El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Constantemente piden más documentos sobre identidad. Se ha enviado información de dirección, extractos bancarios, selfie, pasaporte (que no es válido cuando caduca) y licencia de conducir. Ahora no hay respuesta.
They constantly ask for more documents about identity. Address information, bank statements, selfie, passport (which is not valid when it expires) and driver's license have been sent. Now there is no answer.
Pyytävät jatkuvasti lisää dokumentteja henkilöllisyydestä. Osoitetiedot,tiliotteet,selfie,passi(joka ei kelpaa kun vanhenee)ja ajokortti on lähetetty. Nyt ei vastausta kuulu.
Dear Marylili,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Oye. He recibido 500€ de esa cantidad de 2.000€. Ahora se está realizando el próximo retiro que solicité el 6 de octubre, el dinero aún no se ha transferido a la cuenta.
Hey. I have received €500 of that €2,000 amount. Now the next withdrawal that I requested on October 6 is going on, the money still hasn't been transferred to the account.
Hei. Olen saanut tuosta 2000€ summasta kotiutettua 500€. Nyt menossa seuraava kotiutus jonka pyysin 6.10,vielä ei ole raha siirtynyt tilille.
Gracias por tu respuesta, Marylili. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el retiro exitoso? ¿Optaste por el mismo método de retiro para solicitar todos los retiros?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Thank you for your reply, Marylili. Could you please advise when exactly you received the successful withdrawal? Did you opt for the same withdrawal method to request all withdrawals?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Recibí un retiro exitoso de € 500 el 4.11, inmediatamente puse el siguiente en la solicitud, pero se descubrió que no es posible realizar una solicitud de retiro el mismo día, lo intenté al día siguiente, la misma notificación, entonces el 11 de junio, la solicitud de retiro solo tuvo éxito y ahora está en estado de espera. Paga de la misma manera que el primero.
I received a successful withdrawal of €500 on 4.11, I immediately put the next one in the request but it was found that it is not possible to make a withdrawal request on the same day, I tried the next day, the same notification, so on 6.11 the withdrawal request was only successful and now it is in a state of waiting. Checkout in the same way as the first one.
Sain 4.11 onnistuneen 500€.noston,laitoin heti pyyntöön seuraavan mutta todettiin että ei voi tehdä nostopyyntöä samana päivänä,kokeilin seuraavana päivänä,sama ilmoitus joten 6.11nostopyyntö vasta onnistui ja nyt on tilassa odottaa. Kotiutus samalla tavalla kuin ensimmäinenkin.
Hoy, mi retiro de €6,11,500 fue cancelado y devuelto a mi cuenta bancaria. Inmediatamente hice una solicitud de retiro nuevamente, pero nuevamente el retiro se retrasará mucho.
Today, my withdrawal of €6,11,500 was canceled and put back into my bank account. I immediately made a withdrawal request again, but again the withdrawal will be delayed a lot.
Tänään nostoni jonka tein 6.11,500€ oli peruttu ja laitettu takaisin pelikassaani. Tein heti nosto pyynnön uudestaan mut taas tulee nosto viivästymään paljon.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
El próximo retiro de 500 € fue exitoso hoy, pasaron 3 semanas. Ahora estoy esperando el próximo regreso a casa. Sí, lo harán, pero llevará mucho tiempo. Esta queja puede ser eliminada.
The next €500 withdrawal was successful today, 3 weeks passed. Now I'm waiting for the next homecoming. Yes, they will, but it will take a long time. This complaint can be removed.
Seuraava 500€ nosto onnistui tänään,3viikkoa meni. Nyt odotan seuraavaa kotiutumista. Kyllä ne tulee mutta kauan kestää. Tämän valituksen voi poistaa.
Estimada Marylili,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear Marylili,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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