Reseña de SG Casino

La jugadora de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el casino había desembolsado sus fondos, lo que nos permitió marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecimos su confirmación y le ofrecimos ayuda para cualquier problema futuro.

El jugador alemán sufrió retrasos en sus solicitudes de retiro de 500 y 800 euros, que llevaban dos semanas pendientes a pesar de tener un límite de retiro de 800 euros. Anteriormente, había cancelado tres retiros tras esperar tres semanas sin recibir pagos. El Equipo de Quejas contactó al casino para solicitar aclaraciones, pero el jugador no respondió a las solicitudes posteriores. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información para continuar con la investigación.

El jugador de Italia tuvo problemas con SG CASINO para retirar sus ganancias, ya que recibía constantemente la misma respuesta sobre retrasos en los pagos sin solución. Expresó dudas sobre la legitimidad del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación del jugador.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema no se resolvió, ya que el jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas sobre la verificación de la cuenta y el estado de las ganancias. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Grecia había estado intentando retirar sus fondos desde el 5 de enero y, después de 37 días, seguía recibiendo la misma respuesta de que su transacción estaba en proceso. A pesar de haber completado la verificación requerida después de 20 días, sintió que el casino no estaba pagando a sus clientes. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días para obtener más aclaraciones; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo continuar y fue rechazada.

El jugador de Canadá tuvo dificultades para retirar $750 CAD del Casino SG tras ganar más de $2000. A pesar de tener un perfil verificado y un tiempo de procesamiento declarado de tres días hábiles, llevaba más de tres semanas sin recibir actualizaciones, y el jugador se sintió ignorado por el servicio de atención al cliente. Se revisó el problema y el casino confirmó que el retiro se había cancelado debido a que el jugador había gastado los fondos, sin saldo disponible. Por consiguiente, la queja fue rechazada, ya que el jugador reconoció la cancelación del retiro.

La jugadora portuguesa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. Tras un largo período de retrasos y cancelaciones de sus solicitudes de retiro, finalmente recibió el importe total tras más de un mes de espera. El Equipo de Quejas confirmó el procesamiento exitoso de sus retiros y marcó la queja como resuelta. La jugadora expresó su insatisfacción con la gestión de sus retiros, pero acusó recibo de los fondos.

El jugador de Grecia había estado esperando durante 20 días para retirar fondos de SG Casino y recibía actualizaciones diarias sobre un problema de carga de trabajo, pero ninguna otra información. La queja se envió a los representantes del casino y, después de una comunicación adicional, se confirmó que los retiros del jugador se habían pagado. El problema se resolvió con éxito y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Hungría experimentó una demora en el retiro de fondos del casino a su cuenta de Skrill, que no había ocurrido durante casi 10 días. A pesar de realizar múltiples consultas, el casino mencionó un aumento en la cantidad de pagos y le aconsejó que esperara, mientras que su política establecía que los retiros debían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. Después de dos semanas, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó a la resolución de la queja. Marcamos el caso como resuelto y agradecemos la cooperación del jugador durante todo el proceso.

La jugadora de Australia tenía pendiente un retiro desde el 15 de enero de 2024, a pesar de que el casino indicó un tiempo de procesamiento de tres días. La cuenta de la jugadora mostraba que el retiro aún estaba bajo revisión y, aunque intentó cargar su identificación, se le informó que la verificación no era necesaria. El problema se resolvió después de 28 días cuando la jugadora confirmó haber recibido su último retiro de $500. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.

El jugador de Grecia había estado intentando retirar sus fondos durante casi 20 días y se encontró con diferentes excusas por parte del casino todos los días. Después de múltiples comunicaciones y una investigación extensa, el casino confirmó que los retiros del jugador se habían procesado con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la queja. Marcamos el problema como resuelto y expresamos nuestro agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Austria había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de múltiples comunicaciones con el casino y el jugador, se confirmó que el retiro se procesó el 8 de febrero. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas finales del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información adicional.

El jugador de Grecia se encontró con otro retiro retrasado después de uno anterior que tardó tres semanas en completarse. Después de 14 días de espera, confirmó que se había completado la carga necesaria para procesar sus ganancias. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y lo invitó a comunicarse con nosotros para problemas futuros.

