The player from Ontario attempts to close his account with RTBet since December due to concerns over losing money and small withdrawal limits. Despite multiple requests and complaints, he continues to receive offers to keep playing and has not received the closure he seeks. He has spent approximately $61,000 and wants to escalate the issue due to the unprofessional communication from the casino.
El jugador de Ontario intenta cerrar su cuenta de RTBet desde diciembre debido a la preocupación por perder dinero y a los bajos límites de retiro. A pesar de múltiples solicitudes y quejas, sigue recibiendo ofertas para seguir jugando y no ha conseguido el cierre que busca. Ha gastado aproximadamente $61,000 y quiere escalar el asunto debido a la comunicación poco profesional del casino.
Me gustaría presentar una queja sobre RTBet por sus prácticas poco profesionales. He intentado cerrar mi cuenta desde diciembre porque sentía que estaba perdiendo demasiado dinero y sus bajos límites de retiro dificultaban los retiros cuando se ganaba, pero casi todas mis consultas han sido ignoradas. En mi primer intento en diciembre, recibí un correo electrónico explicando por qué quería cerrarla. Simplemente respondí que sí, pero me ascendieron a VIP. El 17 de enero envié otro correo electrónico para cerrar mi cuenta y no obtuve respuesta. Reenvié el mismo correo seis veces el 30 de enero intentando llamar su atención para cerrar mi cuenta, pero no recibí respuesta hasta el 7 de febrero, cuando me ofrecieron $500 para quedarme, lo cual acepté y presenté una queja sobre el monto de sus retiros. El 10 de febrero volví a solicitar el cierre de mi cuenta, alegando que estaba perdiendo demasiado dinero y que ya no quería jugar. No recibí respuesta, salvo regalos en efectivo para que siguiera jugando. El 23 de marzo envié otro correo electrónico solicitando el cierre de mi cuenta. Recibí una respuesta preguntando por qué y expliqué que estaba perdiendo demasiado dinero y quería dejar de jugar. Nuevamente, no he recibido respuesta. Ya he gastado alrededor de $61,000 y he indicado que el monto de mi reclamación es el doble con la esperanza de que finalmente cierren mi cuenta. Sé que no recibiré esa cantidad, pero creo que se debe hacer algo al respecto, ya que he solicitado repetidamente el cierre de mi cuenta, solo para ser ignorado o para ofrecerme dinero. No he podido averiguar qué comisión de juegos de azar tiene licencia para operar y presentar una queja, ya que creo que toda esta situación se ha gestionado mal. Tengo capturas de pantalla de toda la comunicación entre RTBet y yo, pero no me permite adjuntarlas. ¿Hay algún correo electrónico al que pueda reenviarlas?
I would like to submit a complaint about RTBet about their unprofessional practices. I have been attempting to close my account with them since December because I felt I was losing to much money and their small withdrawal limits made it challenging to make any withdrawals when you do win but almost all of my inquiries have been ignored. My first attempt in December I received an email back about why I wanted it closed. I just replied that I wanted it closed, instead I was upgraded to VIP. I sent another email January 17 to close my account and got no answer. I resent the same email 6 times on January 30 trying to be to get their attention so that I could get my account closed and still received no answer until February 7 when I was offered $500 to stay which I unfortunately took and made a complaint about their withdrawal size. On February 10 I again asked to have my account closed stating that I was losing to much money and no longer wanted to play. I received no answer other than cash gifts to keep me playing. I sent another email March 23 asking to close my account. I got a reply asking why and I stated that I was losing to much money and wanted to stop playing, again I have received no response. I have now spent around $61000 and have listed my claim amount as double that in hopes of finally getting their attention to close my account. I know I won’t be receiving that amount back but I believe something needs to be done about the fact that I have repeatedly asked to have my account closed only to be ignored or offered cash. I have been unable to find out which gaming commission provides their licence to operate to make a complaint with as I believe this whole situation has been handled poorly. I have screenshots of all communication between myself and RTBet but it is not allowing me to attach them below is their an email I can forward the screenshots to?
Estimado Rd1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con RTbet Casino. He ajustado el importe de la queja a la cantidad que desea reembolsar. Disculpe las molestias.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí representa la protección del jugador. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Rd1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino. I adjusted the disputed amount of the complaint to the amount you wish to have refunded. I apologize for the inconvenience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion does represent player protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomás
Le envié por correo electrónico una copia de toda la comunicación entre RTBet y yo. Les comuniqué que quería cerrar la cuenta porque sentía que estaba perdiendo demasiado dinero, pero no utilicé específicamente el término "autoexclusión".
Hello Tomas
I have emailed you a copy of all the communication between myself and RTBet. I did communicate to them that I wanted the account closed because I felt like I was losing to much money but I did not specifically use the term self exclusion.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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