PrincipalQuejasRTbet Casino - La cuenta del jugador es inaccesible y los fondos están retrasados.

RTbet Casino - La cuenta del jugador es inaccesible y los fondos están retrasados.

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Importe: 3.500 €

RTbet Casino
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 3h 6m 21s

Resumen del caso

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El jugador español retiró con éxito 500 euros de sus ganancias de 5400 euros en rtbet, pero ahora no puede iniciar sesión en su cuenta, donde le quedan 3000 euros. A pesar de los intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat en vivo, no recibe ninguna solución.

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Público
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buenas, en un casino llamado rtbet jugue un bono y tal perdi el dinero asi que todo fuera y luego ingrese cierta cantidad que asciende a 617 euros todo bien, jugue y obtuve un premio de 5400 euros aprox(tengo el video del premio) y luego quise retirar.. cosa que solo deja de 500 en 500 , retiré 500 y dejé 3000 en la cuenta, acto seguido ya no me dejaba iniciar sesion ni hacer nada!! es increible y no me dan solucion ni por correo ni en chat en vivo!

Público
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Estimado Candelo19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
  • ¿Cuando creaste tu cuenta y cuando la cerraste?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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Buenas tardes, creo que entendiste mal, le di a retirar pero nunca me llegó, se quedaron 500 pendientes de retirar.. que encima me llegó un correo diciendo que yo lo cancelé (mentira) y 3000 euros en cuenta, es decir 3500 euros! Para ingresar nunca hubo problema, ahora para retirar... tengo mas de 20 capturas de chat en vivo y correo con ellos que no me dan solucion ni me dicen porq me quitaron la cuenta, todo son escusas tipo: oh ha cambiado mi turno y se van xd huele raro este casino. Tambien tengo video de la ganancia y demas. Espero que me podais resolver el problema ya que solo quiero lo que me pertenece!

Público
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Muchas gracias por tu respuesta, Candelo19. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Además, por favor, aclara a qué juegos has jugado. Gracias de antemano.

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Público
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Buenas tardes, te envíe el correo hace unos días.. por aqui no me deja ni subir fotos ni videos dice que ocupa mucho espacio... te los vuelvo a mandar por correo . Y respecto al chat y soporte .. van diciendo chat en vivo que hable con soporte y soporte que hable con chat en vivo jajaaj y asi van.. es increible!! Y todo escusas o dicen q no pueden darme mas informacion. Vamos que me han cerrado la cuenta por no pagarme mi dinero, ahora.. los ingresos si que los han aceptado si

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He jugado a ruleta megafire a crazy time... vampy.. alguna slot pero en genera ruleta

Casino Guru está evaluando el caso

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