El jugador de Polonia ha solicitado un reembolso. Nunca se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino todavía miente sobre mi retiro. Ahora dura dos semanas. Hoy recibí información de que cancelan mi retiro y lo procesarán la próxima semana. Es ridículo, simplemente me roban el dinero.
Mi cuenta fue cerrada porque les dije que tengo un problema con el juego y solo les pido que me devuelvan mi depósito (antes perdí un par de miles en este casino).
Nunca experimenté tal comportamiento en ningún casino.
Y por último, pero no menos importante, soportan mentiras constantemente (mi retiro iba a ser procesado hace unos días, luego hubo algunos problemas y ahora lo cancelaron).
Casino still lies about my withdrawal. It lasts two weeks now. Today I received information that they cancell my withdrawal and will process it next week. It's ridiculous, they simply steal my money.
My account was closed, because I told them I have problem with gambling and ask them only to return my deposit (earlier I lost couple of thousand in this casino).
I never experienced such behaviour for any casinos.
And last but not least, they support constantly lies (my withdrawal was to be processed a few days ago, then was some problems and now they cancelled it).
Estimado Oxycon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Su saldo activo, en el momento del cierre de la cuenta, era solo fondos depositados o ganancias acumuladas? ¿Se le ha prometido específicamente recibir un reembolso?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Oxycon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Nunca solicité la verificación KYC, tal vez debido a un pequeño reembolso. Sí, no ganancias, solo reembolso de mi depósito. Esperé a que este depósito apareciera en la cuenta de mu casino durante más de 24 horas porque tuvo problemas con su proveedor de pago. Luego le pedí a su soporte en el chat que cerrara mi cuenta, ya que tengo problemas con el juego y les pedí que me reembolsaran mi depósito (la política de reembolso se encuentra en sus T&C). Durante toda la semana me aseguraron que mi reembolso estaba pendiente, luego confirmado. Me dijeron que el dinero tarda hasta 5 días en llegar a mi cuenta bancaria. Hoy, después de mucha información falsa de su soporte, recibí un correo electrónico que decía que mi reembolso fue cancelado ("error" en el pedido de reembolso) y será procesado la próxima semana.
Bueno, puedes decir la próxima semana que se cancela, nuevamente. ¿Porque, porque no?
Nunca he experimentado algo así en ningún otro casino en mi vida.
Y sí, me prometieron recibir mi reembolso (LC, e-mail). Además, está escrito en sus T&C que el reembolso es posible si un jugador lo solicita dentro de las 24 horas posteriores al depósito. No es mi culpa que no pudieras encontrar mi depósito durante más de 24 horas (se supone que debe estar en mi cuenta de casino al instante, como dice la página de tu casino).
Hi Petronela,
I was never asker for KYC verification, maybe because of small refund. Yes, not winnings, only refund of my deposit. I waited for this deposit to appear on mu casino account for over 24 hours, because you had troubles with your payment supplier. Then I asked your support on chat to close my account, since I have gambling problems and I asked them to refund my deposit (refund policy is in your T&C). Through whole week I was assured that my refund was pending, next confirmed. I was told that it takes up to 5 days for money to reach my bank account. Today, after a lot of false information from your support I got e-mail saying that my refund was cancelled ("mistake" in refund order) and will be processed next week.
Well, you may say next week that it is cancelled, again. Because... Why not?
I have never experienced such thing from any other casino in my life.
And yes, I was promised to receive my refund (LC, e-mail). Besides it is written on your T&C that refund is possible if a player ask for it during 24 hours after depositing. It's not my fault that you could not find my deposit through more than 24 hours (it supposed to be on my casino account instantly - as your casino page says).
Estimado Oxycon,
¿Podría informarnos de cuánto era el saldo activo en su cuenta de casino cuando informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha depositado fondos en su cuenta después?
Dear Oxycon,
Could you please advise how much was the active balance on your casino account when you informed the casino about your gambling problem? Have you deposited any funds into your account afterwards?
Por supuesto, hice un depósito mediante pago por método bancario, que se suponía que era instantáneo. Desafortunadamente, descontaron dinero de mi banco al instante, pero mi cuenta de casino fue acreditada después de más de 24 horas. Mientras tanto, le dije al chat que tengo problemas con el juego y cuando encuentren mi depósito (...), les pido que me lo reembolsen (está en sus T&C) y luego les pedí que cerraran mi cuenta. Alguien de soporte no entendió correctamente y cerró mi cuenta inmediatamente y después de las próximas horas recibí un correo electrónico "Buenas noticias, localizamos su depósito de 1000 PLN y ahora lo reembolsaremos". No fue mi culpa que el depósito se localizara después de 30 horas, deben tener algunos problemas con su proveedor de pago.
Situación por ahora: el domingo recibí dos correos electrónicos, que hicieron un buen pedido de reembolso ahora y esta semana me enviarán mi dinero. Hasta ahora ni siquiera sé si lo aprobaron, ya que no tengo acceso a mi cuenta. En LC dijeron ayer que solo el proveedor de pagos tiene que procesar mi retiro y eso sería todo.
Lamentablemente no confío en ellos en absoluto.
Of course, I made a deposit by pay by Bank method, which supposed to be instant. Unfortunately they deducted money from my bank instantly, but my casino account was credit after more than 24 hours. Meanwhile I told chat that I habe gambling issues and when they will find my deposit (...), I ask them to refund it to me (it is in their T&C) and than I asked to closed my account. Someone from support did not understand properly and closed my account immediately and after next few hours I receiven an e-mail "Good news, we localized your 1000 PLN deposit and now we will refund it". It was not my fault that the deposit was localized after 30 hours, they must have some problems with their payment provider.
Situation for now: on Sunday I got two e-mails, that they made good refund order now and this week my money will be send to me. Till now I even don't know if they approved it, since I don't have an access to my account. On LC they said yesterday, that only payment provider has to processed my withdrawal and it would be all.
Unfortunately I don't trust them at all.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Oxycon, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Oxycon, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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