PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado repetidamente.

SlotsPalace Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado repetidamente.

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Importe: 876 €

SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/01/2024 | Resuelta : 06/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

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Público
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hace 9 meses
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Le escribo sobre el proceso de retiro de mis ganancias. Gané 876 € en el casino e inicié un retiro de 500 € hace aproximadamente un mes.


Lamentablemente, mi retiro ha sido cancelado tres veces sin ninguna explicación clara. Mi cuenta está completamente verificada y también se han aceptado y verificado todos los documentos necesarios. A pesar de numerosos intentos a través de chat y soporte por correo electrónico, no he recibido información ni asistencia relevante. El problema persiste desde hace más de 2 semanas.


Le solicito amablemente su atención inmediata a este asunto y le insto a que me ayude a resolver los problemas de retiro con prontitud. Se agradece enormemente su cooperación para garantizar una resolución rápida y satisfactoria.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado erenex1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsPalace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías enviar una captura de pantalla confirmando que tu cuenta ha sido verificada?
  • ¿Podría compartir las razones que le dio el casino por las que no se procesó su retiro?
  • Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
Traducción

Hola y gracias por responder.

Lo olvidé, no se requiere verificación, nunca solicitaron documentos y no hay opción para cargarlos.

Charlé con ellos casi todos los días. Y aquí hay respuestas: "Esto debería llegar hoy, ya que es el tercer día hábil desde el inicio."; "Acepte nuestras más sinceras disculpas por la situación. Actualmente estamos investigando esto por usted y se le notificará tan pronto como haya una actualización. Mientras tanto, nos gustaría agradecer su paciencia y comprensión.";

No entiendo lo que está pasando. Por favor ayuda.

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hace 9 meses
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Muchas gracias erenex1989 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola erenex1989,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado SlotsPalace Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazaron las solicitudes de retiro de jugadores? ¿Ha solicitado alguna documentación al jugador para realizar la verificación?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,


¡Gracias por comunicarte!


Nos gustaría informarle que su cuenta aún no está verificada. Por lo tanto, le hemos solicitado algunos documentos a través de la página de Verificación del sitio web.


Cargue los documentos solicitados para que podamos proceder.


Atentamente,

Administración de Slotspalace

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Público
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hace 9 meses
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Mantienes mi retiro desde hace casi un mes. La comunicación normal con su casino es simplemente inexistente. Promesas vacías que nunca se cumplen. Una y otra vez. Este es un ejemplo de correo electrónico del casino (tengo al menos 5 con el mismo texto):


Estimado XXX,


Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.


Su retiro está en cola para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.


Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de los 3 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado. Incluso me piden una captura de pantalla de mi depósito "en enero" cuando en realidad deposité en diciembre.


Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos. El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.


***

O esto (tomado del chat del 16.01.24):

¡Muchas gracias por esperar y por tu tiempo! Acabamos de verificar tu cuenta de juego. Veo que su retiro está en las etapas finales, por lo que debería procesarse muy pronto. Tenga en cuenta que el equipo de Finanzas se comunicará con usted por correo electrónico cuando haya una actualización sobre el retiro.


Ahora entré nuevamente al casino y de repente aparecen las nuevas pestañas para verificar los documentos. ¡¡¡Un mes después de mi solicitud de retiro inicial y de las numerosas promesas de pago no cumplidas!!! Y todo este tiempo me dijeron que me pagarían en cuestión de días. ¿Se les permite a los casinos comportarse de esa manera?

Editado
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Público
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hace 9 meses
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Estimado erenex1989, avísenos si ya ha subido los documentos solicitados para su verificación. Por favor, comprenda que pasar por los procedimientos KYC es el paso estándar antes de realizar retiros y la mayoría de los casinos en línea requieren verificación antes de procesar las solicitudes de retiro de los jugadores, aunque lamento que ya haya pasado un mes desde que esperó.

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Como dije, no solicitaron ningún documento de verificación durante el mes de comunicación conmigo.

Al momento subí comprobante de domicilio e historial de transacciones que solicitaron. (consulte las capturas de pantalla adjuntas). Verificación de identificación que haré pronto. Te informaré.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias, erenex1989. Esperaré más actualizaciones suyas.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, erenex1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Hola. Por favor, extiéndalo por unos días más.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado erenex1989, ¿ya subió los documentos solicitados?

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Público
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hace 8 meses
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Hola, erenex1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
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Gracias por entender.

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Público
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hace 8 meses
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Natalia hola de nuevo. Acabo de pasar la verificación en vivo usando mi teléfono y cargué mi identificación. Ahora se proporcionan todos los documentos solicitados. Llame al representante del casino a nuestro foro para dar una respuesta. ¿Cuándo verificarán todos los documentos proporcionados y cuándo pagarán mi retiro pendiente de 500?

Gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por las actualizaciones, erenex1989.


Estimado SlotsPalace Casino, ¿podría confirmar haber recibido todos los documentos solicitados por parte del jugador? Por favor, háganos saber si puede continuar con la revisión.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado casino. Gurú... El casino está retrasando mi retiro desde hace varios meses... El primer mes prometieron pagarme en cada contacto que les hice por correo electrónico o chat... Pero nunca pagaron... Luego, después de que me quejé en este foro, de repente resultó que necesitaban mis documentos. Ahora, después de que les proporcioné la documentación solicitada, comenzaron a jugar más juegos: como enviarnos su historial de depósitos de enero y luego enviarnos su historial de depósitos de diciembre y así sucesivamente... Es increíble lo que me están haciendo a mí y a mi dinero. afuera…

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Público
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hace 8 meses
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Entiendo tu frustración, erenex1989, pero no hay nada inusual en el proceso de verificación en sí. Se supone que la mayoría de los casinos en línea verifican su cuenta antes de procesar un retiro.

De todos modos, espero que SlotsPalace Casino revise sus documentos lo antes posible y comparta cualquier novedad con nosotros.

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Público
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hace 8 meses
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Como en la sección de verificación del casino solo puedo cargar 5 archivos y tengo 13 archivos del historial de transacciones de mi billetera para diciembre, en el chat Marios me dijo: "Puedes enviar un correo electrónico al soporte si lo deseas con las 13 capturas de pantalla". . support@slotspalace.com ".

Les envié todas las capturas de pantalla con el historial completo de transacciones de diciembre como lo solicitaron. En el chat no pudieron confirmar la recepción porque el representante del chat no tiene acceso al correo electrónico de soporte.

Saludos

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Presumiblemente, mis documentos fueron verificados por el casino. Sin embargo, ya ha pasado más de una semana desde entonces y todavía no recibí ningún pago del casino. Cada vez que me comunico con ellos recibo el mismo mensaje: su retiro está en la etapa final. Desafortunadamente, recibo este tipo de mensajes desde hace más de 2 meses.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado cliente,


Gracias por tu mensaje.


Nos gustaría informarle que el retiro fue enviado al departamento correspondiente para ser procesado con prioridad. Nosotros apreciamos su paciencia.


Atentamente,

Slotspalace.com

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Público
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hace 8 meses
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Como era de esperar, después de las numerosas afirmaciones de que mi cuenta fue verificada y el pago "está en las etapas finales", mi retiro fue rechazado nuevamente. ¡Ya es el tercer mes consecutivo!

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por la respuesta, SlotsPalace Casino.


Estimado erenex1989, avíseme si ha habido alguna actualización sobre el estado de su solicitud de retiro.

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Público
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hace 8 meses
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Todas mis ganancias fueron pagadas. Gracias por la ayuda Natalia.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado erenex1989,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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