Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.
The player's bets were rejected but were not credited back to the player's balance. The casino reviewed the situation and refunded the disputed amount to the player's original payment method. The complaint is resolved.
Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.
Mi cuenta de casino se cerró hace unos días, pero todavía hay una queja que me gustaría presentar para el casino.
Hace dos semanas, el 8 de enero, estaba jugando al blackjack en vivo con un crupier en vivo y mi apuesta de $6 fue rechazada, pero no recuperé mi dinero en la cuenta del casino. Esto sucedió dos veces ese día. La primera vez es alrededor de las 8:57 a. m. ET y la segunda vez alrededor de las 9:22 a. m. ET. Ambas apuestas cuestan $6. Y mi saldo era de $31,5 y $34,5 respectivamente antes de la apuesta. Me puse en contacto con el casino por correo electrónico sobre el problema y respondieron "no se encontraron ganancias perdidas". Tenía confianza en mí mismo e incluso envié un correo electrónico de seguimiento para que lo revisaran nuevamente y nadie respondió. Pero no me importó demasiado.
El 14 de enero de 2023 a las 12:23 p. Después de que se cerraron las apuestas, mostró que las apuestas fueron rechazadas y no recibí mi dinero de vuelta. Mi saldo era de $1220 antes de la apuesta. Esta vez les envié un correo electrónico más, e incluso adjunté una captura de pantalla de la apuesta de la que estaba hablando. La apuesta apareció en mi historial de apuestas del casino, pero no aparece en el historial del proveedor On-air porque fue rechazada allí. Claramente, el dinero fue tomado sin ser jugado. Desafortunadamente, todavía no respondieron a este correo electrónico.
Lo que quiero de ellos es que me devuelvan el dinero a mi cuenta del casino y que me lo retiren inmediatamente ya que la cuenta está cerrada. Adjunto la captura de pantalla de la apuesta de $80 a la que me refería.
My casino account was closed a few days ago, but there is still a complaint that I would like to file for the casino.
Two weeks ago, On Jan.8, I was playing On-air blackjack with live dealer, and my bet of $6 was rejected, but I did not get my money back in the casino account. This happened twice that day. The first time is at about 8:57am ET, and the second time is at about 9:22am ET. Both bets are $6. And my balance was $31.5 and $34.5 respectively prior to the bet. I contacted the casino via email about the issue, and they responded "no missing winning is found". I was confident in myself and I even sent a follow up email for them to recheck it and nobody responded. But I did not mind it too much.
On Jan.14 2023 12:23pm ET, it happened again, on On-Air Blackjack, where I placed a bet of $80. After the bets closed, it showed that the bets were rejected, and I did not receive my money back. My balance was $1220 prior to the bet. I sent them one more email this time, and I even attached a screenshot of the bet I was talking about. The bet showed up in my betting history of the casino, but it doesn't show in the On-air provider history because it was rejected there. Clearly, the money was taken without being played. Unfortunately, they still did not reply to this email.
What I want from them is the money return to my casino account and withdraw it for me immediately since the account is closed. I have attached the screenshot of the $80 bet I was referring to.
Hola Thepwner,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿La diferencia de saldo es visible en algún lugar de su historial de apuestas/saldo? Envíe su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru si es posible.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Thepwner,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is the balance difference visible anywhere in your betting/balance history? Please forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru if possible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick, gracias por ayudarme. Mi cuenta se creó el 17 de diciembre del año pasado y el casino nunca me pidió verificación. Nunca he acumulado ninguna ganancia con bonificación. La última vez que hablé con el casino fue hace 3 días para cerrar mi cuenta porque perdí demasiado dinero.
Ya no tengo acceso a mi historial de saldo porque mi cuenta está cerrada. Pero he adjuntado una captura de pantalla de la apuesta de $80 en mi publicación anterior. Es la foto que envié al casino para que investigaran, a la cual no contestaron.
