido ninguna respuesta. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido los depósitos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y la jugadora expresó su insatisfacción y su intención de que se le bloqueara el acceso al casino.

La jugadora de Australia había depositado 3.400 dólares y luego otros 500 antes de que le cerraran la cuenta. Se puso en contacto con el servicio de asistencia en relación con el problema, pero solo recibió respuestas automáticas e información contradictoria a través del chat en vivo, sin que se produjera ninguna resolución durante casi un mes. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Suiza enfrentó repetidos rechazos de verificación en MalinaCasino a pesar de cargar los documentos correctos. Aunque el soporte inicialmente afirmó que el pago había sido procesado, luego negaron tener conocimiento y solicitaron otra verificación por correo electrónico. El jugador proporcionó pruebas detalladas de los intentos de verificación, pero enfrentó retrasos e información contradictoria por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador volvió a enviar los documentos, lo que llevó a una verificación y pago exitosos. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador griego había ganado 43 euros de un bono, que aumentó a 840 euros. Sin embargo, el casino sólo acreditó 50 euros, citando una regla de beneficio máximo. Los 790 euros restantes estaban desaparecidos y el casino había dejado de responder al jugador. Tras una revisión, se descubrió que los términos y condiciones del casino establecían un retiro máximo de 50 euros por giros gratis. Por tanto, se consideró que el casino había actuado dentro de sus términos y la denuncia fue rechazada.

Un jugador de Grecia ganó un juego, pero se congeló, impidiéndole recibir sus ganancias. A pesar de proporcionar los detalles necesarios a un agente y enviar varios correos electrónicos, el problema siguió sin resolverse después de más de 10 días. Solicitamos información adicional y pruebas de comunicación al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador finlandés le habían congelado su cuenta debido a un documento de identidad caducado y había luchado durante seis meses para reactivarla. Después de haber proporcionado los documentos actualizados necesarios, surgió un nuevo problema relacionado con una discrepancia entre su dirección actual y la registrada en su cuenta del casino. Luego, el casino dejó de responder y el jugador no pudo acceder al sitio web. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que el saldo del jugador se había pagado exitosamente, resolviendo efectivamente la queja.

El jugador finlandés había ganado dos veces un bono de 200 € en un torneo, pero nunca había recibido las ganancias. Además, el casino había cerrado su cuenta sin dar ningún motivo. El jugador había confirmado que jugaba a los juegos de casino de Netent y se había puesto en contacto con el casino varias veces con respecto al problema, pero no había recibido respuesta. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió que la cuenta del jugador se cerró por error y ahora estaba abierta. Con respecto a las ganancias del torneo, el casino había declarado que los torneos no se consideraron celebrados debido a la cantidad insuficiente de participantes, según sus términos y condiciones. El jugador había cuestionado la validez de los torneos, pero habíamos confirmado que se deben cumplir todos los términos y condiciones para que un torneo sea válido. El jugador no respondió más, lo que nos lleva a concluir que el problema está aclarado.

El jugador afirmó haber enviado una solicitud de retiro de 83 EUR en Malina Casino, pero no fue procesada. Según el jugador, también cargaron todos los documentos necesarios para la verificación para que el casino pudiera proceder con el retiro, sin embargo, el servicio de atención al cliente no proporcionó actualizaciones al respecto. El casino no reaccionó a la queja, por lo que quedó sin resolver.

El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de ponerse en contacto con los representantes del casino, confirmaron que la cuenta se verificó con éxito y que ahora se están pagando los retiros. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Malta estaba luchando por retirar sus ganancias del casino debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Al jugador se le pagó la primera cuota y perdió los fondos restantes. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Ella cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Malina Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Al jugador de Alemania se le detuvieron sus pagos por una razón desconocida y el saldo restante parece reducirse y transferirse a una cuenta de casino diferente. El jugador finalmente recibió sus ganancias, el problema se resolvió.

El jugador afirmó que había ganado 2300 €, pero a pesar de su verificación de verificación realizada a través de Skype, el casino Malina canceló sus ganancias. El jugador dijo que tuvo respuestas lentas debido a algún accidente y decidió continuar con este caso porque estaba seguro de la equidad de sus ganancias. No hubo reacción a esta denuncia.

La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias en su cuenta bancaria.

Al jugador de Austria se le confiscaron las ganancias de su bono después de canjear otro bono con un retiro pendiente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal no recibió ningún bono en más de diez depósitos. Además, la cuenta de su amigo ha sido bloqueada después de acumular algunas ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria solicitó un retiro hace un mes. Después de múltiples intentos de contactar al casino, la situación aún no se ha resuelto. El jugador ha recibido el dinero, la queja ahora está resuelta.

