Reseña de SG Casino

El jugador de Macedonia del Norte había depositado BTC a través de Binance, pero los fondos nunca llegaron a su cuenta del casino. A pesar de que el casino afirmó que se devolvió el dinero, no proporcionaron pruebas ni un TXID. El jugador había estado esperando un reembolso de 114 dólares durante 45 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación.

El jugador de Alemania había estado esperando el retiro de sus ganancias desde el 18 de junio de 2024. A pesar de que el historial de transacciones mostraba que el pago se había completado, los fondos no se habían recibido. Se enviaron varios correos electrónicos al servicio de asistencia sin obtener respuesta. El jugador confirmó que los retiros anteriores se habían realizado correctamente y que su cuenta estaba verificada, pero que aún faltaban los fondos de una transferencia bancaria. La queja finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador enfrentó retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del servicio de atención al cliente del casino, esperó más de tres semanas y se le solicitaron repetidamente los datos bancarios. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador español había estado esperando desde el martes un retiro, que no se procesó a pesar del período de retiro indicado por el casino de 1 a 3 días. No se utilizaron bonificaciones y no se requirió verificación. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de tomar medidas adicionales. El jugador confirmó que el retiro finalmente se procesó exitosamente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania ganó 4400 € en SG Casino y estaba preocupado por posibles retrasos en los pagos o impagos debido a comentarios negativos sobre el casino. También señaló que el casino aún no había solicitado ningún documento de verificación y quería acelerar el período de 14 días para recibir sus ganancias. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia enfrentó constantes retrasos con los retiros a pesar de que su apoyo le dijo que el proceso estaba en sus etapas finales. El jugador expresó su frustración por el ciclo repetitivo y la mala calidad del servicio. Preguntamos sobre el estado pendiente, la duración desde la solicitud de retiro y el estado de verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el monto del retiro era correcto. El problema se resolvió y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó problemas con un chat en vivo que no respondía en el casino y quería que le devolvieran su dinero sin haber canjeado ningún bono. Informó que su cuenta fue bloqueada luego de solicitar un retiro de 500 euros y tener 130 euros adicionales en su cuenta. A pesar de contactar al casino varias veces, no recibió una respuesta adecuada. Recomendamos esperar 14 días para el proceso de pago y extender el cronómetro 7 días. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada al no ser posible realizar más investigaciones.

Al jugador de Bélgica se le cancelaron múltiples retiros sin explicación ni comentarios del casino, a pesar de haber depositado a través de Visa y una cuenta JettonWallet. Al recibir su queja, le pedimos al jugador que confirmara su estado de verificación KYC y si había utilizado algún bono. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había utilizado ningún bono. Luego invitamos al casino a participar en la resolución de esta queja. El problema se resolvió con éxito cuando el casino devolvió el dinero al jugador.

El jugador de España llevaba varios días intentando retirar fondos sin éxito. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente del casino. Solicitamos información adicional sobre su verificación KYC y cualquier bono activo, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador afincado en Austria había presentado una denuncia por un retraso en la retirada. También estaban molestos por la restricción de realizar sólo tres retiros hasta un máximo de 500 euros. Le habíamos informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse debido a motivos como la verificación KYC o el gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro hace más de dos semanas, pero el casino no había pagado. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó utilizando múltiples dispositivos, el casino declaró que el retiro se había pagado con éxito. El jugador no respondió para confirmar la recepción, por lo que la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Reclamaciones.

El jugador de la Columbia Británica llevaba más de un mes intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber enviado toda la información requerida y realizado numerosas consultas por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se acumularon con dinero real. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas para pedir ayuda, invitamos al representante del casino a la conversación. Luego, el casino inició el pago manual del saldo del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias de $400, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en su proceso de retiro del SG Casino, que había excedido el tiempo de procesamiento estándar. A pesar de las repetidas garantías del servicio de atención al cliente del casino de que su retiro estaba en proceso, el jugador no había recibido sus fondos. Después de que el jugador presentó una queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el casino había pagado el retiro. Como resultado, la queja se resolvió exitosamente y posteriormente se cerró.

