El jugador de Portugal se enfrenta a retrasos en la retirada de 1.500 euros del casino Neon54, con un total de 4.000 euros en saldo. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retirada y de haber esperado casi dos semanas, el servicio de atención al cliente cita continuamente retrasos en el procesamiento sin ninguna solicitud de verificación.
Mi problema con el casino Neon54 empezó el 15 de noviembre cuando realicé mi primera solicitud de retirada mediante transferencia bancaria (hice 2 solicitudes más en los días siguientes, cada una de 500 euros). Actualmente, tengo 2500 euros en saldo y 1500 euros en solicitudes de retirada. Han pasado varios días y la respuesta del servicio de atención al cliente es siempre la misma: hay un retraso en la tramitación y no tienen acceso a la información del departamento financiero.
Mañana se cumplen dos semanas completas de espera y no se ha tramitado nada. Estoy empezando a preocuparme por si recibiré realmente el dinero, sobre todo porque tengo intención de retirar la cantidad total ganada (4.000 euros).
Hasta el momento no me han pedido ninguna verificación, nada, solo que la solicitud está demorada y que tenga paciencia. Yo fui paciente durante los primeros días, pero cuando prometen 1-3 días hábiles para procesarla y mañana ya son dos semanas, eso es ridículo.
¡Muchas gracias!
Querido Fakir,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Muchas gracias por tu respuesta. Respecto al KYC, aún no me han pedido ningún documento y en la ventana de verificación aparece "Tu cuenta no requiere verificación". Entiendo perfectamente la demora, el problema aquí es que el primer retiro se realizó el 15 de noviembre y si la conversación siempre es "Estamos teniendo demoras", ¿cuánto tiempo tardará en procesarse el retiro? ¿1 semana? ¿1 mes? No creo que vaya a recibir el dinero ahora.
Tengo otros 2.500 que retirar, así que estaré aquí durante meses para recuperar mi dinero.
El dinero fue ganado sin ningún bono, siempre he rechazado todos los bonos.
Os adjunto las respuestas del chat en vivo del casino, que de poco sirven, o dicen que llegan tarde, o dicen que darán aclaraciones y nunca contestan.
¡Gracias de nuevo!
Actualización 12/02/24
He estado esperando desde el día 15, pero el viernes pasado me pidieron verificar mi cuenta y hoy mi cuenta fue verificada exitosamente.
Después de hablar con el servicio de atención al cliente, me han dicho que las solicitudes se procesarán, pero que pueden tardar 3 días hábiles. Aquí hay una pequeña controversia en cuanto a los plazos, primero se retrasó, ahora los días hábiles comienzan a contar a partir de hoy.
De todos modos, esperaré. Pero 14 días para solicitar una verificación de cuenta es algo muy malo.
Estimado Fakir, por favor infórmenos una vez que haya recibido el dinero.
Mientras tanto, ya se han acreditado 1000 de los 4000, por lo que parece que recibiré el dinero.
Muchas gracias
Sin embargo, fue un proceso muy largo.
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