El jugador de Alemania llevaba desde el 3 de diciembre de 2024 esperando un retiro que no se había procesado, a pesar de recibir repetidas excusas y promesas de acción inmediata por parte del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el dinero ya estaba disponible. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador experimentó demoras debido a la verificación de documentos para múltiples solicitudes de retiro. Después de confirmar que su cuenta estaba verificada, finalmente recibió 285 € y luego confirmó que los 500 € restantes también fueron recibidos con éxito. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro cinco días antes y experimentó demoras, recibiendo respuestas repetidas del chat en vivo sobre el estado de la solicitud. El problema se resolvió porque el retiro del jugador se procesó correctamente. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había presentado tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, pero no había recibido fondos después de tres días hábiles, a pesar de que no se requirió verificación y no hubo bonos involucrados. El jugador informó más tarde que había recibido un retiro, pero tuvo problemas con otros dos debido a cambios en las regulaciones bancarias griegas. Después de una mayor comunicación, todos los retiros finalmente se acreditaron de manera oportuna. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y se animó al jugador a compartir comentarios sobre su experiencia.

El 17 de septiembre de 2024, la jugadora de Grecia presentó una solicitud de retiro, pero no se cumplió. A pesar de la comunicación diaria con el casino, le pidieron continuamente que tuviera paciencia. Después de confirmar que las ganancias se habían acumulado con dinero real y que los retiros anteriores habían sido exitosos, el problema se resolvió y el retiro se completó. La queja luego fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 200 € catorce días antes y la misma se encontraba "en revisión". A pesar de múltiples consultas, recibió la misma respuesta cada vez. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que ambas solicitudes de retiro del jugador se habían completado y pagado. El jugador reconoció haber recibido los pagos y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había comunicado que el proceso de retiro podría llevar tiempo debido a posibles demoras en la verificación KYC. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó que había recibido las ganancias, lo que llevó a que el caso se marcara como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros por un total de 900 €, pero sufrió retrasos a pesar de las numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Se le informó al jugador que no había problemas con la cuenta, pero que los retiros no se habían procesado. Después de 11 días de comunicación continua con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.

La jugadora de Italia tenía dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y recibió repetidamente la misma respuesta de que "el dinero está en camino", pero los fondos no habían llegado. Expresó su preocupación y frustración por la situación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, uno de sus retiros de 800 € se recibió con éxito, mientras que el segundo quedó pendiente. El problema se marcó como resuelto una vez que confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de una serie de discusiones sobre la cancelación de su retiro, el problema se resolvió y el jugador finalmente recibió el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema, reconociendo el resultado exitoso.

El jugador de Alemania acusa al casino de ser una estafa, alegando que los retiros se retrasan deliberadamente y que el casino viola sus propios términos y condiciones. Tiene la intención de presentar una queja ante la autoridad de licencias para impedir que el casino opere en Alemania.

La jugadora de Brasil había depositado y ganado 500 reales en el Casino MY EMPIRE, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. El casino le proporcionó respuestas diferentes cada vez que ella preguntó sobre el retiro. Después de una demora prolongada de 35 días, el casino confirmó que el retiro de la jugadora había sido pagado. El Equipo de Quejas consideró que el problema estaba resuelto, ya que la jugadora había recibido sus ganancias y no había presentado más solicitudes de asistencia.

El jugador de Grecia había depositado 60€, ganó 500€ y solicitó un retiro. Después de 10 días de retrasos y múltiples contactos con el casino, el retiro no se completó a pesar de las garantías. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia hizo una solicitud de retirada de 447,6 euros 8 días antes pero aún no había recibido los fondos. Le aconsejamos al jugador que esperara 14 días para el tiempo de procesamiento. El jugador confirmó que no se requería autenticación y luego nos informó que los fondos fueron acreditados después de un seguimiento persistente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia tenía dos solicitudes de retiro pendientes en el sitio MyEmpire, por un total de 1.500 euros. A pesar de que el servicio de atención al cliente le recomendó esperar, había pasado una semana y los retiros seguían sin procesarse. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días. El jugador confirmó posteriormente que el problema se resolvió cuando llegó el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador finlandés retiró sus ganancias y cerró la cuenta para evitar seguir jugando, pero los fondos no aparecieron a pesar de múltiples contactos. Los intentos de obtener respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito y se canceló el acceso al chat en vivo. Un problema similar también ocurrió en el casino Frumzi. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Grecia había presentado dos solicitudes de retiro, una por 500€ y otra por 400€, pero los fondos aún no habían sido procesados. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, había recibido garantías repetitivas sin resolución. No hubo verificación de identificación ni bonificaciones. Ampliamos el período de espera para darle al casino más tiempo para procesar los pagos. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro por un total de 800€, de los cuales sólo se acreditaron 300€. Los 500€ restantes fueron devueltos a su perfil debido a un problema técnico. A pesar de seguir el consejo del soporte y solicitar una transferencia bancaria el 6/12/24, todavía estaba esperando. Posteriormente, el jugador confirmó que la transacción se completó con éxito y el dinero apareció en su cuenta bancaria. El asunto se resolvió satisfactoriamente y se cerró la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador experimentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de proporcionar la dirección correcta de la billetera BNB. Después de cambiar a un método de retiro de BTC, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Polonia tuvo problemas en MyEmpire Casino, incluidos acuerdos incorrectos en varias apuestas de blackjack con el proveedor EVOLUTION, lo que provocó la falta de fondos. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, solo se reconoció uno de los tres problemas, sin que se proporcionara una resolución satisfactoria ni una explicación detallada. El jugador solicitó un reembolso de 1.300 PLN por las irregularidades no resueltas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que investigó y posteriormente agregó los fondos faltantes al saldo del jugador. El problema se marcó como resuelto después de la confirmación del jugador.

