The player from Portugal had issues with a €53 crypto deposit made on February 14th that had not arrived at the casino. Despite providing proof of the transaction, customer support had been unhelpful. The issue was resolved as the deposit was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved'.
El jugador de Portugal tuvo problemas con un depósito de 53 € en criptomonedas realizado el 14 de febrero que no había llegado al casino. A pesar de proporcionar una prueba de la transacción, el servicio de atención al cliente no le ayudó. El problema se resolvió cuando el depósito se acreditó en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta".
Hice un depósito de 53€ en este casino el viernes 14 de febrero. El depósito se realizó mediante criptomoneda e ingresé la dirección y la red correctamente. La transferencia se completó en segundos... sin embargo, el dinero nunca llegó al casino... Me comuniqué con ellos, envié todos los comprobantes pero hasta el día de hoy no he recibido el dinero en mi cuenta. La atención al cliente es pésima y solo me dicen que espere... esto sucedió en este casino y en otro casino primo que tiene el mismo funcionamiento y atención al cliente.
I made a deposit of €53 at this casino on Friday, February 14th. The deposit was made by crypto and I entered the address and network correctly. The transfer was completed in seconds... however the money never arrived at the casino... I contacted them, sent all the proofs but to this day I haven't received the money in my account. The customer support is terrible and they just tell me to wait ... this happened in this casino and in another cousin casino that has the same operation and customer support .
Fiz um depósito de 53€ neste casino na sexta feira dia 14 de fevereiro. O depósito foi feito por cripto tendo colocado o endereço e a rede corretamente. A transferência foi concluída em segundos.. no entanto o dinheiro nunca chegou ao casino.. entrei em contacto com eles, enviei todos os comprovativos mas até hoje não recebi o dinheiro na minha conta. O apoio ao cliente é péssimo e só me mandam esperar .. isto aconteceu neste casino e noutro casino primo que tem o mesmo funcionamento e apoio ao cliente .
Estimado guizinho8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RTbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Buenas noches,
Gracias por su atención pero afortunadamente hace aproximadamente 2 horas el depósito fue acreditado a mi cuenta. Gracias
Good evening,
thank you for your attention but fortunately about 2 hours ago the deposit was credited to my account. Thank you
Boa noite,
agradeço a atenção mas felizmente há cerca de 2 horas o depósito foi creditado na minha conta. Obrigado
Estimado guizinho8,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
