El jugador de Grecia describe su experiencia con el casino con respecto a los problemas de retiro. Hicieron múltiples solicitudes de retiro pero enfrentaron cancelaciones debido a una falla en el sistema de pago. El casino proporcionó información inconsistente y sugirió transferencias manuales. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
El 28 y 29 de mayo realicé 3 retiros como se muestra en la primera captura de pantalla. Como era un fin de semana, por lo que los días no laborables, teóricamente, el dinero estaría en mi cuenta el martes 31 de mayo o el miércoles 1 de junio, ya que el casino afirma que un retiro puede demorar de 3 a 5 días hábiles. El martes 30 de mayo recibí un correo electrónico diciendo que el retiro fue cancelado debido a una falla en el sistema de pago (2da captura de pantalla). Después de hablar con ellos en el chat, me retiré nuevamente de la misma manera que deposité esta vez, es decir, mediante tarjeta (3ra captura de pantalla). El siguiente viernes, 2 de junio, después de que me aseguraron en el chat que el dinero normalmente se acreditaría en mi cuenta ese día (capturas de pantalla 4 y 5), me conecté al casino y vi que el retiro había sido cancelado por segunda vez. , pero no recibí un correo electrónico. Ese día me aseguraron que el dinero se acreditaría en mi cuenta y si no hubiera ingresado accidentalmente al casino, no me habría enterado de la cancelación del retiro. Después de chatear con ellos nuevamente, me dijeron nuevamente sobre una falla en el sistema de pago y que retirara una tercera vez. También me dijeron que transfiriera manualmente el monto del retiro a mi cuenta y acepté. Hoy, 3 de junio, entré al chat para preguntarles nuevamente y me dijeron que el retiro debe cancelarse por daños si se hace, y luego debería solicitar una transferencia manual nuevamente. Me dijeron en pocas palabras cosas diferentes. Todo esto es inaceptable.
Estimado mk99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no he hecho un retiro antes. Ella fue la primera. También la primera vez me informaron que había un problema con el sistema de pago y que volviera a retirar de la misma manera que deposité. También se canceló la segunda vez. Ahora lo he hecho por tercera vez y les he pedido una transferencia manual pero lamentablemente cada vez me dicen cosas diferentes. Finalmente les pregunté si hay algún problema de identificación y me dijeron que no hay problema. También tengo una captura de pantalla de mi chat con ellos, pero no puedo subirla aquí. Si lo pides dime que lo suba a algún lado.
Entiendo perfectamente tu frustración, mk99. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
La razón por la que te pido que intervengas ahora es esta. 
Me dijeron hoy que el retiro fue cancelado porque usé el mismo método que antes. El caso es que no tiene sentido porque nunca antes había hecho un retiro y la segunda vez que lo hice después de que me cancelaron el primero, hice un retiro con tarjeta, o sea de otra forma, como ellos me dijo, pero lo cancelaron de nuevo. No olvidemos el hecho de que me dijeron que el motivo de la cancelación en ambas ocasiones fue un error del sistema. Así que desde la segunda vez lo hice de otra manera como decían ¿por qué se volvió a cancelar por un error?
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, mk99. Su queja será enviada a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Después de presionarlos para que publicara todas las capturas de pantalla y la información públicamente, me dieron el dinero hoy. Sin embargo, les pediré que cierren mi cuenta, ya que esto nunca me ha pasado antes en ningún casino y, sobre todo, me siguen dando información inconsistente.
Estimado mk99,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Neon54 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Neon54,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Me acreditaron con el dinero después de mucha presión. Después de recibir el dinero, les pedí que cerraran mi cuenta. Mucho lío a la semana para sacar 100€. Si ganara más, ¿cuánto más tendría que esperar?
Estimado mk99,
¿Has recibido todos los fondos? Veo que el importe en disputa es de 107€. ¿Podemos cerrar la queja como resuelta?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefano,
Gracias por contactarte.
Nos complace informarle que el retiro del cliente se pagó con éxito.
Atentamente,
neón54
Sí, obtuve los 107. Solo les pedí que cerraran mi cuenta porque no quiero volver a jugar en su casino. Si ganara más dinero, lo harían peor hasta que me lo den, así que no quiero volver a tratar con ellos. Si no los empujaba, no lo pondrían pronto.
Estimado mk99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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