El jugador de Polonia había experimentado un retraso en la recepción de sus ganancias de Prize Drops de Pragmatic Play. El importe pendiente ascendía a 2.150 PLN y el retraso duraba más de dos semanas. Después de que el problema del jugador fue enviado a nuestro colega, el casino otorgó el premio a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la cooperación del casino.

El jugador de España había estado esperando un retiro desde el 5 de mayo de 2024. El chat en vivo y el soporte técnico del casino no habían proporcionado una explicación clara del retraso, solo indicaban que el retiro estaba en proceso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro, lo cual era información nueva para él. El jugador había expresado su frustración por la falta de directrices claras por parte del casino. Al final, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había experimentado un retraso en su retiro de 380€ de MyEmpire Casino y no pudo acceder al sitio web del casino. Después de más de una semana de espera, se comunicó con el Equipo de Quejas para solicitar ayuda. El equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y que se asegurara de haber pasado la verificación KYC. El jugador confirmó que había retirado fondos con éxito antes y que no había utilizado ningún bono. Luego, el Equipo de Quejas invitó al representante del casino a unirse a la discusión. El casino había aconsejado al jugador que presentara una nueva solicitud de retiro, que posteriormente fue cancelada nuevamente por el casino. Después de enviar la solicitud de retiro por tercera vez, el jugador finalmente recibió sus fondos. El casino confirmó la resolución y el Equipo de Quejas cerró la queja.

El jugador de Suiza tuvo problemas para retirar 500fr de su cuenta de casino en línea, a pesar de múltiples intentos durante un período de dos semanas. El casino atribuyó esto a un problema con el proveedor. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el plazo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a tiempo, lo que provocó el rechazo de la denuncia. Posteriormente se reabrió la denuncia a petición del jugador, quien nos había informado que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta por pérdida de intereses, pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja, el Equipo de Quejas lo guió sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión. Luego envió una solicitud de autoexclusión válida al casino, citando problemas con el juego. El casino finalmente respondió, confirmando el cierre permanente de su cuenta. El jugador confirmó el cierre de la cuenta y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Irlanda se enfrentaba a un retraso en el retiro del Empire Casino. Habían pasado alrededor de tres meses y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios cuatro veces, el casino afirmó que el asunto estaba en el departamento de cuentas. Nuestro equipo se puso en contacto con el casino y confirmó que el saldo del jugador de 100 EUR se había procesado correctamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, por lo que marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había solicitado una autoexclusión de MyEmpire Casino debido a problemas de juego y había exigido el reembolso de todos los depósitos realizados desde la solicitud. El casino no actuó con prontitud, lo que llevó al jugador a depositar 220 € adicionales. La cuenta del jugador no había sido verificada en ese momento, a pesar de que había depositado y retirado dinero varias veces. Después de un mes, el casino finalmente deshabilitó la cuenta del jugador. El casino había acordado reembolsar los depósitos realizados después de la solicitud de cierre inicial, sujeto a la firma de una exención. Después de algunos retrasos y seguimientos, el jugador confirmó haber recibido el reembolso y la queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Austria había informado de un problema con MyEmpire Casino donde había ganado 350 euros y había intentado retirar 300 euros. Sin embargo, en lugar de recibir el retiro, le descontaron 300 euros adicionales de su cuenta. También mencionó que no había podido acceder al sitio del casino. La jugadora nunca antes había realizado ningún retiro exitoso en este casino y había perdido alrededor de 1000 euros de su propio dinero. Después de varios intentos fallidos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, recibió 500 euros de los 640 euros en su cuenta de jugador. El casino había prometido procesar un retiro manual del saldo restante. Finalmente, el casino confirmó que el retiro había sido exitoso y el jugador confirmó la recepción del saldo restante, resolviendo el problema.

