Reseña de Wazamba Casino

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar 300 € de Wazamba después de que el servicio de atención al cliente cerrara su cuenta cuando preguntó sobre la posibilidad de acelerar el proceso debido a un problema con el juego. Recibió respuestas genéricas sobre el plazo de retirada y solicitó ayuda. El equipo de reclamaciones amplió el tiempo de procesamiento de la retirada en 7 días, pero finalmente rechazó la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Grecia solicitó un retiro en Wazamba Casino el 16/08/2024, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de los intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener una aclaración, no recibió respuestas claras ni plazos. El problema siguió sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para una investigación más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Grecia se enfrentó a un retraso con una solicitud de retiro de 500 euros de Wazamba realizada 15 días antes. Si bien los retiros anteriores se habían procesado más rápidamente, esta solicitud no se había cumplido a pesar de las consultas diarias, y el casino afirmó que estaba en la etapa final de procesamiento. Después de 20 días sin resolución, canceló el retiro por frustración y, posteriormente, perdió los fondos. La queja finalmente fue rechazada porque el jugador había jugado con su saldo a cero.

El jugador de Italia había solicitado la autoexclusión de varios casinos, pero aun así se le permitió registrarse y jugar. Solicitó un reembolso, ya que consideró que los casinos no respetaron su solicitud de autoexclusión. El Equipo de Quejas explicó que no era posible autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez y que se debía contactar a cada casino individualmente para la autoexclusión. Como resultado, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que buscara asistencia profesional para problemas relacionados con el juego.

El jugador de Grecia enfrenta un problema con el casino que retiene sus ganancias después de que ella completó exitosamente los requisitos de apuesta. Su saldo se puso repentinamente a cero y su primer retiro de €500 fue cancelado sin explicación. El jugador expresa sospechas de prácticas turbias y señala que se eliminó el historial de juego y se cancelaron los giros gratis restantes.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar fondos, ya que sus solicitudes de retiro no se habían completado durante más de una semana. Después de una comunicación adicional, se confirmó que un retiro de 400 euros se marcó como completado, pero los fondos no se recibieron inicialmente. Finalmente, el jugador informó que el dinero llegó correctamente. La queja se marcó como resuelta en el sistema después de la confirmación de que se habían recibido las ganancias.

El jugador de Grecia había tenido un retiro reciente que había estado pendiente durante más de un mes. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando información adicional sobre las ganancias del jugador y las interacciones recientes con el servicio de asistencia del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Eslovenia había jugado en el casino Wazamba sin problemas hasta que recientemente ganó una cantidad sustancial. Al intentar verificar su cuenta, el proceso se prolongó durante un mes y culminó con una verificación fallida. No pudo jugar ni retirar fondos. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, lo que finalmente llevó al jugador a recibir sus ganancias de 2.800 € en su billetera Neteller después de varios intentos de resolver el problema. La queja fue marcada como "resuelta".

La jugadora de España había solicitado en repetidas ocasiones una retirada de 300€ a su tarjeta, pero seguía siendo cancelada. El casino recomendó utilizar una transferencia bancaria, que también fue aceptada pero nunca llegó a la cuenta bancaria del jugador. Luego de continuos intentos fallidos y falta de comunicación por parte del casino, la jugadora decidió cerrar su cuenta. Concluimos que el jugador utilizó los fondos devueltos antes de cerrar la cuenta y, por lo tanto, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Australia se le había bloqueado el soporte de chat en vivo en toda la red de Wazamba y sus sitios hermanos. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Suiza informó que su transferencia nunca llegó y que el soporte del casino no respondió. Le informamos al jugador que el problema probablemente residía en el proveedor de pagos y le recomendamos que se comunicara con él para realizar una investigación. A pesar de ampliar siete días el plazo de respuesta, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador de España experimentó problemas con numerosos depósitos en Wazamba Casino el 11 de junio. A pesar de que inicialmente pareció erróneo, el banco confirmó que los fondos fueron transferidos a Wazamba pero no agregados al saldo del jugador. El servicio de atención al cliente del casino informó de manera inconsistente que el banco reembolsaría las cantidades, pero al jugador le siguen faltando 155 euros y reporta problemas similares en el pasado.

El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar fondos del casino. Solicitamos detalles adicionales para comprender completamente el problema, incluida la fecha del intento de retiro, el monto, los métodos de pago utilizados y el estado de verificación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Brasil enfrentó un rechazo de retiro y una solicitud de verificación por parte de Wazamba Casino, a pesar de que inicialmente se le informó que no se requería verificación. El casino solicitó un extracto bancario de noviembre de 2023, que el jugador no pudo obtener. Nos comunicamos con el casino en nombre del jugador y posteriormente el casino verificó la cuenta del jugador. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro, resolviendo el problema.

