El jugador de Grecia informó que su cuenta, que contenía 112 euros, había sido bloqueada por el casino sin dar ningún motivo. Dijo que había jugado al blackjack, que su cuenta había sido verificada y que las ganancias se habían acumulado sin utilizar bonos. Inicialmente, el casino no dio ninguna explicación, pero luego resolvió el problema después de nuestra intervención. El jugador confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.
Buenas noches. Tenía una cuenta en la empresa que tenía 112 euros y sin dar ningún motivo bloqueaste mi cuenta y mi dinero. Por favor abre mi cuenta y devuelve mi dinero.
Estimado bill8101981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buenos días, solo jugué al blackjack. Mi cuenta tenía un autenticador y había realizado un retiro de 100 euros. Las ganancias se acumularon sin utilizar bonos.
Muchas gracias por tu respuesta, bill8101981. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo intenté a través del chat en vivo y su respuesta fue que no pueden responderme el motivo por el que me bloquearon y está bajo investigación. Nunca me respondieron ni siquiera por correo electrónico. No tengo SCEERNSHOT porque no pensé en ello. Si quieres puedo enviar nuevamente en el chat en vivo.
Muchas gracias, bill8101981, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, bill8101981!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado Pablo,
Gracias por comunicarte.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico a pavel.k@casino.guru . Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Slotspalace.com
Tenemos una comunicación continua con el casino, por lo que estoy ampliando el cronómetro.
Buenas noches, gracias por su ayuda, el problema se ha solucionado, la empresa me ha pagado el dinero que me había comprometido gracias a su ayuda.
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, bill8101981, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pablo K.
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