Hi Nick, thank you for helping me out. My account was created on the 17th of December last year and the casino has never ask me for verification. I have never accumulated any winnings with bonus. The last time I spoke to the casino was 3 days ago to close my account because I lost too much money.
I do not have access to my balance history anymore as my account is closed. But I have attached a screenshot of the bet of $80 in my previous post. It is the picture that I sent to the casino for them to investigate, which they did not reply.
Hola Thepwner,
¿Hay alguna forma de probar que la apuesta no se completó?
Desafortunadamente, si solo tiene esta captura de pantalla del casino que muestra que la apuesta fue exitosa, apenas podemos hacer nada ya que no tenemos nada que discutir y el casino tiene la evidencia de la "apuesta completada".
Intente verificar si hay alguna forma de demostrar que el saldo simplemente desapareció, ya que sin él, nuestras manos están atadas.
Hello Thepwner,
Is there any way to prove that the bet was not completed?
Unfortunately, if you have only this screenshot from the casino showing that the bet was successful, we can barely do anything as we have nothing to argue with and the casino has the evidence of the "completed bet".
Please try to check if there is any way to prove that the balance simply disappeared as without it, our hands are tied.
Hola Nick, no hay evidencia en mis manos que demuestre que el juego no se jugó porque mi cuenta está cerrada. Pero ciertamente, en el caso, deberíamos pedirle al casino que muestre evidencia de que esto se jugó. Es muy sencillo, el proveedor era On-Air, si aún tuviera mi cuenta, es muy fácil ver que no hay nada relacionado con esa apuesta en el historial.
Hi Nick, there is no evidence on my hands to show the game was not played because my account is closed. But certainly, in the case, we should ask the casino to show evidence that this was played. It is very simple, the provider was On-Air, if I still had my account, it is very easy to see that there is nothing related to that bet in the history.
Hola Thepwner,
Tenga en cuenta que, por lo general, no procedemos con las quejas sin una evidencia real, ya que si nos comunicáramos con el casino sin ella, simplemente podrían reclamar cualquier cosa si no tenemos nada que discutir.
Pero como su cuenta también se cerró, básicamente sin ninguna explicación, enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Thepwner,
Please note that we usually do not proceed with complaints without an actual evidence as if we would contact the casino without it, they could simply claim anything if we have nothing to argue with.
But as your account got closed as well, basically without any explanation, I will be forwarding your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
¿Puedes ponerte en los zapatos por un momento, por favor? Mi cuenta está cerrada, ¿cómo esperan que inicie sesión y obtenga evidencia? Si eres yo, ¿qué tipo de evidencia encontrarías?
Mi evidencia es que el casino se niega a darme los detalles y el resultado de la mano de blackjack que "jugué" cuando la pedí varias veces. ¿Qué tipo de casino no sabe cómo perdí mi dinero?
Can you put yourself in shoes for a moment please? My account is closed, how do you expect me to log in and get evidence? If you are me, what kind of evidence would you find?
My evidence is that the casino refuses to give me the details and result of the blackjack hand that "I played" when I asked for it multiple times. What kind of casino doesn't know how I lost my money?
Estimado Thepwner,
A partir de ahora, te asistiré con tu queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Sin embargo, antes de invitar al casino a este hilo y pedirles detalles, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿De dónde tienes la captura de pantalla anterior, por favor? ¿Por qué solo hay 3 apuestas, y exactamente una de ellas (¿coincidencia?) es la que supuestamente fue rechazada?
Usted afirmó que es muy fácil de verificar. Si la captura de pantalla anterior es de su cuenta de casino y realizó las capturas de pantalla en el momento en que abrió su cuenta, ¿por qué no tomó una captura de pantalla de los detalles de la apuesta? ¿Intentaste ponerte en contacto con el proveedor del juego? En caso afirmativo, ¿qué información se le proporcionó?
Dear Thepwner,
From now on, I will assist you with your complaint. I am sorry to hear about your negative experience.