La jugadora de Irlanda tenía tres retiros pendientes de 500 € cada uno desde el 2 de enero de 2025 y había estado recibiendo las mismas excusas sobre demoras por parte del servicio de atención al cliente sin ninguna solicitud de verificación. El problema se resolvió y recibió todos sus retiros después de un retraso de 22 días. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia sufrió una demora en el retiro de fondos del casino, ya que el proceso tardó al menos tres semanas. El jugador confirmó que el retiro se había completado y que había solicitado otro. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. Se animó al jugador a que solicitara asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro total de 1000 € hace dos semanas, pero los fondos aún no se habían pagado debido a los retrasos. El casino indicó que no era necesaria la verificación para los retiros. El problema se resolvió y el jugador recibió los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador había experimentado demoras con múltiples solicitudes de retiro, que inicialmente se marcaron como en proceso y luego se cancelaron. Después de una comunicación persistente con el Equipo de quejas, el problema del jugador finalmente se resolvió y recibió las ganancias después de un mes y diez días. El Equipo de quejas había marcado la queja como resuelta y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

El jugador de Grecia había realizado tres retiros de 500 euros, pero no había recibido los fondos después de 9 días hábiles. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, recibió garantías vagas y no recibió respuestas a sus correos electrónicos. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. No fue posible realizar una investigación adicional debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

La jugadora de Grecia afirmó que el casino estaba reteniendo sus ganancias, citando condiciones de bonificación no reveladas que no se habían enumerado antes de jugar. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino en su nombre, pero después de casi un mes sin resolución, decidió seguir los términos y condiciones del casino, lo que le permitió desbloquear el problema de retiro. Finalmente, la queja fue rechazada a pedido suyo y expresó su insatisfacción con las prácticas del casino con respecto a los términos poco claros.

La jugadora de Grecia sufrió retrasos en la recepción de los fondos de tres retiros realizados desde el 11/12/2024, a pesar de saber que los retiros con tarjeta normalmente se procesan en un plazo de tres días hábiles. Buscó una explicación de la demora. Debido a la falta de respuesta de su parte, la queja fue rechazada.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió ya que el retiro del jugador se procesó con éxito después del plazo recomendado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.

El jugador de Italia enfrentó repetidos rechazos al intentar retirar sus ganancias, citando problemas con el proveedor. A pesar de haber retirado sus ganancias con éxito anteriormente, los nuevos intentos con diferentes métodos de pago dieron lugar a notificaciones de rechazo constantes cinco días después. Después de múltiples intentos e informes, el pago finalmente se procesó y la cuenta en el casino se cerró. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Hungría se enfrentó a un problema de pago retrasado con SG Casino, ya que había esperado desde el 21 de octubre a que se liberaran sus ganancias, lo que excedió el plazo de procesamiento del casino. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había mantenido la queja abierta, lo que le dio tiempo adicional al casino para procesar el pago. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas notó la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre el tema del retiro, lo que dificultó la investigación. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la comunicación insuficiente por parte del jugador.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Se recomendó al jugador que esperara los 14 días completos y cooperara con el casino. El jugador confirmó que no se requerían documentos KYC adicionales y acordó esperar. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago y nos informó. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Macedonia del Norte había depositado BTC a través de Binance, pero los fondos nunca llegaron a su cuenta del casino. A pesar de que el casino afirmó que se devolvió el dinero, no proporcionaron pruebas ni un TXID. El jugador había estado esperando un reembolso de 114 dólares durante 45 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación.

El jugador de Alemania había estado esperando el retiro de sus ganancias desde el 18 de junio de 2024. A pesar de que el historial de transacciones mostraba que el pago se había completado, los fondos no se habían recibido. Se enviaron varios correos electrónicos al servicio de asistencia sin obtener respuesta. El jugador confirmó que los retiros anteriores se habían realizado correctamente y que su cuenta estaba verificada, pero que aún faltaban los fondos de una transferencia bancaria. La queja finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador enfrentó retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del servicio de atención al cliente del casino, esperó más de tres semanas y se le solicitaron repetidamente los datos bancarios. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador español había estado esperando desde el martes un retiro, que no se procesó a pesar del período de retiro indicado por el casino de 1 a 3 días. No se utilizaron bonificaciones y no se requirió verificación. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de tomar medidas adicionales. El jugador confirmó que el retiro finalmente se procesó exitosamente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania ganó 4400 € en SG Casino y estaba preocupado por posibles retrasos en los pagos o impagos debido a comentarios negativos sobre el casino. También señaló que el casino aún no había solicitado ningún documento de verificación y quería acelerar el período de 14 días para recibir sus ganancias. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia enfrentó constantes retrasos con los retiros a pesar de que su apoyo le dijo que el proceso estaba en sus etapas finales. El jugador expresó su frustración por el ciclo repetitivo y la mala calidad del servicio. Preguntamos sobre el estado pendiente, la duración desde la solicitud de retiro y el estado de verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el monto del retiro era correcto. El problema se resolvió y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó problemas con un chat en vivo que no respondía en el casino y quería que le devolvieran su dinero sin haber canjeado ningún bono. Informó que su cuenta fue bloqueada luego de solicitar un retiro de 500 euros y tener 130 euros adicionales en su cuenta. A pesar de contactar al casino varias veces, no recibió una respuesta adecuada. Recomendamos esperar 14 días para el proceso de pago y extender el cronómetro 7 días. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada al no ser posible realizar más investigaciones.

Al jugador de Bélgica se le cancelaron múltiples retiros sin explicación ni comentarios del casino, a pesar de haber depositado a través de Visa y una cuenta JettonWallet. Al recibir su queja, le pedimos al jugador que confirmara su estado de verificación KYC y si había utilizado algún bono. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había utilizado ningún bono. Luego invitamos al casino a participar en la resolución de esta queja. El problema se resolvió con éxito cuando el casino devolvió el dinero al jugador.

El jugador de España llevaba varios días intentando retirar fondos sin éxito. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente del casino. Solicitamos información adicional sobre su verificación KYC y cualquier bono activo, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador afincado en Austria había presentado una denuncia por un retraso en la retirada. También estaban molestos por la restricción de realizar sólo tres retiros hasta un máximo de 500 euros. Le habíamos informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse debido a motivos como la verificación KYC o el gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro hace más de dos semanas, pero el casino no había pagado. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó utilizando múltiples dispositivos, el casino declaró que el retiro se había pagado con éxito. El jugador no respondió para confirmar la recepción, por lo que la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Reclamaciones.

El jugador de la Columbia Británica llevaba más de un mes intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber enviado toda la información requerida y realizado numerosas consultas por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se acumularon con dinero real. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas para pedir ayuda, invitamos al representante del casino a la conversación. Luego, el casino inició el pago manual del saldo del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias de $400, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en su proceso de retiro del SG Casino, que había excedido el tiempo de procesamiento estándar. A pesar de las repetidas garantías del servicio de atención al cliente del casino de que su retiro estaba en proceso, el jugador no había recibido sus fondos. Después de que el jugador presentó una queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el casino había pagado el retiro. Como resultado, la queja se resolvió exitosamente y posteriormente se cerró.

El jugador de Alberta había experimentado dificultades prolongadas para retirar $7.200 en ganancias del SG Casino. A pesar de haber intentado múltiples métodos de retiro, incluido Interac y transferencia bancaria, todos los intentos no tuvieron éxito y la comunicación o el apoyo del casino fueron mínimos. El jugador llevaba más de dos semanas intentando solucionar este problema. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el plazo de resolución de quejas por 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en cualquier momento.

El jugador de Saskatchewan había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar varios días o semanas en procesarse por completo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y la queja fue rechazada.

El jugador alemán había ganado 4.000 € en SGCasino y recibió 1.500 €. Después de verificar su identidad, el resto del pago se retrasó porque la cuenta bancaria vinculada con el casino estaba a nombre de su amigo. La cuenta del casino había sido bloqueada y, a pesar de las garantías del soporte en vivo, no se realizaron más pagos. El jugador había admitido haber depositado 20 € a través de una cuenta bancaria de terceros, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino tenía derecho a anular cualquier ganancia y cerrar la cuenta. Habíamos cerrado la queja debido al incumplimiento de los términos del casino por parte del jugador.

