Mantienes mi retiro desde hace casi un mes. La comunicación normal con su casino es simplemente inexistente. Promesas vacías que nunca se cumplen. Una y otra vez. Este es un ejemplo de correo electrónico del casino (tengo al menos 5 con el mismo texto):
Estimado XXX,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Su retiro está en cola para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de los 3 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado. Incluso me piden una captura de pantalla de mi depósito "en enero" cuando en realidad deposité en diciembre.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos. El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.
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O esto (tomado del chat del 16.01.24):
¡Muchas gracias por esperar y por tu tiempo! Acabamos de verificar tu cuenta de juego. Veo que su retiro está en las etapas finales, por lo que debería procesarse muy pronto. Tenga en cuenta que el equipo de Finanzas se comunicará con usted por correo electrónico cuando haya una actualización sobre el retiro.
Ahora entré nuevamente al casino y de repente aparecen las nuevas pestañas para verificar los documentos. ¡¡¡Un mes después de mi solicitud de retiro inicial y de las numerosas promesas de pago no cumplidas!!! Y todo este tiempo me dijeron que me pagarían en cuestión de días. ¿Se les permite a los casinos comportarse de esa manera?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
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Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
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