El jugador italiano no pudo acceder a su cuenta del casino, que había sido bloqueada. La cuenta contenía aproximadamente 2800 € de ganancias, incluidos 1200 € y un importe impago de 1600 €. La queja fue rechazada porque se relacionaba con un tema abordado anteriormente en el que se determinó que el jugador había depositado fondos utilizando un método de pago que no estaba a su nombre. Esta práctica violaba los términos del casino, haciendo que el jugador no fuera elegible para recibir las ganancias. Esta denuncia duplicada se cerró en consecuencia.

El jugador de Serbia usó Mastercard para depositar y tuvo problemas para retirar fondos ya que no había opción para retirarlos a una cuenta bancaria. Después de contactar con el soporte y finalmente recuperar el acceso, el saldo de la cuenta era de 0 euros y se bloqueó después de intentos de inicio de sesión posteriores. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de detalles.

El jugador de España llevaba una semana esperando para retirar 390 euros. El casino dijo repetidamente que la solicitud estaba en la cola del departamento de finanzas y prometió el dinero dentro de los tres días hábiles, pero no ofreció otra solución. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español tenía tres retiradas pendientes por un total de 1.500€ desde el 30 de mayo. El soporte no proporcionó actualizaciones, cerró el chat y rechazó correos electrónicos. No se solicitó ninguna verificación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmó haber recibido los retiros.

El jugador suizo llevaba 15 días esperando un pago de 772 CHF, a pesar de que su cuenta del casino había sido verificada. El casino no había proporcionado respuestas concretas a las consultas a través de su chat y el jugador sintió que estaban retrasando deliberadamente el pago. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Poco después, el jugador recibió el saldo restante. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador croata llevaba menos de dos semanas esperando la baja. El jugador informó que aún no se había recibido el pago. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días debido a posibles retrasos en el procesamiento. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Grecia experimentó un cierre repentino de su cuenta por parte del casino y alegó que sus fondos fueron confiscados sin ningún motivo. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que inicialmente declaró que la cuenta se cerró debido a una decisión administrativa y afirmó que se pagaron todos los retiros pendientes. Después de una investigación más profunda, el casino acordó permitir que la jugadora retirara sus ganancias restantes. La jugadora confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Austria había depositado por error 503 € en su cuenta del Casino Wazamba y había tenido dificultades al intentar retirar estos fondos. Le habíamos informado sobre los requisitos de apuesta del casino, que son una norma estándar contra el lavado de dinero. Le habíamos aconsejado que cumpliera estos requisitos, ya que eran necesarios para la retirada. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a cerrar la queja. La denuncia no fue resuelta por la falta de respuesta del jugador.

El jugador griego había sufrido un importante retraso en su retirada. El chat en vivo del casino no proporcionó otra explicación que aconsejar paciencia. El intento del jugador de comunicarse con el casino por correo electrónico falló debido a que la bandeja de entrada estaba llena. Luego de seis días hábiles, el jugador informó que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia afirmó que no se le habían acreditado adecuadamente los reembolsos en efectivo y los reembolsos semanales de la liga en su cuenta del casino. Afirmó que esperaba un reembolso del 15% de sus pérdidas, pero sólo recibió el 5% después de depositar 11.000 euros. Solicitamos información adicional y ampliamos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

El jugador alemán había depositado 100 euros y recibió un bono correspondiente, que luego perdió inexplicablemente. Se le informó a través del chat en vivo que el bono había expirado durante su juego. No se le dio ninguna explicación adecuada sobre este suceso. Solicitamos pruebas adicionales, específicamente el historial de juego del jugador en formato Excel, que el casino no proporcionó. Por falta de pruebas suficientes, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España tenía retiros pendientes desde hacía una semana y cada vez que el jugador preguntaba al respecto le decían que tuvieran paciencia. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de comunicación del casino. Después de 15 días, finalmente se procesó y recibió el retiro del jugador. El problema se resolvió sin ninguna intervención por nuestra parte. El jugador agradeció al Equipo de Quejas su ayuda y el caso fue marcado como 'resuelto'.

