Como mencioné en una de tus otras quejas, aunque el diseño de la plataforma puede ser similar, los casinos que mencionaste son propiedad de tres empresas diferentes. Como resultado, no están obligados a compartir información de los clientes entre sí. Con respecto a que los agentes de chat en vivo son los mismos, es importante señalar que los casinos a menudo utilizan servicios de chat en vivo subcontratados. Estos agentes normalmente no tienen acceso a los perfiles de los jugadores, y ciertas solicitudes deben dirigirse al departamento correspondiente del casino específico para su tramitación.
Además, no todas las autoridades que otorgan licencias ofrecen la posibilidad de autoexcluirse de todos los casinos que operan bajo su licencia. Es responsabilidad del jugador autoexcluirse de cada casino individualmente si es necesario.
En el caso de RTBet Casino, cerraron su cuenta inmediatamente después de que les informó sobre su problema con el juego, lo que sugiere que actuaron de acuerdo con sus obligaciones.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos y su reclamo será rechazado. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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