PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

SlotsPalace Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 14.500 €

SlotsPalace Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 1h 10m 33s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia tiene tres solicitudes de retiro activas de 500 € cada una que no se han acreditado después de 12 días. Las respuestas del servicio de atención al cliente son automáticas y no son útiles.

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Me gustaría informarle que han pasado 12 días desde el 18/01/2025 y mis 3 solicitudes de retiro activas de 500 € cada una no han sido acreditadas. Su servicio de atención al cliente es inaceptable. Siguen respondiendo con el mismo mensaje automático.

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Público
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Querido niknikolas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Buenas noches,

No, las ganancias no provienen de un bono. Nunca he realizado un retiro. No he pasado por el proceso KYC.

No me preguntaron.

Gracias

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Buen día,

¿Tendré que esperar mucho tiempo para que me digan cuándo recibiré el dinero que gané?

Además, mis solicitudes de retiro van desapareciendo una a una, sin que aparezca el monto en mi saldo. Así que me están robando.

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Gracias por tu respuesta, niknikolas. ¿Cuántas solicitudes de retiro ves actualmente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola,


Comenzaron a dar los primeros retiros.


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¡Buenas noticias! Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro se realizó correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Buenos días, ok, gracias.

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niknikolas tiene 4d 1h 10m 33s para responder

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