El jugador de Alberta había experimentado dificultades prolongadas para retirar $7.200 en ganancias del SG Casino. A pesar de haber intentado múltiples métodos de retiro, incluido Interac y transferencia bancaria, todos los intentos no tuvieron éxito y la comunicación o el apoyo del casino fueron mínimos. El jugador llevaba más de dos semanas intentando solucionar este problema. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el plazo de resolución de quejas por 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en cualquier momento.

El jugador de Saskatchewan había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar varios días o semanas en procesarse por completo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y la queja fue rechazada.

El jugador alemán había ganado 4.000 € en SGCasino y recibió 1.500 €. Después de verificar su identidad, el resto del pago se retrasó porque la cuenta bancaria vinculada con el casino estaba a nombre de su amigo. La cuenta del casino había sido bloqueada y, a pesar de las garantías del soporte en vivo, no se realizaron más pagos. El jugador había admitido haber depositado 20 € a través de una cuenta bancaria de terceros, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino tenía derecho a anular cualquier ganancia y cerrar la cuenta. Habíamos cerrado la queja debido al incumplimiento de los términos del casino por parte del jugador.

El jugador de Australia estaba experimentando problemas para recibir crédito por un depósito realizado con LTC en un casino en línea. A pesar de la práctica habitual de recibir una confirmación por correo electrónico después de seis confirmaciones en la cadena de bloques, el jugador no recibió ninguna. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino tenía una influencia limitada en este asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania estaba frustrado por las inconsistentes prácticas de retiro del casino. A pesar de un acuerdo sobre retiros diarios, una solicitud de más de 500 euros fue ignorada. Además, el jugador estaba confundido acerca de seguir en el Nivel 1 después de una inversión significativa y no estaba contento con las cancelaciones inexplicables y las esperas prolongadas para los pagos. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, no pudieron continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Nueva Zelanda había estado esperando durante más de un mes para recibir sus ganancias, y el Casino afirmó repetidamente que habían sido procesadas. El equipo de quejas intentó recopilar más información del jugador para ayudar con el problema, ampliando el tiempo de respuesta una semana. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y aclaraciones sobre el problema, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia tenía unos 1.000 euros en su cuenta del casino que quería retirar. A pesar de enviar todos los documentos solicitados con fines de verificación, incluido el comprobante de residencia, una captura de pantalla de la tarjeta virtual utilizada para el depósito y el historial de transacciones, el casino no aceptó los documentos. El jugador buscó ayuda con este problema. Revisamos la evidencia proporcionada por el casino y descubrimos que la cuenta del jugador fue financiada por un tercero que también tenía una cuenta en el casino. Debido a la violación de las normas contra el lavado de dinero, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España había depositado más de 30.000€ y había estado intentando retirar 1.500€ desde el 2 de febrero. Estaba frustrada porque la solicitud de retiro no había sido procesada y seguía recibiendo correos electrónicos ofreciendo bonificaciones. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de extender el cronómetro de su respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte de la jugadora. No pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones.

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de un casino en línea, pero la transacción fue cancelada debido a que la verificación de la cuenta estaba pendiente. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino bloqueó la cuenta del jugador alegando una violación de sus reglas. El jugador impugnó esto, afirmando que había jugado en tragamonedas con un bono activo del 100% y había completado los requisitos de apuesta necesarios. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de una revisión exhaustiva, el casino decidió pagar las ganancias del jugador, pero mantuvo el cierre de la cuenta. El jugador había confirmado la recepción del importe íntegro, lo que dio lugar a la resolución de la denuncia.

El jugador español llevaba 14 días teniendo problemas para retirar sus ganancias. A pesar de varios intentos e incluso de cambiar el método de retiro, el casino no procesó el pago y se percibió que no respondía. El jugador no brindó respuestas claras a las consultas del Equipo de Quejas, lo que dificultó comprender y abordar el problema. Como resultado, ampliamos el temporizador de respuesta varias veces. Sin embargo, ante la continua falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de Ontario realizó una solicitud de retiro de $750, a través de Interac. Sin embargo, la plataforma de procesamiento, Gigadat, lo rechazó debido a que el jugador no tenía habilitado Interac. El jugador está esperando que el dinero se acredite en la cuenta del casino o se transfiera al banco. Nos comunicamos con el casino para obtener más información; sin embargo, antes de que respondiera, el jugador nos informó que el problema se resolvió exitosamente cuando recibió el dinero. Cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia había ganado una importante cantidad de 9.000 €, pero su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta duplicación, tras la creación de cuentas por parte de su marido en el mismo hogar. A pesar de afirmar que su cuenta era la original, no había recibido respuesta del casino durante más de un mes. Habíamos reconocido que, si bien la situación era desafortunada, los casinos en línea tenían políticas contra la creación de múltiples cuentas. Como tal, el casino tenía la autoridad para bloquear cualquier cuenta asociada. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido al derecho del casino a cerrar cuentas duplicadas.

El jugador de Grecia, después de haber realizado un retiro de 500€, descubrió que el casino había deducido 450€ sin dar ningún motivo. Además, su cuenta había sido eliminada a petición suya. Afirmó haber recibido un bono de 10 € del casino, pero la naturaleza de este bono no estaba clara. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información sobre el problema, el jugador no proporcionó los detalles necesarios. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había encontrado problemas técnicos mientras jugaba al juego Chili Picante Megaways en el sitio del casino. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. Intentamos comprender mejor la situación haciéndole varias preguntas sobre el tema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y rechazamos la denuncia.

El jugador de Ontario había ganado 400 dólares e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, se había enfrentado a múltiples solicitudes de diversas formas de identificación y de un extracto bancario actualizado, que consideraba irrazonables. Le explicamos la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le solicitamos más detalles sobre los documentos que ya había proporcionado. También ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Lamentablemente, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de mayor investigación.

El jugador finlandés depositó 150 euros, recibió un bono del 100% y ganó 1700 euros. Después de una semana, se le notificó que su cuenta no pasó el proceso de verificación y se cerró inmediatamente según la sección 9.1 de los términos y condiciones. El casino ha dejado de comunicarse. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de España había ganado una cantidad significativa en el casino, pero había tenido problemas ya que su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta violación de los términos del casino (usando una tarjeta diferente para depositar). Su último depósito también fue reembolsado sin su solicitud y el casino no respondió. Después de que el jugador proporcionó documentación que demostraba que estaba autorizado a usar la cuenta en disputa, nos comunicamos con el casino y les instamos a reconsiderar su decisión. El casino había solicitado documentos adicionales, que el jugador había proporcionado. Tras la verificación de estos documentos, el casino volvió a acreditar las ganancias del jugador en su cuenta. Sin embargo, el jugador no pudo retirar sus ganancias debido a los requisitos de apuesta. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagar manualmente el importe y solicitó los datos bancarios del jugador. El jugador había confirmado que los retiros se estaban procesando y, con la confirmación del casino de que todos los retiros pendientes se habían pagado con éxito, la queja se resolvió.

El jugador de Grecia depositó dinero en SG Casino, esperando un bono de depósito del 100% como se anuncia a través de una transmisión de Twitch. Sin embargo, el bono no fue acreditado a la cuenta del jugador y una solicitud de reembolso estuvo sujeta a un requisito de apuesta de 2 veces. Además, el Casino suspendió la cuenta del jugador.

El jugador de Finlandia ganó 4500€ en SG Casino pero sus documentos fueron rechazados durante el proceso de verificación. Posteriormente, el casino cerró la cuenta, alegando que los documentos presentados eran incorrectos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La jugadora de Alemania depositó fondos en las cuentas de casino de ella y su esposo, pero posteriormente fue bloqueada por supuestamente depositar de un tercero. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia se registró en el casino e inicialmente no necesitaba verificación. Ganaron $3750 pero solo pudieron retirar $750 por día. Después del primer retiro, comenzó el proceso de verificación de la cuenta y tomó dos días. Sin embargo, el segundo retiro fue rechazado, alegando una dirección de billetera incorrecta, a pesar de ser la misma dirección utilizada antes. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en el saldo del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador se negó a compartir el documento bancario, que era necesario para una mayor investigación. Luego de reabrir la queja a pedido del jugador y luego de una investigación exhaustiva, se determinó que el pago en disputa se envió a un destinatario diferente al casino, por lo que rechazamos la queja nuevamente.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas le aseguró que había soporte disponible para cualquier desafío futuro con los casinos en línea.

El jugador de España había realizado dos retiros de 20 y 25 €, pero le preocupaban posibles problemas con los pagos debido a otras quejas. Pidió orientación sobre si debía esperar o tomar medidas adicionales con respecto a los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto total de 45 € por los retiros. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y animó al jugador a comunicarse con nosotros en el futuro si surgían más problemas.

El jugador de Italia había estado esperando 12 días para realizar un retiro e informó que el servicio de atención al cliente no había respondido a los correos electrónicos y solo había dado excusas genéricas en el chat en vivo. Después de escalar el problema, el jugador confirmó que el retiro finalmente se procesó y se acreditó después de una larga demora. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto, expresó su satisfacción con el resultado y ofreció asistencia en el futuro si fuera necesario.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro.

La jugadora de Nueva Zelanda enfrentó demoras con dos solicitudes de retiro por un total de 1500. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia, el casino indicó que la demora se debía a un gran número de ganadores, al tiempo que le aseguraba que sus fondos estaban seguros. Ella expresó su estrés por la situación, especialmente porque no le estaban pidiendo ningún documento de verificación. El problema se resolvió cuando volvió a enviar su solicitud de retiro sin ningún error en los datos de su cuenta bancaria, y el pago se realizó correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar fondos del casino, ya que había solicitado retiros de 500 € cada uno en dos ocasiones. Después de recibir correos electrónicos contradictorios sobre el estado de estos retiros, el casino culpó al banco por el problema, pero el banco del jugador no informó de tales problemas. El jugador intentó otro retiro, que también sufrió retrasos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que la adquisición se había completado, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania sufrió repetidas cancelaciones de su retiro de 1000 € a pesar de probar diferentes métodos según lo recomendado por el servicio de asistencia. Aunque los depósitos funcionaron sin problemas, no pudo completar el proceso de retiro. Después de confirmar que la verificación KYC fue exitosa y que sus ganancias no incluían un bono, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Eslovenia llevaba desde el 26 de octubre esperando un retiro que había solicitado dos semanas antes. Reportó retrasos y finalmente canceló la solicitud de retiro inicial, presentando una nueva el 15 de noviembre. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos y decidió cerrar la queja, indicando que no volvería a jugar en el casino.

El jugador de España había estado esperando más de 15 días para realizar un retiro y, a pesar de completar el proceso de verificación, sus documentos habían sido rechazados anteriormente. No había recibido ninguna respuesta significativa del servicio de atención al cliente y le preocupaba no recibir su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador cancelara los retiros pendientes y publicara reseñas negativas, lo que llevó a un pago rápido al día siguiente. Otros clientes que se mencionaron en la misma captura de pantalla también recibieron sus pagos.

La jugadora de Polonia tuvo dificultades para retirar fondos después de que varias solicitudes de 800, 300 y 400 zlotys se cancelaran o quedaran pendientes. Recibió explicaciones vagas sobre los retrasos del departamento financiero del casino y sospechó que la estaban estafando. El problema se resolvió cuando se aprobaron todas sus solicitudes de retiro y el dinero se transfirió a su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar que la transacción se realizó correctamente.

La jugadora de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre las demoras y la falta de aprobación de sus retiros, el problema se resolvió y ella confirmó que había recibido sus fondos. A pesar de la resolución, expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros y el servicio de atención al cliente por parte del casino.

El jugador de Alemania había estado esperando un pago de 1.000 € de Legiano desde el 18 de septiembre. La cuenta estaba bloqueada y, a pesar de los múltiples correos electrónicos que había enviado, no había recibido respuesta y el chat en vivo no estaba disponible. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Brasil había depositado $120,00 pero no pudo realizar apuestas debido al Error 107, que indicaba que no se aceptaban apuestas desde su país. En consecuencia, solicitó un reembolso de su depósito ya que no podía apostar el monto. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para investigar el problema y, después de algunas comunicaciones, la jugadora confirmó que los juegos ahora funcionaban correctamente. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo un problema con su cuenta de casino, ya que el casino solicitó un historial de transacciones de MiFinity, que le habían proporcionado. Al principio, el jugador tuvo problemas para verificar la cuenta y comunicarse con el casino, pero la verificación se completó con éxito y el retiro se procesó en la billetera electrónica del jugador. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos después de que transcurriera el plazo recomendado. Tomamos nota de las preocupaciones del jugador con respecto a la demora y enfatizamos la importancia de tener paciencia durante el proceso de retiro. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, pero expresó su insatisfacción con la larga espera.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias después de completar el proceso de verificación. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino y monitoreó la situación, asegurándose de que el jugador estuviera informado sobre el plazo estándar de retiro. El jugador había expresado su insatisfacción con las demoras, pero confirmó la resolución del problema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 1000 euros hace dos semanas, pero no había recibido los fondos. A pesar de cancelar un bono y ganar apuestas, el jugador siguió enfrentándose a retrasos y aún no había recibido una respuesta del departamento de finanzas después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos finalmente se habían pagado, atribuyendo el retraso al proveedor de servicios financieros. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar fondos, ya que su solicitud no había sido procesada y no había podido comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat o el correo electrónico durante los últimos tres días. Después de informar el problema, se confirmó que el caso del jugador se había resuelto. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara la resolución.

La jugadora de Portugal llevaba esperando su premio de 362 € desde el 13 de agosto y seguía recibiendo respuestas vagas sobre retrasos a pesar de haber completado el proceso de verificación de cuenta. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el casino procesó su solicitud de retirada y ella confirmó que había recibido sus ganancias. El problema quedó marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de España había estado esperando desde el 12 de agosto el pago de sus ganancias. Su retiro se había retrasado, lo que lo llevó a comunicarse varias veces para obtener actualizaciones. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en su nombre. El problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos, como se confirmó el 1 de septiembre.

El jugador de España realizó un retiro de 500€ en BankonBet, pero aún no había recibido los fondos. El jugador solicitó procesamiento inmediato o retiro manual para acelerar la recepción del dinero. El jugador confirmó que el retiro se realizó el 28/07/2024 y que no se utilizaron bonos. El problema se resolvió ya que el jugador recibió el dinero dentro del plazo previsto de 3 a 5 días hábiles.

La cuenta del jugador fue cerrada debido a una verificación fallida y se le informó de un reembolso de 2000 PEN. A pesar de proporcionar todos los detalles necesarios para un depósito bancario, Bankonbet insistió en un número IBAN, que no existe en Perú. Al jugador se le ofreció la opción de retirar dinero a través de una billetera electrónica USDT, pero enfrentó repetidos retrasos y excusas por parte del casino. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de España había solicitado una retirada de 500 euros, que quedó pendiente. Recientemente, se enfrentó a continuos errores de inicio de sesión a pesar de cambiar la contraseña varias veces y sospechó que la cuenta (con un saldo de 1030 euros) podría haber sido comprometida. El jugador confirmó que la cuenta aún no había sido verificada, pero las ganancias se acumularon sin bono. El Equipo de Reclamaciones resolvió el problema cuando el jugador recibió el retiro de 500 euros en su cuenta.

El jugador de España había estado intentando retirar dinero desde el 13/05/24 y utilizó tres métodos diferentes sin éxito. A pesar de múltiples intentos, el casino culpó al proveedor de pagos, aunque los depósitos se procesaron instantáneamente. El jugador tenía un retiro pendiente vía transferencia bancaria desde el 24/06/24. El problema se resolvió cuando el casino finalmente depositó el dinero después de tres semanas de intentos. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia había expresado su descontento con un casino en línea debido a sospechas de imprecisiones en el RTP después de depositar más de 2000 € y solo lograr la ganancia más alta de 80 €. Había solicitado un reembolso y el cierre de la cuenta porque no encontraba la opción de autoexclusión. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador no confirmó la resolución del problema. Posteriormente, el jugador solicitó la autoexclusión inmediata. Reabrimos la denuncia y ampliamos el plazo de resolución. Finalmente, la jugadora confirmó que su problema se resolvió, lo que llevó al cierre de la denuncia.

El jugador polaco llevaba esperando su retiro de 700 PLN desde el 3 de marzo. El soporte del casino canceló los dos primeros intentos, culpando a errores del proveedor de pagos. La última solicitud de retiro había desaparecido de su cuenta sin ninguna actualización del casino. El jugador nunca antes había realizado retiros exitosos y no había utilizado ningún bono activo para sus ganancias. Después de varios intentos y discusiones con el casino, el casino finalmente procedió con un retiro manual a la billetera electrónica del jugador, Mifinity. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la queja se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania había tenido problemas para verificar su billetera criptográfica anónima en un casino en línea, a pesar de haber verificado ya sus documentos y su selfie. El casino no había aceptado las capturas de pantalla del jugador como prueba de propiedad. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas y el casino, la cuenta del jugador se verificó exitosamente. El casino había confirmado que se había pagado el retiro pendiente y el jugador había verificado haberlo recibido. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

El jugador español había depositado 300 euros en Bankonbet y había aumentado su saldo hasta 1218 euros. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retiro de acuerdo con el límite diario de 500 €, no recibieron sus fondos dentro del plazo establecido de 1 a 3 días hábiles. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y se recibieron los fondos. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador holandés había solicitado ayuda para cerrar su cuenta en el casino debido a su adicción al juego. Informó que, a pesar de sus repetidas solicitudes, la cuenta permaneció activa, lo que provocó una pérdida adicional de 150 euros. Había solicitado el reembolso de esta cantidad, alegando falta de medidas de protección de los jugadores. Intervinimos contactando al casino en su nombre. Luego, el casino se comunicó directamente con el jugador y resolvió el problema. El jugador confirmó la resolución y expresó su agradecimiento por nuestro apoyo. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador alemán había ganado 30.000 euros en el casino, pero sólo había recibido un pago de 10.000 euros; los 20.000 euros restantes y su cuenta fueron cerradas. Después de haber proporcionado varios documentos, su cuenta fue bloqueada inesperadamente. A pesar de numerosas consultas, el casino citó continuamente la Regla 9.1 sin proporcionar ninguna violación específica. Después de comunicarnos con el casino y facilitar el diálogo entre el jugador y el casino, el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y reembolsar el monto impugnado. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y agradeció a nuestro equipo por la ayuda.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia depositó un total de 230 € y ganó 20 000 €, presentando tres retiros de 250 €, 250 € y 500 €. A pesar de que los representantes del casino se pusieron en contacto con él, no había recibido ninguna actualización sobre sus solicitudes de retiro. Después de varias comunicaciones y un plazo de procesamiento prolongado, el jugador informó haber recibido dos pagos de 500 € y 250 €. Dado que los pagos se están realizando sin problemas, cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia había depositado dinero en Alf Casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. A pesar de enviar un recibo por correo electrónico e intentar resolver el problema a través del chat en vivo, no recibió respuesta y finalmente no pudo iniciar sesión en su cuenta. Después de contactarnos y proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador de Grecia, después de ganar con un depósito de Mastercard, descubrió que todos los métodos de retiro no estaban disponibles excepto Bitcoin. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador, por casualidad, interactuó con un representante griego del chat en vivo del casino que lo guió sobre cómo retirar sus ganancias.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 300 euros del Alf Casino, que fue su primera solicitud de retiro. El casino había cancelado el retiro y le había ordenado que solicitara una transferencia bancaria. A pesar de cumplir, la jugadora no había recibido ninguna comunicación del casino desde el 24 de octubre, sus correos electrónicos fueron ignorados y las sesiones de chat terminaron abruptamente. El casino no había requerido verificación de cuenta. Sin embargo, después de presentar una queja, la jugadora recibió una respuesta a su correo electrónico y su retiro se completó y transfirió a su cuenta bancaria el 30 de octubre. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas. El problema se resolvió con éxito ya que el casino ofreció una compensación al jugador que fue aceptada.

El jugador de Eslovenia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador experimentó una cancelación del retiro después de 12 días sin un motivo específico. Después de una mayor comunicación con el casino, el jugador finalmente recibió las ganancias, que se transfirieron con éxito a su cuenta bancaria. Marcamos la queja como resuelta tras la confirmación de la transacción exitosa.