El jugador de Grecia había intentado retirar fondos del casino desde el 12/10, pero los múltiples intentos con su tarjeta MasterCard habían fallado. Aunque se le recomendó que cambiara a una transferencia bancaria, la retirada, solicitada el 17/10, quedó sin procesar. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
He estado intentando hacer un retiro del casino en cuestión desde el 12/10 usando mi tarjeta MasterCard, que también uso para depósitos. Afirman que hay un problema con mi proveedor, por lo que el retiro falló tres veces consecutivas, y me aconsejaron que procediera con una transferencia bancaria. A pesar de contactar a mi proveedor y recibir garantías de que no había problemas por su parte, seguí las instrucciones del casino y solicité un retiro mediante transferencia bancaria. Desde el 17/10, el retiro aún no se ha procesado porque afirman que hay congestión, y cuando los contacto, solo me piden que sea paciente.
Estimado pkalos77,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches... 1) es mi primer retiro en este casino en particular... 2) no requieren verificación... 3) es únicamente de mi propio depósito... espero haberte explicado... muchas gracias.
¿Ya has recibido tu retiro en tu cuenta bancaria?
Si el problema persiste, comparta conmigo la comunicación entre usted y el servicio de asistencia del casino en relación con el problema. Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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