El jugador de Grecia tiene tres solicitudes de retiro activas de 500 € cada una que no se han acreditado después de 12 días. Las respuestas del servicio de atención al cliente son automáticas y no son útiles.
The player from Greece has three active withdrawal requests of €500 each that have not been credited after 12 days. The customer service responses are automated and unhelpful.
El jugador de Grecia tiene tres solicitudes de retiro activas de 500 € cada una que no se han acreditado después de 12 días. Las respuestas del servicio de atención al cliente son automáticas y no son útiles.
Me gustaría informarle que han pasado 12 días desde el 18/01/2025 y mis 3 solicitudes de retiro activas de 500 € cada una no han sido acreditadas. Su servicio de atención al cliente es inaceptable. Siguen respondiendo con el mismo mensaje automático.
I would like to inform you that 12 days have passed since 01/18/2025, and my 3 active withdrawal requests for €500 each have not been credited. Their customer service is unacceptable. They keep responding with the same automated message.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω οτι εχουν περάσει 12 ημέρες απο 18/01/2025 και δεν μου έχουν πιστώσει τα 3 ενεργά αιτήματα μου προς ανάληψη των 500€. Η επικοινωνία μαζί τους απαράδεκτη. Απαντούν συνέχεια το ίδιο, αυτοματοποιημένο μήνυμα.
Querido niknikolas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear niknikolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenas noches,
No, las ganancias no provienen de un bono. Nunca he realizado un retiro. No he pasado por el proceso KYC.
No me preguntaron.
Gracias
Good evening,
No, the winnings did not come from a bonus. I have never made a withdrawal. I have not gone through KYC.
They didn't ask me.
Thanks
Καλησπέρα,
Οχι,τα κέρδη δεν ήρθαν απο bonus. Δεν εχω κάνει ποτέ ανάληψη. Δεν εχω περάσει απο KYC.
Δεν μου το ζήτησαν.
Ευχαριστώ
Buen día,
¿Tendré que esperar mucho tiempo para que me digan cuándo recibiré el dinero que gané?
Además, mis solicitudes de retiro van desapareciendo una a una, sin que aparezca el monto en mi saldo. Así que me están robando.
Good morning,
Will I have to wait a long time for you to tell me when I will get the money I won?
Also, my withdrawal requests are disappearing one by one, without the amount appearing in my balance. So they're stealing from me.
Καλημέρα,
Θα περιμένω πολύ για να μου πείτε πότε θα πάρω τα χρήματα που κέρδισα;
Επίσης εξαφανίζεται ενα ενα τα αιτήματα μου για ανάληψη, χωρίς βέβαια να εμφανίζεται το ποσό στο υπόλοιπο μου. Με κλέβουν δηλαδή.
Gracias por tu respuesta, niknikolas. ¿Cuántas solicitudes de retiro ves actualmente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, niknikolas. How many withdrawal requests do you currently see? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
¡Buenas noticias! Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro se realizó correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Great news! I will keep this complaint open until you confirm your last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
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