El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Dear Fravr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
espero que solucionen el sitio del gurú porque es un absurdo hasta el día de hoy solo dificulta el retiro por favor ayuda
I hope they solve the guru site because it is absurd until today it only makes it difficult to withdraw please help
Espero que resolvam site guru pois é absurdo até hoje só dificulta a retirada por favor ajudaaa
Todavía no he recibido mi dinero, solo hace que sea difícil retirarlo. Ya envié todos los documentos..incluso en el banco. He hecho documentos para ellos hasta ahora. Nada siempre la misma narrativa. He estado en esto. lío durante 14 días sin mi retiro
I still haven't received my money, it just makes it difficult to withdraw I've already sent all the documents..even at the bank I've made documents for them so far nothing always the same narrative I've been in this mess for 14 days without my withdrawal
Até hoje não recebi meu dinheiro só dificulta a retirada já enviei todos os documentos..até no banco eu fui madei documentos para eles até agora nada sempre a mesma narrativa já tô a 14 dias nessa enrolação sem minha retirada
Como es posible que hoy me pidan un extracto de noviembre si ya envié los 3 extractos lo que quieren y dificultan el retiro le pido al gurú del sitio que intervenga porque ya envié todos los documentos
How can today they asked me for a November extract if I already sent all 3 extracts what they want and make the withdrawal difficult I ask the site guru to intervene because I already sent all the documents
Como pode hoje me pediram extrato de novembro se já mandei todos o 3 extrato o que eles querem e difificultar a retirada peço site guru que intervir pois já mandei todos documentos
El casino crea dificultades para que usted retire sus ganancias. Quieren extraer de noviembre e hice un depósito en febrero. No recomiendo este casino. Estoy triste por el desprecio total de este cssino. Detalle. Ya he enviado todos los documentos solicitados incluido noviembre, por lo que creo que son difíciles de No puede retirar sus ganancias después de 17 días
Casino creates difficulty for you to withdraw your earnings they want extract from November and I made a deposit for it in February I do not recommend this casino I am sad with the total disregard of this cssino..detail I have already sent all the requested documents including November so I believe that they are difficult to You can't withdraw your winnings after 17 days
Casino cria dificuldade para vc tirar seu ganhos eles querem extrato de novembro sendo que fiz depósito para ele em fevereiro não recomendo esse casino estou triste com total descaso desse cssino..detalhe já mandei todos documentos solicitados inclusive de novembro sendo assim acredito que eles dificutao para vc não conseguir tirar seu ganhos já se fora 17 dias
19 dias sin recibir sin resolver ahora no puedo ni hablar en el chat
Por favor, gurú del sitio web, ayúdame
19 days without receiving without solving now I can't even talk in the chat
Please website guru help me
19 dias sem receber sem resolver agora nem no chat consigo mais falar
Por favor site guru me ajude
20 dias solo enrrrolam ya hice mas de 15 documentos no verificación de cuenta emails cchats solo enrrrolam te hace dificil retirar nunca vi esto pido ayuda al sitio del gurú para ver si me pagan nunca me quiero acercar ese casino abandono total una alegria se va convirtiendo en tristeza
20 days only enrrrolam I already made more than 15 documents no account verification emails cchats only enrrrolam you makes it difficult to withdraw I never saw this I ask for help from the guru site to try to see if they pay me I never want to go near that casino total neglect a joy is over turning sadness
20 dias só enrrrolam já madei mais de 15 documentos nada de verificacao de conta emails cchats só te enrrrolam dificulta sua retirada nunca vi isso peço ajuda do site guru para tentar ver se eles me paguem nunca mais quero passar perto desse casino total descaso uma alegria acabou virando tristeza
Gracias por tu respuesta, Fravr. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿O es la verificación incompleta el problema que causó la demora en el procesamiento de su retiro?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Fravr. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification? Or is incomplete verification the problem that caused the delay in processing your withdrawal?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
No hice ningún retiro exitoso. El tema de verificación de cuenta, ya envié más de 15 documentos solicitados, todos fueron aceptados.. pero lo quieren desde noviembre que envié que ni siquiera tenía cuenta allí. Lo que hice fue en febrero, ya envié los extractos de los últimos 3 meses que fueron aceptados y lleva 20 días sin resolver
