El jugador de Finlandia envió todos los documentos KYC requeridos, que fueron aprobados, pero el casino se negó a completar el proceso de verificación. El jugador no pudo comunicarse con el casino por correo electrónico o chat en vivo. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el jugador, el casino finalmente completó el proceso de verificación. El problema se resolvió y la cuenta del jugador se verificó exitosamente.
Hola,
Este casino en particular se niega a completar mi verificación de usuario. Envié todos los documentos KYC requeridos hace mucho tiempo y todos estos documentos fueron aprobados. Aún así, esta marca se niega a finalizar el proceso de verificación. No puedo comunicarme con ellos por correo electrónico o chat en vivo, por lo que me veo obligado a buscar ayuda aquí.
Estimado PADAWANAKU,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Podría especificar qué parte del proceso de verificación aún no ha finalizado? ¿El casino le ha solicitado algún documento adicional o se está investigando su juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
verónica
Hola, en la imagen se ve que he enviado todos los documentos solicitados. Los documentos fueron enviados hace una semana. No se han solicitado más documentos, enviaré todo lo que se solicite. No he recibido ningún mensaje del casino y el servicio de atención al cliente solo dice que la verificación está en la etapa final.
Y aquí hay otra imagen de su nivel de servicio al cliente cuando intento preguntar cuál es el problema. No dicen nada y ni siquiera responden a mi pregunta. Copiar y pegar respuestas.
Hola, mi usuario finalmente está verificado. Todo bien ahora.
Estimado PADAWANAKU,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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