SlotsPalace Casino - La apuesta del jugador desapareció.

Mi cuenta de casino se cerró hace unos días, pero todavía hay una queja que me gustaría presentar para el casino.

Hace dos semanas, el 8 de enero, estaba jugando al blackjack en vivo con un crupier en vivo y mi apuesta de $6 fue rechazada, pero no recuperé mi dinero en la cuenta del casino. Esto sucedió dos veces ese día. La primera vez es alrededor de las 8:57 a. m. ET y la segunda vez alrededor de las 9:22 a. m. ET. Ambas apuestas cuestan $6. Y mi saldo era de $31,5 y $34,5 respectivamente antes de la apuesta. Me puse en contacto con el casino por correo electrónico sobre el problema y respondieron "no se encontraron ganancias perdidas". Tenía confianza en mí mismo e incluso envié un correo electrónico de seguimiento para que lo revisaran nuevamente y nadie respondió. Pero no me importó demasiado.

El 14 de enero de 2023 a las 12:23 p. Después de que se cerraron las apuestas, mostró que las apuestas fueron rechazadas y no recibí mi dinero de vuelta. Mi saldo era de $1220 antes de la apuesta. Esta vez les envié un correo electrónico más, e incluso adjunté una captura de pantalla de la apuesta de la que estaba hablando. La apuesta apareció en mi historial de apuestas del casino, pero no aparece en el historial del proveedor On-air porque fue rechazada allí. Claramente, el dinero fue tomado sin ser jugado. Desafortunadamente, todavía no respondieron a este correo electrónico.

Lo que quiero de ellos es que me devuelvan el dinero a mi cuenta del casino y que me lo retiren inmediatamente ya que la cuenta está cerrada. Adjunto la captura de pantalla de la apuesta de $80 a la que me refería.

Hola Thepwner,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿La diferencia de saldo es visible en algún lugar de su historial de apuestas/saldo? Envíe su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru si es posible.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, gracias por ayudarme. Mi cuenta se creó el 17 de diciembre del año pasado y el casino nunca me pidió verificación. Nunca he acumulado ninguna ganancia con bonificación. La última vez que hablé con el casino fue hace 3 días para cerrar mi cuenta porque perdí demasiado dinero.

Ya no tengo acceso a mi historial de saldo porque mi cuenta está cerrada. Pero he adjuntado una captura de pantalla de la apuesta de $80 en mi publicación anterior. Es la foto que envié al casino para que investigaran, a la cual no contestaron.

Hola Thepwner,

¿Hay alguna forma de probar que la apuesta no se completó?

Desafortunadamente, si solo tiene esta captura de pantalla del casino que muestra que la apuesta fue exitosa, apenas podemos hacer nada ya que no tenemos nada que discutir y el casino tiene la evidencia de la "apuesta completada".

Intente verificar si hay alguna forma de demostrar que el saldo simplemente desapareció, ya que sin él, nuestras manos están atadas.

Hola Nick, no hay evidencia en mis manos que demuestre que el juego no se jugó porque mi cuenta está cerrada. Pero ciertamente, en el caso, deberíamos pedirle al casino que muestre evidencia de que esto se jugó. Es muy sencillo, el proveedor era On-Air, si aún tuviera mi cuenta, es muy fácil ver que no hay nada relacionado con esa apuesta en el historial.

Hola Thepwner,

Tenga en cuenta que, por lo general, no procedemos con las quejas sin una evidencia real, ya que si nos comunicáramos con el casino sin ella, simplemente podrían reclamar cualquier cosa si no tenemos nada que discutir.

Pero como su cuenta también se cerró, básicamente sin ninguna explicación, enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¿Puedes ponerte en los zapatos por un momento, por favor? Mi cuenta está cerrada, ¿cómo esperan que inicie sesión y obtenga evidencia? Si eres yo, ¿qué tipo de evidencia encontrarías?

Mi evidencia es que el casino se niega a darme los detalles y el resultado de la mano de blackjack que "jugué" cuando la pedí varias veces. ¿Qué tipo de casino no sabe cómo perdí mi dinero?

Estimado Thepwner,

A partir de ahora, te asistiré con tu queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Sin embargo, antes de invitar al casino a este hilo y pedirles detalles, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿De dónde tienes la captura de pantalla anterior, por favor? ¿Por qué solo hay 3 apuestas, y exactamente una de ellas (¿coincidencia?) es la que supuestamente fue rechazada?