Un jugador de Grecia había informado de un retraso de ocho días en una retirada de 500 euros. A pesar de la comunicación diaria con el equipo de soporte del casino y de que no se requiere verificación, el fondo solicitado aún no ha sido aprobado. Se le pidió al jugador que proporcionara una identificación el décimo día de la solicitud de retiro, lo cual hizo de inmediato. Después de 14 días de espera, el retiro del jugador aún no se había procesado. Intervinimos contactando al casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta del jugador había sido verificada y que el retiro se había procesado exitosamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, marcando la resolución del problema.

El jugador de Polonia había tenido problemas con el retraso en el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de sus preocupaciones sobre la cancelación o el retraso de los retiros pendientes, el Equipo de Quejas les había aconsejado que esperaran al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador acordó esperar el período sugerido y finalmente confirmó que había recibido su pago a tiempo, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo había marcado la queja como "resuelta" después de la resolución exitosa.

La jugadora de Austria había recibido sólo $3.000 de My Empire Casino de sus ganancias totales de $14.000 y estaba luchando por asegurar los $1.000 restantes. El casino también le había bloqueado el acceso a sus juegos favoritos. Después de que presentó su queja, le preguntamos más detalles sobre su solicitud de retiro y si había utilizado un bono. Sin embargo, la jugadora nos informó que había recibido el pago restante. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Francia tiene problemas con su paquete de bonificación en el casino. El bono del tercer depósito no se aplicó y la atención al cliente no ha respondido ni ayudado, desconectándola repetidamente del chat en vivo.

Un jugador de Noruega deposit￳ una cantidad en bitcoins que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido transferida y aprobada. El equipo de soporte mencion￳ que se deb￭a a un problema con un proveedor de pagos externo. Despu￩s de nuestra intervenci￳n, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirm￳ que la denuncia se ha resuelto con ￩xito.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de España informó que su retiro había estado bajo verificación durante 4 días y no pudo verificar su cuenta. El soporte por chat no brindó una ayuda clara, por lo que le preocupaba perder su dinero. El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con dos retiros de 500 € realizados el 18 y 19 de agosto, que no se habían pagado. A pesar de tener los documentos necesarios, el servicio de atención al cliente siguió brindando respuestas genéricas, afirmando que el pago se realizaría en un plazo de tres días hábiles, pero había pasado casi una semana. El problema se resolvió, ya que ambos retiros se completaron hoy. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que se comunicara con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

La jugadora de Italia había ganado dinero el 1 de julio de 2024, pero aún no había recibido el pago a pesar del tiempo transcurrido. Después de proporcionar la información y la comunicación necesarias sobre su problema de retiro, se contactó al casino para solicitar asistencia. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que el dinero había llegado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia ganó 720€ y solicitó dos retiros (500€ el 19/6 y 220€ el 20/6). Después de eso, no vio ningún progreso, a pesar de contactar al soporte del casino varias veces. El jugador recibió ambos retiros después de 16 días luego de un seguimiento continuo por chat y correo electrónico. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia no pudo retirar sus fondos de 7353 € del SlotsPalace Casino debido a un código de error. Sus retiros se cancelaron incorrectamente y, a pesar de depositar con el mismo método de pago, no pudieron retirar debido a supuestos "errores del servidor". La comunicación con el casino había sido improductiva. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que luego acordó procesar manualmente el retiro. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia informó que su cuenta, que contenía 112 euros, había sido bloqueada por el casino sin dar ningún motivo. Dijo que había jugado al blackjack, que su cuenta había sido verificada y que las ganancias se habían acumulado sin utilizar bonos. Inicialmente, el casino no dio ninguna explicación, pero luego resolvió el problema después de nuestra intervención. El jugador confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia no había podido completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de haber enviado el documento requerido varias veces, lo que había dificultado el retiro de los 500€ activos. El jugador había presentado todos los documentos necesarios y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una explicación clara. Después de nuestra intervención, el casino había aclarado que estaban esperando un documento de prueba de domicilio válido. El jugador proporcionó el documento necesario y el casino confirmó la verificación exitosa de la cuenta. El jugador acusó recibo de su desistimiento, lo que llevó a una resolución del problema.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había retirado dos veces importes de 500€ y 76€. La cantidad más pequeña se había pagado puntualmente, pero las dos cantidades mayores estaban pendientes. Ella había informado de un servicio al cliente insatisfactorio por parte del casino. Sin embargo, durante el proceso de denuncia, confirmó que todas sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta. Cerramos la queja como "resuelta" después de su confirmación.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que el retraso se debía a un error bancario. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había intentado retirar 279€ de su saldo total pero descubrió que la solicitud había sido cancelada y se había realizado una nueva sin su aprobación. La nueva solicitud de retiro se marcó como completa, sin embargo, los fondos nunca se recibieron. El jugador había afirmado que sus ganancias procedían en parte de un bono que tenía activo en su cuenta. El casino había explicado que el monto máximo retirable de este bono no podía exceder x5 del monto del bono inicial, lo que equivaldría a 100 EUR. El jugador había retirado más de esta cantidad, por lo que se canceló el retiro activo y se dedujo el saldo restante. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción de 469,05 € estaba justificada. El jugador había entendido la situación y la denuncia había sido resuelta.

