He jugado mucho en SlotsPalace Casino y depositado y retirado miles de euros, pero ahora no me dejan retirar ningún fondo. En este momento tengo 7353 € ahí sentados.
Primero comenzaron a cancelar mis retiros aleatoriamente y cuando pregunté por ellos, dijeron que no lo habían hecho. Esto sucedió varias veces. El último retiro exitoso fue el 7 de abril, hace ya más de un mes.
Ahora, cuando intento retirar, aparece un código de error y dice que tengo que realizar un depósito utilizando el mismo método de pago, aunque he utilizado el mismo método de pago al depositar. Sin embargo, ahora, cuando intento depositar para luego retirar mis ganancias, no me permite usar ninguno de los métodos de pago que tienen. Simplemente da un código de error. "error al conectarse al servidor de pago". (las capturas de pantalla adjuntas). Mis amigos juegan en este mismo casino y no tienen el mismo problema, y es por eso que creo que el casino de alguna manera me "bloqueó" del sistema de pago.
He estado intentando preguntar desde el chat varias veces durante meses. La mayoría de las veces simplemente responden con una respuesta simple como "No te preocupes, tu dinero está en camino". Hace una semana, el 9 de mayo, tuve una charla un poco mejor y tenía la esperanza de que tal vez finalmente recibiría mi dinero esta vez. Pero ya ha pasado más de una semana y todavía no se ha realizado ningún correo electrónico ni retiro y cuando pregunto desde el chat recibo la misma respuesta: "¡El dinero está en camino, le hemos recordado esto al equipo financiero!". Veo un patrón claro aquí y no creo que el casino haya pensado alguna vez en pagarme.
I have played a lot at SlotsPalace Casino and deposited and withdrawn with thousands of euros, but now they won't let me withdraw any funds. At the moment I have 7353€ there sitting.
First they started randomly canceling my withdrawals and when I asked about them, they said that they didn't do it. This happened multiple times. The last successful withdrawal was on the 7th of April, so well over a month ago now.
Now when I'm trying to withdraw it gives an error code and says that I have to make an deposit using the same method of payment, even though I have used the very same payment method when depositing. However now when I'm trying to deposit so I could then withdraw my winnings, it doesn't let me use any of the payment methods they have. It just gives an error code. "error when connecting to the payment server". (the screenshots attached). My friends play at this same casino and they don't have this same problem, and this is why I think the casino is just somehow "blocked" me from the payment system.
I have been trying to ask from the chat multiple times for months now. Most of the times they just answer with a simple answer like "Don't worry your money is on the way". Now a week ago on the 9th of May I got a little bit better chat and I was hopeful that maybe I will finally get my money this time. But over a week has already gone by and still no email nor withdrawal has been made and when I go ask from the chat I get the same answer "The money is on the way, we have reminded the financial team about this!". I see a clear pattern here and I don't think that the casino has ever even thought about paying me.
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