El jugador de Alemania había depositado 200 €, pero se encontró con un mensaje de error al intentar realizar apuestas o jugar en el casino. A pesar de seguir el consejo del servicio de asistencia de borrar la memoria caché y utilizar el modo incógnito, el problema persistió. Además, no pudo retirar los fondos hasta que cumpliera los requisitos de apuesta. El casino le pagó al jugador.
Hola,
El 4 de agosto hice un depósito de 200 € y cada vez que intento hacer una apuesta me aparece un mensaje de error. Lo mismo ocurre en el casino.
El soporte técnico siempre responde con el mismo consejo: borrar la caché o probar en modo incógnito. Ya he probado ambas cosas.
Tampoco puedo hacer un retiro porque el dinero debe ser apostado.
¿Puedes ayudarme por favor?
Estimado basti85265,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
En una de las capturas de pantalla que nos enviaste, la notificación te advierte que has sido excluido. ¿Has solicitado la autoexclusión de este casino en particular o de cualquier otro casino anteriormente?
¿Ha establecido algún límite de juego responsable en este casino, por ejemplo, límite de depósito, límite de apuesta, límite de tiempo, etc.?
¿El servicio de atención al cliente del casino le ha dado alguna explicación sobre su imposibilidad de depositar en su cuenta, o solo ha recibido sugerencias para borrar su caché y cookies?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
No, no he solicitado la autoexclusión. No hay límites. Pude depositar pero nunca hacer una apuesta. Y nunca me pidieron verificación.
Editar: ¡el casino ya ha pagado el dinero!
Me alegra saber que se le ha pagado su dinero. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse. Gracias por su cooperación.
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