El jugador de Canadá había experimentado una desconexión durante el juego, lo que resultó en una pérdida de $30 en fondos de bonificación. A pesar de haberse puesto en contacto con el soporte del casino, el jugador no recibió una respuesta satisfactoria. Luego, el jugador nos proporcionó capturas de pantalla y el historial del juego, que mostraba un saldo de $30 en su último giro. Después de nuestra intervención, el casino restableció los fondos de bonificación por valor de 32,25 CAD. El jugador había confirmado la recepción de estos fondos, resolviendo así el problema. Le agradecimos al jugador por su cooperación y al casino por su ayuda.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El jugador había tenido problemas con el proceso de identificación, habiendo presentado varios documentos que fueron rechazados repetidamente por el casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador y extender el cronómetro de respuesta, no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Canadá informó que no recibió ningún premio promocional que había ganado mientras jugaba. Le habían dicho que el premio se depositaría al día siguiente, pero nunca fue así. Los representantes del casino le habían pedido que proporcionara una captura de pantalla como prueba, lo cual no figuraba en las reglas de la promoción. Tampoco la ayudaron a recuperar un historial completo del juego. El casino no había respondido a sus correos electrónicos durante más de cuatro días. Le habíamos aconsejado que solicitara su historial de juego al casino, pero informó que no recibió ninguna respuesta del casino. Debido a la falta de pruebas de la victoria, no pudimos ayudar más al jugador y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro del Casino Wazamba durante seis días y estaba frustrado por la demora y las repetidas respuestas. Había ganado una gran cantidad de 1450€ y se había visto obligado a realizar 3 retiros debido a un límite diario de 500€. El usuario también había informado de un problema con un error en su fecha de nacimiento en su cuenta del casino, que temía que pudiera haber afectado su saldo restante de 1400 €. Más tarde, el jugador indicó que estaba esperando un retiro de 450 € y que le habría dado al casino una calificación alta si hubiera sido aprobado. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas del equipo.

Un jugador finlandés tuvo problemas con el Casino Wazamba, donde sus ganancias fueron canceladas sin explicación. A pesar de los depósitos exitosos desde dos cuentas diferentes, se retrasó un retiro de 500 € a Skrill. Al jugador le quedaban 606,01€ para retirar. El jugador informó que el casino no había brindado ninguna asistencia ni sugerido ningún método de retiro alternativo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar los retiros. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Alberta llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el jugador, no recibieron respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Grecia había experimentado continuamente dificultades para retirar sus ganancias del casino en línea Wazamba. A pesar de comunicarse tanto con el chat en vivo como con el soporte, todos los intentos de retiro permanecieron pendientes o fueron cancelados. La cuenta del jugador no estaba verificada, pero afirmó que el sistema había indicado que no era necesaria ninguna verificación. Las ganancias se habían acumulado sin bonificación. El casino no había proporcionado un motivo claro para los problemas de retiro. Habíamos ampliado el plazo de resolución dos veces, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso en la recepción de su solicitud de retirada el 17/01/2024. Además, le habían descontado 420 euros de sus ingresos y el motivo de esta deducción no estaba claro. El jugador había aclarado que su cuenta se puso a cero después de la deducción y que los fondos restantes se perdieron en el juego. Su retirada pendiente había sido de 500 euros, que luego fue recibida. Habíamos confirmado que la deducción estaba en línea con los términos y condiciones del casino con respecto a la cantidad máxima que podría liberarse de un bono. El jugador había confirmado la recepción de su desistimiento, resolviendo con éxito la denuncia.

El jugador brasileño llevaba más de dos semanas teniendo problemas con su proceso de retirada. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino online había retrasado su retiro debido al gran volumen de solicitudes en Brasil. El jugador había intentado varias veces presentar documentos para su verificación, incluido un contrato de alquiler y un documento oficial del gobierno brasileño, pero el casino los rechazó, afirmando que requerían una factura de servicios públicos o un extracto bancario de los últimos tres meses. El jugador había expresado su frustración con el proceso y había decidido autoexcluirse del casino. A pesar de los esfuerzos del equipo de quejas por mediar, el problema siguió sin resolverse debido a la decisión del jugador de suspender la comunicación.

El jugador de Perú había experimentado un retraso en el retiro debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de sus intentos, no pudo cargar los documentos requeridos y no recibió respuesta del casino. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino y facilitamos la comunicación entre las dos partes. El casino confirmó haber recibido los documentos y posteriormente verificó la cuenta del jugador. La jugadora confirmó entonces que su retirada había sido exitosa. El problema se resolvió con nuestra ayuda.

El jugador de Brasil había informado de un retiro retrasado del Casino Wazamba, a pesar de haber completado dos retiros exitosos antes sin ninguna verificación de cuenta. El casino respondió a la queja, afirmando que el retraso se debía a la necesidad del jugador de presentar documentos para la verificación de la cuenta. Le habíamos aconsejado al jugador que siguiera las instrucciones del casino para resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador de Austria tuvo un problema con Wazamba Casino. A pesar de haber presentado los documentos de verificación de identidad necesarios, el casino no verificó su cuenta. El jugador afirmó que el proceso de verificación había estado en marcha durante semanas y que se habían aprobado todos los demás documentos excepto su documento de identidad. El casino solicitó una identificación alternativa para una mayor verificación. El jugador cumplió, pero encontró problemas con la calidad de la carga del documento. El casino marcó los documentos debido a la falta de elementos de seguridad y a su validez cuestionable. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, la denuncia finalmente fue rechazada debido a estos problemas.

Un jugador polaco había solicitado un retiro de un casino en línea pero no había recibido sus fondos a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino. El jugador también informó información inconsistente del soporte de chat en vivo del casino y la imposibilidad de ver el estado de pago en su cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán quería excluirse de jugar en el sitio Wazamba por problemas con el juego. A pesar de múltiples solicitudes para eliminar su cuenta, ésta permaneció activa y, como resultado, perdió más de 5.000 euros. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de su comunicación con el casino con respecto a su problema con el juego. Sin embargo, el jugador no proporcionó las pruebas necesarias, lo que nos hizo imposible enfrentarnos al casino. Le habíamos aconsejado al jugador que enviara otra solicitud de autoexclusión al casino, pero no hubo respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Austria, que tenía una cuenta totalmente verificada en Wazamba, no pudo realizar ningún retiro a pesar de tener dinero real en su cuenta. Le habían dicho constantemente que esperara una respuesta por correo electrónico y su última solicitud de retiro estaba pendiente desde el 12.08.2023. A pesar de numerosos intercambios con el casino y intentos de métodos de retiro alternativos, el problema persistió. El casino había afirmado que la cuenta estaba siendo sometida a una verificación adicional. Finalmente, el casino proporcionó pruebas de un incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, lo que llevó a que el retiro se retuviera legítimamente. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad competente y la denuncia finalmente fue rechazada por injustificada.

El jugador de España estaba experimentando un retraso en el retiro, a pesar de las promesas de un procesamiento de 1 a 3 días hábiles. El jugador mencionó la falta de apoyo útil por parte del casino, lo que aumentó su frustración. Después de que el Equipo de Quejas intervino y solicitó la presencia de un representante del casino, el casino confirmó que el retiro del jugador se había pagado exitosamente. Sin embargo, el jugador no respondió para verificar esta resolución, lo que motivó que la denuncia fuera rechazada por falta de mayor información.

El jugador de Grecia había tenido problemas con la retirada. Había acumulado 260 euros sin ningún bono, pero el casino había restringido su capacidad para retirar los fondos. A pesar de la verificación exitosa y de una solicitud previa de retiro de 70 euros el 7 de diciembre, aún no había recibido sus ganancias. El jugador también informó un mensaje de error que decía "retiro limitado por grupo" al intentar realizar un retiro. El Equipo de Quejas invitó al representante del casino a unirse a la conversación y el casino afirmó que los retiros pendientes se pagaron con éxito. Sin embargo, el jugador había denunciado no recibir el pago de 200 euros. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

La jugadora peruana había experimentado repetidos retrasos en su solicitud de retiro, a pesar de haber verificado todos los documentos necesarios. El casino atribuyó los retrasos a problemas con el proveedor de pagos, pero no proporcionó una solución. El jugador había estado utilizando una cuenta bancaria personal verificada para la transacción. Después de una serie de comunicaciones, el casino sugirió sistemas bancarios alternativos para el retiro. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero a través de su cuenta de Skrill, resolviendo así el problema.

El jugador de Grecia había solicitado un bono en un casino online, pero nunca fue acreditado en su cuenta. Nos comunicamos con él para obtener detalles adicionales para comprender completamente la situación y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Singapur había experimentado problemas con un depósito de $25 que no se reflejaba en su cuenta de Wazamba Casino. A pesar de haber contactado con los departamentos de finanzas y soporte del casino, el jugador no recibió ninguna ayuda. Este había sido el primer depósito del jugador en el casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Macedonia del Norte informó que no había recibido el premio mayor de un casino en línea. A pesar de haber contactado al equipo de soporte del casino varias veces, no recibió respuesta. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba, sin embargo, estas solo mostraban el saldo de bonificación, no dinero real. Al revisar los términos del casino, descubrimos que los juegos con jackpot no se podían jugar con bonos. El jugador no respondió a nuestras consultas posteriores, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

Wazamba había cancelado una solicitud de retirada de 500 euros al jugador alemán. Los fondos, incluido el dinero adicional en su cuenta, habían desaparecido y el soporte del casino no había respondido. Había completado con éxito pagos anteriores y procesos de verificación. Después de investigar, descubrimos que las ganancias del jugador se derivaban de un bono de depósito (Bonus Crab) que tenía un retiro máximo de 5 veces el monto del bono inicial. Debido a un error, el casino no había limitado las ganancias del jugador al transferir de la cuenta de bonificación a la cuenta de dinero real. Habíamos decidido que una solución justa habría sido conceder al jugador la suma máxima que podría haber recibido del bono: 150 euros. El casino estuvo de acuerdo con nuestro veredicto y había acreditado 150 euros en la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador no había respondido a nuestros mensajes y la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés se había quejado de no recibir el bono prometido en un casino online. Estaba confundido acerca de la alta calificación de seguridad del casino a pesar de los comentarios negativos. Le habíamos explicado que el casino tenía derecho a restringir o retirar bonos en cualquier momento, y la calificación se basó en múltiples factores, no solo en la experiencia de un jugador. Desafortunadamente, no pudimos apoyar la queja del jugador y fue rechazada.

La jugadora de Columbia Británica no pudo retirar $750 de su cuenta del Casino Wazamba debido a un error tipográfico de una letra en su dirección de correo electrónico, que el casino afirmó que no podían corregir. Después de más de un mes de intentos fallidos de resolver el problema, el jugador se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda. En respuesta, iniciamos un diálogo con el casino y el jugador. El casino había ofrecido transferir manualmente los fondos a la cuenta bancaria del jugador. Después de proporcionar la información bancaria necesaria, la jugadora recibió sus fondos casi dos meses después de su denuncia inicial. Luego el problema se marcó como resuelto.

Después de jugar 'Dracula Riches' en el Casino Wazamba, la jugadora española ganó 12,50 euros en un juego gratis, que no fue acreditado en su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino depositó el monto reclamado en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador italiano había ganado 1.300€ y había intentado retirar 950€. El casino rechazó la solicitud de retiro, afirmando erróneamente que el bono era de 5 € en lugar de 30 €, y luego eliminó las ganancias del jugador. Tras una investigación, descubrimos que las ganancias del jugador tenían un límite de 150 € según los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino había acreditado en la cuenta del jugador la cantidad máxima de 150 €, que el jugador había utilizado posteriormente. Como resultado, la denuncia fue rechazada porque el jugador ya había agotado el importe acreditado.

El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Habíamos extendido el tiempo de respuesta por 7 días, sin embargo, el jugador no proporcionó más información. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador español experimentó problemas técnicos durante una actualización del juego en el sitio web del casino, lo que le impidió acceder al juego y supuestamente le provocó una pérdida de 1000 €. A pesar de la afirmación del jugador, no pudo proporcionar ninguna evidencia sustancial, como capturas de pantalla o historial de apuestas, para respaldar sus acusaciones. Como resultado, debido a la falta de pruebas, no pudimos confrontar al casino sobre la pérdida reclamada por el jugador. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador berlinés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y lo alentamos a esperar este período antes de presentar una queja. También le informamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Tras ampliar siete días el plazo de resolución de la reclamación, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Austria intentó verificar su cuenta en Wazamba, pero le informaron que su cuenta había sido congelada. Había estado jugando casino en vivo y apuestas deportivas sin un bono activo cuando su cuenta se cerró con 3.400 € en ella. Nos pusimos en contacto con Wazamba para obtener una aclaración y nos proporcionaron pruebas de una verificación fallida. Después de revisar la evidencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino. En consecuencia, no pudimos ayudar al jugador en este caso y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador español se enfrenta a retos a la hora de retirar sus ganancias de 25.000 euros de Wazamba. Incluso después de repetidas solicitudes de retiro y un período de espera de tres días por intento, sus fondos siguen regresando a la cuenta de juego. Tras la comunicación del equipo de quejas con el casino, se afirmó que la verificación del jugador se había completado con éxito. El retiro debe procesarse de acuerdo con los límites de pago establecidos. El jugador reconoció haber recibido el retiro máximo permitido para noviembre y anticipa pagos adicionales de acuerdo con el cronograma designado por el casino. Según la confirmación del jugador, esta queja se considera resuelta por el momento. El equipo de quejas le ha comunicado al jugador que si surge algún problema con los pagos y existe la creencia de que el equipo del casino no está abordando las inquietudes de manera adecuada, puede comunicarse con el equipo de quejas nuevamente. En tal escenario, el equipo reabrirá la denuncia y hará todo lo posible para ayudar al jugador.

El jugador de Nigeria ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, los retiros tardaron más de lo habitual. Posteriormente, durante el proceso de denuncia, el usuario confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, se cerró la denuncia.

El jugador de Grecia no recibió los 100 giros gratis prometidos después de realizar un depósito de 20 euros para una oferta de casino. El casino afirmó que la oferta había expirado, a pesar de que el jugador había depositado dentro del plazo de la oferta. El jugador no respondió a nuestras consultas sobre el estado de sus fondos depositados, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de información. No habíamos podido continuar con más investigaciones ni proponer posibles soluciones.

