Les escribo sobre una experiencia negativa que tuve con Kripty Casino. En noviembre, deposité en el sitio con Bitcoin y recibí un bono. Abrí una tragamonedas y noté que mi saldo completo no aparecía. Solo mi saldo de dinero real aparecía disponible para apostar. Hice grandes apuestas con dinero real y terminé perdiéndolo todo.
Aún me quedaba el dinero del bono. Me di cuenta de que las reglas de aquel entonces indicaban que no podía apostar más de 5 € por giro con el bono. Abrí otra tragamonedas y aposté exactamente 5 € por giro. Tuve que apostar muchísimo para liberar el bono. Después de jugar miles de giros, gané 0,1837881478 BTC, que se convirtieron en dinero real.
Tuve que enviar documentos a Kripty Casino para su verificación. Lo hicieron y aceptaron todos mis documentos. Mi cuenta quedó completamente verificada. Intenté retirar mi dinero y ahí empezaron los problemas. Recibí un correo electrónico informándome de que había infringido las normas (ver adjunto "Primer correo electrónico de Kripty"). Dijeron que había apostado más de 5 EUR con fondos de bono. Esto es falso. Puede que haya apostado más con fondos reales, pero nunca con fondos de bono. Adjunto parte de mi historial de juego disponible (ver adjunto "Historial de Kripty"). Pueden ver que en el primer juego mis apuestas superaron el máximo permitido con bonos. Eran apuestas con dinero real. Los fondos de bono no aparecen en el saldo de ese juego, por lo que es imposible confundir esas apuestas con las del bono. Cuando pierdo todo mi dinero real, pueden ver que en el segundo juego mis apuestas fueron de 0,00005978 BTC, que en ese momento eran exactamente 5 €. No puedo mostrarte el historial completo porque abarcaba miles de giros y necesitaría cientos de páginas de archivos adjuntos. Pero usé una función de juego automático configurada para apostar 5 € y que se repitió durante miles de giros con la misma cantidad.
Intercambié algunos correos electrónicos con Kripty explicándole todo lo anterior: que había seguido las reglas del bono con mis fondos de bono y que mis apuestas de dinero real debían estar siendo confundidas con apuestas de bono. Dijeron que lo investigarían y luego copiaron y pegaron el mismo correo electrónico negándose a pagar. Agregaron una línea adicional en ese correo electrónico diciendo que se habían cometido infracciones en el tamaño de las apuestas en los ID de apuesta 26177165238, 26177166462, 26177167907. Ni siquiera pude encontrar estos ID de apuesta en el historial. Pero puedes ver que con el primer juego que jugué que solo permite dinero real, todos los ID de apuesta comienzan con 261xxxxxx. En cuanto al segundo juego en el que usé fondos de bono y nunca aposté más de €5, todos esos ID comienzan con 120xxxx. Basándose en los primeros dígitos de los ID que citaron, sugiere que se habrían realizado en el primer juego donde los bonos ni siquiera se pueden jugar a nivel de sistema. Entonces, ¿cómo pude haber infringido las reglas de bonificación en esas rondas? Es imposible navegar por el historial completo de Kripty, ya que tiene cientos de páginas. Las veces que lo intenté, mi sesión del casino se cerró, probablemente por inactividad. Le pedí a Kripty que me enviara mi historial completo por correo electrónico para poder revisarlo. Simplemente se negaron y me dijeron que podía acceder a mi historial en el sitio web de la forma habitual. Añadieron que su decisión era definitiva.
Sé perfectamente que nunca superé la apuesta máxima permitida con el bono. Solo apuesto más de 5 € con mi dinero real. Solo he jugado a dos juegos, y en el que hice apuestas grandes solo se permitían apuestas con dinero real. El saldo del bono no aparece y no se puede jugar en esa tragamonedas. Kripty ha usado mis apuestas grandes con dinero real como excusa para cancelar mis ganancias con su bono. Creo que esto es injusto y engañoso por su parte.
I am writing about a negative experience I had with Kripty Casino. In November I deposited on the site in Bitcoin and received a bonus. I opened a slot and noticed that my full balance did not appear. Only my real money balance appeared available to bet in this slot. I made large bets with real money and ended up losing it all.
I still had my bonus money left. I noticed that the rules at the time said that I was not allowed to bet more than €5 a spin with the bonus. I opened another slot and bet exactly €5 a spin. I had to do a huge amount of betting to be allowed to release the bonus. After playing many thousands of spins I ended up winning 0.1837881478 BTC which was converted to real money.
I had to send documents to Kripty Casino for verification. This was done and they accepted all of my documents. My account was fully verified. I then tried to cash out and this was when the problems began. I received an email informing me that I had broken the rules (see attachment "Kripty First Email"). They said that I had bet more than 5 EUR with bonus funds. This is false. I may have bet more than that with real funds but never did with bonus funds. I have attached part of my game history that was available (see attachment "Kripty History"). You can see that in the first game my bets are higher than the maximum allowed with bonuses. Those were real money bets. Bonus funds do not show up in the balance at all on that game, so there is no way those bets can be confused as being made with the bonus. When I lose all of my real money you can see that on the second game my bets were 0.00005978 BTC which at the time was exactly €5. I cannot show you the full history because it was thousands of spins long and would need several hundred pages of attachments. But I used an autoplay feature which was set to bet €5 and repeated for many thousands of spins the same amount.
I exchanged some emails with Kripty explaining everything above: That I had followed the rules of the bonus with my bonus funds and that my real money bets must be being confused for bonus bets. They said that they would look into it and then copy pasted the same email refusing to pay. They added one extra line in that email saying that bet size breaches had been made on bet IDs 26177165238, 26177166462, 26177167907. I could not even find these bet IDs in the history. But you can see that with the first game I played which only allows real money, the bet IDs all start with 261xxxxxx. As for the second game in which I used bonus funds and never bet over €5, those IDs all start with 120xxxx. Based on the first digits of the IDs they quoted it suggests that those would have been made on the first game where bonuses cannot even be played at the system level. So how could I possibly have broken the bonus rules on those rounds? It is impossible to navigate through Kripty’s full history since it is hundreds of pages long. The times I have tried, I found myself logged out of the casino probably for inactivity. I asked Kripty to email me my full history so that I’m able to review it. They just refused and said I can access my history on the website the normal way. They went on to say that their decision was final.
I know fully that I never did breach the maximum allowed bet with bonus funds. I only ever bet more than €5 with my real money funds. I have only ever played 2 games and the one I made large bets on only allowed real money bets. The bonus balance does not appear and is not playable in that slot. Kripty has used my large bets with real money as an excuse to cancel my winnings with their bonus. I think this is unfair and deceptive of them.
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