El jugador de Australia estaba experimentando problemas para recibir crédito por un depósito realizado con LTC en un casino en línea. A pesar de la práctica habitual de recibir una confirmación por correo electrónico después de seis confirmaciones en la cadena de bloques, el jugador no recibió ninguna. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino tenía una influencia limitada en este asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania estaba frustrado por las inconsistentes prácticas de retiro del casino. A pesar de un acuerdo sobre retiros diarios, una solicitud de más de 500 euros fue ignorada. Además, el jugador estaba confundido acerca de seguir en el Nivel 1 después de una inversión significativa y no estaba contento con las cancelaciones inexplicables y las esperas prolongadas para los pagos. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, no pudieron continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Nueva Zelanda había estado esperando durante más de un mes para recibir sus ganancias, y el Casino afirmó repetidamente que habían sido procesadas. El equipo de quejas intentó recopilar más información del jugador para ayudar con el problema, ampliando el tiempo de respuesta una semana. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y aclaraciones sobre el problema, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia tenía unos 1.000 euros en su cuenta del casino que quería retirar. A pesar de enviar todos los documentos solicitados con fines de verificación, incluido el comprobante de residencia, una captura de pantalla de la tarjeta virtual utilizada para el depósito y el historial de transacciones, el casino no aceptó los documentos. El jugador buscó ayuda con este problema. Revisamos la evidencia proporcionada por el casino y descubrimos que la cuenta del jugador fue financiada por un tercero que también tenía una cuenta en el casino. Debido a la violación de las normas contra el lavado de dinero, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España había depositado más de 30.000€ y había estado intentando retirar 1.500€ desde el 2 de febrero. Estaba frustrada porque la solicitud de retiro no había sido procesada y seguía recibiendo correos electrónicos ofreciendo bonificaciones. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de extender el cronómetro de su respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte de la jugadora. No pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones.

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de un casino en línea, pero la transacción fue cancelada debido a que la verificación de la cuenta estaba pendiente. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino bloqueó la cuenta del jugador alegando una violación de sus reglas. El jugador impugnó esto, afirmando que había jugado en tragamonedas con un bono activo del 100% y había completado los requisitos de apuesta necesarios. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de una revisión exhaustiva, el casino decidió pagar las ganancias del jugador, pero mantuvo el cierre de la cuenta. El jugador había confirmado la recepción del importe íntegro, lo que dio lugar a la resolución de la denuncia.

El jugador español llevaba 14 días teniendo problemas para retirar sus ganancias. A pesar de varios intentos e incluso de cambiar el método de retiro, el casino no procesó el pago y se percibió que no respondía. El jugador no brindó respuestas claras a las consultas del Equipo de Quejas, lo que dificultó comprender y abordar el problema. Como resultado, ampliamos el temporizador de respuesta varias veces. Sin embargo, ante la continua falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de Ontario realizó una solicitud de retiro de $750, a través de Interac. Sin embargo, la plataforma de procesamiento, Gigadat, lo rechazó debido a que el jugador no tenía habilitado Interac. El jugador está esperando que el dinero se acredite en la cuenta del casino o se transfiera al banco. Nos comunicamos con el casino para obtener más información; sin embargo, antes de que respondiera, el jugador nos informó que el problema se resolvió exitosamente cuando recibió el dinero. Cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia había ganado una importante cantidad de 9.000 €, pero su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta duplicación, tras la creación de cuentas por parte de su marido en el mismo hogar. A pesar de afirmar que su cuenta era la original, no había recibido respuesta del casino durante más de un mes. Habíamos reconocido que, si bien la situación era desafortunada, los casinos en línea tenían políticas contra la creación de múltiples cuentas. Como tal, el casino tenía la autoridad para bloquear cualquier cuenta asociada. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido al derecho del casino a cerrar cuentas duplicadas.

El jugador de Grecia, después de haber realizado un retiro de 500€, descubrió que el casino había deducido 450€ sin dar ningún motivo. Además, su cuenta había sido eliminada a petición suya. Afirmó haber recibido un bono de 10 € del casino, pero la naturaleza de este bono no estaba clara. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información sobre el problema, el jugador no proporcionó los detalles necesarios. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había encontrado problemas técnicos mientras jugaba al juego Chili Picante Megaways en el sitio del casino. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. Intentamos comprender mejor la situación haciéndole varias preguntas sobre el tema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y rechazamos la denuncia.

El jugador de Ontario había ganado 400 dólares e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, se había enfrentado a múltiples solicitudes de diversas formas de identificación y de un extracto bancario actualizado, que consideraba irrazonables. Le explicamos la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le solicitamos más detalles sobre los documentos que ya había proporcionado. También ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Lamentablemente, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de mayor investigación.

El jugador finlandés depositó 150 euros, recibió un bono del 100% y ganó 1700 euros. Después de una semana, se le notificó que su cuenta no pasó el proceso de verificación y se cerró inmediatamente según la sección 9.1 de los términos y condiciones. El casino ha dejado de comunicarse. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de España había ganado una cantidad significativa en el casino, pero había tenido problemas ya que su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta violación de los términos del casino (usando una tarjeta diferente para depositar). Su último depósito también fue reembolsado sin su solicitud y el casino no respondió. Después de que el jugador proporcionó documentación que demostraba que estaba autorizado a usar la cuenta en disputa, nos comunicamos con el casino y les instamos a reconsiderar su decisión. El casino había solicitado documentos adicionales, que el jugador había proporcionado. Tras la verificación de estos documentos, el casino volvió a acreditar las ganancias del jugador en su cuenta. Sin embargo, el jugador no pudo retirar sus ganancias debido a los requisitos de apuesta. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagar manualmente el importe y solicitó los datos bancarios del jugador. El jugador había confirmado que los retiros se estaban procesando y, con la confirmación del casino de que todos los retiros pendientes se habían pagado con éxito, la queja se resolvió.

El jugador de Grecia depositó dinero en SG Casino, esperando un bono de depósito del 100% como se anuncia a través de una transmisión de Twitch. Sin embargo, el bono no fue acreditado a la cuenta del jugador y una solicitud de reembolso estuvo sujeta a un requisito de apuesta de 2 veces. Además, el Casino suspendió la cuenta del jugador.

El jugador de Finlandia ganó 4500€ en SG Casino pero sus documentos fueron rechazados durante el proceso de verificación. Posteriormente, el casino cerró la cuenta, alegando que los documentos presentados eran incorrectos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La jugadora de Alemania depositó fondos en las cuentas de casino de ella y su esposo, pero posteriormente fue bloqueada por supuestamente depositar de un tercero. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia se registró en el casino e inicialmente no necesitaba verificación. Ganaron $3750 pero solo pudieron retirar $750 por día. Después del primer retiro, comenzó el proceso de verificación de la cuenta y tomó dos días. Sin embargo, el segundo retiro fue rechazado, alegando una dirección de billetera incorrecta, a pesar de ser la misma dirección utilizada antes. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en el saldo del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador se negó a compartir el documento bancario, que era necesario para una mayor investigación. Luego de reabrir la queja a pedido del jugador y luego de una investigación exhaustiva, se determinó que el pago en disputa se envió a un destinatario diferente al casino, por lo que rechazamos la queja nuevamente.

El jugador de Italia había solicitado retiros de 500 y 495 hace dos semanas, pero no había recibido los fondos a pesar de múltiples consultas al soporte. Sufrió retrasos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema, reconociendo el tiempo de espera excesivo para el retiro, después de que el jugador confirmara el pago de las ganancias. Se le animó a contactar con nosotros para obtener ayuda en el futuro si la necesitaba.

La jugadora de Grecia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El retiro inicial se canceló debido a un error del sistema, pero recibió sus ganancias tras reiniciar la solicitud. El Equipo de Quejas dio por resuelto el problema y confirmó la resolución, agradeciendo su cooperación.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador sufrió retrasos y falta de comunicación por parte del casino sobre el estado de su retiro. Finalmente, confirmó que las ganancias le fueron abonadas en Semana Santa, lo que permitió resolver el problema. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.

