The player from Portugal requests a €190 withdrawal made two weeks ago, which remains pending despite no verification or bonus game. He consistently receives automated responses from customer support regarding the delay, expressing frustration over the lack of concern for his situation.
El jugador portugués solicita un retiro de 190 € realizado hace dos semanas, que sigue pendiente a pesar de no tener verificación ni juego de bonificación. Recibe constantemente respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sobre el retraso, expresando su frustración por la falta de atención a su situación.
Hice un retiro de 190 € en este casino el 8 de marzo y, a día de hoy, sigo sin recibirlo. No he recibido ningún bono ni solicitud de verificación. Han pasado los 14 días que Casino Guru les da a los casinos para realizar el retiro, pero sigue pendiente y continuará así indefinidamente si no recibo su ayuda. Siempre que entro al chat, la respuesta automática es la misma: que el retiro está retrasado, pero que lo recibiré lo antes posible. El servicio de atención al cliente de este casino no se preocupa por sus clientes, ya que los retiros siempre se retrasan y nunca les importa. Actualmente tengo cuatro quejas abiertas sobre retiros retrasados en casinos que utilizan el mismo sistema de gestión.
I made a withdrawal of €190 at this casino on March 8th and to this day I still haven't received the withdrawal. There has been no bonus game and no verification request. The 14 days that casino guru gives casinos to make the withdrawal have passed, but it's still pending and will continue forever if I don't get your help. Whenever I go to the chat the answer is always the same automatic response, that the withdrawal is delayed but that I will receive it as soon as possible. There is no concern on the part of this casino's customer support for their clients because withdrawals are always delayed and they never care. I have 4 open complaints at the moment about delayed withdrawals at casinos that all have this same system management.
Fiz um levantamento de 190€ neste casino no dia 8 de março e até hoje ainda não recebi o levantamento. Não houve qualquer jogo com bônus nem pedido de verificação. Já passaram os 14 dias que o casino guru dá aos casinos para efetuar o levantamento, mas continua pendente e vai continuar para sempre se não tiver a vossa ajuda. Sempre que vou ao chat a resposta é sempre a mesma resposta automática, que o levantamento está atrasado mas que vou receber o mais rápido possível. Não existe qualquer preocupação do apoio ao cliente deste casino com os seus clientes pois os levantamentos estão sempre atrasados e eles nunca querem saber. Tenho 4 reclamações abertas neste momento de levantamento atrasados em casinos que têm todos esta mesma gestão de sistema.
Hola guizinho8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RTbet. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RTbet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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