Usted afirmó que es muy fácil de verificar. Si la captura de pantalla anterior es de su cuenta de casino y realizó las capturas de pantalla en el momento en que abrió su cuenta, ¿por qué no tomó una captura de pantalla de los detalles de la apuesta? ¿Intentaste ponerte en contacto con el proveedor del juego? En caso afirmativo, ¿qué información se le proporcionó?

Hola Branislav,

La captura de pantalla se tomó del historial de apuestas proporcionado por el casino. Las 3 apuestas fueron rechazadas (1: 8 de enero a las 8:57 a. m. ET $6, 2: 8 de enero a las 9:22 a. m. ET $6, 3: 14 de enero a las 12:23 p. .

Aquí está la cronología de los eventos: después de que se rechazaran las dos apuestas el 8 de enero, me comuniqué con el proveedor del juego, quien me dio un número de referencia para contactar al casino. Así que me puse en contacto con el soporte en vivo con el número de referencia (que no necesitaban) y me dijeron que les escribiera un correo electrónico al respecto. Me escribieron unos días después diciéndome que "no se encontraron ganancias perdidas". Al principio no me importó porque solo costaba $ 12 en total en ese momento en el que me estafaron. Unos días después, el 14 de enero, volvió a suceder, pero en ese momento costaba $80. Así que tomé una captura de pantalla del historial de apuestas del sitio web del casino y se la envié para que la revisaran, pero no me respondieron. Y no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos de seguimiento.

A pesar de que las apuestas quedaron registradas en el sitio web del casino, no aparecen en el historial del proveedor del juego, porque NO FUERON JUGADAS. Intenté comunicarme con el casino varias veces a través del chat en vivo después, pero se negaron a investigar. Les pedí que me dieran pruebas de que arriesgué el dinero y lo perdí, pero no respondieron, porque no pueden, porque LAS MANOS NO SE JUGARON. No tengo capturas de pantalla útiles de los detalles de la mano del proveedor, porque LAS MANOS NO SE JUGARON.

Muy bien, Thepwner, lo entiendo. Gracias por la información adicional.

Ahora me gustaría invitar al representante de SlotsPalace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de SlotsPalace Casino:

¿Podría investigar el problema del jugador y proporcionarnos los resultados de su investigación?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado cliente,

Nos gustaría informarle que las 3 apuestas en el juego fueron rechazadas y se le reembolsarán los 92 CAD. Le pedimos amablemente que nos proporcione cualquiera de sus siguientes datos bancarios para reembolsar manualmente el importe: Para transferencia bancaria, proporcione los siguientes datos:

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluido el segundo nombre)

• Correo electrónico

• DIRECCIÓN

• Ciudad

• Código postal

• Número de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo)

• Nombre del banco

• Dirección del Banco (dirección completa del Banco)

• País del banco

• BIC/SWIFTRespecto al número de cuenta:

• Número de tránsito (5 dígitos)

• FIN (3 dígitos)

• Número de cuenta (hasta 12 dígitos) O una billetera criptográfica: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple

En el caso de la billetera criptográfica Ripple, también necesitamos una etiqueta de destino.

¡Gracias por su cooperación! Atentamente,

Slotspalace.com

Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada, SlotsPalace Casino Team.

Estimado Thepwner,

¿Puede proporcionar al representante del casino los detalles solicitados?

Si decide compartirlos aquí, marcaré su publicación que contiene datos "sensibles" como privada y se ocultará al público. Solo las partes involucradas podrán verlos.

O, si es más conveniente para usted, podríamos pedirle al casino que nos proporcione un contacto relevante (dirección de correo electrónico) a quien podría enviar estos detalles.

A la espera de saber de ti.

Gracias, Thepwner.

Estimado SlotsPalace Casino,

¿Puedes verificar los detalles personales del jugador arriba? ¿Podría confirmar que todo está bien y que el casino puede procesar el reembolso?

En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el reembolso?

Estimado equipo,

Gracias por contactarte. Intentamos pagar la cantidad, sin embargo, no fue posible a través de una transferencia bancaria. Pedimos disculpas por las molestias. Le pedimos amablemente al cliente que nos proporcione los detalles de Ecopayz, Eezeewallet o Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) para reembolsar el monto.

¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Atentamente,

Slotspalace.com

Gracias por la actualizacion.

Estimado Thepwner,

¿Tiene una cuenta con alguna de las opciones de pago alternativas que se ofrecen? En caso afirmativo, ¿puede proporcionar los detalles al representante del casino?

Hola,

Acabo de recibir dinero en el banco, pagado con el método original.

Muchas gracias por ayudar a resolver este problema.

¡Qué gran noticia!

Gracias, Thepwner, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de SlotsPalace Casino, por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú