El jugador alemán no puede acceder a su cuenta debido a una decisión administrativa y ha estado intentando recuperar su saldo de 70€ a través de correos electrónicos sin éxito.
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RTbet Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta y solicita un reembolso.
Traducción automática:
Importe: 70 €
RTbet Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.1
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Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 5h 14m 20s
Resumen del caso
hace 4 días
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Público
Público
hace 5 días
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Hola, no he podido acceder a mi cuenta desde el lunes 24 de marzo de 2025 (ver archivo adjunto). Me informaron en el chat que se trataba de una decisión administrativa. He enviado varios correos electrónicos solicitando el reembolso de mis 70 €. Hasta ahora, sin éxito. Espero que alguien pueda ayudarme.
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Público
Público
hace 4 días
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Estimado AK1982888,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste, como tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Has completado la verificación KYC completa?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿El casino le ha prometido un reembolso de su saldo o es una solicitud que realizó y que aún no ha sido aprobada por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 días
Traducción
Hola, he jugado algunas tragamonedas y un poco a apuestas deportivas, no mucho. Ya he retirado dinero allí antes, sin ningún problema. Nunca me solicitaron el KYC, ni siquiera en mi primer retiro. El casino simplemente me envió el siguiente correo electrónico (ver archivo adjunto).
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
