PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - El jugador experimenta un retraso en la aprobación del retiro.

SlotsPalace Casino - El jugador experimenta un retraso en la aprobación del retiro.

Traducción automática:

Importe: 100 €

SlotsPalace Casino
Enviada: 29/01/2025 | Resuelta : 15/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Portugal tenía pendiente una solicitud de retiro el 22 de enero que no había sido aprobada, a pesar del plazo de aprobación indicado por el casino de 1 a 3 días hábiles. Se sintió engañada por la demora prolongada. El problema se resolvió dos semanas después y la jugadora confirmó que su retiro había sido procesado. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Buenos días, vengo a explicar mi situación porque creo que ya ha pasado bastante tiempo y no he recibido ninguna ayuda por parte del casino en cuestión. Tengo una solicitud de retiro realizada desde el 22 de enero, ¡y ni siquiera ha sido aprobada todavía! ¡Me parece inaceptable y me siento engañado! (No es la primera vez que realizo un retiro y nunca ha tardado tanto). Dicen que la aprobación tarda entre 1 y 3 días hábiles, pero ya ha pasado más de una semana y nada. Espero ver resuelta esta situación.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada FilipaF.92,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Tengo mi cuenta verificada desde hace más de un año, he realizado retiros antes, nunca había tardado tanto, es normal que me sienta estafada, sobre todo porque cuando depositas está disponible de inmediato. Nunca he leído nada sobre que tarde 14 días, de hecho, el casino tampoco me ha informado al respecto.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta, FilipaF.92. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, la situación sigue sin resolverse.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta, FilipaF.92. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.

  • ¿Podrías informarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarlo?
  • ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas en el pasado?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, FilipaF.92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Buenas noches, la situación se resolvió 2 semanas después.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada FilipaF.92,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias