El jugador de Eslovenia tuvo problemas con la verificación de la cuenta, ya que había enviado todos los documentos necesarios pero no pudo proporcionar un PDF de transacción específico de su banco. A pesar de tener dos meses de historial de transacciones, el casino no aceptó el documento proporcionado. Esperaba una resolución pronto. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola gurú del casino,
Tengo problemas aquí con la verificación. Envié todos los documentos, pero no pasó nada. No puedo enviar solo la fecha solicitada porque mi banco me envía transacciones en formato PDF mensuales. No puedo recibir un documento en formato PDF para la fecha deseada, por eso les envío una transacción en formato PDF por 2 meses, pero no la aceptan. Todo lo demás está bien, pero no entiendo dónde está el problema, ya que los últimos 2 meses de mi tarjeta tienen transacciones. Espero que el asunto se resuelva pronto, porque he estado esperando esto durante algún tiempo. Gracias por su ayuda.
Buen día
Aljaz
Estimado aljazgombac,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Puedo informarle que la verificación fue exitosa después de 1 mes, espero que el pago sea esta semana porque todo es muy lento. Hice la verificación el fin de semana. También estoy enviando pruebas.
Buen día
Aljaz
Gracias por tu respuesta, aljazgombac. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Gracias.
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