However, before I invite the casino to this thread and ask them for details, allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
From where do you have the above screenshot, please? Why are there only 3 bets, and exactly one of them (coincidence?) is the one that was allegedly rejected?
You claimed it is very easy to check. If the above screenshot is from your casino account and you made the screenshot(s) at the time your account was open, why you did not take a screenshot of the bet details? Did you try to contact the game provider? If yes, what information were you provided with?
Hola Branislav,
La captura de pantalla se tomó del historial de apuestas proporcionado por el casino. Las 3 apuestas fueron rechazadas (1: 8 de enero a las 8:57 a. m. ET $6, 2: 8 de enero a las 9:22 a. m. ET $6, 3: 14 de enero a las 12:23 p. .
Aquí está la cronología de los eventos: después de que se rechazaran las dos apuestas el 8 de enero, me comuniqué con el proveedor del juego, quien me dio un número de referencia para contactar al casino. Así que me puse en contacto con el soporte en vivo con el número de referencia (que no necesitaban) y me dijeron que les escribiera un correo electrónico al respecto. Me escribieron unos días después diciéndome que "no se encontraron ganancias perdidas". Al principio no me importó porque solo costaba $ 12 en total en ese momento en el que me estafaron. Unos días después, el 14 de enero, volvió a suceder, pero en ese momento costaba $80. Así que tomé una captura de pantalla del historial de apuestas del sitio web del casino y se la envié para que la revisaran, pero no me respondieron. Y no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos de seguimiento.
A pesar de que las apuestas quedaron registradas en el sitio web del casino, no aparecen en el historial del proveedor del juego, porque NO FUERON JUGADAS. Intenté comunicarme con el casino varias veces a través del chat en vivo después, pero se negaron a investigar. Les pedí que me dieran pruebas de que arriesgué el dinero y lo perdí, pero no respondieron, porque no pueden, porque LAS MANOS NO SE JUGARON. No tengo capturas de pantalla útiles de los detalles de la mano del proveedor, porque LAS MANOS NO SE JUGARON.
Hi Branislav,
The screenshot was from taking from the bet history provided by the casino. ALL 3 bets were rejected (1: Jan.8 8:57am ET $6, 2: Jan.8 9:22am ET $6, 3: Jan.14 12:23pm $80), and all 3 hands were blackjack hands that were not dealt.
Here is the timeline of the events: After the two bets rejected on Jan.8, I contacted the game provider, who gave me a reference number to contact the casino with. So I contacted live support with reference number (which they did not need), and they told me to write an email to them about it. They wrote back to me a few days later telling me that "no missing wins are found". I did not mind it at first because it was just $12 in total at that point which they scammed me. A few days later again, on Jan. 14, it happened again but it was $80 at time. So I took a screenshot of the bet history from the casino website, and sent it to them for them to check, but they did not respond to me. And they did not respond to any of my follow up emails.
Despite that the bets were recorded on the casino's website, they do not appear in the game provider's history, because THEY WERE NOT PLAYED. I tried to contact the casino several times via live chat afterwards but they refuse to investigate. I asked them to provide me with proof that I risked the money and lost it, but they did not respond, because they cannot, because THE HANDS WERE NOT PLAYED. I do not have any useful screenshots of the hand details from the provider, because THE HANDS WERE NOT PLAYED.
Muy bien, Thepwner, lo entiendo. Gracias por la información adicional.
Ahora me gustaría invitar al representante de SlotsPalace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de SlotsPalace Casino:
¿Podría investigar el problema del jugador y proporcionarnos los resultados de su investigación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Alright, Thepwner, I understand. Thank you for the additional information.
Now I would like to invite SlotsPalace Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear SlotsPalace Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the results of your investigation?
Thank you in advance for providing the information.
