Neon54 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Esperando 10 días ahora para el primer retiro - 3 x € 500 - Documentos enviados hace una semana completa - sin señales de aprobación

Estimado Antonio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

Me dijeron que mis documentos tardarían 3 días en procesarse; han pasado 7 días y todavía estoy esperando

Muchas gracias por tu respuesta, Antonio. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Por lo tanto, recomendaría que esperemos unos días más. Si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, intervendremos. Mantendré esta queja abierta, así que por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. Gracias de antemano por su paciencia.

Estimado Antonio,

¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

¡Ayer recibí mi primer pago de 500€ y otro hoy! Encontré todo el proceso extremadamente frustrante: en total, desde el retiro hasta el primer pago, fueron 14 días, pero estoy encantado de haber recibido el pago, gracias.

¿Entiendo bien que el último pago de 500€ que aún no ha sido tramitado?

Fue procesado esta mañana.

¿Tienes otros retiros pendientes? ¿O te quedan fondos en tu cuenta?

Tengo fondos, sin retiro, y el casino ha eliminado el retiro de la visa.

Entonces, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo? ¿O podemos dar por resuelto este caso?

Resuelto y gracias

Estupenda noticia, Antonio. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.