I didn't make any successful withdrawals. The question of account verification, I already sent more than 15 documents requested, all of them were accepted.. but they want it from November that I sent that I didn't even have an account there. What I did was in February, I already sent the extracts for the last 3 months that were accepted and it's been going on for 20 days without resolving
Não fiz nenhum saque bem sucedido. A questão verificação de conta já enviei mais de 15 documentos solicitados todos foram aceitos ..só que eles querem de novembro que mandei que nem tinha conta lá resumindo eles estão dificultando verificação para não efetuar saque já tem mais usuários com mesmo problema ..a e depósito que fiz foi em fevereiro já enviei os extratos dos 3 últimos meses que foram aceitos e já vai para 20 dias sem resolver
Recién decidi que no habia bono ya mande varios mails varias conversaciones en chat.la hasta en su pagina dice que se aceptaron documentos luego vinieron con una historia que quieres de noviembre y ya la mande
I just decided there was no bonus I already sent several emails several conversations in chat.la even on their page it says that documents were accepted then they came with a story you want from November and I already sent it
Só resolvo não tinha nenhum bonus já enviei vários e-mails várias conversas no chat.la mesmo na página deles mesmo diz que documentos foram aceitos aí vieram com história que quer de novembro sendo que já mandei
Muchas gracias por tu respuesta, Fravr. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Fravr. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias, Fravr, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Fravr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Fravr,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de SlotsPalace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SlotsPalace Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Fravr,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a SlotsPalace Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear SlotsPalace Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva de la cuenta, hemos tomado la decisión de volver a abrirla y confirmarla como verificada. El cliente ahora puede solicitar un retiro y nos aseguraremos de priorizar el pago una vez que se envíe. Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente,
Slotspalace.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that after a thorough review of the account, we have come to a decision to re-open it and confirm it as verified. The customer may now request a withdrawal, and we will make sure to prioritise the payment once it is submitted. Please accept our sincere apology for the inconvenience.
Best regards,
Slotspalace.com
Estimado Fravr,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Fravr,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ya he recibido 2 correos electrónicos sobre mi retiro y hasta ahora ninguno de los dinero quisiera pedir ayuda del sitio del gurú
I have already received 2 emails about my withdrawal and so far none of the money would like to ask for help from the guru site
Já recebi 2 email sobre minha retirada e até agora nada do dinheiro gostaria pedir ajuda site guru
Estimado Fravr,
Me gustaría pedirle amablemente que espere unos días para que su retiro llegue a su cuenta. Por lo general, este proceso puede demorar hasta 14 días.
Por favor mantengannos al tanto.
Su paciencia es muy apreciada.
Saludos cordiales,
stefano
Dear Fravr,
I would like to kindly ask you to wait a few days for your withdrawal to arrive in your account. Usually, this process can take up to 14 days.
Please, keep us updated.
Your patience is much appreciated.
Kindest regards,
Stefan
Estimado SlotsPalace Casino,
¿Podría indicar si se ha procesado el retiro del jugador? ¿Cuándo puede Fravr esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear SlotsPalace Casino,
Could you please state if the player's withdrawal has been processed? When can Fravr expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Pago recibido hoy... Primero me gustaría agradecer al sitio guru nota 1000 por usted... y también agradecer al casino por resolver el problema
Payment received today... I would first like to thank site guru nota 1000 for you ..and also thank the casino for solving the problem
Pagamento recebido hoje...gostaria de primeiramente agradecer site guru nota 1000 para vocês ..e também agradecer ao casino pela resolução do problema
Estimado Fravr,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Dear Fravr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.