El jugador de Australia está experimentando dificultades con su retiro del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
hola, obtuve una ganancia de $ 500 y pasé por el proceso de correos electrónicos de ida y vuelta con ellos que contenían todos los detalles necesarios para el retiro; sin embargo, después de 3 días esperando que mi pago llegara a mi banco, recibí una notificación de mi banco que le debía $500 de PayPal. Presa del pánico, llamé a PayPal y no pudieron ver la transacción, y el banco tampoco pudo ayudarme. Estoy tan confundido. Acabo de recibir mi salario semanal e instantáneamente perdí $ 500 sin razón, por favor ayuda.
hello, I got a win of $500 and i went through the process of back and forward emails with them containing all details that's required for the withdrawal however after 3 days expecting my pay-out to come into my bank i received a notification from my bank that i owed $500 from PayPal. in a panic i rang PayPal and they couldn't see the transaction, and the bank couldn't really help me either I'm so confused. i just got my weekly wage and instantly lost $500 without reason please help.
Estimado xskizzygx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Neon54 Casino.
Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Se procesó su retiro del casino? ¿Ha recibido alguna información del casino con respecto a la transacción?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Tomás
Dear xskizzygx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Neon54 Casino.
I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Was your withdrawal from the casino processed? Have you received any information from the casino regarding the transaction?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
El casino no ha procesado nada en lo que a mí respecta y no ha mencionado nada desde que me quitaron el dinero. Estoy indignado porque esta situación ha dificultado que mi familia sepa que nos faltan $ 500 para la semana.
The casino has not processed anything as far as I’m concerned and haven’t mentioned anything since my money was taken. I’m outraged that This situation has made it difficult for my family knowing we are $500 short for the week
Estimado xskizzygx,
Con respecto a su retiro del casino, si recibió una confirmación del soporte del casino, revisarán los documentos, esto puede llevar algún tiempo para que se complete todo el proceso.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente un retiro del casino?
Dear xskizzygx,
Regarding your withdrawal from the casino, If you received a confirmation from casino support they will be reviewing the documents, this might take some time for the whole process to be completed.
Could you advise when exactly did you request a withdrawal from the casino?
Hice la solicitud de retiro original el 9 de diciembre, falló el 12, así que me enviaron un correo electrónico de retiro de Manuel, el de la imagen y respondí con los detalles, luego el 15 me cobraron $ 500 a PayPal.
I made the original withdrawal request on the 9th of December it failed on the 12th so they sent me a Manuel withdrawal email, the one in the picture and I replied to that with the details then on the 15th I was charged $500 to PayPal
Estimado xskizzygx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
Dear xskizzygx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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