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RTbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 137 €

RTbet Casino
Enviada: 19/12/2024 | Resuelta : 05/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Italia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó problemas para recibir un retiro de criptomonedas de 100 euros y expresó su frustración por la falta de respuestas del servicio de atención al cliente. Después de una investigación más profunda, se confirmó que el jugador había recibido sus fondos con éxito usando FunID, lo que indica que el casino tenía problemas con varios métodos de retiro, en particular con criptomonedas. El equipo de quejas había marcado la queja como resuelta.

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Después de 2 semanas, el retiro de criptomonedas (USDT) sigue en espera. El soporte de RTBet se demora continuamente con un mensaje de copiar y pegar, nada se mueve, otras personas están en la misma situación.

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Hola, Hijacker:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, Hijacker:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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No he recibido ningún retiro de USDT desde el 6 de diciembre de 2024 hasta la fecha. El equipo de soporte sigue burlándose de mí con respuestas de copiar y pegar. También noto que juego en varios casinos y los retiros de criptomonedas siempre se procesan en un plazo de 24 horas.

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Querido secuestrador,

¿Podrías informarme si es tu primer retiro en el casino?

Además, ¿puede confirmarme si su cuenta está verificada o no y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Primer retiro, no me pidieron ninguna verificación y no veo cual es la conexión ya que ahora he hablado con muchos jugadores de este casino, incluso con KYC realizado; ESTOS SEÑORES NO PAGAN A NADIE, los invito en cambio a cambiar la calificación que tienen sobre ellos ya que incluso consideran a RTbet un casino seguro. 3 semanas de demorarse por un retiro de criptomonedas de 100 euros y cambio.

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A día de hoy, el efectivo sigue congelado y nadie responde.

Podemos considerar mi dinero completamente perdido, les pido que eliminen esa indicación MUY SEGURA sobre este RTBET.com porque en realidad no tengo evidencia sobre un jugador que haya recibido correctamente un retiro.

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Este mensaje es para informar que, después de crear una cuenta en FunID (una billetera para fondos de casino), logré obtener los fondos de RTbet.com. Por lo tanto, confirmo que tienen problemas con varios métodos de retiro (especialmente con criptomonedas), pero este sistema FunID funciona bien y realiza el retiro al instante. También actualizaré la discusión relacionada. Gracias por el apoyo.

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Querido secuestrador,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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