El jugador de Alemania había depositado 20 euros pero no pudo jugar por errores. A pesar de seguir las instrucciones del soporte, el problema persistió. Luego, el casino cerró la cuenta, citando una cuenta duplicada. El jugador pidió un reembolso. Posteriormente, el casino acordó reembolsar los 20 euros al jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del reembolso.
Hace tres días deposité 20 euros pero nunca pude jugar porque seguía mostrando errores. Hablé con su soporte y seguían diciéndome que borrara mis cookies. Lo hice, pero todavía no funcionó. Ahora el verdadero problema es que cerraron mi cuenta, alegando que tengo una cuenta duplicada. Mi pregunta ahora es ¿cómo recupero mi dinero?
Estimado Maus19671,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, ya he pagado varias veces.
La cuenta ha sido verificada.
Una vez tuve una cuenta con ellos pero la cancelé y luego me registré nuevamente con una dirección de correo electrónico diferente.
La cuenta fue verificada pero sin identificación
Hola Maus19671,
Lo siento, pero si a sabiendas abrió otra cuenta en el casino, será muy difícil ayudarlo.
Gracias.
Cerré la cuenta porque estaba enojado porque no había pasado nada; la cuenta fue eliminada correctamente.
Fue mi decisión. No, no lo revisé, pude registrarme nuevamente con una dirección de correo diferente porque deberían haber visto que ya tenía una cuenta, todo fue extraño.
Hola Maus19671,
Si a sabiendas abrió otra cuenta sin consultar con el casino, es comprensible que su cuenta recién abierta haya sido bloqueada. Sin embargo, usted mencionó que previamente depositó y retiró dinero de esta cuenta duplicada. Si bien tiene sentido que el casino mantenga bloqueada la nueva cuenta, los fondos depositados deben serle devueltos.
Gracias.
Sí, así es, me pagan otros 20 euros. Querían enviarme un correo pero no ha llegado nada hasta la fecha cuando necesitan mis datos
¿Recuperaré mi dinero? ellos no responden
Muchas gracias Maus19671 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Tengo posibilidades de recuperar mis 20 euros?
Hablé de nuevo con el casino y quieren devolverme mis 20 euros.
Hola, podemos cerrar el caso, recibí mis 20 euros del casino, gracias K******r Petra
Hola,
¡Buenas noticias, Maus19671! (Discúlpame por la demora)
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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