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que las 3 apuestas en el juego fueron rechazadas y se le reembolsarán los 92 CAD. Le pedimos amablemente que nos proporcione cualquiera de sus siguientes datos bancarios para reembolsar manualmente el importe: Para transferencia bancaria, proporcione los siguientes datos:
• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluido el segundo nombre)
• Correo electrónico
• DIRECCIÓN
• Ciudad
• Código postal
• Número de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo)
• Nombre del banco
• Dirección del Banco (dirección completa del Banco)
• País del banco
• BIC/SWIFTRespecto al número de cuenta:
• Número de tránsito (5 dígitos)
• FIN (3 dígitos)
• Número de cuenta (hasta 12 dígitos) O una billetera criptográfica: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
En el caso de la billetera criptográfica Ripple, también necesitamos una etiqueta de destino.
¡Gracias por su cooperación! Atentamente,
Dear Customer,
We would like to inform you that all the 3 bets in the game were rejected and the 92 CAD will be refunded back to you. We kindly ask you to provide us with any one of your following bank details in order to manually refund the amount: For bank transfer, please provide the following details:
• Full Name (please include all names including middle names)
• Address
• City
• Postcode
• Account number (it should consist of Transit, FIN, body)
• Bank Name
• Bank address (full address of the Bank)
• Bank country
• BIC/SWIFTRegarding account number:
• Transit number (5 digits)
• FIN (3 digits)
• Account number (up to 12 digits)Or, a crypto-wallet: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
In the case of Ripple crypto-wallet, we also need a destination tag.
Thank you for your co-operation!Sincerely,
Saludos a todos,
Lo siento por la respuesta tardía.
Gracias por su respuesta y la información proporcionada, SlotsPalace Casino Team.
Estimado Thepwner,
¿Puede proporcionar al representante del casino los detalles solicitados?
Si decide compartirlos aquí, marcaré su publicación que contiene datos "sensibles" como privada y se ocultará al público. Solo las partes involucradas podrán verlos.
O, si es más conveniente para usted, podríamos pedirle al casino que nos proporcione un contacto relevante (dirección de correo electrónico) a quien podría enviar estos detalles.
A la espera de saber de ti.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you for your reply and the provided information, SlotsPalace Casino Team.
Dear Thepwner,
Can you please provide the casino representative with the requested details?
If you decide to share them here, I will mark your post containing "sensitive" data as private and will be hidden from the public. Only the parties involved will be able to see them.
Or, if it is more convenient for you, we could ask the casino to provide us with a relevant contact (email address) to whom you could send these details.
Looking forward to hearing from you.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias, Thepwner.
Estimado SlotsPalace Casino,
¿Puedes verificar los detalles personales del jugador arriba? ¿Podría confirmar que todo está bien y que el casino puede procesar el reembolso?
En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el reembolso?
Thank you, Thepwner.
Dear SlotsPalace Casino,
Can you please check the player's personal details above? Could you confirm that everything is alright and the casino is able to process the refund?
If yes, what is the estimated time frame for processing the refund?
Estimado equipo,
Gracias por contactarte. Intentamos pagar la cantidad, sin embargo, no fue posible a través de una transferencia bancaria. Pedimos disculpas por las molestias. Le pedimos amablemente al cliente que nos proporcione los detalles de Ecopayz, Eezeewallet o Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) para reembolsar el monto.
¡Gracias por su comprensión y cooperación!
Atentamente,
Dear Team,
Thank you for reaching out. We tried paying out the amount, however, it was not possible through a bank transfer. We apologize for the inconvenience. We kindly ask the customer to provide us with their Ecopayz, Eezeewallet, or Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) details in order to refund the amount.
Thank you for your understanding and co-operation!
Sincerely,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Thepwner,
¿Tiene una cuenta con alguna de las opciones de pago alternativas que se ofrecen? En caso afirmativo, ¿puede proporcionar los detalles al representante del casino?
Thank you for the update.
Dear Thepwner,
Do you own an account with any of the offered alternative payment options? If yes, can you please provide the details to the casino representative?
¡Qué gran noticia!
Gracias, Thepwner, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de SlotsPalace Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
What great news!
Thank you, Thepwner, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, SlotsPalace Casino team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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