El jugador alemán reportó problemas de adicción al juego, lo que le ocasionó una pérdida significativa de 7000 €. A pesar de sus solicitudes de cierre de cuenta y autoexclusión tanto en Robocat Casino como en Legiano, los casinos ignoraron o eludieron sus solicitudes, lo que lo llevó a buscar ayuda para un posible reembolso. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un reembolso de 2790 € de Legiano Casino tras confirmar su preferencia de pago en Bitcoin. El Equipo de Quejas lo asistió durante todo el proceso, asegurándose de que el jugador estuviera informado y apoyado hasta que se logró la resolución.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no lo había recibido. Tras múltiples comunicaciones sobre retrasos y pagos parciales, el casino procesó y completó con éxito el saldo pendiente de 2500 € del jugador después de casi dos meses. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador tuvo problemas con un retiro de 300 €, alegando que no había recibido los fondos a pesar de que el casino afirmaba que el pago se había procesado. Tras una comunicación continua, el problema se resolvió y el jugador confirmó que finalmente se había abonado el dinero. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora austriaca había solicitado por escrito varias veces el cierre de su cuenta, pero el casino no había tomado ninguna medida. Había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego. Posteriormente, el casino confirmó que su cuenta estaba cerrada permanentemente. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Austria quiso autoexcluirse, pero no recibió respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el servicio de atención al cliente del casino cerró su cuenta definitivamente tras expresar su frustración por la falta de respuesta a sus solicitudes de autoexclusión. El jugador confirmó que su cuenta estaba bloqueada, lo que llevó al Equipo de Quejas a dar la queja por resuelta.

El jugador italiano experimentó retrasos en sus solicitudes de retiro realizadas dos semanas antes en el casino Legiano, las cuales permanecieron en verificación a pesar del tiempo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Informó haber recibido respuestas poco útiles del servicio de atención al cliente y solicitó ayuda. El Equipo de Quejas intervino, lo que permitió el procesamiento de todos los retiros pendientes después de casi un mes. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Tuvo problemas con el proceso de retiro y se le informó que debía completarse mediante transferencia bancaria en lugar de transferencia rápida. Tras comunicarse con el casino y confirmar que el pago se estaba priorizando, el jugador recibió el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador alemán tenía 13.900 € en su cuenta, con tres retiros de 800 € cada uno en espera desde el 14 y el 15 de marzo. A pesar de que se le informó que su retiro tenía prioridad, no había recibido actualizaciones ni respuestas por correo electrónico durante cuatro días, lo que generó sospechas sobre la imparcialidad del proceso de pago. Tras múltiples comunicaciones con el casino y el Equipo de Quejas, recibió un total de 12.400 €, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras el pago exitoso.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro tres semanas antes y llevaba esperando desde el 15 de febrero de 2025 a que se procesara. A pesar de estar verificado y no haber usado ningún bono, recibió garantías del equipo de soporte, pero no se tomó ninguna medida. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago tras un mes de espera. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador inicialmente expresó su preocupación por la demora, señalando que el casino anunciaba pagos en un plazo de tres días. Sin embargo, más tarde confirmó haber recibido los primeros 500 €, lo que indica que el problema se había resuelto. Marcamos la queja como "resuelta" en el sistema después de que el jugador confirmara el pago.

El jugador de Croacia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para informarle sobre el retraso en el retiro. Tras varias idas y venidas, el jugador confirmó que el problema del retiro se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Polonia tuvo problemas para acceder a su cuenta de casino y recibió un mensaje de error que indicaba que su cuenta estaba en revisión. A pesar de que el soporte en vivo le informó que su cuenta estaba abierta, no recibió ayuda tras enviar un correo electrónico solicitando la eliminación de la cuenta hace más de un mes y seguía recibiendo mensajes de texto no deseados. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que finalmente confirmó el cierre permanente de la cuenta del jugador, tal como lo solicitó, y le aseguró que cesarían todas las comunicaciones de marketing. El jugador confirmó que la queja se había resuelto satisfactoriamente.

El jugador de Grecia experimentó una demora con un retiro, ya que llegó al cuarto día hábil, mientras que los términos del casino establecían que debería procesarse en un plazo de tres días hábiles. Expresó su frustración por la falta de respuestas y los problemas continuos con otro retiro abierto por la misma cantidad. El problema se resolvió ya que todas sus solicitudes de retiro se completaron con éxito.