PrincipalQuejasRTbet Casino - Jugador exige reembolso tras violación de autoexclusión.

RTbet Casino - Jugador exige reembolso tras violación de autoexclusión.

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Importe: 6.000 €

RTbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/09/2024 | Caso cerrado : 18/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Grecia, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, afirmó que Tikitaka y RTbet Casino le permitieron jugar a pesar de esta exclusión, lo que le provocó pérdidas de aproximadamente 5.000-6.000 €. Argumentó que Tikitaka y RTBet tenían un diseño de plataforma idéntico al de N1 Casino, donde fue excluido, y solicitó un reembolso de sus pérdidas. El Equipo de Quejas explicó que RTBet Casino había actuado de manera apropiada al cerrar su cuenta tras la notificación de su problema con el juego. Sin embargo, debido a la falta de una política de autoexclusión universal entre los diferentes casinos y a la propiedad separada de las plataformas, la solicitud de reembolso de las pérdidas no fue admitida, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
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Para Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) y RTBet. Tikitaka no figura entre tus opciones.

Aunque me autoexcluí por adicción al juego, me permitió jugar y perder aproximadamente entre 5.000 y 6.000 €. Como puedes ver si inicias sesión en el casino N1, donde me autoexcluí por adicción, la plataforma de Tikitaka y RTBet es idéntica a la de N1, con los mismos crupieres y las mismas salas. Por lo tanto, no es posible que desconocieran mi exclusión. Deben reembolsarme el dinero.

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hace 1 mes
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Estimado alexisbat,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Como mencioné en su otra queja, según nuestra información, RTBet Casino opera bajo una licencia emitida por Comoros y la GCB. Lamentablemente, estas autoridades de licencias no obligan a sus licenciatarios a compartir información de autoexclusión en diferentes plataformas. Como resultado, actualmente no es posible implementar una autoexclusión universal en todos los casinos propiedad de la misma empresa. El jugador debe solicitar la autoexclusión en cada casino individualmente. Si bien entendemos que este puede no ser el enfoque más favorable para el cliente, tenga en cuenta que no tenemos la autoridad para hacer cumplir las medidas de juego responsable. Estas responsabilidades recaen en las autoridades de licencias pertinentes y en los propios operadores de casinos.

¿Podrías especificar si informaste directamente a RTbet Casino de tu problema con el juego? ¿Tu cuenta está actualmente cerrada o sigue abierta?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 1 mes
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La cuenta luego la cerraron si...tenían conocimiento de la adicción

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hace 1 mes
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Como mencioné en una de tus otras quejas, aunque el diseño de la plataforma puede ser similar, los casinos que mencionaste son propiedad de tres empresas diferentes. Como resultado, no están obligados a compartir información de los clientes entre sí. Con respecto a que los agentes de chat en vivo son los mismos, es importante señalar que los casinos a menudo utilizan servicios de chat en vivo subcontratados. Estos agentes normalmente no tienen acceso a los perfiles de los jugadores, y ciertas solicitudes deben dirigirse al departamento correspondiente del casino específico para su tramitación.

Además, no todas las autoridades que otorgan licencias ofrecen la posibilidad de autoexcluirse de todos los casinos que operan bajo su licencia. Es responsabilidad del jugador autoexcluirse de cada casino individualmente si es necesario.

En el caso de RTBet Casino, cerraron su cuenta inmediatamente después de que les informó sobre su problema con el juego, lo que sugiere que actuaron de acuerdo con sus obligaciones.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos y su reclamo será rechazado. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


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