El jugador de Grecia ganó 720€ y solicitó dos retiros (500€ el 19/6 y 220€ el 20/6). Después de eso, no vio ningún progreso, a pesar de contactar al soporte del casino varias veces. El jugador recibió ambos retiros después de 16 días luego de un seguimiento continuo por chat y correo electrónico. La queja fue marcada como resuelta.
He estado jugando en este casino en particular durante aproximadamente un mes y medio. Ya había realizado 4 retiros a principios de mes, por lo que lo consideré bastante confiable en términos de pagos.
Sin embargo, la semana pasada, el 19/6, gané una cantidad de 720 €. Sabía que el límite de retiro es de 500€ por día, así que hice un retiro de 500€ el 19/6 y los 220€ restantes el 20/6.
Desde entonces, hasta hoy, 26/6, no he visto ningún progreso en mis retiros. Me he puesto en contacto con el soporte varias veces, tanto por correo electrónico como por chat en vivo, y siguen diciendo lo mismo: "lo antes posible y lo antes posible" sin proporcionar ninguna fecha específica para procesar mis dos retiros. Empiezo a sentir que me están dando vueltas y que perderé mi dinero aunque ya haya jugado 3.000€ en el mes.
¿Podrías ayudarme?
Estimado arikosss09,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás y gracias por tu pronta respuesta.
Sé lo que dices y lo he leído en otras respuestas que has dado a otros jugadores y en general en la ayuda que ofrece tu equipo.
En principio no me piden identificación todavía porque dice que mi cuenta aún no necesita identificación.
Solo me quejo porque a principios de mes había hecho retiros los cuales se hicieron en 1 día y entraron a mi cuenta. Ahora hemos reservado 7 días y todavía está pendiente y su respuesta es que "pasará lo antes posible" sin especificar cuándo será.
Gracias por señalarlo.
¿Ha recibido su retiro desde su último mensaje?
Buenas noches,
Justo hoy recibí mis 2 retiros después de 16 días y presión constante en su chat y correo electrónico.
Estimado arikosss09,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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