El jugador de Hungría había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos en disputa después de un período de espera de casi tres semanas. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación con el casino, lo que condujo a la resolución exitosa del problema del retiro. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.
Pase lo que pase, lo comunicaré. Según su política, el tiempo de reembolso es de 3 días hábiles, a partir del día siguiente de la solicitud de reembolso. Actualmente estamos en 10 días hábiles, 13 días. Les he escrito varias veces, siempre me piden paciencia. La identificación del cliente no se realizó a pesar de mi solicitud específica, dijeron que no era necesario. Tengo un total de 3 reembolsos en proceso debido a los límites diarios. 400 euros, 400 euros, 250 euros. Es aproximadamente mi reembolso más antiguo ahora, pero ninguno ha sucedido hasta ahora.
mañana es viernes si el pago no se hace mañana debo haber estado esperando 3 semanas, porque el departamento de finanzas no trabaja los fines de semana. No hay comunicación de ellos, si pregunto solo me piden paciencia.
Gracias balazsko por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado balazsko , ¿ha recibido todos los fondos en disputa? ¡Gracias de antemano!
Estuve jugando con él mientras tanto, pero me quedaban 800 euros y lo conseguí todo.
Estimado balazsko,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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