El jugador español había solicitado una semana antes una retirada de 718€, que aún estaba en proceso de tramitación. Intentó ponerse en contacto con el casino por correo electrónico pero no recibió respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador francés había ganado un bono de 150€ que intentó retirar. A pesar de haber recibido garantías por parte del servicio de chat del casino de que se había procesado, el jugador no había recibido el dinero. Luego, el casino afirmó que cierta información era incorrecta, pero el jugador no tenía claro los problemas exactos. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba. El Equipo de Quejas intervino estableciendo un temporizador de 3 días adicionales para que el casino procese el pago. Cuando no se logró ningún progreso, el equipo se comunicó con el casino. Luego, el casino volvió a acreditar las ganancias en la cuenta del jugador y se disculpó por el inconveniente, prometiendo procesar la solicitud de retiro con prioridad. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania había iniciado un proceso de retiro y completado la verificación requerida, pero el casino congeló su cuenta debido a que ingresó una contraseña incorrecta. El jugador tenía bloqueados 11.226,80 € en su cuenta y no había recibido ninguna respuesta del casino. Afirmó que no utilizó ningún bono y que el casino ya le había pagado 1.650 € de los 12.826,80 €. Después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, dijeron que la cuenta del jugador se cerró debido a una verificación fallida. También proporcionaron pruebas de que el jugador incumplió sus términos y condiciones. Después de revisar la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino y, por lo tanto, el casino había actuado correctamente. La denuncia fue rechazada por este incumplimiento.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro de ganancias debido a un requisito de reinversión de un depósito devuelto anteriormente. A pesar de que la devolución del depósito se debió a un error del casino, el requisito de apuesta no se eliminó, lo que impidió al jugador retirar sus ganancias actuales. El jugador había explicado que había apostado su depósito varias veces, pero el casino insistió en el requisito de reinversión. Nos comunicamos con el casino y acordaron pagar manualmente el saldo del jugador. El jugador confirmó entonces que había recibido su dinero. También se le pidió al casino que eliminara los requisitos de apuesta restantes para futuros depósitos.

La jugadora de Austria estaba sufriendo un retraso importante en su retirada de 438 euros y no había recibido respuesta a sus correos electrónicos. Sospechaba que este retraso era intencionado. Nosotros, el equipo de quejas, le habíamos informado a la jugadora que los retiros generalmente demoraban un par de días o semanas en procesarse por completo y le solicitamos más detalles sobre su solicitud de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo ampliado de 7 días. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán tiene problemas con el proceso de verificación en el casino Wazamba. A pesar de haber enviado varias veces los comprobantes de tarjeta de crédito requeridos durante los últimos seis meses, la comunicación se corta y el casino solicita los mismos documentos repetidamente. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que faltaba el historial de transacciones de la cuenta bancaria. El jugador enfatizó haberlo enviado varias veces antes, sin embargo, después de enviarlo nuevamente, nos informaron que la cuenta finalmente fue verificada, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de España lleva dos meses sin recibir contacto del casino Wazamba y sus quejas en diversas plataformas han sido ignoradas. Señala que el casino carece de licencias para operar en España, sin embargo, permiten que los jugadores de España se registren, verifiquen y apuesten en el casino. Dado que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no se ocupa de cuestiones relacionadas con las regulaciones y no se presentó ninguna otra razón válida para el reembolso durante el curso de la queja, nos vimos obligados a rechazar la queja por considerarla injustificada.

Al jugador de Austria se le canceló el bono después de un día de abrir una cuenta. El jugador informa haber recibido respuestas sin sentido del chat en vivo con respecto a los términos de activación y vencimiento del bono. El jugador también se puso en contacto con el casino por correo electrónico. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia no había recibido su baja a pesar de haber transcurrido dos semanas desde la solicitud. El soporte del casino solicitó capturas de pantalla del banco y siguió retrasando el pago y al mismo tiempo canceló una solicitud de retiro reciente. También hubo problemas con la función de selección de bancos en el sitio. Intentamos contactar al jugador para recopilar más información y extender el período de resolución, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El retraso se debió al requisito del casino de que el jugador verificara su identidad. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador berlinés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría tardar hasta 14 días y que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se instó al jugador a cooperar plenamente con el casino y esperar al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuevas comunicaciones, lo que motivó que se rechazara la denuncia.

