El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Constantemente piden más documentos sobre identidad. Se ha enviado información de dirección, extractos bancarios, selfie, pasaporte (que no es válido cuando caduca) y licencia de conducir. Ahora no hay respuesta.
Oye. He recibido 500€ de esa cantidad de 2.000€. Ahora se está realizando el próximo retiro que solicité el 6 de octubre, el dinero aún no se ha transferido a la cuenta.
Gracias por tu respuesta, Marylili. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el retiro exitoso? ¿Optaste por el mismo método de retiro para solicitar todos los retiros?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Recibí un retiro exitoso de € 500 el 4.11, inmediatamente puse el siguiente en la solicitud, pero se descubrió que no es posible realizar una solicitud de retiro el mismo día, lo intenté al día siguiente, la misma notificación, entonces el 11 de junio, la solicitud de retiro solo tuvo éxito y ahora está en estado de espera. Paga de la misma manera que el primero.
Hoy, mi retiro de €6,11,500 fue cancelado y devuelto a mi cuenta bancaria. Inmediatamente hice una solicitud de retiro nuevamente, pero nuevamente el retiro se retrasará mucho.
2022 sus 2000€ y 500€ fueron repatriados con éxito.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El próximo retiro de 500 € fue exitoso hoy, pasaron 3 semanas. Ahora estoy esperando el próximo regreso a casa. Sí, lo harán, pero llevará mucho tiempo. Esta queja puede ser eliminada.
¿Entiendo correctamente que podemos dar por resuelta esta queja?
Estimada Marylili,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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