El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

El jugador de Noruega se enfrentó al problema de la desaparición de una cantidad significativa de dinero de su cuenta mientras jugaba con dinero de bonificación en Slotspalace. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de presentar una queja con nosotros, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la devolución del dinero de su bono. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había solicitado dos retiros por un total de 650€. A pesar de que le dijeron que el proceso tomaría hasta tres días hábiles, habían pasado cinco días hábiles. Posteriormente, el jugador recibió el primer retiro de 150 € y luego confirmó el recibo de los 500 € restantes, expresando confianza en el casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.

El jugador de España quiere retirar sus ganancias de 1025 euros. Sin embargo, el casino solicita una verificación exhaustiva, incluido el historial de transacciones. El jugador tiene dificultades para cargar estos documentos en el sitio web, a pesar de intentar las soluciones recomendadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia ha intentado cerrar la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Portugal sufrió retrasos al retirar 1.500 euros del casino Neon54, con un total de 4.000 euros en saldo. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retiro y esperar casi dos semanas, el servicio de atención al cliente citó continuamente retrasos en el procesamiento sin ninguna solicitud de verificación. El problema se resolvió cuando el jugador verificó con éxito su cuenta y recibió la cantidad total de 4.000 euros después de un largo proceso. El jugador también mencionó que había ganado 7.000 euros adicionales, que estaba esperando cobrar.

El jugador de España había solicitado un retiro, pero no se le había acreditado a pesar de los 3 días hábiles especificados en los términos del casino. Se habían enviado varios correos electrónicos, pero la respuesta sólo fue esperar. La jugadora confirmó que su cuenta no requería verificación y que el servicio de atención al cliente le aseguró que el retiro estaba en cola. El problema se resolvió y el jugador marcó la queja como cerrada.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 23 de diciembre de 2023, pero no se había procesado en 10 días. El jugador informó haber recibido respuestas vagas del servicio de atención al cliente y no había necesidad de verificar la cuenta en ese momento. Después de la comunicación del jugador con el Equipo de Quejas y una extensión del plazo de resolución, el jugador confirmó que el casino finalmente le había pagado, aunque tarde. En consecuencia, la denuncia se había marcado como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado problemas con los retiros en un casino. El jugador había iniciado tres retiros diferentes a finales de noviembre, sin embargo, uno fue cancelado por el casino sin motivos claros. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema del jugador seguía sin resolverse. El jugador había aclarado que no se requería más verificación para su cuenta y había criticado al casino por no cumplir con el plazo establecido para los retiros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema finalmente se resolvió y se aprobaron los retiros del jugador.

El jugador finlandés había depositado 200€ con la esperanza de recibir un bono de bienvenida. Sin embargo, por decisión administrativa el bono no había sido activado. En consecuencia, el jugador no pudo retirar el depósito debido a un requisito de apuesta de 1x, que impugnó ya que no había recibido el bono prometido. Le preguntamos al jugador si el dinero depositado se había utilizado y él confirmó que no. Luego nos comunicamos con el casino y sugerimos que el depósito debería reembolsarse sin necesidad de realizar apuestas. El casino estuvo de acuerdo e inició un reembolso. El jugador confirmó la recepción del reembolso y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia describe su experiencia con el casino con respecto a los problemas de retiro. Hicieron múltiples solicitudes de retiro pero enfrentaron cancelaciones debido a una falla en el sistema de pago. El casino proporcionó información inconsistente y sugirió transferencias manuales. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Australia cerró su cuenta debido a una verificación fallida ya que el nombre en su cuenta bancaria y su licencia de conducir no coincidían. Finalmente, el jugador pudo probar que los documentos le pertenecen y el problema se resolvió.