El jugador de España se unió a Wazamba hace un mes, depositó dinero y ganó 336€. Su primera y segunda solicitud de retiro fueron rechazadas y su cuenta se cerró debido a que tenía una cuenta duplicada. El jugador ahora no puede acceder a las ganancias ni recibir respuestas del soporte del casino. Resultó que el jugador efectivamente tenía otra cuenta en el casino, registrada anteriormente. Aunque parece que no obtuvo ninguna ventaja injusta al jugar de esta manera, considerando el hecho de que solo jugó apuestas deportivas, sin saberlo violó una regla estándar que establece que solo se permite una cuenta por jugador, proporcionando información falsa al registrarse al menos en una de las cuentas vinculadas, y proporcionándonos información y pruebas falsas y engañosas durante todo el tiempo del proceso, decidimos rechazar la denuncia. El casino le reembolsó sus depósitos, lo que, después de todo, consideramos un compromiso aceptable como solución al problema.

El jugador de Austria no puede iniciar sesión en su cuenta del casino y no ha obtenido ninguna recepción por parte del soporte para solucionar el problema. Rechazamos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.

El jugador austriaco encontró su cuenta cerrada sin dar ningún motivo. No había realizado ningún retiro y la cuenta no había sido verificada. Después de que se comunicó con el Equipo de Quejas, estos se comunicaron con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió reabriendo la cuenta del jugador y solicitándole que cargara los documentos necesarios para la verificación. El jugador había estado viajando por trabajo y no pudo proporcionar los documentos de inmediato, pero logró subirlos a su regreso. Luego, el casino verificó su cuenta. El jugador encontró un mensaje de error al intentar retirar sus ganancias, pero el problema se resolvió después de que el casino confirmó sus retiros pendientes. El jugador pudo iniciar el proceso de retiro, sin embargo, debido a los límites de retiro, tuvo que retirar sus ganancias en incrementos. El casino confirmó que todos los retiros pendientes fueron enviados para su revisión. El Equipo de Quejas cerró el caso al no recibir más comunicación del jugador.

El jugador de Grecia gastó más de 10.000 y no recibió recompensas y con frecuencia se encuentra con un sistema que arranca su cuenta fuera de las sesiones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Alemania enfrenta dificultades para cumplir con el proceso de verificación de cuenta del casino, que requiere la presentación de un historial de transacciones de 6 meses que no debe exceder los 5 MB y debe estar compuesto por un máximo de 5 archivos individuales. El jugador está preocupado por un posible bloqueo de cuenta e informa que no puede acceder al soporte en vivo.

El jugador de Australia tiene un problema con Wazamba Casino relacionado con la falta de un bono de $45. Inicialmente, ganó dos bonos de $45 en un juego, pero después de usar uno, el otro desapareció. No estaba satisfecho con la respuesta del soporte en vivo. La queja se resolvió ya que el casino emitió un bono al jugador por una suma mayor.

El jugador de Brasil estuvo jugando en el casino Wazamba durante varios meses sin ningún problema. Después de ganar una cantidad considerable en máquinas tragamonedas y apuestas deportivas, el casino congeló su cuenta. A pesar de que el servicio de atención al cliente afirmó haber revisado su caso, no ha recibido ninguna actualización durante ocho días. El casino respondió y afirmó que la cuenta de los jugadores estaba bajo investigación. Al concluir la investigación, el casino declaró que el jugador había acumulado ganancias como resultado de un error de software en un juego, por lo que los fondos habían sido confiscados. El casino proporcionó pruebas suficientes para respaldar esto y, como actuaron de acuerdo con sus términos y condiciones, el caso fue rechazado.

El jugador de Austria activó un bono de bienvenida deportivo en Wazamba, lo implementó al 99%, pero no pudo realizar más apuestas. Intentó ponerse en contacto con el soporte pero no recibió una respuesta concluyente y su bonificación estaba a punto de expirar. El jugador no había activado ningún bono similar en este casino en el pasado y no había apuestas abiertas en ese momento. El casino explicó que el bono estaba bloqueado debido a actualizaciones técnicas y agregó el monto al saldo del jugador. Sin embargo, la cuenta del jugador tenía que pasar la verificación antes de poder realizar el retiro. El casino había solicitado documentos que el jugador proporcionó después de un retraso debido a las vacaciones. Luego, el casino solicitó el historial de transacciones de la billetera Crypto del jugador, que también se proporcionó. El casino había informado que el saldo total del jugador se estaba pagando según su nivel VIP actual y que su cuenta permanecería cerrada. El jugador había confirmado haber recibido múltiples transacciones por un monto total de su saldo en Wazamba. El problema con Wazamba se había resuelto.

