SlotsPalace Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

El casino todavía miente sobre mi retiro. Ahora dura dos semanas. Hoy recibí información de que cancelan mi retiro y lo procesarán la próxima semana. Es ridículo, simplemente me roban el dinero.

Mi cuenta fue cerrada porque les dije que tengo un problema con el juego y solo les pido que me devuelvan mi depósito (antes perdí un par de miles en este casino).

Nunca experimenté tal comportamiento en ningún casino.

Y por último, pero no menos importante, soportan mentiras constantemente (mi retiro iba a ser procesado hace unos días, luego hubo algunos problemas y ahora lo cancelaron).

Estimado Oxycon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Su saldo activo, en el momento del cierre de la cuenta, era solo fondos depositados o ganancias acumuladas? ¿Se le ha prometido específicamente recibir un reembolso?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Nunca solicité la verificación KYC, tal vez debido a un pequeño reembolso. Sí, no ganancias, solo reembolso de mi depósito. Esperé a que este depósito apareciera en la cuenta de mu casino durante más de 24 horas porque tuvo problemas con su proveedor de pago. Luego le pedí a su soporte en el chat que cerrara mi cuenta, ya que tengo problemas con el juego y les pedí que me reembolsaran mi depósito (la política de reembolso se encuentra en sus T&C). Durante toda la semana me aseguraron que mi reembolso estaba pendiente, luego confirmado. Me dijeron que el dinero tarda hasta 5 días en llegar a mi cuenta bancaria. Hoy, después de mucha información falsa de su soporte, recibí un correo electrónico que decía que mi reembolso fue cancelado ("error" en el pedido de reembolso) y será procesado la próxima semana.

Bueno, puedes decir la próxima semana que se cancela, nuevamente. ¿Porque, porque no?

Nunca he experimentado algo así en ningún otro casino en mi vida.

Y sí, me prometieron recibir mi reembolso (LC, e-mail). Además, está escrito en sus T&C que el reembolso es posible si un jugador lo solicita dentro de las 24 horas posteriores al depósito. No es mi culpa que no pudieras encontrar mi depósito durante más de 24 horas (se supone que debe estar en mi cuenta de casino al instante, como dice la página de tu casino).

Estimado Oxycon,

¿Podría informarnos de cuánto era el saldo activo en su cuenta de casino cuando informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha depositado fondos en su cuenta después?

Por supuesto, hice un depósito mediante pago por método bancario, que se suponía que era instantáneo. Desafortunadamente, descontaron dinero de mi banco al instante, pero mi cuenta de casino fue acreditada después de más de 24 horas. Mientras tanto, le dije al chat que tengo problemas con el juego y cuando encuentren mi depósito (...), les pido que me lo reembolsen (está en sus T&C) y luego les pedí que cerraran mi cuenta. Alguien de soporte no entendió correctamente y cerró mi cuenta inmediatamente y después de las próximas horas recibí un correo electrónico "Buenas noticias, localizamos su depósito de 1000 PLN y ahora lo reembolsaremos". No fue mi culpa que el depósito se localizara después de 30 horas, deben tener algunos problemas con su proveedor de pago.

Situación por ahora: el domingo recibí dos correos electrónicos, que hicieron un buen pedido de reembolso ahora y esta semana me enviarán mi dinero. Hasta ahora ni siquiera sé si lo aprobaron, ya que no tengo acceso a mi cuenta. En LC dijeron ayer que solo el proveedor de pagos tiene que procesar mi retiro y eso sería todo.

Lamentablemente no confío en ellos en absoluto.

Hola Petronela,

Puede cerrar este caso, finalmente me pagaron mi dinero (resuelto),

Gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Oxycon, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú