El jugador de España había solicitado un retiro, pero no se le había acreditado a pesar de los 3 días hábiles especificados en los términos del casino. Se habían enviado varios correos electrónicos, pero la respuesta sólo fue esperar. La jugadora confirmó que su cuenta no requería verificación y que el servicio de atención al cliente le aseguró que el retiro estaba en cola. El problema se resolvió y el jugador marcó la queja como cerrada.
Solicité un retiro y aún no me lo han abonado, habiendo ya pasado los 3 días laborales que indican en sus condiciones que es lo que tarda en tramitarse. He enviado ya varios mails y no me dan solución. Solo que espere
Estimado vlopeznieto83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, mi cuenta no requiere ser verificada. Según atención al cliente está todo correcto y solo me indican que este pendiente de mi cuenta que en breve se debe de tramitar, que está en cola, pero si dan en la condiciones un plazo para gestionar los retiros este debe cumplirse.
Estimado vlopeznieto83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
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