The player from Germany won three tournaments on 06/13/2024 but had not received any winnings by the time of the complaint. We requested supporting evidence and extended the response time by 7 days. However, the player did not respond to our messages and questions. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
El jugador de Alemania ganó tres torneos el 13/06/2024 pero no había recibido ninguna ganancia en el momento de la denuncia. Solicitamos pruebas de respaldo y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Gané 3 torneos el 13/06/2024 y hasta la fecha, ¡no he recibido ni un solo centavo! Montón de estafadores, nunca más 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
I won 3 tournaments on 06/13/2024 and to this date, I haven't received a single cent! Bunch of scammers, never again 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Ich habe 3 Turnier gewonnen am 13.06.2024 und bis heutigen Datum habe ich keine Cent gekriegt! Sind betruger nie wieder 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Estimado miroslavslavov1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear miroslavslavov1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear miroslavslavov1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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