El jugador de Grecia, con antecedentes de adicción al juego, creó una nueva cuenta tras una suspensión previa por importantes pérdidas. Al perder 800 euros adicionales, el jugador solicita ahora un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador alemán se le congeló la cuenta debido a acusaciones de tener varias cuentas. A pesar de su solicitud de reembolso utilizando el método de pago original, el casino solicita datos bancarios. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Ontario no está satisfecho con la falta de servicio al cliente y se siente defraudado de los giros gratis prometidos. Inicialmente prometieron 200 giros gratis, solo recibieron 40 y los 160 restantes fueron eliminados injustamente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España inició un retiro de 500 euros de un casino y aún no ha recibido los fondos, incluso después del período de espera estándar. El jugador no puede acceder al sitio web o al chat en vivo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alberta ha sido bloqueado de su cuenta. A pesar de casi completar las verificaciones solicitadas, el casino no liberará sus ganancias de $3800. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.

El jugador de España depositó 20 € en Wazamba, obtuvo ganancias de 520 € pero no ha podido acceder a su cuenta ni retirar las ganancias. El jugador confirmó que se recibieron sus ganancias y, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania se registró en Wazamba Casino, depositó 800 euros y ganó 700 euros. Sin embargo, el casino cerró su cuenta citando un "patrón de apuestas injusto" y ofreció un reembolso del último depósito. El jugador está molesto y considera esta acción injusta. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

Wazamba Casino le ofreció al jugador de Grecia un bono de depósito, posteriormente, su cuenta fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas, citando la violación del Término 6.6.4 con respecto a la verificación de la cuenta. Finalmente, el problema se resolvió con éxito, se desbloqueó la cuenta del jugador y se reembolsaron las ganancias.

El jugador de Alemania depositó dinero a través de CashtoCode en un casino, pero los fondos están atascados en la etapa de "procesamiento" y no se acreditan en su cuenta. El jugador que se comunica con el chat en vivo del casino varias veces solo ha resultado en garantías de ser paciente. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

La jugadora de Alberta descubre que su solicitud de depósito ha sido denegada sin ninguna explicación por parte del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Indonesia está experimentando un retraso en el retiro de $100 y se da cuenta de que los depósitos se procesan mucho más rápido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de la República Checa depositó 500CZK y ganó 20000CZK en el casino Wazamba. Sin embargo, las solicitudes de retiro del jugador se rechazan repetidamente y el personal le aconseja que intente nuevamente. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia intentó verificar su cuenta. Desafortunadamente, mientras esperaba que se verificaran sus documentos, su cuenta fue bloqueada. Lamentablemente, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Francia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Japón depositó dinero en su cuenta de jugador. Desafortunadamente, el depósito aún no se ha agregado a su saldo. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Polonia envió el comprobante de sus pagos desde eZeewallet. Desafortunadamente, el casino no aprobó el documento. Eventualmente, descubrimos que el jugador usó fondos enviados a su eZeewallet por sus amigos y familiares que también apostaron en Wazamba, por lo que rechazamos la denuncia.

A la jugadora de Grecia se le bloqueó la cuenta en el casino y se confiscaron sus ganancias debido a acusaciones de depósito de terceros. Después de una mayor consideración, cerramos la denuncia como injustificada.

El jugador de Alemania se ha registrado en OASIS (Esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador no informó al casino sobre su adicción al juego antes de realizar los depósitos y su cuenta se cerró más tarde.

El jugador de España envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador estaba experimentando problemas de retiro con Wazamba Casino. Después de obtener mayores ganancias, el jugador solicitó retiros, pero fueron cancelados debido a los límites de retiro. Eventualmente, el jugador jugó y perdió sus ganancias. Los retiros dentro de los límites fueron procesados y recibidos. El jugador afirmó que nunca restó importancia a las ganancias, sin embargo, es muy poco probable que hiciera 36 depósitos más si el casino le robara sus ganancias.

El jugador de Sajonia-Anhalt envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El depósito del jugador no fue acreditado durante más de una semana. Después de una mayor investigación, descubrimos que el jugador usó una cadena de bloques incorrecta para su depósito. El casino ayudó al jugador a recuperar los fondos perdidos.

El jugador de Alemania estaba experimentando retrasos en el retiro de fondos del casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que sugería que el jugador ingresó los detalles del pago y que la transacción fue exitosa.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Francia depositó fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de otra persona. El casino confiscó las ganancias y cerró la cuenta. Rechazamos esta queja porque el casino actuó de conformidad con sus T&C.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado debido a una verificación fallida. En primer lugar, el casino se negó a pagar las ganancias del jugador debido a que su método de pago fue utilizado por la cuenta de su amigo, sin embargo, el jugador pudo recibir todos los retiros y el caso se resolvió.

El jugador de Alemania solicitó un retiro 14 días antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania no puede autoexcluirse debido a que tiene un retiro pendiente. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.